Crm-cистемы — что это такое? обзор сервисов и мой рейтинг лучших!

Отраслевые CRM

Нужны для того, чтобы автоматизировать узкоспециализированные бизнес-процессы. Например, для стоматологии, салона красоты, фитнес-центра, агентства недвижимости. У таких компаний специфические требования и своя внутренняя кухня. Чтобы её упорядочить, понадобятся отраслевые CRM.

StecRealty

Отраслевая облачная CRM для агентств недвижимости, риэлторов и застройщиков. С её помощью можно управлять отделом продаж, автоматически публиковать объявления на различных площадках, подбирать недвижимость для клиента, загружать планировки, резервировать и продавать помещения, менять стоимость.

Бесплатная версия CRM имеет полный функционал, но рассчитана на маленькие компании, потому что позволяет подключить только одного пользователя.

Основные возможности бесплатной версии:

• настройка воронки продаж;

• совместный доступ к базе объектов недвижимости для клиентов;

• шахматка застройщика — инструмент для подбора объектов клиентам;

• отчётность по продажам и состоянии объектов;

• интеграции с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY;

• автоматическая публикация объявлений;

• электронная очередь на объекты, чтобы избежать двойных продаж;

• встроенная IP-телефония.

Рабочий стол в StecRealty

«Арника»

Онлайн-сервис для автоматизации работы салонов красоты. С его помощью можно настроить онлайн-расписание для клиентов, вести клиентскую базу и учёт материалов, автоматически рассылать уведомления тем, кто записан на процедуры. Также сервис формирует аналитические отчёты и помогает считать зарплаты.

Бесплатный тариф предназначен для информирования клиентов салона.

Основные возможности бесплатной версии:

• функция заполнения справочников;

• журнал действий;

• загрузка и выгрузка данных в Excel.

Рассылка уведомлений клиентам на бесплатном тарифе оплачивается отдельно. Все остальные функции вроде онлайн-записи, управления товарами, расчёта зарплаты мастерам и другие доступны только на платном тарифе.

Рабочий стол в «Арнике»

U-ON.Travel

CRM для автоматизации работы туристического агентства. Упрощает работу менеджеров за счёт автоматического подбора и расчета туров и авиабилетов под запросы клиентов. Собирает статистику по продажам и показывает её в виде понятных графиков. Принимает входящие заявки и по готовому шаблону формирует пакеты документов для туристов. Контролирует оплату тура.

Бесплатного тарифа нет, но есть пробный период на 14 дней на базовом тарифе CRM, рассчитанный на 1–3 пользователей.

Основные возможности тестового периода:

• количество сделок, обращений и туристов — неограниченное;

• автоматическое составление пакета документов;

• рассылка уведомлений;

• IP-Телефония для звонков;

• система аналитики;

• настройка воронки продаж;

• учёт финансов;

• поиск туров;

• быстрое бронирование.

Во время тестового периода на базовом тарифе нельзя автоматизировать бизнес-процессы, составить рейтинг менеджеров или партнёров для сравнения, нет индивидуальной техподдержки.

Рабочий стол в U-ON.Travel

Практически у каждой облачной CRM-системы есть бесплатная версия или тестовый период. Определитесь с тем, какие процессы вы хотите автоматизировать в первую очередь и выбирайте. Если у вас есть специфические требования, например, управление складом или регулярное формирование пакетов документов — присмотритесь к отраслевым CRM: среди них тоже попадаются бесплатные версии.

Источник фото на тизере: Austin Kehmeier on Unsplash

Sales Force

Россия. Екатеринбург

Salesforce — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно по модели SaaS. Под наименованием Force.com компания предоставляет PaaS-систему для самостоятельной разработки приложений, а под брендом Database.com — облачную систему управления базами данных.

Salesforce – популярная облачная CRM, которой владеет одноимённая компания из США. Gartner в 2018 году назвал Salesforce лучшим PaaS-решением для бизнеса, а в 2019 Salesforce признали лидером на рынке CRM-систем за последние 6 лет. Salesforce уже использует более 150 тысяч компаний, среди которых – Sony, Financial Times, Toyota и многие другие известные мировые бренды.

Какую CRM-систему предпочесть

Имеющиеся на рынке CRM-системы разрабатывались с сугубо технологической точки зрения. EnvyCRM разрабатывалась в течении 10 лет. Исходя из многолетнего опыта разных CRM-систем, разработанных для управления взаимоотношениями с клиентами шести компаний с различными направлениями деятельности, мы делимся с вами основными фишками, работающими повсеместно.

1. Предельная автоматизация, управляем сугубо кнопками

Главный шаг к повышению эффективности – избавление от рутины. При системе управления процессом продаж посредством автоматизированных «кнопок» на регистрацию любого действия уходит не более нескольких секунд. Менеджер сосредоточен на продаже, а не на внесении данных о работе с клиентом в отчет.

Настройте «кнопку» недозвон, и за 1 сек. ваш менеджер перенесет следующий автоматический звонок клиенту через 10 минут, занимаясь другими делами.

2. Сколько сейчас времени у клиента?

Если ваши клиенты могут находиться в разных часовых поясах, то это необходимый инструмент для вашего сотрудника. В EnvyCRM местное время клиента показывается в его карточке в режиме онлайн. Вместо того, чтобы искать часовой пояс клиента и отвлекаться от основной работы, можно еще раз продумать стратегию разговора, верно?

3. Удобный календарь

В упомянутых ранее CRM-системах с технологическим подходом дата и время спрятаны в календарь. Все это – ненужные клики и лишнее время для менеджера. Наша система контролирует задачи не только в рамках рабочих дней, но и рабочего времени, а доступ к работе с датой и временем открыт и легок.

4. Менеджер всегда осведомлен об объеме предстоящей работы

Конкретные дата и время каждой задачи всегда высвечивается в «окне постановки задач». Имея под рукой такой удобный виджет, менеджер более грамотно распланирует свое рабочее время.

Подробнее

5. Автоматизированный процесс постановки и «закрытия» задач

Вручную в EnvyCRM поставленную задачу закрыть нельзя. Она снимается автоматически в момент постановки следующей задачи или в случаях, когда в отношении клиента появляется статус «Оплачено» или «Отказ».

Сталкиваясь с другими CRM-системами, вы увидите, что там можно оставить клиента без задачи. Однако такой подход в корне неверен, ведь он идет вступает в противоречие с общей идеологией системы. А потому в EnvyCRM до тех пор, пока клиент не совершил покупку или не отказался от нее, всегда ставится задача.

Подробнее

4 задачи CRM-системы

Группировка и типологизация сведений

О каких сведениях идет речь?

• контактная информация (паспортные данные, телефон, адрес места жительства и т.д.);
• данные клиента как покупателя (степень заинтересованности в продукте, характер условий взаимодействия (VIP-клиент, новый, постоянный и т. д.);
• перечень приобретенным клиентом товаров;
• сведения о звонках клиенту и разговорах с ним.

CRM удобна в работе, обычно обладает интуитивным интерфейсом, в ней трудно запутаться. Для каждого клиента создается отдельная карточка, где хранится вся необходимая информация.

Подробнее

Создание клиентских карточек

Карточки формируются автоматически во время поступления звонка от клиента или при совершении звонка магазина ему. Изначально в такой карточке только номер телефона клиента. В дальнейшем сведения, содержащиеся в ней, могут быть отредактированы, обновлены или дополнены. Обычно информацию доносит менеджер по итогам беседы с покупателем.

Хранение всех сведений производится на базе собственных серверов компании или на серверах сервиса, в зависимости от того, какой тип CRM используется. Такая обработка информации куда полезнее и безопаснее обычных excel-таблиц, хранящихся в памяти персонального компьютера.

Повышение эффективности работы сотрудников

Грамотный анализ информации, хранящейся в CRM, сможет оказать неоценимую помощь в управлении взаимоотношениями с клиентами. Руководитель компании может осуществлять контроль качества работы своих сотрудников просто анализируя их диалоги с клиентами, прослушивая хранящиеся записи звонков.

Зная о возможности контроля качества их работы, менеджеры получат дополнительный стимул выполнять ее с максимальной отдачей. Кроме того, анализ разговоров с клиентами поможет лучше понять их запросы, отследить слабые места в работе с покупателями, выявить наиболее действенные способы общения с ними.

Технизация действий

Работы CRM-системы позволит в случае повторного обращения клиента сразу увидеть информацию о нем, содержащуюся в карточке, и исходя из этого строить более продуктивную беседу.

В настройках доступны автоматические напоминания работникам. Например, если по итогам разговора клиент решил «подумать», можно установить напоминание в программе, чтобы не забыть позвонить ему через определенный промежуток времени.

Подробнее

CRM-система в бизнесе – надежный помощник в структурировании сведений о клиентах и оптимизации рутинных действий. К примеру, если клиент попросил прислать уникальное торговое предложение на его электронную почту, менеджеру просто достаточно нажать одну кнопку в программе вместо неудобных поисков электронного файла и прикрепления его в письмо.

Это только кажется мелочами, но ведь именно за счет экономии времени на таких мелочах складывается слаженный бизнес-процесс.

Основные функции и возможности AmoCRM

AMO CRM — система, которая быстро оптимизирует все бизнес-процессы, связанные с учетом клиентов и заключаемых сделок, а с учетом возможности интеграции 1С и AMO CRM позволяет менеджерам пользоваться всея учетной информацией компании. Новому владельцу АМА CRM системы нужно только оплатить выбранный тариф, перейти на сайт AMO CRM и подключить выбранное количество сотрудников. Далее остается только начать работать.

Официальный релиз, презентованный на конференции «Трафик. Заявки. Продажи», прошедшей в октябре 2018, осветил расширение функционала и доработку мобильной версии продукта. Теперь мобильная версия АМА CRM системы предлагает все функции, разработанные ранее только для браузерной. Среди них:

• учет клиентов и сделок, проведение операций по их анализу в разных разрезах;
• создание и аналитика воронки продаж;
• конструктор каталогов и списков. К справочникам можно применять опции тегирования, фильтрации, редактирования;
• расчет показателей эффективности по продукту и менеджеру;
• ведение ленты событий по сделкам;
• Sales Bot. Электронный помощник самостоятельно ведет переписку с клиентами;
• сбор и анализ статистической информации.

Интересно: Возможность для пользователя дорабатывать функционал, добавлять свои блоки и вкладки стала ключевым нововведением.

Пользователи пишут о 25% росте продаж в течение первых трех месяцев использования AMP CRM.

Рост продаж

Возможности по категориям сотрудников

Для разных групп персонала программа позволяет настроить различный функционал. Каждый уровень иерархической лестницы в компании сможет решить собственные задачи:

• Руководитель сможет отслеживать количество действий, совершаемых по каждой сделке, видеть активность сотрудников, статус переговорного процесса и готовность сделки к совершению. При постановке задач он может определять их приоритетность.
• Менеджеры смогут контролировать все этапы каждой сделки, сравнивать, какие именно виды маркетинговой активности дали наилучший результат.
• Аналитики получат инструмент для решения задач оценки эффективности сделок и работы персонала.

Как прокачать вашу CRM?

Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с eSputnik. Сделать это можно по API или Zapier. 

Плюсы интеграции с eSputnik:

• Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.  
• Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM. 
• Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.

Крупные СРМ — не для нас

Сначала пошли по крупным и известным системам — тестировали бесплатные тарифы. 1С показалась уж слишком сложной и громоздкой, поэтому сразу начали с облачных версий систем, которые у всех на слуху: «Битрикс», «Амо» и «Мегаплан».

«Битрикс24». Большая система, где все сложно

Цена: 1990—9590 рублей в месяц при покупке годовой лицензии. При покупке на месяц — +20%. Есть бесплатный тариф с ограниченным функционалом. 

Интеграции: очень много. Есть бесплатные интеграционные пакеты с приложениями. 

Проекты: есть, но на бесплатном тарифе функционал ограничен.

Аналитика: глубокая, привязана к тарифу.

Гибкость: слабая. 

Наше впечатление: 2/5.

У «Битрикса» очень много товарных функций для среднего и крупного бизнеса. Это большая система, где можно собрать свой сайт, автоматизировать бизнес процессы, вести совместную работу и проекты, управлять продажами. Кажется, тут есть все: один раз подключаешь и больше ничего не нужно. Но нам не подошло. 

Почему мы прошли мимо: 

• Функционал привязан к тарифу. Хочешь больше — плати больше. Бесплатный тариф совсем простой, прощупать преимущества полноценно не удалось. Совсем нет телефонии, нет большинства интеграций — только голая CRM и проекты. А нам бы хотелось прощупать функционал до того, как отдадим деньги. 
• Чтобы все настроить, нужен специальный человек, все сложно, долго и дорого. А нам надо проще. Мы запустили у себя бесплатную версию, но нормально интегрировать с сайтом не удалось, на каждом этапе спотыкались, а заявки не доходили до CRM.
• Техподдержка — только за деньги. Чем больше ты платишь, тем больше внимания и приоритета готов выделить Битрикс. Увы, нас такой подход не устроил.

Так выглядит карточка сделки в «Битриксе». Нам показалось, что интерфейс перегружен деталями.

AmoCRM. Не так сложно, но тоже были моменты

Цена: 499—1499 рублей за одного пользователя. Есть пробная версия — дают полный функционал на 14 дней. 

Интеграции: 500+ готовых интеграций на все случаи жизни. 

Проекты: есть модуль с задачами. Классического таск-менеджера нет. 

Аналитика: обширная аналитика прямо на рабочем столе.

Гибкость: слабая. За доработками отправляют к интегратору. 

Наше впечатление: 3/5.

«Амо» показалась нам интереснее «Битрикса». Тут нельзя собрать себе сайт или полноценно управлять проектами, зато дают пробный период без ограничений — можно пощупать полный функционал. Еще понравился интерфейс, не перегруженный деталями — кажется, что ничего лишнего. А в количестве интеграций мы вообще потерялись. И это одна из причин, почему мы прошли мимо. 

Почему мы прошли мимо: 

Карточка сделки в AmoCRM выглядит проще, чем у «Битрикса». 

«Мегаплан». Непривычно, дорого и нефункционально

Цена: 599—1399 рублей за одного пользователя. Есть пакетные тарифы — на пять пользователей. Пробный период с неограниченным функционалом — 14 дней. 

Интеграции: 100+.

Проекты: есть полноценный таск-менеджер.

Аналитика: есть 20 типов отчетов, быстрой аналитики не нашли. 

Гибкость: умеренная, есть гибкие настройки. 

Наше впечатление: 2/5.

«Мегаплан» не показался нам дружелюбным. Интерфейс не без сложностей: разобраться что и где удалось только после просмотра инструкций и консультации с оператором.

Просто так создать сделку нельзя: сначала надо настроить схему-воронку, потом настроить доступ к созданию сделок и только тогда их можно создавать. Пытались потыкать и хотя бы попробовать настроить все самостоятельно, но спотыкались на каждом этапе. Без интегратора и обучения никак.

Почему мы прошли мимо:

• Чтобы получить нормальный функционал, нужно покупать дорогой тариф. У нас восемь менеджеров и система нужна для большой команды. Мы хотели купить тариф на три месяца, и для одних только менеджеров система обходилась в 8 тысяч рублей в базовом тарифе. А если мы хотим управлять бизнес-процессами — 11 тысяч рублей. Добавляем сюда техподдержку, методистов, руководителей. Минимум 20 тысяч рублей. Это дорого.
• В «Мегаплане» нет такого понятия, как «лид» или «контакт» — только клиенты. Для потенциальных слушателей наших программ в карточке можно выставить его статус, и назвать его значения: лид, контакт, клиент, отказ. Но такой подход ограничивает удобство работы со справочниками, отчетностью и аналитикой. 
• Нет модуля с разобранными сообщениями. Если человек пишет нам, переписка попадает сразу в карточку клиента. Какого-то общего чата, в котором собираются все обращения клиентов, нет. А менеджерам нужен как раз такой чат — чтобы быстрее обрабатывать запросы.

Карточка сделки в Мегаплане показалась примитивной. Хотя в ней есть все, что нужно для работы с заказом.

Обзор пользовательского профиля

При входе в персональный аккаунт можно ознакомиться с информацией относительно занятий, статуса платежа и внесенной оплаты.

Возле имени пользователя расположен виджет, указывающий на посещения занятий. Если занятие помечено «галочкой», значит пользователь присутствовал на нём, если же в окошке посещения стоит «крестик» – это означает пропуск занятия.

Под этим виджетом находится вкладка, в которой расшифрована подробно посещаемость уроков, причем раскраска зависит от платежа.

Зеленым цветом окрашены оплаченные уроки, которые были проведены или ожидают проведения, красным – проведённые, но не оплаченные уроки. Жёлтым цветом раскрашены пропуски занятий, серым – еще не пройденные либо отмененные.

Функции системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Основной функцией CRM-системы является обеспечение компании и ее внутренних сотрудников входящей и исходящей информацией о клиенте. Под входящей информацией понимается вся совокупность данных, известных компании о клиенте, под исходящей же – рекомендации, либо конкретные поручения сотрудникам компании о дальнейших действиях или алгоритмах поведения, связанных с конкретным клиентом.

Посредством работы CRM-системы, как совокупности множества взаимосвязанных подсистем, достигаются следующие цели: сбор и систематизация информации о клиенте, хранение и обработка этой информации, анализ, экспорт информации и, самое главное, принятие взвешенных выводов о клиенте и дальнейших решений на основании собранных данных.

Перенимая опыт таких систем как SFA (Sales Force Automation ), SMS (Sales & Marketing System), CSS (Customer Support System) и основываясь на них, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяют компаниям выстраивать долгосрочные и многоканальные связи с целевой аудиторией. Прослеживать и хранить всю историю развития клиентских или партнерских отношений, а также проводить централизованное управление и контроль на любом этапе продаж любого сотрудника.

Работа CRM-системы, однако, не ограничивается только сферой продаж. Ее способность воздействовать на качественную обратную связь клиента не только с непосредственным сотрудником, но и с компанией в целом, дает отличную возможность для построения эффективной работы клиент-ориентированного маркетинга, что, в свою очередь, при современных реалиях весьма ощутимо влияет на успешность любой компании.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Контролирующие органы следят за исполнением последних изменений в законодательстве

Поэтому предпринимателям важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Карточка заказа показывает актуальный статус заказа и ответственного за сделку

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

• Управление товарами/заказами/задачами
• Работа в режиме одного окна
• Триггеры для транзакционных писем

Плюсы

✓ Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

✓ Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

✓ Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.

Минусы

— На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

«Бизнес.Ру»

Доступна выгрузка сделок в Excel

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от 500 ₽ в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще 500 ₽ в месяц).

• Управление продажами
• Складской учет/Закупки
• Финансы
• Шаблоны договоров
• Отчеты по остаткам, движению товаров
• Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

✓ Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

Минусы

— Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

— Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

• Одно юрлицо/ Одна точка продаж
• Файловое хранилище (50 МБ)
• Справочники товаров/контрагентов
• Складской учет начальных остатков
• Управление закупками/продажами
• Маркировка товара

Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

14. HubSpot

HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.

Бесплатные возможности системы

• Инструменты для аналитики
• Трекинг форм подписок и поп-апов
• Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно — 7 дней)
• Программа для ведения контактной базы
• Информация о контактах и компании
• Рекламные объявления в Facebook

Среди платных услуг

• Автоматическое ведение журнала продаж 
• Продвижение сделок по воронке 
• Синхронизация электронной почты

ЦенаПлатные тарифы начинаются от 50 $ в месяц за юзера.

Без русскоязычной версии.

Архитектурные решения

С архитектурной точки зрения SuiteCRM позволяет очень много. Можно, например, даже сменить движок для поиска, чтобы реализовать свои требования к релеватности. Так, в одном из проектов нашей командой был реализован механизм поиска на движке SOLR, в результате стал возможным поиск по частичному совпадению, использование критериев релевантности и выдача наиболее подходящих по логике заказчика результатов. Хотя в новой версии 7.11 уже встроен движок Elastix.

В качестве СУБД для SuiteCRM можно использовать не только базовый MySQL. Например, есть успешный опыт работы системы с СУБД ORACLE, наиболее востребованной среди банков. Система также позволяет, как и любое другое веб-решение, использовать механизмы распределения нагрузки: балансировщик, разделение серверов БД и приложений и т.д. Благодаря этому нормальная скорость работы SuiteCRM сохраняется и при сотнях или тысячах пользователей и миллионах записей.

Рис. 7 Архитектура SuiteCRM аналогична SugarCRM и включает: ОС (предпочтительно Linux), СУБД (MySQL, возможна поддержка ORACLE, Postgree SQL), веб-сервер (Apache, Nginx), PHP интерпретатор и дополнительные библиотеки, jquery, java scripts и т.д.

SuiteCRM, как правило, наиболее востребована в компаниях, где уже попробовали какую-то готовую CRM-систему и ее возможностей оказалось недостаточно. Еще одной целевой группой пользователей этой платфомы являются компании с заведомо уникальными процессами в случае, если на рынке пока отсутствует готовое решение для их автоматизации. И наконец SuiteCRM будет востребована в компаниях с большим числом пользователей, позволяя существенно сэкономить на лицензиях.

С отраслевой точки зрения, проекты на ее основе встречаются в самых различных отраслях: от банков и финансово-кредитных компаний до рекламных агентств, телекоммуникационных и производственных компаний. Пожалуй, реже всего SuiteCRM используется в прямом ритейле и оптово-розничных компаниях, где основные задачи сводятся к выставлению счета по запросу клиента, списанию со склада и подготовке отгрузочных документов.

Что такое CRM-система и зачем она нужна онлайн-школе

Помните, как раньше бизнес хранил информацию о клиентах? В телефонных книжках, в таблицах Excel, ежедневниках, картотеках. Это было неудобно. Все эти носители в момент могли потеряться, а систематизировать в них информацию или быстро её найти было достаточно сложно. Восстановить всю историю взаимоотношений с клиентом можно было только по памяти или собрав все записи вместе.

В сфере образования использовался почти такой же подход. Методисты
вручную составляли расписания, вся информация о студентах хранилась в
журналах, а сам учебный процесс невозможно было представить без
физического присутствия в аудитории. К счастью, эти времена прошли.

Чтобы всё работало как часы и быстро, надо чтобы информация о каждом
клиенте была занесена в общую базу данных. При этом поиск по ней должен
быть быстрым, а обновление информации простым. Все рабочие задачи,
расписания также должны храниться в удобном виде и в любой момент
доступны и легко изменяемы. Все эти функции и много других реализованы в
современных CRM-системах.

CRM-системы — это системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Они включают в себя и другие функции по оптимизации бизнес-процессов —
можно найти всё, что нужно. Всё зависит от потребностей компании.

Возможности CRM-систем. Фото с сайта crm.kg

Для онлайн-школы CRM-системы — эффективное решение. Все процессы как
учебные, так и любые другие, должны фиксироваться в едином
информационном пространстве, иначе хаоса не избежать. Современные CRM
для образования включают:

• Учёт клиентов и полную информацию о взаимоотношениях с ними;
• Маркетинговые инструменты;
• Расписание занятий и информацию по учебному процессу, по студентам;
• Личные кабинеты студентов и преподавателей с возможностью загружать домашние задания и получать обратную связь;
• Возможность создавать задачи, бизнес-процессы и планировать работу.

Это неполный перечень возможностей CRM. Могут быть и другие функции, в
том числе нестандартные, для реализации которых можно привлечь
разработчиков.