Программа для автоматизации деятельности турагентств u-on.travel - описание и основные возможности, демо-версия скачать

CRM для туристического агентства: помощь в работе с клиентами

CRM-система хранит общую клиентскую базу, позволяет фиксировать историю общения с каждым клиентом и в нужный момент использовать накопленные данные. Менеджер всегда имеет доступ к личной информации и туристическим предпочтениям клиента. Это дает возможность предугадать желания туриста и вовремя предложить интересную поездку.

Также CРМ для турагентства облегчает труд персонала. Менеджер получает:

Эффективный инструмент для работы с новыми контактами. В систему можно заносить лиды и заявки, пришедшие по разным каналам коммуникации, чтобы выполнить последующую обработку, «конвертировать» контакт в потенциального или активного туриста.
Напоминания о повседневных задачах по каждому клиенту. Система предупредит о намеченной встрече, необходимости сделать звонок, забронировать номер в отеле, разослать оповещения о скидках, акциях, горящих путевках.
Удобный документооборот для минимизации рутинной работы. При интеграции с программами электронного документооборота CRM сформирует типовой договор или счет на оплату с паспортными данными клиента.

Как подобрать CRM

Индивидуальный подбор CRM-системы в туризме основывается на возможностях туристической фирмы. Небольшим турагентством больше подойдет отраслевая облачная CRM-система, ориентированная на привлечение новых клиентов, поскольку такой продукт стоит небольших денег и обладает всем необходимым набором инструментов для данной сферы бизнеса.

Выбор средних турагентств должен учитывать возможность частичной кастомизации CRM-системы под конкретные потребности. Крупные туристические фирмы могут позволить себе заказ индивидуальной разработки CRM или серьезной доработки универсального продукта.

Контакты

Контактные данные:

Офис компании находится по адресу: Москва, ул. Садовники, 10-80;
Телефон для связи: +7(495)961-12-29. На официальном сайте представлена функция для заказа обратного звонка;
При обращении в организацию стоит учитывать ее режим работы. Клиенты могут посетить офис в будние дни с 10:00 до 19:00;
Связаться с представителями технической поддержки можно по электронной почте: [email protected]. Вопросы по обучению и внедрению направляются по адресу: [email protected].

Подробная информация об официальных представительствах представлена на сайте в разделе «Контакты».

«Внедрение CRM-системы Битрикс24» — Интегратор

Этот курс для вас, если:

Вы хотите самостоятельно внедрить CRM-систему в своей компанииНе знаете, с чего начать и что можно сделать самим
Не готовы тратить деньги и время на услуги интегратораПонимаете, что справитесь своими силами
Вы уже пользуетесь Битрикс24, но система настроена не так, как нужноНеудобно работать, часть функций не используется
У вас не хватает знаний по возможностям системыНет понятной инструкции с примерами.

Что будет на курсе?

Пошаговое руководство по внедрению CRM-системы Битрикс24Вместе с Вами мы с нуля настроим CRM-систему Битрикс24, полностью готовую к работе
Демонстрация настройки всех модулей с примерами и комментариямиРазберём самые популярные сценарии использования CRM и особенности настройки
Домашние задания и чек-лист для самостоятельной настройкиГотовые шаблоны технического задания и чек-лист внедрения CRM-системы
Ссылки на документацию и обучающие видео от разработчикаИнформационная поддержка для самостоятельного изучения.

В результате прохождения курса вы получите настроенную CRM-систему, которая позволит:

Собирать заявки из всех источников и не терять обращения;
Совершать всё общение с клиентами из CRM-системы и видеть историю;
Повысить конверсию на каждом этапе воронки продаж;
Вести единую клиентскую базу в системе и защитить её от воровства;
Автоматизировать бизнес-процессы отдела продаж;
Контролировать все показатели работы менеджеров.

Программа курса:

Общая информация о курсе

Введение;
Общая информация о курсе;
Структура курса;
Правила обучения.

Для чего нужна CRM-система?

Для чего нужна CRM-система;
Как CRM помогает поднять продажи;
Обязательные инструменты;
Результат внедрения CRM-системы.

О системе Битрикс24

Разбор основных возможностей Битрикс24;
Облако или коробка?
Выбор тарифа;
Ссылки на полезные материалы по системе.

Этапы внедрения. Чек-лист

Этапы внедрения CRM-системы;
Чек-лист внедрения;
Шаблон технического задания;
Ошибки внедрения и как их избежать.

Регистрация, общие настройки

Регистрация. Общие настройки портала;
Настройка личного профиля;
Настройка интерфейса и элементов меню;
Включение льготного периода.

Сотрудники и структура

Добавление пользователей в систему;
Работа со списком сотрудников;
Настройка структуры компании;
Увольнение сотрудника.

Настройка прав доступа

Создание ролей в системе;
Настройка прав доступ для роли;
Присвоение роли сотруднику;
Особенности распределения прав.

Интеграция с телефонией

Варианты подключения телефонии;
Настройка встроенной АТС от Битрикс24;
Способы подключения внешней АТС;
Описание работы с телефонией.

Интеграция с почтой

Подключение и настройка почты;
Корпоративная и личная почта;
Настройка прав доступа на почту;
Шаблоны писем.

Соц.сети и мессенджеры

Описание инструмента “Открытые линии”;
Подключение каналов;
Общие настройки открытой линии;
Настройка очереди обращений.

Интеграция с сайтом

Способы интеграции с сайтом;
Создание и подключение CRM-формы;
Подключение своих форм через вебхук;
Виджет на сайт (Онлайн-чат и заказ звонка).

Настройка воронки продаж

Нужны ли вам Лиды? Режим работы CRM;
Принцип построения воронки продаж;
Настройка этапов для лидов и сделок;
Настройка дополнительных направлений.

Поля и настройка карточек

Настройка типовых полей и справочников;
Создание дополнительных полей. Типы;
Примеры использования полей;
Настройка карточек. Расположение полей.

Товары и работа с каталогом

Свойства товаров. Создание своих свойств;
Ручное добавление товаров;
Импорт товаров из файла;
Работа с каталогом товаров.

Работа с документами

Добавление реквизитов своей компании;
Встроенные шаблоны счёта и предложения;
Конструктор документов. Примеры;
Настройка документа по своему шаблону.

CRM-маркетинг. Рассылки

Что такое CRM-маркетинг;
Обзор Битрикс24.CRM-маркетинг;
Как сегментировать клиентскую базу;
E-mail-рассылка, SMS-рассылка, обзвон.

Автоматизация процессов

Описание роботов и триггеров;
Автоматические задачи и уведомления, контроль сроков. Примеры настройки;
Автоматизация документооборота.

Отчёты и аналитика в СRM

Отчеты по лидам;
Отчеты по сделкам;
Конструктор отчётов;
Дополнительные отчеты в приложениях.

Результат прохождения курса:

Полностью настроенная под ваши бизнес-процессы и готовая к работе CRM-система Битрикс24.

Тарифные планы

Выбор тарифа — одна из основных задач на начальном этапе взаимодействия с компанией. Для ознакомления с актуальными предложениями нужно посетить официальный портал организации и перейти во вкладку с тарифами. Тарифные планы классифицируются в соответствии с числом работников в коллективе. Для просмотра названия и характеристик тарифа надо нажать на блок, на котором внизу указана его цена.

Сотрудники организации предлагают услуги по созданию индивидуального тарифа в случае, когда условия пакета не соответствуют требованиям в полной мере. Чтобы разработать индивидуальную схему, нужно в специальной форме указать своё имя, электронный почтовый адрес и телефонный номер для связи. Затем нужно кликнуть по клавише «Отправить заявку» и дождаться звонка от представителя компании.

Шаг 4. Подключение кассы LIFE PAY к U-ON.Travel

Madison Consult с партнером LIFE PAY подключили онлайн-кассы в наших офисах, в трех разных городах: Березниках, Ливнах и Озерске. Все работает четко и здорово. Нам помогали не только на первых этапах, но и после проекта, не оставляя вопросов.

В туризме есть своя специфика проведения платежей, и нас подробно консультировали по работе касс: как пробивать чеки на предоплату и доплату, делать возвраты, как поступать, если туроператор поменялся, на какое юрлицо пробивать чек, если у оператора несколько компаний, и так далее. В течение следующего месяца у нас была индивидуальная техподдержка в чате WhatsApp, и это очень удобно.

Если возникают вопросы или случаются технические сбои в работе CRM-системы, техническая поддержка U-ON.Travel оперативно подключается. Все решается легко. В процессе использования у нас появляются определенные пожелания по функциям, которых на данный момент в системе нет. Но и в этом разработчики нам помогают — делают доработки именно для нашей компании.

CRM-система для турагентства: помощь руководителю

Выявление «слабого звена». Программа выдает актуальную статистику по результатам продаж всего отдела и каждого менеджера — достаточно сделать запрос. При необходимости руководитель может проверить, насколько компетентно работает персонал: посмотреть переписку, прослушать записи телефонных разговоров, ознакомиться с отзывами.
Аналитика. CRM структурирует накопленные данные и может формировать статистические отчеты по странам, турам, отделам и многим другим срезам. Анализ статистики выявляет критические точки, дает возможность своевременно скорректировать стратегию долгосрочного развития.
Сохранность информации при любых обстоятельствах. В случае увольнения менеджера база клиентов остается в компании, его преемник видит всю информацию по сделкам и может подключиться на любом этапе продаж.

Как зарегистрироваться

Для получения полноценного доступа к функциональным возможностям онлайн-площадки необходимо зарегистрировать учётную запись. Для этого требуется выполнить последовательно такие действия:

В поисковой строке браузера записать адрес https://u-on.ru.
Кликнуть по кнопке «Регистрация», расположенной на экране вверху с правой стороны.
В появившейся форме указать адрес электронного почтового ящика и телефонный номер, которыми вы пользуетесь.
Щёлкнуть по клавише «Создать кабинет», дав таким образом согласие на условия пользовательского соглашения.

Спустя некоторое время на указанную электронную почту придет уведомление с инструкцией по корректному завершению регистрационной процедуры.

Специализированные и универсальные CRM для туризма: что лучше?

Автоматизировать взаимодействие с клиентами можно с помощью специализированной CRM-системы для турагентства или универсальной программы.

Большинство крупных сетевых туроператоров используют сложные отраслевые CRM, которые способны наладить работу множества офисов. Внедрение и содержание таких систем стоит довольно дорого, так как пользователь оплачивает широкий функционал. Универсальные CRM (как коробочные, так и облачные версии) — оптимальный вариант для среднего и малого бизнеса. Лицензии на аренду доступны даже начинающим фирмам, набор модулей подбирается под конкретные задачи, а при необходимости функционал можно легко расширить.

Компания «Мегаплан» — флагман отечественной CRM-сферы — предлагает эффективные системы автоматизации для туроператоров

Неважно, сколько у вас сотрудников, контрагентов, клиентов — 5 или 500, программа поможет навести порядок в продажах и в коллективе. Чтобы оценить эффективность CRM Мегаплан на практике,

Тарифы

Подбор тарифного плана является одной из главных задач при начале сотрудничества. На официальном сайте в разделе «Тарифы» можно найти актуальные предложения. Классификация тарифов происходит в зависимости от количества сотрудников. В соответствующих блоках представлено название тарифа и его основные условия. В нижней части обозначена стоимость.

Компания U-ON готова создать для вас индивидуальный тариф, если представленные решения не отвечают всем требованиям. Для разработки индивидуальной схемы необходимо заполнить форму, в которую вносится имя, адрес электронной почты и телефон. Нажмите кнопку «Отправить заявку» и ожидайте обратной связи.

The following two tabs change content below.

Никита Аверин

В 2017 году окончил ФГБОУ ВО «Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю.А.», г. Саратов, по направлению подготовки «Информатика и вычислительная техника». В настоящее время являюсь администратором сайта kabinet-lichnyj.ru. (Страница автора)

Последние записи автора — Никита Аверин

Скайпрокс вход и регистрация личного кабинета — 07.12.2021
Вход в личный кабинет Созвездие — 04.12.2021
Технопарк вход и регистрация личного кабинета — 02.12.2021

Преимущества внедрения CRM

Давно доказана эффективность CRM-систем в области туризма. Автоматизация бизнеса туристической компании позволяет значительно улучшить его рентабельность.

Крупные туристические фирмы уже на протяжении многих лет успешно используют CRM в своей работе. Для успешной интеграции CRM для турагентства необходимо учесть специфические особенности этой сферы услуг. Эффективные системы работают следующим образом:

База партнеров турфирм, к примеру, отелей, гостиниц, авиакомпаний, обрабатывается так, чтобы менеджер сразу мог озвучить клиенту выгодное предложение.
В CRM-систему закладывается маркетинговая составляющая, помогающая автоматические формировать для клиентов сезонные предложения.
Рекламная информация о «горячих» турах интегрирована в CRM, и она оперативно доставляется до клиентов в виде e-mail и SMS.
Исходя из специфики туризма и туристического бизнеса, ведется документооборот. Так, составляются счета, договора, заполняются отчеты.

Шаг 1. Выбор CRM

Сказать, что мы новички в этом, нельзя. Более 10 лет мы пользовались облачной CRM, затем еще одной программой для автоматизации турбизнеса. Наши сотрудники давно работали в таких системах.

Последние пару лет я наблюдала за обновлениями выбранной программы, и меня устраивало далеко не все. Например, оставалась постоянная проблема: не все туроператоры автоматически “подтягивались” в CRM, и часть работы приходилось делать вручную. В программе перестали делать обновления — она вообще не развивалась.

Стояла задача — внедрить удобную CRM без необходимости постоянно что-то исправлять.

К выбору U-ON.Travel я пришла через пробы и ошибки. Мне нужно было время на понимание, что этот продукт быстро адаптируется к реалиям рынка, учитывает пожелания клиентов и отвечает моим запросам

Было важно найти партнера, который оперативно все настроит и внедрит. Это Madison Consult и ее основатель Артур Привин

Как работает статистика?

Давайте перейдем в раздел Статистики.

Так выглядит страница с воронками обращений:

Обратите внимание: в системе есть отдельные вкладки для воронки обращений и воронки заявок. Они взаимосвязаны: клиент из обращения переходит в воронку заявки и затем обратно

Воронка обращений показывает, сколько потенциальных клиентов перешло в статус реальных.

В поле Период нужно выбрать период, за который вы хотели бы узнать статистику всей компании или же отдельного сотрудника (в правом поле Менеджер можно выбрать сотрудника).

В примере конверсия 50%, но это не показатель, так как аккаунт у нас тестовый. Для туристический компаний показатель хорошей конверсии составляет примерно 10-15%.

Прямо под воронкой находится таблица со статусами клиентов, где можно просмотреть историю взаимодействия с каждым лидом.

Если нажать на скрещенные стрелочки возле обращения, то откроется история взаимодействий:

Еще ниже на странице есть таблицы, которые отображают, откуда пришли лиды, запросы на какие страны у вас являются более популярными. В целом, таблица повторяет данные воронки, но ее проще воспринимать, особенно если вы привыкли к такой форме подачи данных.

Источник лидов – очень важная информация. Она позволяет узнать, из какого рекламного канала люди приходят охотней всего. То есть вы сможете рационально тратить рекламный бюджет на ту рекламу, которая приводит к вам потенциальных клиентов.

Теперь давайте перейдем в воронку продаж:

Статистика тут работает по тому же принципу, что и в воронке обращений. В поле Период нужно выбрать период, за который вы хотели бы узнать статистику всей компании или же отдельного сотрудника (в правом поле Менеджер можно выбрать сотрудника).

В нашем примере виден лишь один статус заявки В работе но на самом деле их может быть намного больше: в работе, подтверждена, документы готовы к выдаче. документы выданы, заявка закрыта.

Все это, конечно, отображается в воронке.

Ниже на странице есть такие же таблицы, как и на странице воронок обращений.

Они тоже работают по тому же принципу, что и на вкладке Воронка обращений. Только все данные относятся непосредственно к заявкам.

Шаг 4. Подключение кассы LIFE PAY к U-ON.Travel

До проекта у нас уже были кассы — АТОЛ 20Ф. Мы докупили необходимое оборудование для работы с LIFE PAY и интегрировали эти кассы с U-ON. Нам провели обучение по вопросам фискализации в интерфейсе U-ON.Travel. В процессе мы сразу обговорили все спорные моменты. Если возникают вопросы или случаются технические сбои в работе CRM-системы, техническая поддержка U-ON.Travel оперативно подключается. Все решается легко.В процессе использования у нас появляются определенные пожелания по функциям, которых на данный момент в системе нет. Но и в этом разработчики нам помогают — делают доработки именно для нашей компании.

Фильмы отлично подходящие для совместного просмотра

Смотрите онлайн лучшее кино вместе на unotalone

Предлагаем вам ознакомиться с кратким списком наиболее популярных фильмов подходящих для совместного просмотра с друзьями!

Первый фильм из нашего списка для просмотра с другом Человек-Паук: Нет пути домой. События картины продолжают историю Человека-Паука в Киновселенной Marvel. После того как Мистерио раскрыл настоящее имя супергероя всему миру, жизнь Питера Паркера и его друзей мгновенно пошла под откос. В отчаянии Питер обращается за помощью к волшебнику Доктору Стрэнджу. Вместе они пытаются наложить чары, способные стереть из памяти людей знание об истинной личности Паучка. Однако магический процесс идёт не по плану, и в мире Киновселенной оказываются суперзлодеи из альтернативных реальностей. Человек-Паук должен исправить свою ошибку и спасти мир от мультивселенской катастрофы.

Второй фильм, который мы можем рекомендовать Дюна. Научно-фантастический фильм, снятый по мотивам одноимённого романа Фрэнка Герберта. В далёком будущем на опасную пустынную планету Арракис прибывает семья из знатного рода Атрейдесов. Цель их прибытия – самый ценный ресурс во Вселенной, продлевающий жизнь. Однако в стане героев происходит переворот, и преданный наследник дома Пол Атрейдес вынужден отправиться в тяжёлое путешествие.

Трейтий фильм, подходящий для совместного просмотра (даже со всей семьей) Круэлла. Фильм является перезапуском диснеевской франшизы «101 далматинец» и рассказывает о молодости главной злодейки Круэллы. Девушка всегда отличалась любовью к моде и пугающим стремлением добиваться желаемого всеми доступными средствами. И однажды ей представляется возможность продемонстрировать свои способности самой Баронессе – очень влиятельной и хладнокровной модельерше. Что выйдет, когда властная расчётливость встретится с беспринципным энтузиазмом?

Четвертый фильм — Последняя дуэль. Кино основано на реальных событиях и рассказывает про последнюю юридически задокументированную дуэль во Франции. Действия разворачиваются в XIV веке. Рыцаря Жака Ле Гри обвиняет в изнасиловании аристократка из семьи де Карруж. Чтобы доказать невиновность и защитить свою честь, Жак должен сразиться в поединке с мужем потерпевшей – Жаном де Карруж.

Ну и пятый, финальный фильм нашей подборки, Спенсер. Биографическая лента об одной из самых значимых фигур в истории современной Великобритании – легендарной принцессе Диане. Её высочеству предстоит отметить рождественские праздники в окружении королевской семьи, и ничего хорошего она в этом не видит. Кроме того, за каждым шагом и неловким движением принцессы неустанно наблюдают журналисты. За три дня среди таких людей Диана впадает в настоящее отчаяние, что грозит серьёзным надломом её психического здоровья.

Шаг 1. Выбор CRM

Последние пару лет я наблюдала за обновлениями выбранной программы, и меня устраивало далеко не все. Например, оставалась постоянная проблема: не все туроператоры автоматически «подтягивались» в CRM, и часть работы приходилось делать вручную. В программе перестали делать обновления — она вообще не развивалась.

Стояла задача — внедрить удобную CRM без необходимости постоянно что-то исправлять.

Цель компании

Дружная команда U-ON прилагает все усилия для того, чтобы стать одной из лучших CRM-системой в туризме. Сотрудники стремятся изменить отношение туриста к агенту в лучшую сторону.

Компания предоставляет оптимальные варианты сотрудничества для различных категорий клиентов, среди которых есть турагентства, туроператоры и сети турагентств. Список возможностей для каждой группы пользователей указан на официальном сайте в соответствующем разделе.

Создатели проекта регулярно производят обновления системы, это позволяет своевременно реагировать на изменения туристической сферы. Подобный подход помогает сохранять востребованность сервиса среди потребителей.

Регулярное участие в профильных выставках позволяет находить с клиентами контакт и выводить взаимодействие на новый уровень. Сотрудники регулярно общаются как с потенциальными, так и актуальными клиентами. Каждый день происходит тщательный анализ предложений и пожеланий. Полученная информация позволяет сервису совершенствоваться.

Что такое метки и зачем они нужны в документах?

Метки – это фрагменты документа, написанные в фигурных скобках.

Все метки можно посмотреть в поле меток в конце страницы редактирования шаблона документа.

На вкладке Что означает каждая метка? можно посмотреть, откуда система берет информацию для меток и как она ее использует:

Пример пояснения:

Для чего нужны метки?

Они упрощают вашу работу. Информация подтягивается в них автоматически. Например, вы заполнили информацию о компании и она автоматически проставится в договоре в тех местах, где будет стоять метка {полное название компании} – будет выводиться уже ваше название.

Когда будете вписывать метки в договор, система предложит вам варианты заполнения скобок.

Вот как это выглядит уже в договоре:

И когда вы будете заполнять карточку заказчика его данные тоже будут подтягиваться по меткам в договоры. Получается, что после заполнения карточки у вас на руках будут уже заполненные документы. Вам останется разве что просмотреть и напечатать их.

Вместе с печатью работа с документами занимает примерно 5-15 секунд.

Шаг 6. Преимущества связки U-ON.Travel – LIFE PAY – Madison Consult

Для нас актуален вопрос постоянной поддержки, и я всегда знаю, что могу обратиться в Madison Consult. Через час я точно получу варианты решения. Безусловно, важен опыт работы в отрасли и детальное понимание процессов. Это позволяет общаться с партнером на одном языке и не тратить много времени на коммуникации.

Перенос данных заказа в чек теперь происходит автоматически, а фискализация — буквально в два клика. У интеграции есть особое преимущество — доступность из любой точки мира, где есть интернет

Для туристического сегмента это крайне важно

Madison Consult имеет большой опыт работы с разными CRM-системами. Но на мой взгляд, особенно удачно компания внедряет U-ON.Travel для туристической отрасли. Уверена, если у коллег по рынку есть задача — навести порядок в своем бизнесе и иметь работающий инструмент для принятия решений, нужно использовать U-ON.Travel и проводить внедрение с Madison Consult.Для меня проект стал очень важным, это и мой личный кейс. Я привела небольшой, но наглядный пример для коллег из туристической индустрии.

Шаг 6. Преимущества связки U-ON.Travel — LIFE PAY — Madison Consult

Для нас актуален вопрос постоянной поддержки, и я всегда знаю, что могу обратиться в Madison Consult. Через час я точно получу варианты решения.Безусловно, важен опыт работы в отрасли и детальное понимание процессов. Это позволяет общаться с партнером на одном языке и не тратить много времени на коммуникации.

Для туристического сегмента это крайне важно

Источник

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

Сравнительная таблица ТОП-3 универсальных систем на бесплатных тарифах

Критерии оценки	KeepinCRM	«Битрикс24»	«Мегаплан»
Простота использования	✓
Контроль выполнения задач	✓	✓	✓
Возможность быстро оценить состояние дел	✓	✓	✓
Современный интерфейс	✓	✓	✓
Функциональность	✓	✓	✓
Гибкость настроек		✓	✓
Возможности интеграции	✓	✓	✓
Отчеты и статистика	✓
Возможность дополнения функционала	✓	✓	✓
Настройки прав доступа	✓	✓	✓
Техническая поддержка	✓	✓	✓

При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.