Топ-10 сервисов коллтрекинга (call-tracking) для сайта в 2022 году

CallTracking.ru

1. О сервисе

Довольно мощный анализатор с неплохим функционалом. Позволяет отслеживать конверсию как с офлайн, так и с онлайн-рекламы. Звонки из каждой рекламной системы стандартно распределяются по каналам с отдельными номерами. Позволяет отследить и проанализировать эффективность запросов, то есть используемых ключей. Есть бесплатная демо-версия для тестирования.

2. Стоимость

Подключение бесплатное. Пакет можно выбрать в зависимости от необходимого количества каналов:

Базовый (3 канала) — 1500 руб./мес.
Продвинутый (8 каналов) — 3990 руб./мес.
Экспертный (20 каналов) — 9990 руб./мес.

Отдельные тарифы на аналитику звонков до ключевого слова.

3. Особенности

Техподдержка сервиса обещает точность подсчета с погрешностью до 10%. Если вы не оплатите пакет, то сохраните доступ к личному кабинету и накопленной статистике, она хранится в сервисе бессрочно. Записи звонков хранятся 1 год. Выделенные номера телефонов остаются за клиентом на протяжении двух недель после того, как закончится последний оплаченный период. Сервис подключается ко многим CRM-системам (Salesforce, BPMonline, amoCRM, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM и «Битрикс 24») и интегрируется с популярными системами аналитики и сервисами автоматизации контекстной рекламы.

Вывод: функциональный и точный сервис, есть возможность выбора пакета.

Отслеживание звонков с помощью Google

Принцип работы

В Google применяется технология динамического коллтрекинга. В отличие от Яндекса, здесь нельзя отслеживать офлайн-рекламу, а из онлайн-источников доступна только реклама, размещенная в поиске Google. Подмена номера осуществляется в самом объявлении и/или на сайте (в том случае, если пользователь попал на него, кликнув по поисковому объявлению).

Статистика

Можно установить минимальную продолжительность разговора, после которой звонок засчитается как конверсия. Если подсчитать среднее время, необходимое для оформления заказа по телефону, то количество звонков в отчетах будет примерно совпадать с количеством транзакций. На мобильной версии сайта конверсией считается не звонок, а клик по номеру.

Также есть возможность импортировать данные о звонках из других систем, что позволяет расширить статистику по ним. Например, загрузив из CRM в Adwords данные о заказах, можно получить статистику по объявлениям, которые приводят не только к звонкам, но и к покупкам.

В AdWords, как и в Директе, можно получить информацию о самом звонке: об успешности соединения, времени начала и окончания разговора, его продолжительности и коде региона. Но Google предоставляет бОльшую детализацию по источнику перехода, чем Яндекс: здесь можно получить информацию не только о рекламной кампании, но и об отдельном ключевом слове и объявлении, которые привели пользователя.

Кому доступна услуга

Отслеживанием звонком от Google могут воспользоваться только рекламодатели AdWords. Подмена возможна для номеров из всех регионов России. Для городов, где переадресация с местным кодом недоступна, будет использован код 8-800.

Однако номер от Google не будет показан, пока объявление не наберет определенное количество кликов за четыре недели, поэтому функция недоступна для новых объявлений. Google не называет, сколько именно кликов необходимо для показа подмененного номера.

Стоимость

В Google услуга коллтрекинга бесплатна: взимается только плата за клик по номеру в размере стоимости клика по объявлению.

Calltouch

Одной из первых предложила рынку услугу динамического коллтрекинга в Рунете. Согласно опросам и официальной статистике, Calltouch пользуются более 300 агентств и насчитывается свыше 300 сертифицированных специалистов. Самые именитые клиенты: ПИК, «Бестновострой», «Панавто», «Рольф», Hoff и многие другие. География сервиса насчитывает 60 городов и 40 стран. Calltouch является лицензированным оператором связи.

Порог входа для работы с этой системой коллтрекинга на поставленную задачу составил 4500 руб в месяц ( минимальный тариф сервиса). Тариф включает телефонию и аналитику. Цена зависит от посещаемости сайта и средней длины визита.

При консультации менеджер Calltouch гарантировал минимальную погрешность. В случае, если погрешность определения конкретного пользователя выше 4-7%, компания за свой счет обязалась добавить номера. При этом номер закрепляется за абонентом на время, пока человек находится на сайте, плюс определенное время после закрытия сайта (в зависимости от статистики). По словам менеджера, это исключает погрешность некорректной связи источника с пользователем при закреплении номера на определенное время. После расторжения договора номера закрепляются за проектом еще на 2 недели.

Из других преимуществ – широкий функционал для практической аналитики и управления рекламой, возможность создания отчета по отложенным обращениям, то есть анализ отложенного спроса, автоматическое тегирование звонков в зависимости от голосового меню и нажатий клавиш оператором, возможность забора целей из Яндекс.Метрики. У Сalltouch самая широкая на рынке интеграция с CRM-системами (Битрикс24, AmoCRM, RetailCRM, МойСклад) и системами оптимизации контекста (К50, Alytics, Origami, AdTrack, Marylin и др). Недавно Сalltouch интегрировался с сервисом BI-аналитики RO!RS, который оценивает отдачу от маркетинговых затрат и эффективность всех бизнес-процессов, то есть можно построить сквозную аналитику от клика до кассы. К Calltouch можно приходить со своими номерами.

Недостатком Calltouch является неудобство управления подключением и отключением номеров через поддержку сервиса, а не напрямую в интерфейсе, высокая сложность настройки для непрофессионалов рынка и большой стартовый период проекта.

Целевой звонок 2.0 от «Яндекса»

Изначально предназначавшийся для анализа только рекламы в cистемах «Яндекс.Директ» и «Яндекс.Маркет», летом прошлого года «целевой звонок» получил код версии 2.0 и стал полноценной системой классического отслеживания звонков. Из всех рассматриваемых систем имеет наиболее подробную документацию в публичном доступе.

Номера предоставляются только сервисом в регионах России: 495, 498, 499, 800, 812, 831, 846 (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и область, Самара и область, а также «федеральные номера» для бесплатных звонков из всех регионов РФ). Подключить номера других регионов невозможно;
Код подмены номеров написан на JavaScript и совмещен непосредственно с кодом «Яндекс.Метрики». Отчеты доступны также в соответствующей вкладке на сервисе «Яндекс.Метрика»;
Интересные функции: единственный из рассмотренных сервисов без функции звукозаписи звонков.

Преимущества:

Подробная документация;
Интеграция с «Яндекс.Метрикой»;
Понятные и достаточно низкие тарифы;
Нет необходимости самостоятельно приобретать телефонные номера.

Недостатки:

Только классический Call tracking;
Переадресация только на городские телефоны;
Нет записи звонков;
Ограниченность регионов подключения услуги.

Цена: 330 рублей (9 USD) в месяц за номер.

Когда следует использовать коллтрекинг?

Когда имеет смысл подключать коллтрекинг? Нужен ли он всем компаниям?

Прежде всего, расходы на коллтрекинг должны себя окупать. Целью коллтрекинга является, в первую очередь, уменьшение расходов, связанных с привлечением клиентов. Рекламный бюджет должен быть достаточно большим, чтобы его оптимизация, проведенная с помощью отслеживанию звонков, могла принести прибыль, которой бы хватило, как минимум, на покрытие расходов на коллтрекинг.

Большая доля затрат на коллтрекинг зависит от количества требуемых номеров, а они, в свою очередь, зависят от количества посетителей вашего сайта. Дальше в статье мы более подробно рассмотрим вопрос ценообразования.

При оценке необходимости внедрения коллтрекинга нужно учитывать и другие его преимущества. Кроме определения источников звонков многие системы коллтрекинга имеют встроенную CRM. Таким образом, если ваша компания еще не использует CRM, то можно будет на этом сэкономить, подключившись к коллтрекингу.

Еще одно преимущество использования коллтрекинга – это функции колл-центра. Вы сможете записывать звонки, тегировать обращения, настраивать голосовое меню, строить эффективную работу с операторами. Все это позволит выявлять и устранять проблемы при обращении клиентов, оптимизировать работу колл-центра, что в конечном итоге также способствует увеличению прибыли компании.

Как коллтрекинг фиксирует источник звонка

Есть такая штука, называется реферер. Когда мы ходим по ссылкам на сайтах, то каждый сайт сообщает другому, что переход был с него. Система аналитики это фиксирует.

Коллтрекинг фиксирует источник перехода и отмечает его в своей базе данных.

Систему можно настраивать очень гибко, так, что подменные номера могут работать только для одного источника трафика. Например, нужно отследить только трафик с Яндекс.Директ, и только с поисковой рекламы. Задача решается прописыванием реферера в личном кабинете коллтрекинга.

источники трафика, для которых нужно показывать подменные номера. Можно настроить свои.

Для чего нужен колл-трекинг

Программное обеспечение call-tracking предоставляет возможность предприятию рассматривать статистику входящих звонков во взаимосвязи с маркетинговыми каналами, с которыми взаимодействовал абонент, прежде чем набрать номер телефона фирмы. Наличие этих данных позволяет отделам маркетинга и продаж оценивать активность текущих, потенциальных клиентов, вычислять конверсию рекламного канала, эффективность работы контакт-центров. Основная задача колл-трекинга — генерация лидов и удержание клиентов. Некоторые из задач, которые решает колл-трекинг:

Идентификация информации о клиентах, понимание целевой аудитории;
Измерение эффективности онлайн- и офлайн-маркетинговых кампаний;
Определение эффективных маркетинговых каналов, генерирующих наибольше количество входящих вызовов;
Оценка показателей конверсии и рентабельности инвестиций в маркетинг;
Поиск способов привлечения потенциальных клиентов. Функции записи, расшифровки звонков в системе колл-трекинга дают возможность анализировать потребности, поведение клиентов, на основании чего формируют, корректируют маркетинговые стратегии.
Улучшение качества обслуживания клиентов.

Комбинированный коллтрекинг как способ экономии

Это отлично сработает для компаний среднего уровня. Как было указано, динамический коллтрекинг работает лучше всего для отслеживания эффективности именно контекстной рекламы. Для всех остальных источников достаточно статического способа. Но это неудобно, согласны? Постоянно “прыгать” по кабинетам и собирать данные по крупицам.

Поэтому многие сервисы сегодня предлагают комбинированный способ отслеживания звонков с сайта. Это гибрид двух предыдущих методов. Вы просто устанавливаете несколько номеров на нужные источники и статические номера — на остальные.

Итог: получаете нужную информацию, но тратите намного меньше денег на покупку номеров.

6 способ: два вида коллтрекинга сразу

Точный и качественный вариант определения источника звонка при отслеживании звонков. Статический и динамический коллтрекинги закрывают слабые места друг друга, позволяя получить больше информации, так как статический коллтрекинг (далее «СК») лучше работает с офлайн-рекламой. В СК не нужно такое количество номеров, как в динамическом. В динамическом коллтрекинге используется больше номеров, поэтому больше подходит онлайн-рекламе – из-за большего количества рекламных каналов и посетителей. Если у вас и офлайн, и онлайн реклама, то сочетание обоих типов коллтрекинга дадут гармоничный результат и позволят сэкономить.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch
Узнать подробнее

Область применения

Колл-трекинг может использоваться во всех отраслях, включая маркетинговые, цифровые, туристические агентства, агентства недвижимости, здравоохранение, автомобильный бизнес. Сервис применяется крупными, малыми предприятиями для получения данных об эффективности их рекламных кампаний, что измеряется количеством трафика, лидов.

Единственной категорией бизнеса, которой не требуется платформа call-tracking, — это небольшие компании без веб-сайта, работающие в офлайн-режиме. В таком случае источники привлечения клиентов узнают с помощью вопроса «Как вы узнали о нас?».

Ringostat

Сервис создан агентством интернет-маркетинга Netpeak. В публичный доступ сервис представлен 15 февраля 2013 года, до этого начиная с сентября 2011 года был доступен только клиентам агентства. Основной упор делается на комбинированном отслеживании звонков. Интеграция с Google Universal Analytics до уровня сессий пользователей, всю аналитику рекламных кампаний по пользователям на динамическом отслеживании можно вести в интерфейсе аналитикса, в том числе и многоканальные последовательности. Есть возможность запросить демодоступ и оценить функционал системы, причем можно даже добавить собственные телефонные номера для теста (единственное, при переадресации будет проиграно сообщение о том, что проект находится на тестовой стадии).

Номера: сервис подключает телефонные номера любого оператора по протоколу SIP. Можно детально настроить схему переадресации, последовательный и параллельный обзвон, разные направления в зависимости от дня недели и времени суток;
Код подмены номеров реализован на PHP, что исключает «моргание» номера. Особенность комбинированного метода заключается в том, что если пользователь был из динамически отслеживаемого источника, а потом пришел из любого другого — отслеживаться он будет динамически;
Интересные функции: к звонкам можно указать категорию звонка вручную, указать оператора ответившего на звонок поставить оценку и ценность принесенную этим звонком, что поможет в дальнейшем анализе. Есть API и возможность экспортировать данные о звонках в CSV. Можно настроить дайджест по звонкам соответствующих определенным параметрам, например присылать все неотвеченные звонки с ожиданием на линии более 10 секунд.

Преимущества:

Комбинированное отслеживание звонков;
Полная интеграция с Universal Analytics;
Большое количество возможностей для детального анализа;
Настраиваемые дайджесты.

Недостатки:

Сложность настроек;
Запутанный функционал;
Слабая документация.

Цена: от 400 гривен ($39) в месяц за сервис, плюс отдельно оплачиваются номера.

Сравнительная таблица сервисов

	Целевой звонок 2.0	CallTouch	Istat24	Calltracking	Comagic	Ringostat
Тип отсле- живания звонков	КЛ*	Д, КМБ*	КЛ	КЛ, Д, КМБ	КЛ, Д, КМБ	КЛ, Д, КМБ
Собств. номера	495, 498, 499, 800, 812, 831, 846	495, 499, 812, 800, 343, 863, 831, 843, 351, 846, 383	—	495, 499, 812, 8442, 843, 4012, 3842, 391, 3432 и др. всего 97 регионов РФ + Киев	495, 499, 812, 800	—
Номера оператора	—	+	+	+	—	+
Запись звонков	—	+	+	+	+	+
Код подмены номеров	JavaScript	JavaScript	JavaScript	JavaScript	JavaScript	PHP
Понятность тарифов	+	+	+	—	—	+
Цена в месяц от, $	9	111	16 (+номера)	33	70 (+$9 номер)	39 (+номера)
* — классический — динамический * — комбинированный

Мы предоставляем возможность классического колл-трекинга (в нашей терминологии он называется статический) и, соответственно, комбинированного (классический + динамический) тоже.
У нас также реализована возможность глубокой интеграции с Universal (а также есть API и механизм уведомлений для интеграции с CRM).

Оригинал: http://www.cossa.ru/articles/152/70331/

Стоимость коллтрекинга

Стоимость коллтрекинга зависит от количества уникальных номеров, которое вы будете использовать у себя на сайте. В идеале каждому пользователю должен отображаться свой индивидуальный телефонный номер. В этом случае мы получим максимум информации об источнике (вплоть до ключевого слова) с максимальной точностью. Если у вас сайт с высокой посещаемостью, то понадобится огромное количество телефонных номеров, а это приведет к большим затратам. Есть способы уменьшить расходы, но при этом пострадает точность определения источника. Давайте рассмотрим, какие есть виды коллтрекинга и как они влияют на стоимость.

Uiscom

Сервис предлагает три тарифных плана: Лайт, Смарт и UIS. Подобрать пакет под потребности бизнеса можно в зависимости от объёма потребляемого трафика в месяц. Так с максимальным числом посетителей в 1 тыс. человек тариф Лайт обойдётся в 1590 рублей за месяц пользования. Во всех тарифах предоставлено неограниченное число обслуживаемых телефонных номеров, хранение записи разговоров от 7 до 30 дней в зависимости от тарифного плана. По имеющимся вопросам можно получить предварительную консультацию специалиста.

Сервис коллтрекинга Uiscom

Коллтрекинг (статический или динамический) вместе с установкой виртуальной АТС и персональной технической поддержкой, которая предоставляется каждому клиенту, даст вам возможность быстро и недорого оптимизировать работу бизнеса, сократить затраты, увеличить качество результативных рекламных кампаний, прибыль и лояльность потенциальных клиентов.

Преимущества и особенности сервиса:

все виды подмены номеров;
единая аналитика по всем видам обращений в одном интерфейсе;
собственная номерная ёмкость с покрытием по всей России;
передача данных об обращениях в отчёты без задержки во времени с разметкой;
интеграция с любой системой и отслеживание показателей окупаемости рекламы.

Сервисы для отслеживания звонков помогают вовремя отказаться от неэффективных каналов и грамотно перераспределить бюджет. А чем больше информации о рекламных кампаниях и клиентах получает маркетолог, тем эффективней он работает.

На рынке представлено много систем коллтрекинга с похожими функциями, поэтому выбрать подходящий вариант довольно сложно. Чтобы найти сервис удобный именно для вашей компании, используйте демоверсии и тестируйте программы перед покупкой, благо большинство сервисов предоставляют.

Если хотите дополнить статью, свяжитесь через контакты.

← Обратный звонокКонструкторы для создания сайтов →

Статический коллтрекинг

Суть простая, покупается только один телефонный номер.

Нужен чтобы отследить конверсию по каналу рекламы в целом, например, для радио рекламы. Кто поопытнее помнит, как в газету давали 3-5 разных объявлений, с разными номерами и смотрели какое лучше сработает, но это байки из склепа =)

Сейчас можно использовать на билбордах, на ТВ, на видео роликах в рекламе ВКонтакте и Одноклассниках, в аудио рекламе.

Динамический коллтрекинг

Это когда номер присваивается индивидуально для каждого посетителя сайта. При звонке мы точно знаем, с какого ключевого запроса позвонили к клиенту, и даже можем отследить конверсию по каждому ключевому слову.

Посмотреть с какого устройства клиент посещал сайт, когда решился нам позвонить.

Типы устройств в трекинге.

Дальше очень легко всё анализировать и корректировать в рекламных кампаниях.

Скрытие номера – это не коллтрекинг

Сейчас уже используется массово, но примерно в 2015 мы были одними из первопроходцев с этой фишкой. Суть простая, номера на сайте скрываются кнопочкой «позвонить». Сразу скажу, что писать «показать» не стоит, количество кликов резко вырастает, а количество звонков нет.

Я сейчас вижу, что уже начинают массово это использовать, забавно видеть, как толпы маркетологов ступят на путь, который мы прошли уже лет 5 как, и сколько ещё их фишек и открытий ждёт в рекламе. Чем глубже, тем явственнее понимаешь, что аналитика бесконечна в глубине своей.

Делай у себя на сайте вот такую кнопку:

Отслеживание звонков с контекстной рекламы

Или такую:

Сокрытие части номера

Или так:

Показать номер для отслеживания цели

И занимайся аналитикой.

Если нужно кнопочку настроить, то заказывай в разделе услуг: https://ruporu.ru/services/

Когда клиент хочет позвонить, он тыкает на эту кнопку, и мы можем сказать, что это целевое действие. По факту неизвестно сколько точно людей сделает звонок, можно точно сказать, что эта цифра лежит в диапазоне от 50% до 90%, и сильно зависит от твоего бизнеса, чем более срочный спрос, тем выше количество прозвонов.

Как экономить на коллтрекинге

Очень просто.

В общем ты уже догадался, я уверен.

Ставим одновременно и коллтрекинг и сокрытие номера. Замеряем количество прозвонов за 1-3 месяца, зависит от бизнеса, нужно примерно 500-600 звонков, чтобы уже уверенно цифру сказать.

Всё, весь рецепт =) Дальше ориентируемся на кнопку показать номер, и на поправочный коэффициент.

Всё зависит от целей твоего бизнеса, если запись разговоров не нужна, то рецепт выше, если нужна, то нет никакого смысла в сокрытии номера, и стоит продолжить пользоваться коллтрекингом. Ну, и запись разговора можно делать иным средствами, не только коллтрекингом.

Отслеживание звонков с помощью Google

1. О сервисе

В AdWords есть функция отслеживания телефонных звонков (конверсий) по вашим объявлениям с расширением «Номера телефонов». В настройка учета конверсии можно задать минимальное время разговора, чтобы не учитывались бесполезные короткие звонки. Инструмент позволяет детализировать статистику по запросам или кампаниям. Отслеживать можно звонки по рекламным объявлениям, по номерам на сайте, по импортированным в AdWords конверсиям с других систем. Также сервис подсчитывает клики с мобильной версии сайта (но не звонки).

3. Особенности

Функция работает только для рекламы AdWords. Можно отслеживать звонки из более чем 20 стран, в том числе России, Польши, Германии, США и др.

Вывод: неплохой бесплатный сервис со своими специфическими особенностями.

Динамический коллтрекинг

Это самый точный и в то же время самый дорогостоящий метод способ присваивания номеров. Каждому пользователю сайта предоставляется свой уникальный номер. Этот тип коллтрекинга рекомендуется компаниям, активно использующим интернет-рекламу, т. к. он позволяет определить Client ID – уникальный идентификатор посетителя на сайте. Это предоставляет нам гораздо больше возможностей для анализа действий пользователей:

мы сможем определить источник вплоть до ключевого слова;
проанализировать поведение пользователя на сайте перед тем, как он сделал звонок;
связать данные о пользователе и его действиях с данными из CRM и других систем;
анализировать многоканальные последовательности.

Проблема в том, что вам необходимо заранее приобрести пул номеров, которые будут зарезервированы для вас. Каждому посетителю сайта будет показываться один из этих номеров. Если вам необходима максимальная точность, то количество требуемых номеров придется рассчитывать исходя из пиковых нагрузок вашего сайта. Если единовременное количество пользователей на сайте превысит количество зарезервированных номеров, то новым пользователям будут отображаться уже использующиеся номера, что неизбежно приведет к погрешности в определении источников звонков. При этом неверно будут определяться данные сразу на всех уровнях: и источник, и канал, и кампания, и ключевое слово.

На графике ниже приведена зависимость достоверности определения источника от количества зарезервированных номеров. Само количество номеров зависит от количества пользователей, но мы хотим показать, как резко возрастает количество необходимых номеров при требуемой точности выше 90% (отмечено красной линией). Как следствие, резко возрастет и стоимость. В большинстве случаях точности в 80-90% вполне хватает, чтобы эффективно оценивать работу рекламных кампаний, поэтому нет никакого смысла переплачивать за увеличение точности.

Второй параметр, который влияет на точность и на количество требуемых номеров, это время, на которое номер закрепляется за посетителем сайта. Чем больше это время, т.е. длительность сеанса, тем больше номеров потребуется. Если время сеанса пользователя невелико, то, когда он уходит с сайта, его номер освобождается, и его можно будет показать новому пользователю без ущерба точности. Если же пользователь проводит на сайте долгое время, потребуется дольше сохранять за ним этот номер, а новым посетителям придется показывать другие номера.

Среднюю длительность сеанса можно посмотреть в системах аналитики, например, в Google Analytics или в Яндекс.Метрике. Для разных сайтов она может сильно отличаться. Кроме того, это лишь среднее значение, многие пользователи проводят гораздо больше времени на сайте, и это необходимо учитывать.

Для ориентировочной оценки времени закрепления номера можно использовать компании CoMagic, которое дает представление о том, через какое время после захода на сайт пользователи звонят. 82.4% посетителей звонят в первые 15 минут своего сеанса (см. рис. ниже). При этом большая часть пользователей совершают звонок в первые 5 минут своего посещения. В первые 30 минут звонят 91.4% пользователей. Это значит, что если мы будем закреплять номер за каждым посетителем сайта на 30 минут, то мы сможем отследить 91.4% всех поступающих звонков. Такая точность нас вполне устраивает, поэтому нет никакой необходимости присваивать номера на большее время, т.к. это приведет к увеличению стоимости коллтрекинга. Часто это время можно уменьшить в несколько раз без уменьшения точности, но это зависит от каждого конкретного сайта и продолжительности сеансов пользователей. С другой стороны, около 50% всех посетителей сайта являются отказниками, и на них закреплять телефонные номера не стоит.

Итак, стоимость динамического коллтрекинга зависит от количества резервируемых номеров, а они в свою очередь зависят от количества посетителей сайта и от времени резервирования номера. Чем больше номеров вы зарезервируете, тем точнее вы сможете отследить источники и тем дороже вам это будет стоить. Мы рекомендуем добиваться точности 80-95%, это позволит соблюсти баланс между расходами на коллтрекинг и эффективной оптимизацией рекламных кампаний.