Обратный звонок для сайта: как сделать бесплатно

Работа менеджера с виджетом обратного звонка

Мало установить виджет обратного звонка на сайте, нужно еще обучить персонал грамотно общаться с клиентами.

На первый взгляд кажется, что достаточно познакомить сотрудника колл-центра с ассортиментом товаров, ценами, условиями доставки и можно начинать работу. Однако скорее всего после такой поверхностной подготовки человек не сможет самостоятельно ответить на все вопросы клиентов.

Второй вариант – дать консультанту список вопросов и ответов для заучивания. Результат будет чуть лучше, то от неожиданных комментариев клиента тоже не спасет.

Правильнее всего подойти к обучению специалиста системно и последовательно. Подготовка менеджера колл-центра должна включать следующие этапы:

1. Сформулируйте цели проекта

В качестве цели может выступать не только конечный результат, например, продажа. В задачи можно включить отправку коммерческого предложения, запрос персональной информации и т. п.

Менеджеру колл-центра важно понимать, какого результата он должен добиться, когда поступает вызов с виджета обратного звонка. Помимо этого, у консультанта под рукой должны быть готовые решения, как достичь каждой из поставленных целей

Помимо этого, у консультанта под рукой должны быть готовые решения, как достичь каждой из поставленных целей.

2. Создайте список профессиональных терминов

Грамотный консультант должен знать все понятия, касающиеся того бизнеса, который он представляет. Здесь следует сделать акцент не на общепринятых терминах, а на узкоспециальных и мало понятных обычным людям.

Специалист, блестяще владеющий терминологией, будет производить выигрышное впечатление на клиентов.

3. Обучайте работе по сценарию (скрипту)

Скрипт можно разработать самостоятельно или заказать у профессионалов. Обучение лучше проводить в устной форме, чтобы человек проговаривал все фразы. В конце делается проверка – например, пробный вызов с виджета обратного звонка.

4. Посадите стажора рядом с опытным консультантом

Один из самых эффективных способов обучения – наставничество. Новичок может наблюдать за работой опытного специалиста и задавать ему вопросы, если что-то не понятно.

5. Организуйте краткий курс телефонного этикета

Все деловое общение уже давно стандартизировано. В интернете и на прилавках магазинов можно найти множество пособий, посвященных этой теме. Пользователи уже привыкли, что представители компаний общаются по определенной схеме, и именно такого разговора и ожидают, нажав на виджет обратного звонка. Поэтому лучше приложить некоторые усилия и обучить специалиста этике делового общения.

6. Проведите проверку знаний перед допуском к работе

Без тестирования не будет уверенности, что специалист готов приступить к выполнению своих обязанностей. Проверка может быть устной или письменной.

Есть некоторые факторы, которые могут повлиять на результаты тестирования. К ним относятся:

скорость поиска нужного блока по скрипту;
точность воспроизведения данных;
знание характеристик товара или услуги;
знание корпоративных ценностей, миссии компании и телефонного этикета;
выразительность устной речи.

Проверка считается пройденной, если специалист на 80% вопросов ответил правильно, а его речь была грамотной и приятной.

Подробнее

Важно через определённые промежутки времени проводить повторное тестирование, т. к

могут появиться новые продукты. Помимо этого, скрипты нужно периодически подправлять, если в них были обнаружены ошибки.

Проблемы обратного звонка

Основные проблемы, связанные с обратным звонком, могут возникнуть исключительно из-за человеческого фактора. Ситуаций может быть несколько:

Обратный звонок не совсем обратный звонок. В этом случае после того, как человек оставил на сайте свой номер, менеджеру приходит письмо. То есть здесь задействована не автоматическая система, а просто уведомление, что клиент хочет, чтобы с ним связались. Менеджер может вовремя не увидеть письмо или просто не перезвонить. Как результат — потерянный клиент.
Обратный звонок настроен так, что сначала система звонит пользователю, а потом менеджеру. А он сейчас говорит по другой линии, пьет чай, зависает в интернете или вообще пошел погулять, в общем не может взять трубку. Результат тот же — потерянный клиент.

Есть еще одна проблема, с которой можно столкнуться при пользовании функцией обратного звонка — баловство, месть и троллинг. На сайте оставляют номер телефона человека, которому хотят досадить, и менеджер звонит ничего не подозревающему абоненту. Если такая ситуация возникла, то лучше внести номер в “черный список”. Возможно, “шутники” будут оставлять номер много раз, и вы своими обратными звонками будете сводить человека с ума и вызывать негатив к компании.

Преимущества бесплатного виджета заказа обратного звонка CallBack Fee.

1. Бесплатно.

Данное решение, действительно предоставляется полностью бесплатно. Лично, использую данный виджет на своих и клиентских сайтах, уже на протяжении 2-х лет.

2. Простота установки виджета бесплатного заказа звонка на сайт.

Бесплатный виджет обратного звонка, максимально просто настраивается:

И устанавливается на сайт, посредством размещения небольшого кода:

3. Оповещения в Telegram.

Есть возможность добавить Telegram бота и мгновенно получать уведомления в Telegram о новых заказах обратного звонка.

4. Расписание.

Виджет можно настроить так, чтобы он не отображался в определенные дни и / или часы. Это очень удобно. Таким образом, если у вас выходной, виджет можно настроить на автоматическое скрытие в этот день. Либо, если вы, не хотите получать заказ об обратном звонке в 6-ть утра, можно настроить время работы и виджет, будет появляться на сайте, только по вашему режиму работы. У меня на одном из сайтов, клиенты несмотря на график работы с 11 утра, который был указан в шапке сайта, постоянно заказывали обратный звонок в 8, а бывало и в 7 утра. Чтобы решить эту проблему, просто настроил отображение виджета на сайте с 11 утра.

5. Интеграция с Яндекс и Google аналитикой.

Простой способ настроить цели и вести анализ использования виджета на сайте, при помощи Яндекс.Метрика и Google Analiytics.

6. Простая система аналитики в личном кабинете.

UpToCall

https://uptocall.com/

UpToCall – callback-виджет, преодолевающий расстояние между клиентом и менеджером компании ровно за 24 секунды. Сервис обещает не только повышение лояльности посетителей к сайту, но и прибавление 80% к имеющейся конверсии.

Коллбэк-сервис предлагает гибкие настройки появления виджета, который никогда не надоест клиенту. UpToCall отличается простыми настройками, быстрым внедрением на сайт и понятным ценообразованием.

Преимущества Uptocall:

доступные цены и большой выбор тарифов;
гибкие настройки появления;
адаптация под любые потребности, выбор от максимально ненавязчивого до агрессивного маркетинга;
высокое качество связи;
высокое качество звука + быстрый дозвон;
адаптивность дизайна. Огромный плюс — выбор между непосредственно виджетом и боковой панелью. Можно менять все текстовые надписи на виджете и выбирать любой цвет.

Проблемы обратного звонка

Обратный звонок не совсем обратный звонок. В этом случае после того, как человек оставил на сайте свой номер, менеджеру приходит письмо. То есть здесь задействована не автоматическая система, а просто уведомление, что клиент хочет, чтобы с ним связались. Менеджер может вовремя не увидеть письмо или просто не перезвонить. Как результат — потерянный клиент.
Обратный звонок настроен так, что сначала система звонит пользователю, а потом менеджеру. А он сейчас говорит по другой линии, пьет чай, зависает в интернете или вообще пошел погулять, в общем не может взять трубку. Результат тот же — потерянный клиент.

Где заказать виджет обратного звонка

Виджет обратного звонка можно установить на сайте с помощью специальных компаний, оказывающих подобные услуги, например, «Envybox». Уже через неделю сервис полностью окупит себя.

Установка виджета обратного звонка дает следующие преимущества:

почти в 4 раза увеличивает количество звонков с сайта,
сокращает расходы на 1 единицу трафика за счет роста числа обращений без увеличения рекламного бюджета,
позволяет записывать разговоры с клиентами для последующего анализа,
повышает лояльность аудитории за счёт возможности связаться с компанией бесплатно.

Как работает виджет обратного звонка от «Envybox»:

Установите код на сайт
Это можно сделать самостоятельно по инструкции и видеоурокам или попросить о помощи программиста.
На сайте появится всплывающее окно виджета обратного звонка
Теперь посетители могут заказать звонок.
Сервис автоматически будет дозваниваться менеджеру и клиенту
Как только менеджер возьмет трубку, виджет обратного звонка начнет соединение с клиентом, а потом свяжет его с консультантом. В среднем процесс занимает 17,5 секунды.
После окончания разговора поступит заявка
В ней будет содержаться информация о посетителе: регион, ФИО, рекламная кампания, UTM метки и т. п, а также запись беседы.

Преимущества виджета обратного звонка от «Envybox»:

Функция «Удиви клиента»

Предположим, посетитель сайта воспользовался виджетом заказа обратного звонка. Когда он зайдет на площадку в следующий раз, сервис распознает его и отправит компании на почту сообщение с его именем, контактами и записью прошлого разговора. Можно еще раз позвонить клиенту и удивить его своей внимательностью. Такие звонки часто заканчиваются выгодной сделкой.

Озвучка UTM-метки

Сервис может предоставлять консультанту колл-центра utm-метки в процессе соединения с клиентом. Они включают в себя имя и сайт, с которого делается звонок.

Интеграция с аналитикой

«Envybox» интегрируется в Яндекс.Метрику и Google.Analytics. Это позволяет следить за статистикой и за эффективностью работы сервиса.

Настройка гео-фильтров

Виджет обратной связи будет показываться только в том регионе, в котором работает компания.

Интеграция с CRM-системой

Все заявки будут автоматически поступать в CRM-систему вместе с записями разговоров.

Привязка к любой форме

Все формы сайта можно привязать к виджету обратного звонка. Это позволит мгновенно обрабатывать заявки и повысить конверсию трафика в продажи.

Интеграция с Telegram

Позволяет получать информацию о заказанных звонках в нерабочее время. Уведомление будет содержать все данные, введенные в форму виджета обратного звонка. При необходимости этот лид можно обработать вручную.

Дополнительные фишки виджета обратного звонка от «Envybox»:

Персональный дизайн

Позволяет сделать виджет обратного звонка в едином стиле с сайтом. Это повысит доверие посетителей к площадке.

Звонки через IP-телефонию

Минута разговора по IP-телефонии стоит 2 рубля вместо 4 рублей. Также для связи через IP-телефонию можно использовать мобильный телефон, установив специальное приложение.

Разные номера для разных городов

Если у компании филиалы в нескольких городах, то систему можно настроить так, чтобы она сама распознавала, из какого города посетитель, и направляла вызов в офис по месту нахождения клиента.

Несколько пользователей

Персональный доступ к системе может быть сразу у нескольких пользователей. Например, бухгалтер сможет только вносить оплату, а менеджер клиентского отдела – обрабатывать данные посетителей сайта.

Информация о клиенте

Система отправляет сообщение с информацией о клиенте сразу после того, как он воспользовался виджетом обратного звонка. Консультант сразу же будет знать ФИО пользователя, поисковую фразу, город и сайт-источник.

Подключение своей кнопки

Если на сайте уже есть виджет обратного звонка, его легко можно настроить под «Envybox» и пользоваться всеми преимуществами сервиса.

Информирование по email

Разметка готова, теперь нужно настроить отправку уведомлений на почту, для этого подключим файл mail.php со следующим содержимым:

<?php

if ($_SERVER == "POST") {

    if (isset($_POST)) {$wgphone = $_POST;}

    if (isset($_POST)) {$wgdata = $_POST;}

    if (isset($_POST)) {$wgpage = $_POST;}


    $to = "[email protected]"; /*Укажите адрес, на который должно приходить письмо*/

    $headers = 'MIME-Version: 1.0' . "\r\n";

    $headers .= "Content-type: text/html; charset=utf-8 \r\n";


    // дополнительные данные

    $headers .= "From: Студия Аплайт <[email protected]>;\r\n"; // от кого

    $subject = "$wgdata";

    $message = "

        <div style='background: #f8f8f8;padding: 20px; font-family:sans-serif;'>

            <div style='width: 400px;margin: 0 auto;'>

                <div style='    background: #1b3c56;border-radius: 10px 10px 0 0;padding: 30px 0;text-align: center;color: #fff;font-weight: 700;font-size: 20px;'>Заявка на обратный звонок

                </div>

                <div style='padding: 30px;border-radius: 0 0 10px 10px;background: #fff;'>

                    <b>Телефон:</b> <a href='tel:".$wgphone."'>".$wgphone." </a><br>

                    <b>Страница:</b> ".$wgdata."

                </div>

            </div>

        </div>

                               ";

    $send = mail ($to, $subject, $message, $headers);


    if ($send == 'true')

        {

        echo '

        <div class="success-send">

            <img src="tick.svg"> <br> Мы получили Вашу заявку и скоро с Вами свяжемся!

        </div>';

        }

        else

        {

        echo 'Нам не удалось отправить заявку, попробуйте еще раз';

        }

    } else {

        http_response_code(403);

        echo "Попробуйте еще раз";

    }

?>

Это удобно для администратора — сразу настроенная ссылка на телефон дает возможность не копировать номер, а сразу при клике перейти в телефонную книгу.

Service-callback

https://service-callback.ru/

Виджеты онлайн-чата и обратного звонка, генераторы и захватчики клиентов интегрируются с популярными CMS и самописными платформами. Стоимость виджетов варьируется в зависимости от пакета, который выберет клиент, в среднем это 300–400 рублей в месяц. Для знакомства с работой маркетинговых модулей предоставляется бесплатное 7-дневное тестирование с использованием без ограничений всех платных опций и зачисляется 100 рублей на счёт.

Service-callback – относительно молодой сервис обратного звонка, успевший завоевать популярность у владельцев бизнес-сайтов и веб-мастеров. Установка callback-виджета позволяет в несколько раз повысить лояльность существующих клиентов, получить новых потенциальных покупателей, и, как результат – увеличить число звонков с веб-ресурса, объём продаж и доход.

Возможности обратного звонка от Service-callback:

индивидуальная настройка внешнего вида виджета и его расположения на страницах ресурса, а также режимов показа и геофильтров;
распределение звонков по отдельным номерам, уведомление о звонках на почту и sms-информирование;
запись телефонных разговоров;
полная статистика по принятым/неприятным звонкам.

Кому подойдет бесплатный виджет обратного звонка CallBack Fee?

На мой взгляд, это простой и удобный виджет, подойдет всем ,кто не хочет использовать платные решения и кому нужен простой инструмент для сбора заявок на обратный звонок. Стоит заметить, что вы тем самым, можете создать личную базу своих потенциальных клиентов с номерами телефонов, совершенно без затрат. Сам лично, размещаю данный виджет своим клиентам, которым нужен простой и бесплатный виджет заказа обратного звонка.

Если вы работаете с конструктором сайтов Mobirise и занимаетесь фрилансом, выполняя заказы на разработку сайтов в данном конструкторе, либо, создаете просто сайт для себя, вам стоит попробовать данный сервис обратного звонка. Это крайне простой и удобный виджет обратного звонка для Mobirise.

При этом, бесплатный виджет обратного звонка, можно использовать и на сайтах с CMS ситемами, например на WordPress или OpenCart.

Отправка СМС

Для отправки сообщений на свой номер или на номер клиента будем использовать сервис sms.ru. Регистрируемся и обращаем внимание на следующее:

1. API-ключ — на каждой странице он расположен в самом низу, копируем его.

Файл sms.ru.php небходимо поместить в корневую папку с mail.php, а затем настроить подключение и отправку в самом файле mail.php. Выглядит это следующим образом:

//ОТПРАВКА СМС

require_once 'sms.ru.php';

$smsru = new SMSRU('Ваш api_id'); // Ваш уникальный программный ключ, который можно получить на главной странице

$data = new stdClass();

$data->to = 'Ваш номер или номер админа ;

$data->text = ''.$wgdata.' '.$wgphone.''; // Текст сообщения

$sms = $smsru->send_one($data); // Отправка сообщения и возврат данных в переменную

Преимущество этого сервиса в том, что можно отправлять до 5 СМС в день на свой номер бесплатно.

Проверяем отправку данных формы и видим, что теперь приходит и оповещение на номер телефона. Данные, которые приходят в сообщении, можно менять, но чем больше текста, тем дороже СМС.

Принцип работы и функции обратного звонка

Главная задача обратного звонка – лидогенерация. Если посетитель сайта оставил свои контактные данные и вышел на коммуникацию с компанией, то с большой долей вероятности он станет клиентом. Причем общение происходит пока посетитель еще «тепленький» и не ушел с сайта (за исключением случаев, когда клиент указывает удобное ему время обратного звонка). Сайт просто информирует о товарах или услугах, а в живом общении менеджер их продает. Для покупателя преимущества «обратного звонка» очевидны:

не придется искать контакты продавца
не нужно тратить деньги на звонок
не нужно тратить время на дозвон и ждать, когда соединят с менеджером

Кнопка «Обратный звонок» для сайта

Форма заказа обратного звонка (англ. “callback” – обратный звонок) – это инструмент онлайн-маркетинга для связи посетителя сайта с компанией. Недостаточно просто установить его на сайт и забыть.

Когда клиент нажимает кнопку, он ждет звонка

Важно, чтобы коллбэк происходил сразу. В противном случае, кнопка бессмысленна, даже если она бесплатна

Редкий посетитель поддастся соблазну оставить номер, когда ему пообещают позвонить через неделю. Это похоже на «доставка пиццы будет в следующий вторник». Даже через 15-20 минут звонить уже не имеет смысла.

Форма обратного звонка для сайта устанавливается не для экономии, а для поддержания лояльности у старых клиентов и конвертирования в продажи новых клиентов. При отсутствии многоканального телефона вместо раздражающих коротких гудков клиент получает знак внимания компании.

Обратный звонок удобен не только пользователям. С сallback вы можете связаться с клиентом даже, когда:

он позвонил в нерабочее время;
оператор не успел ответить;
клиент сбросил вызов сам и многое другое.

Виджет обратного звонка для сайта

Повысьте конверсию сайта на 30%
Новым клиентам 50 минут в подарок

Узнать подробнее

Кому нужен callback

Чем больше вариантов связи вы предложите посетителям сайта, тем чаще они будут с вами коммуницировать. Эффективность того или иного инструмента зависит и от типа бизнеса, и от личных особенностей клиентов.

Разберемся, какой способ коммуникации выбирают клиенты
. Когда покупатель может четко и точно сформулировать свою потребность или запрос, то он предпочитает общаться в чате. А вот если посетитель сайта окончательно не определился, чего он хочет, или ему нужна серьезная консультация по товару и услуге, «обратный звонок» будет эффективнее онлайн-консультанта. Причем на один и тот же сайт приходят оба типа покупателей. Можно провести аналогию с покупкой в обычном магазине. Есть те, кто сразу идет к полке с нужным товаром, а есть те, кто воспользуется помощью консультанта. При онлайн-покупках первые, вероятнее всего, уточнят детали через чат, а вторая категория с большой вероятностью закажет «обратный звонок».

Но кроме психологии покупателя существует специфика бизнеса
. «Обратный звонок» отлично работает на сайтах автосервисов, компаний, торгующих мебелью, занимающихся установкой окон и потолков, ремонтом квартир.

Бизнес, связанный с финансами, требует обширных консультаций. В процессе общения у клиента возникают все новые и новые вопросы, потому что он никогда до конца не уверен, что получил полную информацию. Поэтому обратный звонок потенциальным клиентам будет интереснее, чем общение в чате.

Для бизнесов, работающих по всей стране, функция «обратный звонок» будет одной из самых востребованных у посетителей сайта. Пользователь не будет думать, во сколько ему обойдется общение с компанией. Фирмам, работающим в северных регионах, где расценки на мобильную и телефонную связь выше, чем в целом по стране, наличие кнопки обратного звонка на сайте поможет привлечь покупателей.

Выбирая способы коммуникации между компанией и клиентом, не стоит ограничиваться чем-то одним. Чем больше возможностей связаться с вами вы предоставите потенциальным покупателям, чем выше будут продажи. А уж какие именно инструменты принесут вам заказчиков, зависит от многих факторов.

Коротко об особенностях сервиса и его оформление

Виджет данного сервиса с легкостью подстраивается под особенный формат стиля официального сайта. Начиная с пятой версии программы, есть возможность изменять основной фон или даже добавлять на его основе видеоизображение.

Callbackhunter является лидирующим сервисом по числу установок на территории стран СНГ и России, количество которых ежемесячно растет. Именно этот сервис позволяет соединять клиента с менеджером в течение 28 секунд, начиная от минимально возможных 8 секунд. Отсчет времени начинается после получения заявки на обратный звонок.

Основные функциональные возможности сервиса

Алгоритм работы достаточно прост и заключается в составлении заявки для обратного звонка. Только после этого callbackhunter перезванивает менеджеру и при его загруженности звонок переходит к следующему по цепочке. В среднем на поиск свободного менеджера уходит 26 секунд. Самая последняя версия после обновления CallbackHunter имеет несколько каналов для связи и среди них есть:

Таким образом у клиента есть возможность поддерживать беседу в любом удобном для него формате, а сотрудник фирмы может наблюдать за чатами в едином окне.

В последней 7-ой версии у клиента есть возможность отправить жалобу руководству, описав в ней возникшую проблему. В этом случае вместе с заявкой отправляется запись разговора или чата.

Последние сведения говорят о том, что база Big Data содержит уже более 30 млн зарегистрированных контактов. Они собираются со всех сайтов, на которых используется данная система Коллбэк Хантер.

Перейти к регистрации =>>

Настройка возможностей сервиса КоллбэкХантер

Интерфейс программы имеет достаточно гибкие настройки и на их изучение уйдет не более 10 минут.

Сам виджет может отображаться в нескольких режимах:

агрессивном — с показом в каждой новой сессии;
умеренным — с появлением на сайте не больше чем раз в сутки;
редким — с показом клиенту всего лишь один раз в месяц.

В настройках можно ограничить время показов и выбрать возможность ловить звонок как при выходе, так и входе на сайт.

Еще одно интересное преимущество — это наличие режима «Ночной охотник» благодаря чему высвечивается кнопка с возможностью заказать звонок в то время, когда компания работает.

К тому же в функциях КоллбэкХантер заложено дополнительно еще более, чем 20 настроек, среди которых есть:

подходящее время для соединения;
удержание звонка;
сообщение в виде приветствия;
возможность добавлять личное аудио-приветствие;
определение номера;
примерные сценарии для разговора.

Оформление виджета может напрямую зависеть от основной тематики сайта или продаваемого продукта, чтобы он смотрелся органично на общем фоне. Если нет времени изучать все настройки и правила работы данной программы, можно отправить запрос в техническую поддержку КоллбэкХантер.

Call Tornado

UPD. Сервис закрылся!
Call Tornado – сервис инициирования клиентом обратного звонка, соединяющий его с менеджером компании ровно за 24 секунды. Основная привилегия коллбэк-инструмента от Call Tornado – возможность пользоваться полностью бесплатной версией продукта, оплачивая лишь стоимость услуг телефонии по тарифам своего оператора связи. Платный тариф позволяет кастомизировать виджет (настроить цвет, положение кнопки, изменить текст, брендировать кнопку и т.д.), поставить ограничения по геотаргетингу, а также интегрировать сервис с системами аналитики.

Основные возможности Call Tornado:

обратный звонок за 24 секунды;
выбор сценариев появления кнопки обратного звонка;
запись всех разговоров;
ежедневные отчеты о работе сервиса;
адаптивная мобильная версия виджета.

Зачем нужен callback-виджет?

Есть масса сервисов, которые предоставляют различные настраиваемые виджеты обратного звонка — с возможностью подключить АТС, интегрировать с CRM (amoCRM, Битрикс24), с оповещением в Telegram, по СМС и так далее. За такой богатый функционал нужно платить ежемесячно, покупать минуты или выбирать тариф по карману. Стоимость подобных виджетов стартует примерно от 200 рублей в месяц.

Используя виджет, о котором мы поговорим в этой статье, вы получите навечно бесплатное, независимое и настраиваемое под любые нужды решение — с возможностью отправки заявки на почту, в Telegram и по СМС. Также с помощью вебхуков можно подключить отправку данных в CRM (если есть такая возможность на стороне самой CRM).

Минус такого виджета – отсутствие возможности онлайн-звонка. Но, думаю, это не большой минус, а скорее плюс, так как часто менеджеры не успевают ответить на звонок, и компания получает негатив от потенциального клиента. А в случае с виджетом мы принимаем заявку, выводим сообщение о том, что перезвоним в течение определенного времени, и у клиента не возникает негатива. Поэтому минус виджета может быть и плюсом.

Итак, приступим к созданию виджета.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей