Подробно об smm: что это и как работает

Перспективные социальные сети

Facebook*

Мировой лидер отрасли. Платформа отличается самым прогрессивным набором рекламных и аналитических инструментов. Здесь концентрируется наиболее платежеспособная аудитория.

«»

Самая популярная молодежная социальная сеть в Рунете. Ею пользуется много школьников с сомнительным экономическим потенциалом. Но аудитория площадки отличается высокой активностью и готовностью быстро покупать недорогие продукты.

Эта социальная сеть традиционно продолжает концентрировать в себе представителей старшего возрастного поколения. Эта аудитория не такая активная, но вполне платежеспособная.

Instagram*

Здесь все основывается на публикации яркого и интересного визуального контента. Это делает площадку идеальным местом для продвижения продукта, который можно привлекательно представить с помощью фото или видео. Здесь доступны все аналитические и рекламные возможности Facebook*.

Эта социальная сеть создана для распространения коротких текстовых сообщений и прямого общения

Если бизнес может привлечь к себе внимание в формате микроблога, то ему точно нужно использовать эту площадку для продвижения.. * Принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории России

* Принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории России

Основные задачи бизнеса, которые решает SMM

Цель SMM-продвижения бизнеса – дать веский повод потребителю выбрать ваш бренд среди других.

SMM помогает:

• Повысить узнаваемость бренда. Особенно когда для продвижения используете разные соцсети.
• Привлекать целевую аудиторию. А значит, увеличивать количество обращений потенциальных клиентов.
• Информационно поддерживать пользователей. Рассказывать о скидках, акциях, распродажах, предупреждать о новых поступлениях товара, отвечать на вопросы. Эту задачу можно автоматизировать с помощью умного бота для сообществ ВК Senler – он помогает делать целевые рассылки и настраивать автоматические ответы на стандартные вопросы в сообщениях группы.
• Повышать доверие к бренду. Демонстрировать достижения компании, публикуя экспертный контент.
• Обрабатывать отрицательные отзывы. Сглаживать негатив и поддерживать репутацию бренда.
• Анализировать поведение пользователей. Это позволяет корректировать дальнейшую стратегию развития бренда.

Если нужно подробно изучить чат-боты и рассылки, приходите на 14-дневный практический курс «Рассылки, чат-боты и автоворонки ВКонтакте» от SMM.school. Там научитесь автоматизировать работу с помощью Senler, запускать рассылки, прогревать и продавать во ВКонтакте. Это самое актуальное руководство по автоматическим инструментам для продвижения бизнеса в ВК на данный момент.

Чтобы SMM-щик смог эффективно решать задачи бизнеса в соцсетях, у него должны быть развиты некоторые навыки.

Социальные сети — какие бывают, для чего подходят

Еще совсем недавно социальную сеть для бизнеса не выбирали, просто создавали группу во ВКонтакте, как основную и в Одноклассниках, чтобы было. Спустя какое-то время, начали присматриваться к Facebook, а затем и к Инстаграм. Самые смелые начали осваивать YouTube. Итог — монополиста в России среди социальных сетей нет. И это не может не радовать, ведь конкуренция в большинстве случаев заставляет двигаться к лучшему.

Активных пользователей в месяц: 97 млн.

Размер аудитории с уровнем достатка выше среднего: 1 место

Демография: мужчины 45,8%, женщины 54,2%

Возраст: 12-17 лет: 8,8%, 18-24: 14,6%, 25-34: 29,5%, 35-44: 21%, 45-64: 26,1%

Во ВКонтакте богатый инструментарий, как для ведения группы (сообщества), так и для рекламы. Вследствие того, что это самая популярная социальная сеть в России, она же и самая конкурентная. Формы контента разнообразные, от фотографий до больших статей.

Активных пользователей в месяц: 71 млн.

Размер аудитории с уровнем достатка выше среднего: 2 место

Демография: мужчины 45,8%, женщины 54,2%

Возраст: 12-17 лет: 11,3%, 18-24: 16,4%, 25-35: 35%, 36-45: 18,75%, 45-55: 10,8%.

Несмотря на то, что Одноклассники не сильно отстают по количеству аудитории от ВКонтакте, конкуренция здесь меньше, следовательно продвижение обойдется дешевле. Возможно это из-за того, что пользователи в основном сконцентрированы на общении (через личку) и просмотре видео. Также процент аудитории из регионов по отношению к столице больше, чем у ВК и Facebook.

Instagram

Активных пользователей в месяц: 31 млн (в России).

Размер аудитории с уровнем достатка выше среднего: 3 место

Демография: мужчины 40%, женщины 60%

Возраст: 13-17 лет: 12,3%, 18-24: 30,3%, 25-34: 36,7%, 35-44: 13,6%, 45-54: 4,4%, 55+: 2,7%

Самая быстрорастущая социальная сеть в России. Если ваш бизнес завязан на визуале (одежда, косметика, игрушки), вам просто необходимо здесь зарегистрироваться. Несмотря на некоторые ограничения (только одна ссылка) и сложности в продвижении (пользователи не указывают свой возраст), всегда можно найти правильные инструменты и разработать выигрышную стратегию. А еще здесь дешевая реклама, но это пока что.

Активных пользователей в месяц: 18 млн (в России).

Размер аудитории с уровнем достатка выше среднего: 4 место

Демография: мужчины 41,1%, женщины 58,9%

Возраст: 18-24 лет: 8,9%, 25-34: 37%, 35-44: 30,6%, 45-54: 14,9%, 55 и старше: 8.6%.

Для продвижения бизнеса в России пожалуй одна из самых сложных социальных сетей. Здесь нет множества многомиллионных развлекательных сообществ, как все мы привыкли видеть в ВК, а также ярких картинок как в Инстаграм. Здесь больше пишут, рассуждают, комментируют и общаются. Зато реклама в Facebook впереди планеты всей.

YouTube

Активных пользователей в месяц: 38,6 млн.

Возраст: 12-17 лет: 10%, 18-24: 18%, 25-34: 28%, 35-44: 20%, 45-54: 15%, 55-56: 9%.

Пожалуй самый финансово затратный канал для продвижения бизнеса. Перед тем, как планировать развитие своего канала на YouTube, оцените силы. Если говорить о роликах в формате диалога со зрителем, можно обойтись малой кровью. Замахиваясь на что-то посерьезней, внесите в смету услуги специалиста. Это может быть видеооператор или аниматор, в зависимости от идеи и подачи.

Также нельзя списывать со счетов менее популярные тематические сообщества, где также можно найти целевую аудиторию. Сюда можно отнести: Twitter, Habr, Livejournal, Pikabu и другие.

Явная и нативная реклама

Нативная реклама же действует осторожнее. Это полноценный контент, содержащий полезную информацию на тему, связанную с промоутируемым продуктом. В некоторых случаях к продвижению бренда через нативную рекламу привлекаются лидеры мнений.

• Во-первых, это далеко не новый инструмент. Пользователи уже привыкли к полезному контенту с завуалированными рекламными сообщениями, поэтому просканировать текст и вычислить рекламу многим не составит труда.
• Во-вторых, само создание креатива занимает больше времени, так как материалы готовятся под каждую конкретную площадку или конкретного блогера. Например, одна из самых распространенных ошибок брендов – это одинаковый текст, который отсылается блогерам для рекламы на их личных страницах. В итоге, такие сообщения вызывает у подписчиков только раздражение и негатив. Соответственно, и рекламу нельзя считать эффективной.
• В-третьих, некоторые блогеры при размещении нативной рекламы ставят специальную метку или хэштег, указывая, что это спонсированный контент. Это может отпугнуть пользователей, и в итоге материал останется без внимания.

• Повышение лояльности пользователей. Если контент показался им действительно интересным и полезным, то интерес к вашему бренду только возрастет.
• Большое количество вариантов представления материала. Инструкции, игры, карточки, гиды с возможностью добавления фото, видео, ссылок – и это далеко не весь список возможных форматов.
• Высокие шансы создания вирусного контента. Так как нативная реклама ничего прямо не продает и чаще всего представлена в интересных форматах, пользователи охотнее делятся этой информацией с друзьями в соцсетях.

Инструменты для работы с соцсетями

Какими способами достигается поставленная цель? В арсенале СММ-специалиста есть различные инструменты, выбор какого-то определенного зависит от особенностей стратегии продвижения в соцсети. Итак, какие методы он применяет в своей работе:

• Контент-маркетинг. Сюда входит оформление группы и написание постов, которые будут интересны потенциальным клиентам.
• Продвижение группы. Привлечение целевой аудитории, рассылка сообщений, генерация контента и пр.
• Присутствие и работа в других пабликах или на форумах. В частности, SMM-щик может оставлять комментарии в тематических группах или привлекать клиентов прямой рекламой.
• Взаимодействие с блогерами или крупными площадками в соцсетях с аналогичной целевой аудиторией. На их страницах размещается реклама продукта или компании.
• Создание и запуск вирусного материала. Пользователи самостоятельно расшаривают интересные публикации, и те еще долго гуляют по просторам сети.
• Проведение акций и розыгрышей. Если вы планируете использовать эти инструменты, необходимо сразу заложить в бюджет расходы на них.
• Аналитические сервисы. Они подсчитывают, сколько клиентов перешли на сайт из социальной сети. Как правило, используются такие инструменты, как Гугл Аналитика и Яндекс.Метрика.

Если у организации есть интернет-страничка, SMM-менеджер также проводит SMO, или оптимизацию сайта под социальные сети. Что она в себя включает? Улучшение контента и его подстройка под особенности соцсетей, подключение комментариев, например, через ВКонтакте или Фейсбук, продвижение сайта через комментирование в тематических группах и прочее.

Профессионалы советуют особенно тщательно подбирать площадку для продвижения

Следует сосредоточить внимание на определенной соцсети, чем тратить кучу времени на размещение сразу в нескольких. При распылении усилий результат будет минимальным. Каждая социальная сеть требует особенного подхода

Например, некоторые инструменты для Инстаграм совершенно не подойдут для работы в Твиттере. Что и понятно, ведь там разные целевая аудитория, интерфейс и особенности общения. В частности, компаниям по продаже косметических и парфюмерных средств для продвижения больше подойдут ВКонтакте или Instagram. Серьезному бизнесу, к примеру, финансовому брокеру оптимально подвигаться в Фейсбук, потому как он позиционируется именно как соцсеть для работы

Каждая социальная сеть требует особенного подхода. Например, некоторые инструменты для Инстаграм совершенно не подойдут для работы в Твиттере. Что и понятно, ведь там разные целевая аудитория, интерфейс и особенности общения. В частности, компаниям по продаже косметических и парфюмерных средств для продвижения больше подойдут ВКонтакте или Instagram. Серьезному бизнесу, к примеру, финансовому брокеру оптимально подвигаться в Фейсбук, потому как он позиционируется именно как соцсеть для работы.

Методы продвижения

Методы SMM-продвижения условно делят на черные, белые и серые. Это напрямую связано с их эффективностью, стоимостью и взаимосвязью с правилами и нормами законодательства.

К белым методам относятся:

Таргетинговая реклама – эффективный способ раскрутки, позволяющий найти из общего количества подписчиков целевую аудиторию, которая в будущем сможет стать клиентом компании. Однако за быстрый результат придется дорого заплатить.
Рекламные посты – эффективны лишь при правильном выборе площадки и адекватной оценки аудитории. Рентабельность использования постов зависит и от правильно составленного текста с интересной подачей информации. Данный метод часто используют в Instagram, размещая рекламные посты в комментариях на страничках медийных людей.
Конкурсы, акции – позволяют за короткий срок увеличить целевую аудиторию. Приятным бонусом в этом случае станет распространение информации о компании на страницах подписчиков, что способствует привлечению новых юзеров. Данный метод будет эффективен для продвижения развлекательных сообществ, но для серьезного бизнеса такой способ вовсе не подходит. Используя его, лучше предлагать подписчикам скидку на продукцию, чем бесплатные призы, чтобы отсеять аудиторию, желающую получить продукт «на шару».
SEO – дополнительный способ, который сможет привлечь небольшое количество подписчиков

Он заключается в указании ключевых слов в описании сообществ, которые будут отображаться при поиске как внутри соцсетей, так и в поисковых системах.
Прямое взаимодействие с потенциальными клиентами – его суть состоит в возможности ставить лайки и комментировать записи интернет-пользователей, что поможет создать хороший имидж компании, обратить внимание юзеров на сообщество, вызвать к нему интерес. Данный способ наиболее выгодно использовать в сетях Twitter и Instagram.

К серым методам относятся:

1. Накрутка ботов или офферов – быстрые и дешевые способы привлечения подписчиков в сообщество. Но эффективность такого метода продвижения низка, т.к. главная цель раскрутки – привлечение клиентов, а не увеличение количества подписок. Достоинство способа заключается в том, что сообщества в сетях ранжируются по количеству подписчиков. А значит, чем больше подписчиков в группе, тем выше она будет в списке поиска сообществ. Не стоит забывать и о возможном бане при использовании накрутки ботами или офферами.
2. Спам – запрещенный в любой соцсети метод, наказуемый баном. И все же благодаря такому способу, можно привлечь заинтересованную в продукте компании публику.
3. Массовый фолловинг – метод, активно используемый в Instagram. Подписываясь на юзера, сообщество ожидает ответной подписки. Таким образом, происходит привлечение потенциальных клиентов компании.

Не стоит забывать и о возможном бане при использовании накрутки ботами или офферами.

Черные методы включают в себя приемы, нарушающие правила социальных сетей, а иногда даже приравниваются к уголовным преступлениям. Используя взломанные аккаунты, хакеры пытаются привлечь подписчиков в сообщество путем рассылок сообщений друзьям владельца аккаунта. Использование черных методов карается законом, поэтому использовать их настоятельно не рекомендуется.

Способы продвижения через социальные сети

От количества подписчиков, их активности зависит не только количество продаж, но и заработок блогеров. Ведь известные бренды заказывают рекламу только на «живых» страничках. Вот почему продвижением нужно заниматься не только крупным компаниям, но и узким специалистам, коучам, которые зарабатывают на информации.

Методы продвижения одинаковы для всех.

1. Регулярно публиковать интересный, полезный контент.

2. Проводить конкурсы, розыгрыши.

3. Активно взаимодействовать с существующими подписчиками.

Люди, подписавшиеся на страницу, проявили интерес к информации. Следующая задача SMMщика — удержать существующую аудиторию. Если на страничке будет много красивых картинок, интересных постов, но комментарии, при этом, будут закрыты, то многие начнут отписываться. Лучше всего создать дружелюбную атмосферу, способствующую активному общению. Чем больше вопросов будут задавать подписчики, тем выше шансы на оформление заказа.

4. Прорабатывать негативные отзывы.

Чем крупнее компания, тем больше вероятность, что какой-то процент заказчиков останется неудовлетворенным. Удалять плохие отзывы: плохая идея, особенно если у страницы много подписчиков. Лучше постараться проработать отзыв, показать другим потенциальным заказчикам, что компания не отворачивается даже в сложных ситуациях. Доказано, что такая политика укрепляет доверие к бренду.

Стратегия SMM-продвижения

Какие цели обычно преследует бизнес, когда нанимает специалиста по СММ:

• привлечение новых клиентов;
• повышение дохода за счет новых продаж;
• получение лидов (то есть возможных покупателей, которые самостоятельно обратились и оставили контактные данные в рамках определенной акции);
• повышение узнаваемости компании, знакомство с ней будущих клиентов;
• поддержание интереса к своему продукту за счет вовлечения целевой аудитории.

• сбор информации, анализ рынка и состояния аккаунта (если он уже есть);
• изучение конкурентов;
• определение цели, направления работы, сроков и планируемого результата;
• выбор социальной сети и политики продвижения;
• планирование бюджета, составление контент-плана и графика выхода постов;
• непосредственно сама работа: создание концепции, наполнение группы контентом и т.д.;
• контроль за показателями, их регулирование при необходимости, предоставление отчетов заказчику.

Составление стратегии СММ-маркетинга поможет правильно спланировать последующее ведение групп в соцсетях и распределить бюджет. Но для этого необходимо поставить вполне определенную цель. Например, за конкретный срок достичь нужного количества подписчиков в группе магазина.

Выбираем соцсеть

Самое популярное сообщество в по запросу «Казань»:

Но это не значит, что ограничиться нужно лишь ВКонтакте, пусть там и самая большая аудитория.

При выборе стоит ориентироваться на формат социальной сети.

– самая популярная в России социальная сеть, демография представлена максимально широко. Подходит для публикации любого контента. Конкуренция очень большая, особенно если говорить про сообщества в целом, которых очень много. То есть, пользователи ВКонтакте не испытывают недостатка внимания, чаще всего в их лентах новостей каждый день появляется очень много новых постов.

– аудитория пересекается с аудиторией ВКонтакте, большинство пользователей, которые есть в Одноклассниках, есть и ВКонтакте. Раньше считалось, что в Одноклассниках более взрослая аудитория, но сегодня там много молодежи. Если пользователь ставит «Класс» вашему посту, то он делится им со своими друзьями, это главная особенность, которую нужно учитывать. То есть, в Одноклассниках можно продвинуть страницу за счет отличного контента.

– подходит для информирования о важных событиях, с его помощью можно перенаправлять пользователей на другие социальные сети, сообщая о новых постах. Аудитория Twitter политически и социально активнее в оффлайне, в этом она примерно в два раза опережает аудиторию других социальных сетей.

Tik Tok – социальная сеть с аудиторией, которая состоит преимущественно из пользователей 16 – 24 года. Однако в последнее время число взрослой аудитории 30+ начинает увеличиваться, и это отличная площадка для продвижения всего, что связано с трендами. Многие бренды охотно сотрудничает с блогерами, благодаря чему повышают узнаваемость.

YouTube – аудитория огромна, однако многие смотрят видео на сторонних ресурсах. Подходит для продвижения бренда (часто и личного), товаров или услуг. Лучше других соцсетей подходит для B2B, многие руководители компаний смотрят видео, которые относятся к их сфере деятельности.

SMM инструментарий

Для оптимизации работы с социальными сетями обратите внимание на следующие сервисы и программы. Массфолловинг и масслайкинг:

Массфолловинг и масслайкинг:

• Pamagram
• InstaTurbo
• Zengram
• Instaplus
• Doita
• Sociakit

Одни из самых популярных сайтов для раскрутки Инстаграма. При правильном подходе к работе с сервисами, можно получить неплохой результат. Однако помните о рисках, соблюдайте лимиты на подписки и лайки. А также перед продвижением наполните страницу контентом и убедитесь, что она старше, как минимум 1-го месяца.

Сервисы отложенного постинга:

• SMMplanner
• SmmBox
• Kuku.io

Актуально, если вы ведете большое количество сообществ и публикуете по несколько постов в день в каждом из них. Все в одном личном кабинете, а еще здесь есть возможность публиковать записи в Инстаграм.

Видеоредакторы:

• Supa
• PowerPoint
• Movavi Video Editor

Даже не будучи профессионалом в теме создания роликов, всегда можно придумать простое видео, например из фотографий. Supa в то же самое время располагает множеством готовых шаблонов, остается только добавить текст и стикеры.

Полезные ссылки

Несколько интересных и полезных ссылок по теме:

• группа в ВКонтакте “SMMщики”;
• группа в ВКонтакте “Будни SMMщика”;
• статья “10 мифов про работу SMM-менеджера”;
• видео “10 глупых вопросов SMM-специалисту”;
• видео “Советы для SMM-менеджера и 11 важных советов”;
• видео “Как найти работу SMMщику без опыта”;
• видео “7 начинающих ошибок SMM-менеджера”.

Обзор нашей интересной и многообразной профессии завершен. Если вам нравятся социальные сети и интересно, как происходит развитие страниц компаний и брендов, должность SMM-менеджера отлично для вас подходит. Также эта работа хороша тем, что развивает человека не только вертикально в разрезе лишь одной специальности, но и горизонтально. С нее довольно легко перейти в профессии со смежной деятельностью.

Определение целей в SMM

Любое продвижение должно начинаться именно с планирования. Вы должны заранее понять, что вы хотите получить от социальных сетей и как это поможет вашему бизнесу. Без четкого представления об этом вы просто потратите своё время и средства. В качестве примера приведём основные цели, которые ставят перед собой наши клиенты:

• Заявить о себе при помощи социальной сети;
• Презентация новых товаров и услуг;
• Получение обратной связи от действующих клиентов и заинтересованных лиц;
• Поиск новых сотрудников;
• Ну и конечно наращивание аудитории, чтобы в дальнейшем получить от неё трафик на свой сайт или продавать свои товары и услуги непосредственно при помощи своей группы.

Прежде чем начинать, что-либо делать сядьте и подумайте, что вы собственно хотите получить.

Как выбрать площадку для продвижения

Чтобы понять, куда податься для развития сообщества нужно определиться в следующем. Определите вашу целевую аудиторию, чем вы можете её заинтересовать, и где она собственно находится? Иногда выбор менее популярной социальной сети, может принести намного больше плодов, чем пустые попытки покорить таких гигантов как VK и Facebook.

Так же определить, где лучше продвигаться может помочь мониторинг конкурентов. Подсмотрите, что ваши конкуренты выбирают, как они продвигаются, в чем заключается их контент и насколько они при этом успешны? При этом вы сможете узнать интересы вашей целевой аудитории и либо попытаться повторить успех, либо узнать чего стоит избегать. Учиться на чужих ошибках всегда выгоднее.

Как подавать информацию подписчикам

Однозначного рецепта как подавать информацию вашим подписчикам нет, и не может быть, но есть важный пункт, который необходимо учитывать. Независимо от темы вашего сообщества весь ваш контент должен быть интересен тем, кто на вас подписался. Попытка продвигать группу на мемах, если её тематика пластиковые окна покажется как минимум странной, в худшем случае от вашей репутации не останется и следа. А вот если вы будете информировать пользователей о новинках, рассказывать увлекательные истории монтажа или делиться полезной информацией об уходе за пластиком и стеклопакетом вас будут читать и сохранять.

Как оценивать результат SMM продвижения

Чем бы вы ни занимались, если вы хотите добиться успеха, вам нужно анализировать результаты своих трудов. В SMM это сделать не так уж и трудно, в этом помогут стандартные инструменты выбранной вами площадки. Но если вы не уверены в себе и не готовы этим заниматься, лучше доверьте продвижение сайта при помощи SMM профессионалам. Объекты, которые стоит анализировать можно разделить на вспомогательные и основные.

К основным объектам относятся:

Прирост подписчиков – это один из самых важных показателей, который часто определяет успех вашего продвижения

Но важно помнить, что накрутка неактивных пользователей или ботов, хоть и придаст вашей группе веса, но пользы при этом приносить не будет;
Количество уникальных посетителей. К уникальным посетителям относятся люди, которые до этого ни разу не были в вашей группе;
Охват аудитории

Анализ этого фактора позволит определить количество людей, которые увидели ваши посты в новостной ленте или непосредственно в вашей группе.

Вспомогательные объекты аналитики:

• Переходы на сайт. Этот пункт помогает следить за тем, сколько людей перешло из вашего сообщества на сайт, при этом желательно ещё и смотреть на то, сколько времени человек на нём провёл. Всё это определяет насколько в принципе ваше SMM продвижение успешно.
• Оффлайн эффективность. Продвижение это не только попытка заманить людей к себе на сайт, но так же в целом продавать им товары или услуги. Заказ товаров может приводить людей в ваш офис напрямую или работать через звонки на номер компании. Это и является оффлайн эффективностью.

Итог

Кто такой SMM-менеджер

SMM-менеджер занимается созданием и ведением социальных медиа. В современных реалиях это важная позиция, причем не только для компаний, но и для частных лиц.

Под социальными медиа подразумеваются различные популярные платформы, у которых много пользователей и широкий функционал. В число самых востребованных входит: ВКонтакте, Instagram, YouTube, Facebook, Twitter, TikTok, Одноклассники, Telegram.

Начнем с самого начала. Любой бизнес и большая часть творчества создается для людей и прибыли в денежном эквиваленте. Значит, с деятельностью бизнеса нужно ознакомить как можно большее количество потенциальных клиентов и потребителей. Для этого существует огромное количество инструментов, начиная от рекламы различного формата и заканчивая сарафанным радио.

Благодаря странице, аккаунту, группе, каналу и/или сообществу в социальных медиа, компании и частные лица могут делиться со своей аудиторией новостями, выкладывать интересные публикации, устраивать голосования и всячески взаимодействовать с людьми. Подобные действия не просто помогают продать товар или услугу, они также формируют у потенциальных потребителей лицо бренда и являются связующим звеном между компанией и клиентурой. Именно поэтому SMM-специалист так важен.

Существует миф, что некоторым компаниям не нужен менеджер по ведению социальных сетей. Например, бренду, который работает в сфере B2B (business to business), кажется, что смысла в представительстве в социальных медиа нет, потому что в них сидят частные лица, которые не являются их клиентурой. Но если рассматривать вопрос глубже, станет понятно, что это заблуждение.

Ведь бизнес создают и представляют люди, которые так же, как и все остальные, проводят немало времени в социальных медиа. Таким образом на группу в том же ВКонтакте может наткнуться менеджер компании из сферы B2B, которому понравятся публикации, и он свяжется с брендом, либо бренд просто начнет ассоциироваться с чем-то определенным, что тоже хорошо.

Основные инструменты SMM

Контент-маркетинг. Главная причина, по которой пользователи подписываются на страницу компании, – это контент. К нему относится не только текст, но и видео, изображения, сториз, подкасты и другие возможные формы представления информации.

Проведение акций. Это могут быть флешмобы, вебинары и прямые эфиры, розыгрыши, промокоды для подписчиков и специальные скидки. Главное – соблюдать прозрачность условий, не срывать сроки (например, при объявлении победителей конкурса) и быть технически подготовленными (если это использование промокодов на сайте или проведение прямого эфира).

Работа с лидерами мнений. Публикация гостевых постов, совместных видео, прямая реклама, специальные промокоды со скидками, которые блогеры предоставляют своим подписчикам, инициирование контролируемой «утечки» информации о новинках в блогосферу и так далее.

Персональный брендинг – продвижение через личный бренд руководителя (или личные бренды сотрудников), знакомство с командой, проектами, истории успеха.

Использование промо-персонажей (например, СберКот или Красный и Желтый M&M’s).

Общение с клиентами. Сюда можно включить оперативные ответы на вопросы и комментарии пользователей, проведение опросов, вовлекающие посты, которые помогают организовать дискуссию.

Рекламные рассылки. В некоторых соцсетях появилась возможность создавать новостные рассылки. Например, «ВКонтакте» вы можете предложить пользователям подписаться на новости. Так вы сможете проинформировать заинтересованную аудиторию о скидках, акциях, обновлениях ассортимента. Подписчикам таких рассылок можно предложить специальные промокоды или другие бонусы.

Реклама в группах/на страницах тематических сообществ. Крупные сообщества часто предлагают рекламные услуги. За определенную плату они делают репост вашей записи или самостоятельно создают рекламный пост о вашей группе. Такой метод больше подойдет совсем «свежим» группам и страницам, а также в случае, если вы продвигаете Telegram-канал, так как альтернативных вариантов запуска рекламы там пока что попросту нет.

Таргетированная реклама. На сегодняшний день, это один из наиболее эффективных вариантов продвижения. Благодаря настройкам и выбору целевой аудитории вы можете демонстрировать ваши объявления только тем людям, кто потенциально может быть заинтересован вашими товарами, услугами или самой страницей соцсети. Так вы сможете не платить за нецелевые показы и более эффективно привлекать к себе клиентов.

О том, как запустить таргетированную рекламу в Facebook*, Instagram*, ВКонтакте и MyTarget, мы рассказали в нашей подробной инструкции.

SMM для бизнеса и продаж — определяемся с целями

Проблема в предыдущей истории может быть далеко не в компетенциях Андрея, а в продукте и его сложности продвижения именно в соц. сетях. Чтобы было понятно с чем работать, сопоставим цели и бизнесы.

Прямые продажи товаров или услуг. В этом случае продукт должен быть понятных, недорогим, массовым (подходящим многим):

• парикмахерские услуги, маникюр, педикюр;
• выпечка на заказ (торты, пироги);
• авторская одежда и нижнее белье;
• стремительно набирающие популярность товары (вейпы, гироскутеры, спиннеры, кресла-мешки);
• продукты с яркой эмоциональной окраской (большие медведи, свидания на крыше);
• увлекательный досуг (квест-комнаты, пинбол, концерты);
• ситуативные товары или услуги, подходящие к какому-либо событию в жизни человека (свадьба, юбилей).

PR, информирование, общение. Подходит для тех продуктов или услуг, которые сложно продать в одночасье. Решение о покупке часто принимается на протяжении продолжительного времени. В этом случае социальные сети выступают одним из каналов в длинной цепочке контактов.

• дорогие, но в то же время массовые товары (квартиры, дома, машины);
• необычные туристические услуги (экскурсии, туры с гидом, путешествия на собачьих упряжках);
• курсы, семинары, вебинары (иностранный язык, программирование, маркетинг);
• сложные продукты, концепция которых не понятна с первого раза (ментальная арифметика).

Не подходит/сложно работать. Сюда можно отнести большинство немассовых или узкоспециализированных товаров или услуг:

• услуги погрузчика;
• продажа компенсаторов;
• оптовая торговля;
• облицовочный камень.

Если вы не увидели свой бизнес выше, руководствуйтесь здравым смыслом. Даже если достучаться до клиента через социальные сети не предоставляется возможным, группа в VK, FB или Инстаграм всегда может стать помощником в SEO.