Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Образец должностной инструкции менеджера по работе с клиентами

1. Общий раздел

1. Менеджер по работе с клиентами нанимается на свою позицию и увольняется с неё соответствующим указанием директора фирмы.
2. Менеджер по работе с клиентами подчиняется руководителю коммерческой службы.
3. Кандидат, претендующий на эту должность, должен удовлетворять следующим стандартам:
   • высшее образование;
   • опыт работы в сфере клиентских отношений от 1 года.
4. Во время отсутствия сотрудника его функции в фирме исполняет другой специалист коммерческого отдела.
5. Менеджер по работе с клиентами обладает навыками и знаниями в:
   • законах и нормах, регулирующих взаимоотношения с клиентами;
   • принципах общения с клиентами по установлению долгосрочных взаимовыгодных отношений;
   • нормах урегулирования споров и конфликтных ситуаций;
   • номенклатуре товаров, реализуемых фирмой-работодателем, в том числе в области особенностей и отличий марок и сортов;
   • критериях, применяющихся для оценки качества результатов в его сфере деятельности;
   • принципах ведения коммерческого документооборота;
   • основных правилах и тенденциях маркетинга и рекламы;
   • основах психологии, в том числе в сфере межличностного взаимодействия;
   • нормах взаимодействия с другими менеджерами и коллегами по фирме;
   • положении поставщиков, покупателей и конкурентов на соответствующем рынке;
   • основных рыночных трендах в области своей деятельности как в стране, таки и за рубежом;
   • базовых приемах личных продаж;
   • основах работы с необходимыми программами, а также с офисным оборудованием;
   • правилах оформления коммерческих соглашений.
6. Менеджер по работе с клиентами руководствуется:
   • актуальными нормами и законами;
   • профильной документацией фирмы;
   • положениями этой инструкции.

2. Функции

Менеджер по работе с клиентами отвечает за следующий круг вопросов:

1. Помощь клиентам в решении проблемных ситуаций, возникших в процессе взаимодействия с фирмой.
2. Поиск возможных новых покупателей для фирмы.
3. Предоставление клиентам данных по товарам, реализуемым фирмой.
4. Информирование клиентов по промо-акциям и другим маркетинговым мероприятиям.
5. Мониторинг наличия соответствующих товаров и их образцов.
6. Информирование руководства коммерческого отдела по настроениям и предпочтениям потребителей.
7. Взаимодействие с другими сотрудниками фирмы по решению проблем, обозначенных клиентами.
8. Заполнение соответствующих коммерческих документов.
9. Участие во встречах и переговорах с покупателями.
10. Участие в написании обзоров и аналитических докладов, подготавливаемых коммерческим отделом.
11. Отслеживание ситуации по ценам, скидкам и ассортименту у основных конкурентов.
12. Внесение соответствующей информации в базы данных фирмы.
13. Помощь другим менеджерам в исполнении их обязанностей.
14. Участие в корпоративных мероприятиях и акциях.

3. Ответственность

Менеджера можно привлечь к ответственности за следующие нарушения:

1. За совершенные в процессе работ правонарушения, — в соответствии со статьями актуального раздела законодательства.
2. За ненадлежащее выполнение рабочих функций, — в пределах границ, определенных в трудовом законодательстве и документах фирмы.
3. За ущерб, причиненный фирме из-за ненадлежащих действий, — в тех пределах, которые оговорены в действующем законодательстве.

4. Права

На работе сотрудник наделяется следующим комплексом прав:

1. Получать от коллег ту информацию, которая необходима для успешного ведения своей деятельности.
2. Распоряжаться средствами, выделенными фирмой на представительские расходы.
3. Получать компенсацию от фирмы за мобильную связь и транспорт в пределах, оговоренных в соответствующей внутренней документации.
4. Вносить руководству фирмы предложения, направленные на оптимизацию ситуации на своем участке работы.
5. Требовать от руководства коммерческого отдела создания оптимальных условий для выполнения предписанных рабочих обязанностей.
6. Иметь доступ к критериям оценки результатов своей деятельности.
7. Проходить учебные тренинги и участвовать в профильных мероприятиях за счет фирмы, в пределах, оговоренных в соответствующих документах работодателя.

Профессиональные навыки менеджера по работе с клиентами

Для выполнения профессиональных функций специалисту необходим набор определенных навыков и компетенций:

• Поиск каналов закупок и продаж, совместно с аналитикой рынка;
• Проведение сравнительного анализа товаров и компаний-конкурентов, мониторинг деятельности фирм схожей тематики и направления деятельности;
• Рассмотрение коммерческих предложений партнеров;
• Свободное использование ПК и специализированного ПО;
• Умение работать с базами данных, сметами и статистическими показателями;
• Подбор и систематизация информации по клиентам;
• Формирование рассылки;
• Ведение деловых переговоров и переписок;
• Осуществление контроля отгрузок и поставок товаров;
• Разработка программ лояльности и партнерских бонусных карт;
• Ведение реестра клиентских реквизитов;
• Применение средств автоматизации бизнес-процессов.

Необходимые знания и навыки студенты осваивают во время профильного обучения и прохождения производственной практики.

Менеджер по работе с блогерами

Что он делает? Организует рекламные интеграции с блогерами. Ищет подходящих инфлюенсеров, добывает их контакты, договаривается о размещении рекламы с блогером или его менеджером. Систематизирует информацию о найденных блогерах и предыдущих интеграциях. Мониторит рынок, чтобы находить быстро растущих инфлюенсеров.

Ещё менеджер по работе с блогерами может передавать ТЗ, решать спорные вопросы, вести отчётность об интеграциях и анализировать эффективность рекламы. Но это чаще делают опытные специалисты, а не новички.

Требования в одной из вакансийСкриншот: HeadHunter

Сколько платят? По данным сервиса Zarplan, медианная зарплата менеджеров по работе с блогерами — 51 тысяча рублей. Средняя зарплата — около 82 тысяч рублей. Это данные по зарплатам специалистов трёх уровней: junior, middle и senior.

Как устроена работа? Чёткого графика нет — можно работать когда удобно. Главное — быстро отвечать на сообщения блогеров и менеджеров и вовремя выполнять задачи по поиску инфлюенсеров.

Какие перспективы? «Вырасти» до инфлюенс-маркетолога. Он делает ТЗ на рекламу, выбирает площадки для размещения, решает, какому блогеру доверить интеграцию. Подбирает KPI, анализирует эффективность рекламы и распоряжается бюджетом на неё. Получить навыки для работы инфлюенс-маркетологом можно на курсе «Influencer marketing manager» от Skillbox.

Что нужно для старта? Желательна большая насмотренность: она поможет определить, подойдёт ли блогер целевой аудитории и не возникнет ли с ним проблем. Получить её можно, если активно потреблять контент на YouTube, в TikTok, во «ВКонтакте» и на других площадках.

Где искать работу? На агрегаторах вакансий и сайтах агентств, которые работают с инфлюенс-маркетингом. Ещё можно найти вакансии на биржах блогеров — платформах, на которых размещают информацию об инфлюенсерах.

«Работа в инфлюенс-маркетинге — это тонкая дипломатия и постоянный поиск компромиссов, поскольку нужно уметь учесть интересы и блогера, и клиента. Но ещё это постоянное развитие, драйв, новые эмоции и уникальный опыт.

Будьте готовы, что во время реализации проекта вам придётся примерить на себя абсолютно разные роли:

• копирайтера, который пишет текст за блогера, учитывая его авторский слог;
• креатора, которому нужно придумать необычный заход для публикации;
• продюсера, в задачи которого входит полная организация процесса;
• немного — психолога, когда нужно поднять настроение блогеру для получения лучшего результата.

И многие-многие другие.

Если хотите развиваться в этой сфере, обязательно занимайтесь трендвотчингом — следите за новостями социальных сетей и яркими кампаниями брендов. Регулярно подписывайтесь на новых блогеров, чтобы расширять свой „инфлюенсерский кругозор“, уделяйте время чтению новостей и светской хроники, чтобы понимать, с кем из селебрити стоит работать, а кто уже ввязался в скандал и не подойдёт вам.

Не бойтесь трудностей, верьте в себя и осваивайте новые профессии с удовольствием».

Елизавета Тришина,co-head FMCG-департамента агентства PRT, соавтор курса «Influencer marketing manager» в Skillbox

Минусы и плюсы профессии менеджера по продажам

Источник фото drobotdean/freepik

Среди преимуществ профессии:

• нет привязки к возрасту;

• в ряде компаний допускается трудиться удаленно, с гибким графиком;

• высокая оплата у активных менеджеров, есть возможность заработать больше;

• востребованность профессии менеджер по продажам в различных отраслях бизнеса;

• быстрый карьерный рост — специалист может за год вырасти до руководителя отдела продаж;

• легко отслеживать эффективность труда — можно посмотреть на сумму успешных сделок, процент выполнения плана.

Есть и минусы профессии менеджера по продажам, среди которых:

• необходимость выполнять план;

• возможна внутренняя конкуренция, борьба за клиента;

• эмоциональное истощение от постоянного общения с людьми;

• стрессы — иногда попадаются недовольные и неприятные клиенты;

• необходимо всегда быть активным — в продажах нет места нерешительности, застенчивости и так далее.

Если человек наслаждается общением с людьми, обладает твердым характером, любит бороться и идти к намеченным целям, то большинство недостатков будут плюсами.

Права и обязанности

Специалист по работе с клиентами имеет право решать, как ему находить и устанавливать деловое сотрудничество с клиентами. Также он самостоятельно распоряжается всеми выделяемыми ему для работы денежными средствами. Менеджер выступает от лица своей компании при проведении переговоров, подписывает документы в меру своей компетенции. Он знакомится с решениями организации по поводу вопросов, возникающих в ходе работы.

Клиент-менеджер имеет право требовать от своих руководителей те документы, которые необходимы ему для выполнения работы.

Также он имеет доступ к бумагам, в которых прописаны его обязанности и права, условия соблюдения качества исполнения обязанностей.

На каждом предприятии такой специалист выполняет определенные обязанности. Это:

1. Проведение анализа и изучения всех возможных клиентов с учетом их требований.
2. Применение различных способов для поиска покупателей и клиентов путем размещения рекламы, посещения презентаций и выставок.
3. Оценка надежности будущих бизнес-партнеров, их возможностей.
4. Ведение переговоров и выявление с их помощью предпочтений клиентов.
5. Встречи с потенциальными партнерами, заключение договоров и обсуждение их условий.
6. Поддержание связей с уже имеющимися клиентами, работа с ними.
7. Устранение возникающих проблем.
8. Создание выгодных предложений для наиболее перспективных клиентов в виде особых условий, скидок и т.д.
9. Общение с деловыми партнерами, выявление их требований и претензий.
10. Создание базы клиентов и внесение в нее корректировок.
11. Анализ проведения подобной работы в фирмах-конкурентах.

Обязанности, выходящие за рамки инструкции, работник выполнять не должен

Поэтому важно знать что входит в должностные инструкции менеджера. Читайте наши статьи о том, какие выполняемые функции у офис-менеджера, а также финансового, по рекламе и маркетингу, снабжению и логистике, туризму, развитию продаж, компании, персонала и розничной сети.

Обязанности менеджера в банке

Невозможно представить функциональность банка без хорошо организованного менеджмента. У менеджеров этой сферы престижная и ответственная работа, но кадров постоянно не хватает, реклама пестрит призывами о достойной зарплате и хороших условиях труда.

Эти сотрудники обязаны осуществлять следующие действия:

• выполнять план продаж;
• принимать и обрабатывать заказы;
• работать с коммерческими предложениями;
• проводить консультации;
• информировать о банковских продуктах;
• оформлять документацию по кредитным картам, вкладам;
• составлять отчеты.

Каждый банк составляет свой индивидуальный список профессиональных обязанностей, сюда может войти необходимость контроля пользователей кредитов по обязательным платежам, осуществление телефонной связи с клиентами для ответов на возникшие у них вопросы, разрешение различных проблем.

Преимущества и недостатки работы

Каждая работа характеризуется различными плюсами и минусами, которые присутствуют и в области менеджмента. У сотрудников, осуществляющих связь с партнерами производства в сфере банковской деятельности, любой промышленной структуры, имеются преимущества в том, что, накопив опыт, специалисты становятся востребованными, им не грозит попасть в категорию безработных граждан, при этом следует учитывать приличный заработок.

Подобный род деятельности нужно выбирать людям с неуёмной энергией, любителям активного образа жизни. Тем, кого не страшит большой людской поток и новые знакомства, умение общаться и располагать общество к предлагаемым товарам, услугам, предложениям.

Достоинства профессии тесно связаны с её недостатками. Зарплата зависит от изобретательности менеджера, объёма проданной продукции, оформленных договоров, переведенных в денежный эквивалент. Работникам положен минимальный оклад, а премии оплачивают по заключенным сделкам.

Другим минусом специальности является неадекватность некоторых клиентов. Нередко образуются конфликтные ситуации, которые обязан исключать менеджер, выслушивать недовольных, находить разрешение проблем.

Сколько стоят услуги супервайзера

Разобрались с тем, что это за должность такая — «менеджер по клинингу». Теперь можно понять, сколько он получает. Должность относится к младшему руководящему персоналу, поэтому уровень зарплат в Москве может достигать 100 000 рублей. В регионах администраторам платят меньше: 40 000 — 50 000 рублей.

Для сравнения посмотрите, сколько получают горничные и сколько платят уборщицам.

Тем, кто хочет заработать больше, стоит рассмотреть сезонную работу на морских курортах. В Сочи, Адлере можно получать 60 000 — 70000 рублей. Оклад зависит от количества набранных объектов. Найти новых клиентов можно на 7hands.

О том, что такое клининг-менеджер, отлично знают и за рубежом. Конечно, для того, чтобы получить должность, понадобится знание английского языка. Хотя русскоязычные работники востребованы в Турции, Болгарии, на Кипре. Нужно искать работу в отелях, которые «любят» туристы из России.

Следует быть готовым к тому, что зарплата на первый взгляд покажется низкой. Например, в турецком отеле клининг менеджер получает 50 000 — 60 000 рублей. Но работодатель обеспечивает работника местом проживания, питанием. А в выходные дни можно пользоваться всеми услугами отеля абсолютно бесплатно. Работники из России обычно приезжают на сезон и за счет отсутствия личных трат зарабатывают больше.

Но в целом уровень зарплат за рубежом значительно выше. Например, в США супервайзер может получать 180 000 — 200 000 рублей, а в Британии: 250 000 рублей. Но без идеального знания английского на такую должность не попасть.

Должностные обязанности

С основной функцией менеджера по продажам всё предельно ясно. Она состоит в реализации продукции компании путем продвижения на рынок. Более детальный функционал специалиста включает несколько этапов работы, в числе которых:

• прием заявки потенциального покупателя или самостоятельный выход на клиента;
• проведение переговоров в части согласования возможных условий сотрудничества;
• составление и подписание договора, а также других документов, необходимых для реализации товара или услуги;
• контроль за реализацией сделки в плане выставления счетов, проверки поступления оплаты, отгрузки и получения товара потребителем;
• проведение переговоров по дальнейшему сотрудничеству с целью перевода клиента в категорию постоянных покупателей.

Последний пункт нередко становится самым важным. Это вполне логично, так как создает постоянный канал сбыта, который намного выгоднее и привлекательнее для любого производителя, чем временный.

Где получить профессию менеджер? ТОП-5 ВУЗов

Подготовку по направлению «менеджмент» осуществляют не только высшие, но и средние специальные учебные заведения. Однако со средним образованием рассчитывать на место руководителя среднего и, тем более, высшего звена не приходится – необходимо продолжать образование в ВУЗе, тратить дополнительное время и деньги. Проще и удобнее сразу поступить в высшее учебное заведение – подайте документы даже при минимальном количестве бюджетных мест, попробуйте свои силы. Идеальное решение – авторитетный университет, однако поступить туда по силам лишь единицам.

Лучшие ВУЗы России, осуществляющие подготовку по направлению «менеджмент»:

• МГУ им. Ломоносова.
• СПбГУ.
• Высшая школа экономики.
• МГТУ им. Баумана.
• МИФИ.

Заранее уточните их перечень у приемной комиссии. И не бойтесь пробовать свои силы – выпускники этих учебных заведений обычные люди, которые не лучше и не хуже вас. Ежегодно тысячи абитуриентов из провинции успешно проходят вступительные испытания даже при не самых блестящих баллах. Используйте свой шанс, чтобы не жалеть об упущенных возможностях.

Требования к менеджеру по ключевым клиентам

Требования к КАМ работодатель формирует самостоятельно. Никаких нормативных документов не существует. Квалификационные справочники и сборник профстандартов не содержат должности с подобным названием.

ВАЖНО!

При формировании профессионально-квалификационных требований используют характеристики отраслевых менеджеров по продажам или по работе с клиентами. КАМ — их «топовый» представитель.

Менеджер, работающий с партнерами, выполняет задачи по продажам, но более глубокие:

• развитие ключевого делового партнерства через различные виды и способы продаж;
• управление отношениями между клиентом, отделом продаж и сервисом (клиентской поддержкой);
• развитие бизнес-партнерства, продление контрактов на основе удовлетворенности;
• поиск перспективных потребителей, имеющих высокие шансы на большую долю и лидерство в своем сегменте.

Кроме глубокого понимания отраслевой специфики, а это предполагает наличие практического опыта, для должности менеджера по работе с ключевыми клиентами (КАМ) важны так называемые hard skills и soft skills:

• навык деловых коммуникаций;
• знание продукта и его свойств;
• понимание сути рыночных и отраслевых отношений;
• информированность о рыночных игроках;
• навык презентации и продвижения;
• умение «сопровождать» партнера, вести переговоры, готовить и заключать сделки, собирать и передавать информацию;
• самостоятельная оценка стадии сотрудничества и выполнения условий договора;
• ведение отчетности, контроль выполнения планов, навык подготовки актуальных коммерческих предложений и т. п.

От чего зависит доход

На высокий оклад может притязать узкоспециализированный работник, имеющий большой опыт в конкретной области услуг. В крупных фирмах управленцы часто получают ежегодные премии согласно итогам проделанных работ.

Основная зарплата складывается из фиксированной суммы по контракту и накопленных процентов за объемы и выполнение планируемых задач за месяц. Также к важным факторам, влияющим на уровень дохода менеджера любого звена можно причислить:

• компанию-работодателя и ее престижность;
• специфику деятельности;
• место проживания;
• спрос на продаваемый продукт;
• уровень конкурентоспособности;
• общий трудовой стаж и экономическую ситуацию в стране.

Заработок менеджеров некоторых отраслевых секторов имеет следующие усредненные показатели:

Должность	Оклад (руб./месяц)
менеджер автосалона по продаже грузовых автомобилей	32 000-35 000
администратор магазина	30 000-36 000
кризис-менеджер	20 000-27 500
управляющий АЗС	35 000-47 000
1С офис-менеджер	24 000-28 000
менеджер турагентства	25 000-55 000
менеджер отдела сервиса автосалона	37 000-50 000
специалист по контекстной рекламе в пиар-агентстве	25 000-42 000
менеджер по подбору персонала	33 000-45 000
менеджер отдела кредитования	40 000-55 000
спортивный администратор	35 000-40 000
контент-менеджер интернет магазина	20 000-30 000
старший региональный менеджер отдела продаж	45 000-60 000
медиа-специалист	25 000-58 000
менеджер по операциям с кассой	26 000-38 000
клиентский менеджер финансовой организации	30 000-50 000
менеджер общественного питания	35 000-50 000
управляющий по внутреннему туризму	20 000-45 000
руководитель финансового проекта	29 000-42 500
администратор гостиничного сервиса	24 000-27 000

Если сопоставить данные по доходам зарубежных менеджеров ведущих стран мира и России, то можно заметить значительный перекос в сторону первых. В Америке и Европе они измеряются тысячами долларов.

Как и в нашей стране, доход зависит от того, в какой сфере трудится работник. Но важную роль играет и экономическая развитость иностранного государства.

Особенности общения с клиентами

Выстраивание партнерских и клиентских взаимоотношений – ключевая задача и обязанность менеджера по работе с клиентами.

Особенности коммуникации:

1. Специалист проводит устные очные или онлайн переговоры, ведет деловую переписку.
2. Формирует реестр клиентов и указанием реквизитов, заказов и статусов покупателей.
3. Во время беседы или письменного общения выявляет потребности клиента и подбирает товар или услугу с учетом бюджета и пожеланий заказчика.
4. Контролирует процесс подписания договоров, отправки и получения товара.
5. Выставляет счета с указанием сроков оплаты и следит за своевременным исполнением платежных поручений.

Для осуществления взаимодействия на высоком деловом уровне профессионалу необходимо:

• Умение слушать собеседника;
• Выделять важные моменты в ходе разговора;
• Подстраиваться под предпочтения заказчика;
• Формировать выгодные коммерческие предложения;
• Соблюдать правила этикета, ведения переговоров и деловой переписки;
• Быть пунктуальным и собранным;
• Внимательно готовить документы и не допускать ошибок и исправлений, которые могут привести к срывам поставок;
• Организовывать встречи с учетом таймменеджмента.

Успехов в карьере достигают менеджеры с аналитическим мышлением, умением выстраивать логические цепочки, креативным подходом к реализации поставленных задач.

Кому подходит профессия

По результатам анкетирований, проведенных различными агентствами по трудоустройству, мужчины и женщины одинаково эффективно взаимодействуют с клиентами, возраст специалиста тоже большого значения не имеет. Но анализ рынка труда показывает – 71 % вакансий закрывают женщины, не достигшие 30 лет, большинство из них окончили вуз, английский язык знают 15 %. Это обобщенный потрет клиент-менеджера.

Подбирая сотрудника для обслуживания партнеров, работодатель ищет уравновешенных, терпеливых, дружелюбных кандидатов и именно им отдает предпочтение.

В ежедневной работе клиент-менеджеру потребуются:

• Отличное владение ПК.
• Знание иностранного языка. Среди клиентов могут быть и зарубежные организации.
• Владение психологическими приемами. Придется налаживать общение с разными людьми. При работе с теми же иностранцами познания в психологии помогут предугадать вероятные сложности, возникающие на фоне различия во взглядах и менталитете, и предотвратить разногласия. Причем важна неконфликтность и развитая интуиция самого работника.
• Стрессоустойчивость. Часто приходится быстро и самостоятельно принимать очень ответственные решения, работать в условиях ограниченного времени.
• Хорошая дикция, приятный голос, поставленная речь. Скорость ответов, особенно по телефону, производит первое располагающее впечатление. Если в разговоре об услуге менеджер теряется – интерес к диалогу исчезает.
• Инициативность, умение сотрудничать с коллегами, динамика в действии, надежность.

Менеджер, обслуживающий клиентов, занимается исключительно умственным трудом. Он обязан быть эрудированным, любознательным, рациональным, иметь развитые аналитические способности. Из прочих условий – безупречный внешний вид, наличие водительского удостоверения (иногда для заключения сделки требуется выезд к клиенту).

Спрос на специалистов по продажам

Сегодня на рынке труда порядка четверти вакансий принадлежит именно менеджерам по продажам. Можно утверждать, что это одна из самых востребованных позиций на любом предприятии. Именно от компетентности этих людей зависит прибыль фирмы. Однако, несмотря на большое количество специалистов данной направленности на рынке труда, настоящих профессионалов мало.

Большинство работодателей требуют от кандидатов досконального знания профильного рынка, основных поставщиков и клиентов. Также среди требований имеется необходимый опыт работы в подобной сфере деятельности и знание всех специфик отрасли.

В каких сферах работает менеджер

Удаленная работа – самый удобный режим исполнения своих функциональных обязанностей. Можно выделить такие специализации, зависящие от типа объекта продажи:

• промтовары;
• потребительские товары;
• услуги.

Профессия менеджера достаточно широко используется в оптовой торговле. В одних компаниях данные специалисты работают с потребителями напрямую (например, при продаже крупного и дорогостоящего товара), а в других – с предприятиями-дистрибьюторами, приобретающими товар с последующим развозом его по магазинам. Зачастую можно встретить ситуацию, когда план работы менеджера совмещает и первую, и вторую схемы продаж.

На первый взгляд может показаться, что деятельность такого специалиста представляет собой постоянные телефонные звонки, нудный поиск клиентов, а также переговоры. Однако необходимо отметить, что достаточно интересна работа менеджера. Обязанности его могут включать сбор и анализ информации, презентацию проектов, разработку документации, заключение договоров, работу на различных выставках. Также данный специалист должен постоянно мониторить своевременную доставку товара.

Минусы специальности

Работа менеджером по продажам сопровождается несколькими достаточно ощутимыми недостатками. В числе самых значимых выделяются такие:

• Стрессовые психологические нагрузки. Реализация продукции, особенно в условиях высокой конкуренции на рынке, – далеко не самая простая задача. Ее успешное решение требует серьезного напряжения, которое нередко выливается в стрессы и эмоциональную опустошенность.
• Ненормированный рабочий график. Недостаток, который логично вытекает из схожего достоинства. Для успешного менеджера становится основанием для отдыха, для не очень успешного – стимулом к дополнительной загрузке.
• Плановые показатели. Для значительной части компаний обязательным требованием к специалисту становится определенный уровень продаж. Невыполнение плана оборачивается наказанием вплоть до увольнения.

Важным недостатком выступает необходимость постоянного изучения выпускаемой предприятием продукции. Также крайне желательным становится аналогичный анализ, направленный по отношению к товарам или услугам конкурентов. В обоих случаях от менеджера требуются дополнительные затраты времени, иногда – достаточно серьезные. Но без досконального знания плюсов собственной продукции и недостатков товаров конкурентов добиться успеха удается нечасто.

Правовые полномочия и ответственность

У каждого служащего имеются свои индивидуальные права и обязанности, которые подробно описаны в должностной инструкции.

Клиент-менеджер в компании обладает правом:

• выбирать удобный метод работы с потребителем, устанавливать по своей схеме деловые связи;
• пользоваться подотчетными средствами для представительских расходов;
• подписывать оформленные документы в пределах своих полномочий;
• быть представителем интересов фирмы;
• предлагать руководству лучшие условия по сбыту товаров;
• взаимодействовать со структурными подразделениями;
• информировать руководство об обнаруженных ошибках в работе предприятия.

Работник несет ответственность за нарушения в рабочем порядке по всем нормам трудового законодательства. Если проступок осуществлен в правовой области, наказание будет в соответствии с определенными случаю Кодексами. Материальное правонарушение предусматривает регламентацию от трудовых, гражданских законов.

Где работать после получения образования

Где работать менеджером после получения образования

Менеджеры по продажам востребованы в производственных и торговых
организациях с видами деятельности. Чаще всего работодатели ищут специалистов с
конкретным профилем работы в продаже:

• автомобилей (автозапчастей)
• окон
• оборудования, техники
• FMCG – продукты питания и товары ежедневного спроса
• мебели
• услуг

Развитие современных технологий работы с информацией влияет
на работу менеджера по продажам. Получить сведения о продукте клиент способен
самостоятельно. Это значит, что менеджер должен более ответственно подходить к
предоставляемой информации о продукте. Ведь любые сведения теперь гораздо проще
проверить. Тем выше становится ценность работы с менеджером, который способен
сообщить максимально достоверную информацию клиенту.

Профессия менеджера по продажам, исходя из ее описания, плюсов
и минусов, зарплаты, подойдет амбициозным специалистам, которые в процессе
деятельности проявляют такие качества, как предприимчивость, настойчивость,
проактивность, умение выявлять потребности клиентов и оперативно их закрывать.

Как поступить

Поступление в вуз доступно выпускникам 11-го класса и колледжа. Для зачисления требуется сдать ЕГЭ по русскому языку, математике и обществознанию. Абитуриентам с дипломом ссуз разрешается сдать ГИА по русскому языку, а аттестацию по профильным предметам получить на внутривузовских вступительных испытаниях в формате:

• Устного собеседования;
• Очного или онлайн тестирования;
• Письменного экзамена.

Зачисление происходит на конкурсной основе по сумме баллов за ЕГЭ или экзамены. Оценка выставляет по 100-балльной шкале. Приемная комиссия принимает заявление на обучение в очном формате или по адресу электронной почты.

Дополнительно прилагается полный пакет документов:

• Ксерокопия паспорта;
• Оригинал аттестата или диплома ссуз;
• Сертификаты ЕГЭ;
• Медицинская справка формы 086у с заключением о профпригодности для обучения по конкретной специальности.

Списки поступивших абитуриентов с указанием формы обучения и распределения по группам вывешиваются в университете и публикуются на официальном сайте.

Для поступления в колледж выпускникам 9-го или 11-го класса достаточно предоставить оригинал аттестата, ксерокопию паспорта и медицинскую справку о допуске к учебе. Зачисление происходит на конкурсной основе по среднему баллу аттестата. Дополнительных вступительных экзаменов сдавать не нужно.