Whatsapp для бизнеса: подключение, рассылки, общение с клиентами. полное руководство

Варианты подключения

Напомним, что WhatsApp Business API представляет собой программное решение, где клиент получает локальный API для отправки и получения сообщений. Этот процесс можно интегрировать с внутренними системами компании – CRM, ERP, сервисами для обслуживания клиентов.

Вот что вам потребуется для того, чтобы зарегистрировать аккаунт.

• Номер телефона, на который вы зарегистрируете аккаунт. 
  Это может быть городской или мобильный номер. Если регистрируете на мобильный, то он должен быть либо новым, либо не быть активным в официальном приложении WhatsApp в течение последних шести месяцев.
• Действующий аккаунт компании в Facebook business manager.
• Логотип, оформление бэкграунда и краткая информацию о компании, которую вы разместите в профиле. 
• Шаблоны HSM-сообщений, которые вы будете отправлять клиентам.

C компаниями, чей ежемесячный объем трафика – не менее 500 тысяч сообщений, WhatsApp готов работать как через провайдера, так и напрямую. Для них описаны шаги по самостоятельному созданию аккаунта с упором на технологические особенности настройки и развертывания решения. 

В этом случае компания берет на себя: 

• бизнес-процесс: оформление заявки, работу с приложением Facebook business manager, передачу шаблонов на согласование;
• техническую сторону работы: разворачивает облачное решение или использует приложение Facebook business manager, интегрируется с WhatsApp с учетом требований к сценариям рассылок и коммуникации с клиентами.

Для компаний с меньшими объемами рекомендовано подключение через провайдеров. Модерация заявок, шаблонов сообщений и техническая настройка решения ложится на партнера. Клиенту остается только заполнить нужные документы, прописать шаблоны и подключиться по API к провайдеру решения.

Как подключить чат-бота к бизнес-аккаунту

Если вы решили повысить эффективность бизнес-процессов и улучшить качество обслуживания с помощью чат-бота SendPulse, воспользуйтесь нашей инструкцией по созданию бота в WhatsApp. В этом разделе выделим только ключевые моменты.

В аккаунте SendPulse перейдите на вкладку «Чат-боты» и нажмите «Подключить каналы», если делаете это впервые. Если вы уже подключали ботов, выберите «Управление ботами» и затем «Добавить бота», либо «Подключить» напротив нужного канала — в данном случае WhatsApp.

Как подключить чат-бот Ватсап

Создавать WhatsApp-бота нужно через Facebook, чтобы подтвердить компанию и не иметь ограничений. Следуйте инструкции, которая появится на странице. Разрешите доступ к аккаунту и платежам и нажмите «Продолжить».

Основные шаги:

• подключение бизнес-аккаунтов Facebook и WhatsApp;
• настройка профиля WhatsApp Business;
• регистрация номера в WhatsApp Business.

Все действия подробно описаны в базе знаний.

Затем нужно подписаться на созданного бота и назначить второй аккаунт владельцем. Для этого отправьте первым сообщением цифровой код, который появится на экране.

После настройки появится окно с кодом, который нужно отправить боту, чтобы стать владельцем

Если все сделано правильно, запустится приветственная цепочка, а в аудитории чат-бота у вашего контакта появится статус «Владелец». Теперь можно переходить к настройке цепочек и созданию рассылок.

Рекомендуем ознакомиться:

• «Рассылка WhatsApp — как ее эффективно использовать для бизнеса»;
• «Как создавать чат-ботов и отправлять рассылки в WhatsApp»;
• «Пишем текст для чат-бота: особенности и советы».

Настройка чата

Основной функцией бизнес аккаунта Ватсап является быстрая связь с клиентами компании. Для этого необходимо настроить сообщения автоответчика.

Чтобы это сделать, через меню мессенджера WhatsApp зайдите в раздел «Настройки». Далее выберите в списке раздел «Бизнес настройки». После чего измените данные в одном из подразделов «Управления сообщениями».

Подраздел «Нет на месте» поможет вам передать информацию клиенту даже в том случае, если вы находитесь не в сети. В данном подразделе вы можете изменить текст сообщения, а также внести расписание и выбрать получателей.

В приветственном сообщении вы также можете внести изменения, соответствующие роду деятельности вашей компании. Данное сообщение отправляется новым пользователям, или тем, кто не участвовал в чате более 2 недель.

Подраздел «Быстрые ответы» предназначен для создания заготовок. Данные заготовки позволят вам при помощи ключевого слова отправлять более развёрнутые ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы. При создании заготовки необходимо вводить не только сам текст полного ответа, но и сокращение. В последующем, после ввода в сообщении слова-сокращения пользователю будет отправляться полный текст сообщения.

Что такое режим не беспокоить в Ватсап, читайте в другой статье.

WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие

Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии.

• WhatsApp для бизнеса предназначен исключительно для компаний. Он позволяет им лучше взаимодействовать с клиентами, используя приложение, которое есть практически у всех. Клиенты могут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете бизнес-версию.
• Ваши клиенты в переписке смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спам-сообщений с обычного номера телефона.
• У вас есть возможность создать профиль компании, который поможет вашим клиентам получить дополнительные сведения о вас: адрес электронной почты, веб-сайт, физический адрес, перечень услуг.
• WhatsApp для бизнеса поддерживает версию для рабочего стола. Вы можете отвечать клиентам через desktop-версию мессенджера с Windows или Mac. Очень удобно, если вы используете WhatsApp как техподдержку для быстрых ответов клиентами.
• Версия для бизнеса включает в себя раздел статистики: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано. Эти данные можно использовать, чтобы проанализировать эффективность рассылок. Вы можете настроить автоматические сообщения: приветствия, напоминания или уведомления о том, в какое время ваши операторы службы поддержки на связи и готовы общаться. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Запускай таргетированную рекламу с МегаФон Таргетом и получай 100% кешбэк за три месяца

Самостоятельно настраивай рекламу и продавай тем, кто:

• Уже интересуется похожими товарами и услугами;
• Регулярно бывает рядом с вами;
• Заходит на сайты конкурентов, получают звонки и SMS.

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560.

Какие дополнительные функции есть в приложении WhatsApp Business?

В принципе, бизнес версия Ватсапп построена на основе привычного уже нам приложения. Таким образом, у вас остаются все функции мессенджера, но прибавляются дополнительные возможности, нужные для бизнеса.

Дополнительные функции в WhatsApp для бизнеса:

Бизнес аккаунт будет содержать такую информацию, как тип аккаунта (см. раздел ниже), ссылка на вебсайт, геоположение, категория бизнеса и его описание, теги, а также ящик эл. почты для контактов.

Изображение: androidpolice.com

• Инструменты для общения с клиентами и покупателями, например, возможность отправки автоматических сообщений, когда вас «нет на месте». Эта функция чем-то похожа на ту, которая уже существует в Мессенджере Фейсбук.
• Возможность использования обычных (стационарных) номеров для связи с клиентами через WhatsApp Business. Покупатели могут отправлять вам сообщения на этот номер, что было бы невозможно при использовании обычного телефона.
• Возможность использовать личный мессенджер WhatsApp и бизнес версию WhatsApp на одном телефоне. Помните, что вам нужно иметь два разных телефонных номера в этом случае.
• Возможность использования веб версии WhatsApp для связи с клиентами, что делает общение с ними ещё быстрее и удобнее, когда вы находитесь за компьютером.
• Статистика, которая пока что не несёт какой-то существенной информации кроме количества отправленных и доставленных сообщений, а также сколько сообщений были прочитаны.

Изображение: androidpolice.com

Что такое бизнес аккаунт в WhatsApp?

Бизнес-аккаунт — отдельный вид аккаунтов в мессенджере, который ориентирован на общение бизнеса с клиентами. Главная его задача — позволить общение не с одним сотрудником, как это происходит в обычной версии, а сразу со всей компанией.

У него есть более продвинутые возможности для персонализации, что делает бизнес-аккаунт более узнаваемым. При правильном использовании это позволяет повысить вероятность покупки, упрощает рассылки, делает возможным автоматизацию некоторых моментов в общении.

Через бизнес-аккаунт можно вести рассылку по клиентской базе. Такие сообщения показывают отличный результат — их открываемость доходит до 98%, чего невозможно добиться при рассылке по электронной почте.

Такие аккаунты регистрируются через отдельное приложение, для него понадобится отдельная учетная запись.

Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

В дополнении вы можете создать профиль своей компании, в описании которого можно указать всю полезную для клиентов и партнеров информацию: вид деятельности и перечень предоставляемых услуг, контактные данные.Такой аккаунт можно верифицировать – это будет являться подтверждением официального статуса страницы.

Создание профиля компании

Для начала использования функция мессенджера в пользу своего бизнеса, создайте ее профиль в несколько простых шагов:

Скачайте дополнение в магазине Play Market или с официального сайта whatsapp.com

Обратите внимание: Whatsapp бизнес доступен только для пользователей ОС Android или для веб-версии приложения. Для пользователей операционной системы IOS приложение пока не доступно.
Зарегистрируйтесь в приложении при помощи номера телефона. Использовать тот же номер, что и для личного аккаунта, у вас не получится – это будет отдельная страница

Зато вы сможете использовать для регистрации номер стационарного телефона, закрепленного за компанией. Если вы выбрали последний вариант, процесс подтверждения номера произойдет при помощи звонка на указанный номер.
Заполните данные своей компании. Будьте внимательны: после сохранения данных изменить их будет уже нельзя;

Использовать тот же номер, что и для личного аккаунта, у вас не получится – это будет отдельная страница. Зато вы сможете использовать для регистрации номер стационарного телефона, закрепленного за компанией. Если вы выбрали последний вариант, процесс подтверждения номера произойдет при помощи звонка на указанный номер.
Заполните данные своей компании. Будьте внимательны: после сохранения данных изменить их будет уже нельзя;

Организация контактов

Бизнес-дополнение к мессенджеру синхронизируется с контактами в телефоне аналогично самому приложению. Вы также можете перенести историю переписок из обычного аккаунта в деловой при помощи функции «Резервное копирование», однако в обратную сторону восстановление данных невозможно.

Ваши новые клиенты смогут найти вашу компанию по номеру телефона,прикрепленному к профилю. Поиск по названию на данный момент в приложении отсутствует.

Быстрые ответы

В приложении существует возможность задавать горячие клавиши  с быстрыми ответами. Это нужно для быстрых ответов на наиболее часто задаваемые вопросы касательно деятельности вашей компании. Создать и редактировать такие кнопки можно в разделе «Настройки»->«Параметры»->«Бизнес-настройки». здесь находится пункт «Инструменты обмена сообщениями», выберите пункт «Быстрые ответы” и запишите все нужные вам варианты.

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

Автоматические ответы

Сообщения такого типа бывают двух видов:

1. Сообщения-приветствия – появляются при открытия чата с профилем компании. В такой записи можно указать всю информацию, которая может понадобиться потенциальным клиентам или партнерам при первом обращении к вам;
2. Функция «Нет на месте» – особый тип заранее записанных сообщений, которые автоматически приходят собеседнику, если при его обращении аккаунт находится вне сети. Запишите время работы, чтобы клиент знал, когда ему ожидать ответа, или альтернативные контактные данные, по которым можно обратиться, если приложение отключено.

Статистика сообщений

Чрезвычайно важный элемент ведения бизнеса – ведение статистики обращений клиентов. В этом поможет функция Ватсап-бизнес: с помощью нее вы сможете отследить количество полученных и отправленных сообщений за определенный отрезок времени, проследить время посещений страницы и общее настроение пользователей. Посмотреть статистику можно в разделе параметров «Настройки бизнес-аккаунта».

Особенности WhatsApp Business API

После подключения бизнес получает подтвержденный профиль с заветной зеленой галочкой. В отличие от бизнес-приложения, API-версия дает гарантию буквенного имени и возможность использования несколькими сотрудниками, ведь Ватсап Бизнес стоит на компьютере и связан с CRM.

Главная особенность WABA – это правило 24 часов. Что оно значит? Первое сообщение клиенту для бизнеса будет платным. Но если клиент отвечает в течение 24 часов, то следующее сообщение от компании (тоже в рамках суток) будет бесплатным.

В течение этого отрезка времени фирма может свободно и бесплатно переписываться с клиентом. После каждого вовремя отправленного месседжа диалоговое окно запускается заново. Но по истечении 24-часового окна компания может отправлять только шаблонные платные ответы.

Эта особенность может быть неудобной для тех компаний, которые решают вопрос клиента долгое время. В этом случае следует предупредить человека о сроках решения. Но ответ необходимо будет присылать из заранее заготовленных шаблонов.

В чем преимущества бизнес аккаунта WhatsApp

Резюмируя все, что мы сказали, можно отметить массу преимуществ WhatsApp Business Account:

• Возможность указывать дополнительную информацию о компании – адрес почты, сайт, местоположение на карте, режим работы. Чтобы подтвердить бизнес аккаунт WhatsApp, достаточно будет совпадения номера аккаунта с номером телефона на сайте.
• Большее доверие пользователей, так как они будут общаться именно с бизнес-аккаунтом, а не с непонятным пользователем. Так что сейчас самое время изменить WhatsApp на бизнес аккаунт, если вы еще этого не сделали.
• Интеграция с CRM и автоматизация бизнес-процессов через ботов и роботов. Например, квалификация клиентов, подробнее здесь 
• Массовые рассылки по контактам без риска блокировки с возможностью сортировки пользователей. 
• Автоматические сообщения и быстрые ответы. Это то, что позволяет оперативнее общаться с клиентами – и это весомая причина, чтобы переключить WhatsApp на бизнес аккаунт.
• Ярлыки для сортировки сообщений. Чтобы быстро разбираться в массе клиентских сообщений, лучше установить бизнес аккаунт WhatsApp.
• Возможность подключения нескольких операторов – с аккаунтом может работать неограниченное количество менеджеров.
• Интерактивные шаблонные  сообщения с кнопками ответа для быстрой и удобной обратной связи.

И главное, в чем преимущества WhatsApp Business – это популярность мессенджера как канала для общения. Пользователь будет вести диалог в привычном приложении, с привычными уведомлениями, что повысит его лояльность. Кроме того, если вы будете спрашивать согласия пользователя на рассылку, как мы рекомендовали, то сформируете теплую базу, которая будет активно реагировать на все ваши маркетинговые предложения.

Чтобы получить официальный бизнес аккаунт в Ватсапе, обратитесь напрямую к Пакт – официальному партнеру WhatsApp для подключения бизнес-решения по API. Наша команда проконсультирует вас по каждому этапу регистрации. Если вас интересуют только маркетинговые рассылки, а сам бизнес-аккаунт вам не нужен, то можете воспользоваться нашей отдельной услугой по whatsapp бизнес рассылке и арендовать номер WABA.

А если вы уже общаетесь с клиентами в обычной версии мессенджера, то вы сможете легко перенести все чаты в WhatsApp Business Account и общаться с клиентами уже там. Так что не теряйте времени, чтобы скорее изменить WhatsApp на бизнес аккаунт и пользоваться всеми его преимуществами.

‍

Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

Ватсап Бизнес – отдельно разработанный специализированный сервис внутри приложения WhatsApp, к использованию которого проявляет интерес малый и средний бизнес. В отличие от классической учетной записи, профиль предоставляет пользователям исчерпывающую информацию о компании.

В целом, процедура создания учетной записи осуществляется путем успешного прохождения модерации в мобильном приложении. Зарегистрированные кабинеты условно разделяются на несколько категорий:

• классические.  Юридические лица осуществляют регистрацию в приложении, но без предварительной модерации. Возле персонального номера отображается изображение вопросительного знака;
• подтвержденные. Учетная запись Whatsapp Business успешно прошла идентификацию путем подтверждения номера мобильного телефона и указанных персональных данных. В качестве подтверждения в профиле отображается соответствующий значок;
• проверенный. Компаниям весьма сложно заполучить статус в виду применяемых практически невыполнимых требований со стороны службы поддержи приложения. Система самостоятельно в автоматическом режиме принимает соответствующее решение. Зачастую статус получают исключительно крупные компании с долгим сроком работы.

Наличие бизнес аккаунта у компании позволяет ее официальным представителям открыть широкие возможности в плане персонального продвижения своих товаров и услуг, При правильном подходе существенно увеличивается поток целевых потребителей.

Что дает бизнес аккаунт в WhatsApp

Учетная запись Ватсап Бизнес обладает несколькими специально разработанными каналами для организации рассылок, основными преимуществами которых являются:

• наличие специализированного изображения отметки, существенно повышающей уровень доверия к компании. Потенциальные клиенты самостоятельно могут увидеть, что месседж отправляется официальным представителем юридического лица, ан е мошенниками;
• есть возможность разработки чат-бота, с помощью которого автоматизируется процесс общения с потенциальными потребителями. Компании могут разработать шаблонные сообщения либо подготовить ответы на распространенные вопросы;
• организация персонализированной рассылки. Перед настройкой сообщений, компании требуется получить согласие у модераторов. Соответственно, в базе данных содержаться контакты абонентов, что автоматически дает право на организацию личного обмена информацией;
• мгновенная организация обратной связи. Наличие максимальной скорости открытия в течение нескольких секунд, клиентам остается по результатам общения дать только оценку о работе юридического лица, нажав при этом на одну из предполагаемых цифр;
• наличие персональной статистики. Компании оставляют за собой право на проведение анализа, что в конечном итоге дает возможность исправить допущенные ранее ошибки при общении с потенциальными клиентами.

Целевой аудитории компании вправе присылать текстовые сообщения следующего характера:

Обратите внимание, организация массовой рассылки допускается исключительно владельцам учетных записей в Ватсап Бизнес. Максимальное число получателей – 256 человек без права на расширение базы данных

Статистика разговоров

Учитывая тот факт, что компаниям важно знать количество отправленых, доставленых и прочитанных сообщений в WhatsApp Business есть панель статистики, где можно анализировать все данные разговоров. Полезная функция, которая может пригодиться и в некомерческих целях

Если у вас есть свой бизнес, даже не раздумывайте! WhatsApp Business поможет вам в его развитии! Учтите, что два приложения WhatsApp нельзя использовать на одном номере. Идеальным решением будет покупка двух SIM-карт и телефона, который их поддерживает.

1. Получите доступ к дополнительным функциям WhatsApp, создав корпоративный аккаунт в WhatsApp Business!

   ЗагрузитьБезопасная загрузка

2. ЗагрузитьБезопасная загрузка

ДВА ВАТСАПА НА ОДНОМ ТЕЛЕФОНЕ

Необходимость установки 2 Ватсапов на один телефон может быть продиктована целыми рядом причин. Например, необходимо разграничить рабочий и личный аккаунты.

Свойства мессенджера не предполагают одновременного общения в двух чатах. Но и установка двух профилей на одно устройство не запрещена. Как завести два Ватсапа на одном телефоне – подробные рекомендации представлены ниже.

Вариант 1: два WhatsApр на Андроид

Технически профиль мессенджера привязывается к отдельному номеру мобильного. О том, сколько карточек размещается в устройстве речь не идёт. Поэтому такой вариант установки на два номера считается более простым.

Важно лишь, чтобы:

• Смарфтон обеспечивал стабильное беспроводное соединение (wi-fi);
• Мобильный трафик был предоплачен на обеих карточках;
• Пользователь имеет возможность ручного переключения между СИМ-картами.

Этап 1. Официальный (первый) аккаунт в Вацап:

1. Зайти на официальный магазин (Google Play).
2. Найти WhatsApp и активировать загрузку.

• Запустить мессенджер и внести персональные данные (расположение, цифры номера, имя).
• Пройти верификацию через СМС сообщение с цифровым шифром.
• Подтвердить номер и запустить мессенджер.

Этап 2. Параллельный (второй) аккаунт:

1. Снова в Google Play.
2. Найти и загрузить софт Parallel Space.
3. Открыть софт и найти в нём значок значок Вацап.
4. Активировать загрузку.
5. Мессенджер установится на устройствах с дополнением к названию в виде Вацап+, Вацап Бета и т.д.
6. Запустить клон и пройти регистрацию (номер второй СИМ-карты указать).

Всё теперь у пользователя есть два аккаунта WhatsApp на одном телефоне. Правда использовать их можно поочередно.

Вариант 2: два WhatsApр на iPhone

Как установить два Ватсапа на один телефон, если это устройство с iOS? Такая опция тоже возможна. Для этого понадобится специальный софт — TuTuHelper.

Этап 1.  Первый аккаунт.

Он устанавливается по аналогии с системой андроид:

1. Зайти в магазин AppStore.
2. Найти WhatsApp.
3. Скачать и пройти регистрацию.

Этап 2. Второй аккаунт.

Сделать вторую учётку можно по алгоритму:

1. Запустить браузер safari.
2. Напечатать в строке поиска TuTuHelper.
3. Согласиться на загрузку сертификата разработчика.
4. Изменить параметры безопасности: настройки – основные — Winner Media – доверять.
5. Активировать ТуТуХелпер, авторизовать уведомления.
6. В списке софтов найти WhatsApp++.
7. Включить загрузку на устройство.
8. Предварительно разрешить доступ разработчику под именем JiaNaHaiWei.
9. Запустить приложение и пройти регистрацию с подтверждением номера.

Благодаря разработанным инструкциям вопрос, как установить два Ватсапа на один телефон – не являются хлопотной задачей. Необходимо лишь соблюдать последовательность действий и использовать проверенные источники.

Мессенждер WhatsApp известен тем, что учетная запись используется только на одном устройстве. Иногда это бывает неудобно, поэтому люди пытаются найти способы решения этой проблемы. Разработчики услышали своих клиентов, недавно добавили функцию WhatsApp Business. С помощью этой функции появилась возможность одновременно использовать один аккаунт на разных устройствах. Рассмотрим подробнее, что такое WhatsApp Business, как его использовать двум людям с разных устройств.

Типы аккаунтов, поддерживаемых Whatsapp Business

Разработчики бизнес-версии ватсапп предусмотрели три типа аккаунтов:

Бизнес-аккаунт. Простой бизнес-аккаунт, используемый предпринимателями и самозанятыми. Около названия в профиле будет серый кружок со знаком вопроса.

Проверенный аккаунт.Подтвержденный аккаунт, обозначенный серым значком в виде галочки. Такое обозначение подтверждает, что номер телефона действительно принадлежит указанной компании.

Подтвержденный аккаунт.Проверенный аккаунт с зеленой галочкой говорит о том, что информация в профиле проверенная и заслуживает доверия.

Для того, чтобы модераторы определили аккаунт предпринимателя как подтвержденный с большей вероятностью, необходимо указать действительные данные о компании, ее название и номер телефона, а так же привязать данный номер телефона к личному аккаунту в Facebook.

Проводим подготовительные работы в бизнес-аккаунте

WhatsApp Business App предлагает пользователям ряд бесплатных инструментов для упрощения коммуникации с клиентами. Используя бизнес-версию мессенджера, Вы сможете сделать и добавить встроенный каталог товаров, установить приветственное сообщение и автоответ, задать ряд быстрых шаблонных сообщений, а также отсортировать чаты по заданным ярлыкам.

1.Приветственное сообщение

Приветственное сообщение необходимо для того, чтобы новый клиент, направляя свой запрос, получил моментальную реакцию от компании.

Откройте раздел “Инструменты для бизнеса” → “Приветственное сообщение”. Убедитесь, что функция активирована и доступна всем получателям (в противном случае, переведите ползунок в активный режим). Затем отредактируйте приветственное сообщение по собственным предпочтениям (желательно поблагодарить клиента за обращение в организацию, указать, что запрос будет рассмотрен ближайшее время, а также задать вопрос, как именно Вы можете помочь).

2.Автоответ

На случаи обращений в нерабочее время, бизнес-сервис мессенджера внедрил функцию “Нет на месте”, которую Вы также можете найти в разделе “Инструменты для бизнеса”.

Чтобы клиенты не оставались без ответа, активируйте функцию “Нет на месте”, а также уточните круг получателей и расписание для отправки заготовленного сообщения. Составляя шаблон, желательно поблагодарить клиента за запрос, уточнить часы работы компании и пообещать вернуться с ответом в рабочее время.

3.Быстрые ответы

На однотипные вопросы Вы также можете заготовить пул ответов при помощи встроенного инструмента “Быстрые ответы”.

Все в том же разделе, “Инструменты для бизнеса”, Вы можете добавить заготовленные текстовые блоки, которые можно активировать при помощи кодовых слов (сокращений): условно, если клиенты часто обращаются с вопросами по срокам доставки, организация может заранее расписать в мельчайших подробностях ответ на этот вопрос, и в дальнейшем активировать его по кодовому слову “/доставка”. Кодовые слова активируются при помощи “/”.

4.Каталог

При желании Вы также можете создать каталог товаров в своем аккаунте.

Для этого вновь обратитесь к разделу “Инструменты для бизнеса”, перейдите в подраздел “Каталог”, где возможно добавить товары с указанием цен, характеристик и так далее.

5.Ярлыки

Подраздел “Ярлыки” позволяет сортировать чаты. Параметры сортировки организация может задать самостоятельно, создавая ярлыки через все тот же раздел инструментов.

Новый ярлык можно сделать через плюс, присвоив ему название. В дальнейшем, чтобы отсортировать чат с помощью созданного ярлыка, необходимо нажать на три точки, выбрать необходимый ярлык и сохранить. Найти клиентов по заданным ярлыкам в приложении возможно через раздел “Чаты” → затем через три точки вверху → через раздел “Ярлыки” → кликнув непосредственно на интересующий.

Ярлыки

Сделайте распределение чатов или отдельных сообщений по категориям. Для добавления ярлыка удерживайте элемент, нажмите «Ярлык» и добавьте новый или уже существующий в Ватсап (ограничение — 20 ярлыков). Создайте рассылку для клиентов, помеченных ярлыком:

— Откройте «Меню» → «Ярлыки»
— Выберите нужный вариант, нажмите «Меню» → «Отправка сообщений клиентам»
— Кликните зеленую галочку справа внизу, чтобы создать текст
— Отправка произойдет отдельно для каждого чата автоматически.

WhatsApp Business — удобное и перспективное приложение для работы с клиентами в малом бизнесе, при правильном оформлении профиля сможет заменить обычные сайты.

С чего начать?

Если ты задумался, как подключить бизнес аккаунт в Ватсапе, то скорее всего ты только начал вникать в тему. Потому как аккаунты для владельцев компаний можно сделать только в специальной программе мессенджера, которую нужно дополнительно скачивать в магазине приложений.

Читай нашу инструкцию и ты узнаешь, как сделать бизнес аккаунт в WhatsApp.

• С Play Маркетf для Андроид устройств;

С App Store для устройств на iOS;

Шаг №2. Регистрация нового профиля

• Заходим в программу, соглашаемся с Условиями — жмём кнопку Принять и продолжить;
• Регистрируем телефон, отличный от того, который используется в обычной версии мессенджера. Сделать один номер телефона на два приложения не удастся. Можно использовать сотовый, стационарный или 800 без автоответчика;
• Подтверждение номера происходит введением кода из шести знаков, получить который можно через сообщение или телефонный звонок на указанный номер;
• Если есть желание, можно перенести историю сообщений из обычной версии в эту. Перед этим рекомендуем вручную сделать резервную копию чатов;
• Переходим к заполнению профиля учетной записи:

1. Загружаем фотографию профиля;
2. Вводим название организации.

Теперь заполняем информацию, которую будут видеть клиенты. Она должна быть достоверной и точной:

1. Указываем место локации организации на карте;
2. Выставляем вид деятельности фирмы из списка;
3. Добавляем небольшое описание услуг или товаров;
4. Указываем график работы;
5. Оставляем адрес электронной почты и сайт при наличии;

Сохраняем введенные данные. А здесь все о WhatsApp Business — web-версия на ПК, она вам тоже пригодится.