Hard or soft skills: сущность, различия, приоритеты рынка труда

Как оценить, какие «софты» нужно улучшить

Если «жёсткие навыки» легко назвать и измерить, то наличие «мягких навыков» оценить сложнее — даже пообщавшись с человеком на собеседовании, не всегда можно понять, насколько он креативен или стрессоустойчив. Вот как узнать себя чуть лучше.

Методики профессиональных рекрутеров

Тест Хогана. С помощью многоступенчатого опросника выясняют мотивацию, сильные качества человека и «тёмные» аспекты его личности, которые могут проявиться в стрессе. В таком тесте может быть пара сотен вопросов, на прохождение может уйти больше часа, а результаты интерпретируют только специалисты.

«Метод 360 градусов». Сотрудника оценивают сразу несколько человек — руководитель, коллеги, рекрутер и даже сам испытуемый. На основе этого проводят анализ главных сильных качеств человека. Все компетенции измеряют по шкале с определённым количеством баллов, а потом высчитывают среднее арифметическое

Важно, что этот метод — не аттестация, по итогам которой можно, например, повысить сотрудника или уволить, а просто один из способов получить информацию о soft skills.

Способ самостоятельной оценки

Вот как можно самостоятельно оценить, какие soft skills у вас развиты, а какие не очень.

1. Определите, какие «софты» вам вообще нужны. Комьюнити-директор школы инноваций «ИКРА» Данил Морозенко предлагает для этого обратиться к реальному рынку труда. Найдите несколько «вакансий мечты» в компаниях, которые вам нравятся и в которых вы хотели бы работать сейчас или в будущем. Изучите требования к кандидатам — помимо hard skills, работодатель указывает необходимые soft skills. Составьте список всего, что встретите.

Из реальных вакансий можно вытащить описание soft skills, интересных компании. Скриншот: Виктория Козлова

2. Составьте «осьминожку навыков». Этот метод описывает автор курса «Управление проектами, людьми и собой» Николай Товеровский. Попробуйте задать себе вопрос, насколько у вас развит тот или иной навык, и оценить его по шкале от 1 до 10, где 1 — совсем не развит и 10 — развит отлично. По картинке, которая получится, хорошо видно, каким пунктам или «ножкам» не хватает баллов — их-то и предстоит доработать.

Чтобы оценить «софты» полнее, запросите обратную связь от других. Пришлите табличку близкому человеку, однокурснику, коллеге, другу или даже начальнику и спросите, как они оценивают ваше владением тем или иным навыком. Если сравнить их оценки со своими, получится что-то вроде «метода 360 градусов». Некоторые открытия могут быть неприятными — иногда окружающие видят нас не в таком выгодном свете, как мы сами, — зато картина будет более объективной.

3. Выберите несколько ключевых навыков. Не ставьте перфекционистскую цель довести все навыки до «десятки». Реалистичнее будет выбрать 1–2 наиболее критичных пункта и сосредоточиться на них.

В свободной форме опишите, зачем вам нужен конкретный навык, почему он важен в работе и в чём у вас с ним сложности. Например: «Не могу защитить перед руководителем свои идеи. Теряюсь и в конце концов соглашаюсь с ним, даже когда знаю, что он не прав». Это поможет сформулировать чёткие цели.

Что такое soft skills и hard skills? Зачем нужны эти навыки и как они помогут в карьере?

В конце 20-го века произошли колоссальные изменения в подходе к понятию «профессионализм». До этого времени, в Советском Союзе, было принято работать всю жизнь на одном месте и развиваться как специалисту только в одном выбранном направлении.

Сегодня все иначе. Получить знания и освоить новую дисциплину можно в интернете за малый промежуток времени. (Кстати, недавно мы опубликовали подборку из 18-ти лучших сервисов по дистанционному обучению, посмотрите, чему можно обучиться.) Узкие специалисты уже не так востребованы из-за их ограниченных способностей и навыков. При поиске работы все чаще можно столкнуться с такими понятиями, как soft skills и hard skills. Что же это?

Soft skills – это «мягкие» или «гибкие» умения, которые не связаны с профессиональными навыками, но чрезвычайно полезны для работы с людьми и решения жизненных задач. Каким бы хорошим специалистом вы ни были, без наличия «человеческих» качеств добиться успеха в карьере не получится. Под термином soft skills понимают умение находить общий язык с коллегами, начальником, клиентами, проявлять гибкость, приспосабливаться к любым обстоятельствам.

Hard skills – это профессиональные качества, необходимые для выполнения прямых рабочих задач. Для каждой специальности перечень «жестких» навыков будет свой. Для строителя это способность обращаться с разными инструментами и материалами, а для дизайнера – уметь рисовать и пользоваться графическими редакторами. К hard skills относятся те умения, которым можно научиться за определенное время, а их эффективность измеряется результатом проделанной работы. Это устойчивые навыки, четко обозначенные работодателем, входящие в список требований к работнику и должностные инструкции.

Специалисты из авторитетных университетов установили, что 85% успеха в любой профессиональной сфере составляют гибкие навыки, а твердые – только 15%. Компания Google провела исследования с целью определения наиболее эффективных отделов внутри штата. В результате было выявлено, что рейтинг продуктивности возглавляли подразделения с хорошо прокаченными soft skills, а ключевыми умениями оказались коммуникабельность, лидерские качества и способность к эмпатии.

Отличное знание того, как написать программный код, не поможет стать руководителем проекта, в отличие от развитых социальных качеств.

Как наличие Soft Skills влияет на карьеру в офисе и на фрилансе?

Работа в большой организации иногда пока еще позволяет рассчитывать только на Hard Skills. Крупные фирмы могут иметь разветвленную структуру и жесткое разделение функционала, дополняя узких профессионалов в большом коллективе специалистами с мягкими умениями.
Фриланс, самозанятость и малый бизнес невозможны без высокого уровня владения Soft Skills. Мягкие компетенции в современных условиях определяют конкурентоспособность на рынке труда и возможность продвигаться по карьерной лестнице.
Даже суперпрофессионал в области Hard Skills без мягких умений останется рядовым исполнителем с непробиваемым «потолком» зарплаты и будет иметь высокий уровень риска оказаться в тупике проблем с трудоустройством в случае потери работы.

Развитие коммуникативных навыков, умений вести переговоры и договариваться, управлять командой может способствовать быстрому карьерному росту и успеху в целом.

Как понять, какие soft skills нужны лично мне?

Чтобы понять, какие soft skills вам нужны:

Вспомните несколько рабочих ситуаций или проектов, когда вы показали очень хорошие результаты, по вашему мнению и мнению других людей. Составьте два списка: «мягкие» навыки, которые вам помогли и навыки, которых не хватило.
Оцените уровень развития своих навыков по шкале Дрейфусов:
1. Новичок. Жестко соблюдаете правила, не делаете упражнения.
2. Продвинутый новичок. Немного реагируете на ситуацию, все аспекты работы рассматриваете отдельно с равным значением.
3. Компетентный. Умеете справляться с переизбытком информации, действуете и планируете преднамеренно.
4. Специалист. Целостно смотрите на ситуацию, расставляете приоритеты, осознаете отклонения от нормы.
5. Эксперт. Превосходите правила, принимаете руководящие принципы и максимы, интуитивно понимаете ситуацию, используете больше подходов для решения проблем.
Пройдите тест на оценку сильных сторон Петерсона и Селигмана.
Пройдите тест на определение уровня развития soft skills.
Подумайте, какие задачи или проблемы вы хотите решать в профессиональной и обычной жизни. Выпишите soft skills, которые вам потребуются.

Экономика образования

Методика Pomodoro: как управлять временем

Что такое Soft Skills простыми словами?

Давайте разберемся, что это такое – Soft Skills. Можно сказать, что мягкие навыки помогают эффективно и самостоятельно действовать в разных рабочих ситуациях. В отличие от Hard Skills гибкие компетенции мало зависят от сферы их приобретения и применения. Давайте разберем, что это такое – Cофт Скиллс, и на примерах рассмотрим, что к ним относится.

Разница между Hard Skills и Soft Skills

Приведем примеры Hard – жестких – и Soft Skills – мягких навыков.

Hard Skills	Soft-Skills
Умение написать читаемый код на Python.	Способность с минимальными затратами времени и сил освоить работу в новой программе.
Нарисовать логотип в CorelDRAW.	Умение в конструктивном диалоге согласовать техзадание на него и сдать работу заказчику.
Осуществлять правовую оценку договоров компании.	Провести аудит системы работы и быстро модернизировать ее из-за изменений внешних условий.

Из примеров жестких – Hard Skills – и мягких навыков Soft Skills отличие очевидно. Hard Skills – то, что должен уметь только профессионал в данной области. А вот «согласовывать техзадание» придется и дизайнеру, и программисту, и бухгалтеру, и маркетологу, и владельцу бизнеса, и сантехнику.

Теперь взглянем на ситуацию глазами работодателя. На вакансию претендуют два программиста:

Первый – профессионал высокого уровня, но неконтактный.
Второй – среднего уровня, но способный эффективно взаимодействовать с коллегами и заказчиками.

Работодатель понимает: программиста среднего уровня можно «прокачать» до профи. А вот научить взрослого человека взаимодействовать с коллегами вряд ли получится. Отлично, когда развиты жесткие и мягкие компетенции в равной степени. Но так бывает не всегда. И Soft Skills становятся все более и более ценными из-за сложности их развития и влияния на результативность работы команды в целом.

Поэтому нужно знать, что это такое – Софт Скиллс, и представлять на примерах, что к ним относится.

Soft Skills – это не про черты характера

Не нужно путать Soft Skills с человеческими качествами. Мягкие компетенции – это не характеристики личности (добрый, умный, спокойный). Это способность самостоятельно и эффективно действовать в рамках своих полномочий.

Выражаются они глаголами:

согласовать,
изменить,
анализировать и т.п.

Развитие мягких навыков – решаемая задача. Этому может научиться и неконтактный, некоммуникабельный человек, как в сериале «Хороший доктор». Но сделать это сможет только он сам. У работодателя нет возможности ни влиять на процесс, ни помочь ему.

Например, сейчас есть онлайн-курсы по развитию гибких компетенций. Примеры таких программ в университете «Нетология»:

Основы эффективной коммуникации
Обучение деловой коммуникации с партнерами и клиентами

Далее рассмотрим список навыков Soft Skills, по которому понятно, что они не равны чертам характера.

Баланс Hard/Soft живой и подвижный. То, что 10 лет назад приходилось делать лишь узким профессионалам, становится гибкими компетенциями (и наоборот).

Hard skills против soft skills

Давайте посмотрим, как оба эти качества любого работника соотносятся для какой-либо одной профессии, к примеру, должности исполнительного помощника.

Наш кандидат обладает как профессиональными навыками управления офисом, так и набором определенных личностных качеств.

Профессиональные навыки:

Профессиональный уровень владения инструментов офисного управления (Календарем Google, пакетом MS Office и другими, навыки делопроизводства и секретарской работы).
Планирование и перестановка сложных командировок и мероприятий для трех топ-менеджеров.
Исследование и написание различных исполнительных материалов, включая объявления, повестки дня и презентации.

Личностные качества:

Стрессоустойчивость, несмотря на сжатые сроки и другие сложные ситуации.
Организация личных и профессиональных графиков для трех руководителей высшего звена и трех помощников руководителя уровня II.
Умение быстро подстраиваться под новые условия работы, менять места проведения мероприятий, слайды презентации и варианты питания сотрудников, часто необходимые в последнюю минуту.

В реальном резюме вы можете перечислять эти навыки в сочетании с другими. Вот как могут выглядеть некоторые из перечисленных выше навыков в реальном резюме:

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ:

Способность подготовить объявления и спланировать повестки дня 3 высших руководителей, что обеспечивало оптимальное использование их времени.
Умение своевременно изменить место проведения нескольких важных мероприятий с гарантией их безупречного проведения.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАВЫКИ:

Эксперт Google Suite, обладающий расширенными знаниями в области Календаря, Документов, Листов и Слайдов Google.
Превосходные организационные способности.

В чем разница между этими двумя качествами? Рассмотрев список, вы должны увидеть, насколько непростыми являются профессиональные навыки и насколько тонкими – личностные качества. Итак, что важнее?

Чем отличаются soft skills и hard skills, что важнее?

Чтобы понять, в чем разница между «мягкими» и «твердыми» навыками, достаточно ознакомиться с их особенностями.

Так, для soft skills характерно:

наличие хорошо развитого эмоционального интеллекта (или расположенность к этому);
адаптация под конкретную ситуацию или аудиторию;
успешность формирования навыков зависит от личностных качеств и существующего опыта;
продемонстрировать или отследить наличие soft skills довольно сложно;
достижение высокого уровня прокачки умения не гарантируется;
при специфических условиях возможна обратная реакция, регресс;
развитие происходит медленно.

Hard skills отличаются следующими особенностями:

овладение навыком требует наличия логики, интеллекта и высокого IQ;
убедиться в развитии качеств можно при помощи теста, экзамена или аттестации;
способности постоянны, они не зависят от внешних условий и людей;
новые умения приобретаются путем изучения нового материала и анализа информации;
знания прокачиваются быстро, с меньшими усилиями, при соблюдении базовых требований гарантированно усваиваются;
показывают компетентность человека в определенной сфере.

Чтобы с легкостью выполнять любые задачи, необходимо успешно сочетать в себе и «гибкие», и «жесткие» навыки, они должны дополнять друг друга.

Согласно американской теории, разница заключается в том, что hard skills необходимы для работ с техникой, а soft skills – для взаимодействия с людьми и бумагами

Помимо этого, важность личных или профессиональных качеств зависит от сферы деятельности человека:

Преобладание «жестких» навыков важно для тех профессий, где необходимо ответственно выполнять задачи, а коммуникабельность и командная работа не требуется. Пример – физик-ядерщик, инженер, программист.
На первом месте «мягкие» качества у представителей сферы продаж, творческих специальностей, руководителей, политиков, бизнесменов

Здесь не так важно образование, сколько умение подать себя, найти общий язык с людьми.
Баланс «гибких» и «твердых» навыков требуется не только таким специалистам, как юрист, экономист, менеджер проектов, где важны профессиональные и личные способности, но и всем остальным (в том числе ученым и преподавателям) для успешной карьеры и построения хороших отношений с коллегами.

Приоритетность Hard skills и Soft skills в профессиях

Важно представлять, какие навыки работодатель оценивает в первую очередь, чтобы, претендуя на должность, наиболее активно развивать их в себе. Сейчас многие специалисты в области управления говорят, что мягкие навыки являются компетенцией будущего.. Подобная тенденция объясняется развитием искусственного интеллекта и технологий, благодаря которым человек лишается необходимости выполнять прежнее количество технических операций

Однако на самом деле нельзя четко сказать, что одни способности важнее других, ведь многое определяется сферой, в которой задействован специалист.

Подобная тенденция объясняется развитием искусственного интеллекта и технологий, благодаря которым человек лишается необходимости выполнять прежнее количество технических операций. Однако на самом деле нельзя четко сказать, что одни способности важнее других, ведь многое определяется сферой, в которой задействован специалист.

Условно можно говорить о 3 основных категориях профессий в соответствии с необходимыми объемами Soft и Hard Skills:

Доминируют жесткие навыки. Это актуально для сферы науки и современных технологий. Так, химик, биоинженер, астрофизик ценится, прежде всего, за свои профессиональные знания. Ему простительно нежелание трудиться в группе или отсутствие склонности к коммуникации.

Навыки равносильно важны. Такое соотношение Soft и Hard Skills свойственно хорошим юристам, бухгалтерам, следователям

Представителям этих профессий, чтобы выполнять свои обязанности, важно сочетать высокий уровень профессиональных компетенций с Soft skills. К последним относятся умение убеждать, общительность, организованность, ведь подобные специалисты все время находятся в окружении людей

А значит, эффективность взаимодействия непосредственно влияет на результаты работы.

Доминируют мягкие навыки. В продажах, бизнесе, политике ключевую роль играют личные характеристики: харизма, обаяние, умение общаться, налаживать связи, добиваться расположения публики, убеждать. Подобные общие компетенции на достойном уровне нередко приводят личность к успеху, даже если у нее нет особой профессиональной подготовки.

5 особенностей жестких навыков

Как упоминалось выше, в понятие hard skills входят те знания и навыки человека, которые нужны для конкретной профессиональной деятельности, именно этому обучают в средних и высших учебных заведениях.

Возьмем для примера переводчика с итальянского языка. Для этой профессии hard skills будут включать в себя знание итальянского, умение пользоваться техниками перевода, и ориентироваться в культуре итальянцев и их традициях.

Профессиональные знания редактора интернет-издания будут другими: он должен уметь корректировать чужие тексты, распределять задания, обладать начальными навыками в дизайне, разбираться в жанрах и стилях, грамотно составлять контент-план.

Обладать специальными знаниями, которые характерны для выбранной профессии необходимо, иначе невозможно реализоваться в ней. Особенности таких знаний легко выделить, они основаны именно на том, что являются профессиональными:

Проверить их несложно. Есть много способов это сделать: устроить аттестацию, экзамен, тестирование. Даже в обычной беседе, несколько вопросов из нужной области определят примерный уровень профессиональной компетенции соискателя. А вот определить, как человек поведет себя в конфликтной ситуации крайне трудно.
Профессиональные навыки с легкостью подтверждаются, так как их обладатель может предъявить сертификаты, дипломы и аттестаты. Их наличие определяет уровень подготовленности будущего сотрудника, так как является доказательством, что он прошел обучение нужным для конкретной деятельности умениям. Сертификаты на soft skills не выдаются.
Требования к hard skills для одной и той же профессии почти не меняются со сменой места работы. Юрист, который работает в небольшой фирме должен точно также ориентироваться в законодательной базе, как и такой же специалист крупного предприятия. Перечень жестких навыков можно увидеть в должностных инструкциях, для каждой специальности он свой. Гибкие навыки, потому и гибкие, что могут проявиться только в конкретных ситуациях и даже отличаться у одного и того же человека в разных коллективах.
Каждый профессионал обладает целым набором жестких навыков, их практически невозможно утратить, можно лишь развить или дополнить. Для этого существует множество способов повышения квалификации в виде тренингов и курсов, которые можно пройти, если какой-либо из нужных навыков отсутствует или недостаточно хорош.

Отличие hard skills и soft skills (профессиональных навыков и личностных качеств)

Hard skills (профессиональные навыки)

Профессиональные навыки — это набор навыков и умений, связанных с технической стороной деятельности. Чтобы овладеть такими навыками, требуется учиться, запоминать и анализировать материал. Для этого нужен определенный уровень интеллекта. Hard skills можно продемонстрировать, они относятся к обязательным требованиям при приеме на работу, их указывают в должностных инструкциях.

Это знания и опыт, которые мы получаем в школе или в процессе обучения на рабочем месте. Они, как правило, поддаются количественной оценке и нарабатываются в процессе обучения. Это могут быть навыки слесарного или столярного дела, навыки компьютерного программирования или чего угодно другого. Наличие hard skills проверяется с помощью экзаменов и теоретических тестов. Они легко поддаются объективной оценке.

После того, как вы приобретете профессиональные навыки, они обычно остаются с вами на протяжении всей вашей карьеры. Например, когда вы научитесь управлять автомобилем, вы сохраните этот навык на всю жизнь, пусть даже без практики навык частично ослабеет.

Примеры профессиональных навыков

Безошибочная скорость печати 80 символов в минуту;
Владение специализированными компьютерными программами (по бухгалтерии, анализу, видео монтажу и пр.);
Освоение языков программирования;
Умение управлять сложными механизмами (автобусом, погрузчиком, станком и пр.).

Soft skills (личностные качества, гибкие навыки)

Личностные качества, как правило, связаны с личностным опытом человека, его характером и темпераментом и проявляются в умении коммуникации для эффективного взаимодействия с коллегами, клиентами и партнерами.

Они несколько субъективны и более основаны на эмоциональной составляющей, чем на каких-либо конкретных навыках. Большинству имеющихся у вас личностных качеств, вас не учили, они являются естественным результатом вашего эмоционального воспитания и жизненного опыта. Для освоения soft skills требуется уметь понимать людей, чувствовать их настроение, сопереживать – все то, что называется эмоциональным интеллектом. Такие качества нарабатываются более долго по сравнению с профессиональными умениями. Например, умению понимать чувства других людей не научишься за месяц, в отличие от умения управлять автобусом.

Soft skills сложно объективно и точно оценивать. Не так давно были разработаны тесты на эмоциональный интеллект и ситуационные тесты, основной задачей которых является определение уровня личностных качеств кандидатов на рабочие места. Такое тестирование остается довольно сложной и дорогой задачей для работодателей, но становится все более популярным, особенно при проверке кандидатов на руководящие позиции. На HRLider.ru мы собрали для вас самую большую в Рунете базу ситуационных тестов для оценки личностных качеств. Они помогут вам пройти любые личностные тесты и тесты Лидеры России на управленческий потенциал. Смотрите бесплатные примеры на странице Психологические тесты и в наших статьях:

Некоторые качества, такие как ваша трудовая этика, требуют времени, чтобы быть настолько наработанными, чтобы их можно было демонстрировать своему работодателю. В отличие от этого, любой профессиональный навык, имеющийся у вас (к примеру, владение программой Photoshop), вы можете продемонстрировать в любой момент.

Примеры личностных качеств

Ниже вы найдете список наиболее нужных и полезных soft skills, которые стоит упомянуть в вашем резюме и при собеседовании:

Умение эффективно управлять временем (тайм менеджмент);
Коммуникабельность (эффективное ведение переговоров, убеждать и аргументировать);
Активное слушание (эмпатия и умение понимать чувства людей);
Умение быстро ориентироваться в ситуации неопределенности;
Стрессоустойчивость;
Клиентоориентированность;
Гибкость, дипломатичность.

Саморефлексия

Саморефлексия — это самостоятельный анализ своих поступков, поведения, деятельности. Она помогает оценить свои действия, осознать их и принять решение, что делать дальше. Например, если вы никак не можете наладить отношения с коллегами, саморефлексия поможет найти ошибки в общении с вашей стороны. Этот навык развивает осознанность — вы будете принимать более взвешенные решения, если знаете себя и осознаете свои потребности.

На каждом этапе обучения нужно осознанно ставить цели. Навык целеполагания помогает их формулировать и достигать. В отдельном материале мы подробно рассказали, как работать с целями для своего обучения и представить его в виде проекта:

Экономика образования

Образование как проект: как ставить цели обучения и не бросить на полпути

Как развить. Понаблюдайте за собой: отмечайте детали поведения и поступков. Попробуйте вести дневник — записывайте туда впечатления о прожитом дне, инсайты и анализ своего поведения. Каждый день записывайте людей, которым вы благодарны за что-либо в своей жизни.

Что изучить о саморефлексии:

Книги

Далай-лама и доктор Говард Катлер «Искусство быть счастливым»
Марк Аврелий «Размышления»
Иммануил Кант «Обоснование непостижимого»
Виктор Франкл «Человек в поисках смысла»
Денни Пенман и Марк Уильямс «Осознанность: Как обрести гармонию в нашем безумном мире»

5 самых востребованных Hard Skills

Хотим вернуться к ежегодному отчету Linkedin , о котором мы уже упоминали ранее, и рассказать о самых востребованных профессиональных навыках в этом году:

Блокчейн. С блокчейном начали работать в 2009 для поддержки использования криптовалют. В 2020-м году тема безопасного хранения и перемещения данных в сети как никогда актуальна, поэтому возрастает и спрос на таких специалистов.

Облачные вычисления. Сегодня в облаке работают и небольшие, и достаточно крупные компании, поэтому специалисты, которые смогут правильно организовать техническую архитектуру и спроектировать большие облачные системы на пике популярности.

Работа с данными важна для всех сфер бизнеса и помогает принимать рациональные решения.

. Эта позиция опустилась на 2 пункта в списке, по сравнению с прошлым годом, но профессионалы, которые умеют работать с искусственным интеллектом, обладают навыками машинного обучения и обработки естественного языка все еще очень востребованы.

. Стабильно востребованный скилл

Компании ищут опытных специалистов, которые смогут удерживать внимание, разбираться в поведенческих особенностях пользователя в условиях постоянно растущей конкуренции.

Вывод

Для того, чтобы стать успешным сегодня абсолютно точно недостаточно быть профессионально подкованным, нужно работать над своими софт скиллами. Работодатели хотят видеть сплоченную команду и ответственных, нацеленных на результат ее членов, которым комфортно работать друг с другом. Дальновидные специалисты уже уделяют много внимания развитию именно soft skills. Однако в гонке за коммуникабельностью, умением питчить и сглаживать конфликты, главное не забывать, что разработчик должен уметь программировать, архитектор- проектировать здания, а пилот- управлять самолетом.