Пошаговая инструкция как создать интернет-магазин

Создайте интернет-магазин

Главная/О компании/О нас
Доставка/Оплата
Каталог/Ассортимент
Оформление заказа/Корзина
Контакты
Частые вопросы/FAQ

Постарайтесь подробно прописать условия заказа, доставки, оплаты. Объясните, когда и на каких условиях принимается возврат, возможен ли обмен и т. д.

При большом количестве товаров каталог поделите на разделы и подразделы, чтобы облегчить поиск. Загрузите качественные изображения продукции, добавьте полезные описания и исчерпывающие характеристики. При создании текстового контента не забывайте о SEO-продвижении и оптимизации под популярные запросы пользователей, релевантные вашей теме.

Установите на сайт формы обратной связи, виджеты для связи, чаты с онлайн-консультантом. Клиентам должно быть легко связываться с вами при необходимости.

Сколько стоит профессиональная разработка?

В стоимость миллиона входит полная аналитика вашей ниши, вашего ассортимента, профессиональная проработка всех деталей. Такой сайт 100% будет приносить прибыль, всё что вам останется делать — работать с поставщиками и привлекать клиентов. Разумеется, это очень дорого. Такие сайты могут позволить себе крупные компании или предприниматели с хорошим бюджетом для бизнеса.

Обман при разработке сайта

Проблема здесь заключается в следующем. Как мы уже узнали ранее, для успешного сайта, который в перспективе может приносить прибыль крайне важны хорошие технические специалисты и специалисты веб-дизайнеры с опытом в маркетинге. Стоят такие спецы очень дорого и работают они в крупных компаниях, где разработка сайта стоит более 100.000 рублей. Только такие компании способны платить достойную зарплату таким специалистам, потому что сами имеют большую выручку.

Средства увеличения конверсии интернет-магазина. Онлайн консультант, обратный звонок и т.д.

Онлайн консультант. Мультиканальный чат для сайта с операторами и/или ботами.
Push-уведомления. Возможность отправлять оповещения о наличии товара или о запуске новой акции непосредственно на смартфон или в браузер посетителя.
Обратный звонок. Посетитель оставляет свой номер телефона и сервис автоматически набирает и соединяет клиента и оператора.
А/Б тестирование. Возможность показа части посетителей других описаний товара и изображений для анализа конверсии.
Квизы. Интерактивные опросы для посетителей, по окончании которых им будет предложено оставить свои контактные данные или приобрести конкретный товар.

Этот список далеко не полный, ведь подобные сервисы постоянно следят за меняющимися потребностями рынка интернет торговли. Рекомендую начать тестирование с сервисов, которые имеют готовые модули для выбранного вами конструктора или CMS.

envybox.io
jivosite.ru
cleversite.ru
yagla.ru
hoversignal.com

Склад и фулфилмент для интернет магазина.

На начальном этапе работы онлайн-магазина арендовать склад вам скорее всего не придётся. Если только вы не планируете торговать крупногабаритными товарами.

Но когда вам будет нужен склад, его можно арендовать прямо у транспортной компании, с которой вы будете сотрудничать (если такая услуга доступна). В таком случае вы сможете сэкономить время и деньги на доставке с вашего склада до пункта обработки отправлений.

Кроме того, некоторые логистические компании предоставляют услугу под названием «фулфилмент», суть которой заключается в том, что вы можете:

отправлять товар со склада поставщика прямо на склад транспортной компании
отправлять товар покупателю через личный кабинет
принимать возвраты
управлять процессом дистанционно, то есть у вас не будет необходимости вызывать курьеров, посещать склады или пункты приёма

При этом получением, разгрузкой, упаковкой отправкой будут заниматься сотрудники компании, оказывающей услуги фулфилмента. То есть, фактически, вы сможете сосредоточиться только на онлайн стороне вашего бизнеса, а все остальные функции компания возьмет на себя. Кроме того, не имеет значения в каком регионе или стране вы будете при этом находиться.

cdek-tk.ru
shiptor.ru/services/fulfilment
pecom.ru/3pl
iml-ff.ru
shop-logistics.ru/services/fullfilment

Сколько стоит создание интернет-магазина?

Основные статьи расходов:

организационные затраты – работа с поставщиками, логистика, обработка заказов;
покупка сайта;
дизайн;
реклама, продвижение.

Если выполнить все самостоятельно, в статью расходов войдут только покупка домена и хостинга. Выбрав бесплатный движок, в дальнейшем чаще всего приходится доплачивать за увеличение функциональности. В целом такие затраты не превысят пару десятков долларов в месяц.

Сколько стоит реализация более масштабных проектов:

аренда готовой платформы – 850–9000 рублей в месяц;
затраты на открытие офиса, склада – от 0 рублей до сотни тысяч;
передача контроля и ведения магазина онлайн на аутсорсинг (сторонней организации) – от 9000 рублей в месяц;
проведение рекламной кампании, продвижение в сети – от 30 тысяч рублей в месяц.

Проанализировав статистику по услугам разработчиков магазинов онлайн, приходим к выводу, что стоимость создания составляет:

145336 рублей по всей территории России;
237316 рублей по Москве.

Если создать магазин самостоятельно кажется сложным для вас, а финансовых накоплений для его покупки недостаточно, рассмотрите идеи, чем можно заняться дома, чтобы заработать деньги без интернета.

Сохраните статью в 2 клика:

Как назвать интернет магазин?

Если идеи товара, который будет продавать магазин определены, можно начать создавать план и заказывать разработчикам сайт.

Но чтобы зарегистрировать доменное имя, разрабатывать собственный дизайн и оформлять документы, нужно придумать название!

На этот счет есть советы, которые помогут определиться:

Самый популярный вариант, как назвать – обыграть товары, которые вы будете продавать. В плюсы этой идеи относится то, что покупатели будут лучше запоминать имя. Недостаток в том, что оставаться при этом оригинальным будет сложно.
Если планируете продавать товары только для определенного региона, отметьте это в названии. Например, продукцию для животных можно назвать «МоскваЗоо».
Если собственный запас вариантов исчерпан, обратитесь за помощью к друзьям или к фрилансерам. Они предложат вам несколько вариантов, из которых можно выбрать лучший. В первом случае вы можете получить отличное название бесплатно. А вот идеи от профессиональных неймеров будут стоить денег.

Дропшиппинг поставщики.

Схемы сотрудничества с разными дропшиппинг поставщиками могут достаточно сильно отличаться друг от друга. Но, в общих чертах, работа с дропшиппинг поставщиком выглядит примерно так:

Минусы дропшиппинга заключаются в следующем: достаточно высокая стоимость товара, по сравнению с обычными поставщиками, сложность работы с несколькими поставщиками одновременно (например, если покупатель вашего магазина заказывает сразу несколько товаров от разных поставщиков, придётся оплачивать сразу несколько доставок).

Найти дропшиппинг поставщиков можно по соответствующему поисковому запросу или на профильных сайтах — каталогах поставщиков.

Стоит ли открывать интернет магазин без сотрудников?

Для чего необходима каждая должность?

Управляющий.

Обычно обязанности выполняет владелец интернет магазина, который имеет максимальные полномочия и познания в деле, чего нельзя ожидать от человека со стороны. Этот человек контролирует документы, поставки продукции, счет и все платежи.
Администратор.

Отвечает за работу с клиентами, чего не стоит делать управляющему, который может перегрузить себя и не уделять связи должного внимания. А ведь это основа процветания! Чем комфортнее людям будет делать покупки, тем активнее они будут пополнять счет своими средствами.
Курьер.

Если вы продаете мелкие товары и в небольших количествах, для чего нанимать курьера смысла нет, развозите их самостоятельно. Или пользоваться услугами аутсорсинговых служб доставки. Но на счет крупных точек мнение бесспорное – без курьеров не обойтись. Это будет надежнее и престижнее, чем обращаться постоянно «на сторону».

Если документы на деятельность ИП оформляются независимо от объемов предполагаемой работы, то вот численность штата будет меняться.

Наглядное сравнение представлено в таблице:

Размер интернет магазина	Характеристика	Штат
Маленький	Новый интернет магазин, заказы только начинают поступать	Администратор, курьер (наемная служба по аутсорсингу), ИТ-специалист (наемная служба по аутсорсингу).
Средний	Функционирует уже какое-то время, заказы становятся стабильными, но на счет поступает небольшая или средняя прибыль	Администратор, кладовщик (ведет документы приема-отправки продукции), курьер.
Большой	Успешный интернет магазин, который получает большую прибыль, имеет постоянных клиентов и заказы	Директор, администратор, кладовщик, курьеры – от двух человек (на автомобилях). Если товары небольшие, допустимо использовать для доставки скутер или велосипед.

Продвигаемся

Куда? Только вперед.
Где? В поисковых системах, соцсетях – всюду, где обитает ЦА.
Как? Рассмотрим 4 варианта.

Яндекс Маркет

Контекстная реклама в поисковиках

Многие компании сделали ставку на ВКонтакте и Facebook. В них сосредоточена платежеспособная аудитория, до которой реально достучаться. Схема нехитрая – создать цепляющее рекламное объявление и указать, кому его «подсовывать». Чем больше показов, тем дороже каждый.

Реклама на сторонних ресурсах

Крупные форумы, доски объявлений вроде Avito и тематические СМИ – хорошие источники дополнительного трафика. Не забываем и о предпринимателях из смежных сфер. Вы продаете платьица, другой бизнесмен – сумочки. Почему бы не пропиарить друг друга?

Если бюджет позволяет, заказывайте рекламу у инфлюэнсеров – популярных пользователей, которым доверяет аудитория. Для небольшого магазина подойдет местный инста-блогер, для крупной площадки – топовый автор ЖЖ.

Сарафанное радио

Что дальше? Используйте главное правило успешного бизнеса:

отсекайте то, что не работает;
масштабируйте то, что приносит результат.

Ведение интернет-магазина ВКонтакте

Во ВКонтакте установлены лимиты на количество ежедневных постов от имени сообщества в сутки. Сейчас – 50 публикаций в день. То есть, старинный способ постоянного мелькания в ленте постов с одинаковым посылом «Купи!», скорее всего, не даст желаемого результата.

К постам можно прикреплять картинки, видео, аудио, гифки, опросы, карточки товаров. Тут обширное поле для фантазии.

Познавательные посты о продукте
Отзывы покупателей
Подборки товаров
Обучающие записи о продуктах
Ответы на комментарии
Сравнение продуктов
Видео о производстве продукта
Интервью сотрудников или смежных специалистов
Продающие посты
Тематические карточки
Реакция на инфоповоды
Посты-опросы
Полезные советы
Посты с юмором
Конкурсы и розыгрыши

Посты-конкурсы и их итогиВизуальные примеры использования продуктаКороткие видео о продуктеПосты о внутренней кухне и создании продукта

О том, как работать с контентом, чтобы аудитория реагировала, рассказываем в статье «Как сделать контент ВК более заметным и интересным для подписчиков: 13 правил».

FAQ по открытию интернет магазина

Как открыть интернет магазин без вложений в товар?

Самый простой вариант – это работать по системе дропшиппинга. Это когда вы занимаетесь только продажей товара, а доставкой, хранением и прочими вещами занимается отдельная специализированная фирма. Тогда вам не придется вкладывать ни копейки деньги в оборотные средства.

Чего стоит опасаться при работе через дропшиппинг?

Опасаться ничего не нужно, но надо учитывать некоторые особенности. Например – у вас почти наверняка будут цены выше, чем у конкурентов, которые закупают и доставляют товар сами. Потому что дропшипперы завышают комиссионные за доставку.

И часто вам придется работать сразу с несколькими компаниями, чтобы собрать заказ для одного клиента (ноутбук поставляет один дропшиппер, сумку для ноутбука – другой, а мышку – третий). Соответственно, вам придется включать в цену тройную стоимость доставки.

Кроме того, у многих дропшипперов еще плохо развит учет складских запасов. То есть вы продадите товар, которые указан “в наличие”, а его на самом деле в наличие уже не будет. И объясняться с клиентом придется именно вам.

Другими словами, работа через дропшиппинг избавляет вас от проблем с доставкой, но в 2-3 раза увеличивает работу по общению с клиентами, поиску потерянных товаров, и всему прочему.

Надо ли регистрировать свое ИП или ООО?

Вам будет нужна официальная регистрация как минимум для того, чтобы принимать оплату на банковские карточки. Если вы пока не уверены, что хотите открывать свое полноценное дело и регистрировать юридическое лицо – посмотрите в сторону “мягких” вариантов захода в интернет бизнес.

Какая есть альтернатива открытию своего интернет магазина?

С моей точки зрения, открывать полноценный интернет магазин, если это ваше первое предприятие в онлайне – не самая лучшая идея. Очень велика вероятность, что вы потеряетесь в куче мелких проблем, и так и не сможете ничего заработать.

Я бы рекомендовал вам сначала поработать через партнерские программы с теми же дропшиппинговыми компаниями. Вы просто приводите им покупателей, а доставкой и всеми остальными проблемами они занимаются сами.

Да, так вы будете зарабатывать меньше денег, но зато у вас не будет никаких рисков, и вы сможете спокойно оттачивать навыки продаж через интернет, и копить деньги для того, чтобы создать уже собственный интернет бизнес.

Интернет магазин вконтакте – хорошая идея или нет?

Тут важно понимать, зачем вообще люди делают интернет магазин в социальной сети. А делается это с одной единственной целью – применять контент маркетинг и вирусный маркетинг для распространения товара

Если вы хотите использовать контент маркетинг, как это было описано в пункте #5 нашего пошагового плана выше, то да – вконтакт вам сильно поможет. Но все равно это будет только вспомогательная площадка.

Сколько надо времени, чтобы выйти на доход 1 миллион в месяц?

Выйти на доход (оборот) один миллион в месяц не сложно. Сложно выйти на миллион в месяц чистой прибыли. То есть чтобы у вас оставались эти деньги после вычета себестоимости товара, затрат на рекламу, доставку и всего прочего.

Я бы вам посоветовал не слушать гуру, которые продают свои тренинги по запуску интернет магазинов, и обещают огромные доходы чуть ли не через пару месяцев. На самом деле, 99% интернет бизнесов миллион прибыли в месяц не увидят никогда.

Ставьте перед собой амбициозные, но реальные цели. Например – удвоение прибыли за квартал или за полгода. Так вы будете расти гораздо быстрее.

Может ли магазин работать на полном автопилоте?

Теоретически – да. Практически – никогда такого не встречал. Может это и возможно, но только на более поздних этапах. Когда у вас есть своя большая команда, свои управленцы и много денег на долгосрочное инвестирование.

Но даже в этом случае вам, как владельцу компании придется периодически принимать стратегические решения, которые никто за вас не примет. А для этого вам надо все равно быть в курсе того, что происходит в вашем бизнесе.

Продумайте способы поставки и хранения товаров

1. Складское хранение

Найдите поставщиков и закупите нужную партию продукции. Обязательно уточните условия доставки: нужно ли забрать товар самостоятельно или продавец доставит его самостоятельно. Обговорите сроки поставки, чтобы своевременно заказывать новые товары в будущем.

Минус такого способа в том, что при отсутствии собственного склада придется потратиться на покупку или аренду. К тому же, при большом количестве товаров придется нанять сотрудников для обслуживания склада и формирования заказов.

2. Дропшиппинг

В этом случае вам не нужен собственный склад. Вы заключаете договор о сотрудничестве с компанией-дропшиппером. Далее вы загружаете на свой сайт товары компании и начинаете привлекать клиентов. При поступлении заказа вы перенаправляете его данные дропшипперу. На этом все. Дропшиппер самостоятельно оформит и отправит заказ, в некоторых случаях возможна отправка от вашего имени. Ваша прибыль – это разница между ценой дропшиппера и вашей.

Недостаток этого способа состоит в невысокой доходности. Цены дропшиппера обычно выше, чем при оптовых поставках. К тому же имеет значение добросовестность компании. Если дропшиппер неправильно соберет заказ, задержит сроки поставки и прочее – пострадает ваша репутация.

3. Фулфилмент

При оформлении заказа на сайте магазина заявка автоматически попадает в систему фулфилмент-агента. Он комплектует заказ и направляет его клиенту по указанному адресу. Фактически вы отдаете на аутсорсинг прием, сохранение и отправку товаров.

Из минусов нужно отметить, что российский рынок фулфилмента только начинает развиваться. Потому предложений не слишком много. При выборе учитывайте, где находятся склады фулфилмент-агента, поскольку это повлияет на сроки доставки.

Среди приведенных вариантов нет лучшего или худшего способа. В каждом случае стоит просчитать потенциальные затраты и прибыль. Возможно особенности вашего товара таковы, что вы вполне можете организовать хранение в собственной квартире. Когда вы определитесь с организацией товарных запасов, приступайте к подготовке торговой онлайн-площадки.

Советы опытного продавца интернет-магазина

Независимо от того, открываете магазин корейской косметики или будете продавать моющие средства из Европы, стоит постоянно быть на связи, а в начале описать грамотный портрет целевой аудитории, включающий:

пол;
место проживания;
возраст;
социальный статус;
средний доход.

В итоге хочу поделиться важным: 7 лет назад я вложила немного больше 10 тысяч рублей, но потратила множество времени на задачи, которые, чтобы решить, нужно было изначально изучить детально и долго. Всем желаю быстрого и успешного старта, а также чтобы воронка продаж была узкой, чеки высокими, продажи регулярными.

Привлекаем покупателей

Выделим четыре основных направления продвижения онлайн-магазина:

Поисковое продвижение (SEO). Когда покупатель что-то ищет в сети, он первым делом открывает поиск – Яндекс или Гугл. Соответственно, если хотите быть на виду, ваш магазин должен быть оптимизирован под поисковые запросы пользователей. По статистике 90% трафика приходится на первую страницу выдачи, а точнее ТОП-10 позиций. Поэтому нужно стремиться туда попасть.
Контекстная реклама. Текстовые объявления, которые показывают в поиске по запросу пользователей. Услуга платная, деньги списываются за клик по объявлению – переход на сайт. Это быстрый способ попасть в поле видимости покупателей, но не самый дешевый.
Торговые площадки. Например, Яндекс.Маркет или Google Покупки – это товарные агрегаторы, куда можно и нужно добавить свой магазин, чтобы привлекать покупателей.
Соцсети. Можно не только привлекать трафик на сайт через ВК, Одноклассники, Инстаграм*, ФБ* (продукты компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) и другие площадки, но и продавать напрямую на них.
Сарафанное радио или по «научному» — вирусное продвижение. Это и баннерная реклама в соцсетях, креативные посты в пабликах, видео на Ютубе и прочее. Смысл в том, чтобы зацепить пользователя и побудить его рассказать об увиденной рекламе своим друзьям, коллегам, знакомым.

Когда ваш магазин станет работающим бизнесом, который приносит солидный доход, можно будет подумать о расширении присутствия на рынке. Звучит заманчиво, а значит, есть к чему стремиться.

Размещение товаров в интернет-магазине

В случае если поставщик предоставляет вам CSV-файл для загрузки товаров, вам по сути ничего не нужно делать. Только загрузить файл в вашу CMS и проверить, насколько корректно выгрузились данные.

Следует учесть, что расчеты здесь получились крайне приблизительными. Во-первых, на карточках товаров рекомендуется представлять не меньше 2-3 фотографий. Чем больше, тем лучше. Во-вторых, рекомендуемый объем текста описания для товарной карточки — 1500-3000 символов. В-третьих, размещать контент можете и вы сами.

Совсем не обязательно открывать магазин сразу с ассортимента в 500 единиц товаров. Вполне можно добавлять их постепенно.

Наконец, при больших объемах заказа подрядчики могут давать хорошие скидки.

Шаг 1: Определяем и формируем товарный ассортимент: выбор ниши

Важный этап в создании проекта по интернет-торговле – выбор торговой ниши. Понимайте и исходите из двух факторов:

популярные ниши – высококонкурентны.

ниши, не занятые массово, – отличаются несформированным или крайне низким спросом.

Чтобы такой ассортимент
«выстрелил», понадобится инвестировать в повышение его узнаваемости, либо не ждать
от его продаж больших прибылей.

Шаг 1.2: Проведите анализ трендов

Для проведения аналитических
исследований используйте специализированные сервисы, которые помогут вам определить
спрос в интернете на тот или иной товар, исходя из количества запросов,
поступивших по нему в поисковых системах Yandex и Google:

wordstat.yandex.ru

Чтобы посмотреть график распределения спроса за последние 2 года, нажмите на «История запросов», после чего нужно ввести капчу.

trends.google.ru

Шаг 1.3: Объективно оценивайте свои возможности

Определение: Хостинг – услуга по
размещению сайта в Интернете, отдельное «место» для него в сети. Услуги
хостинга предлагают хостеры – специальные компании, занимающиеся размещением
сайтов. Компании-хостеры владеют мощными серверами, где на жестких дисках
хранятся файлы сайтов. Это своеобразный посредник между пользователем и
конкретным ресурсом, предоставляющий доступ к имеющейся на нем информации.

Например, выбрав высококонкурентную нишу «Интернет магазин электроники» показываться в числе первых в поисковиках Yandex и Google среди прожженных конкурентов – почти нереально, а контекстная реклама дорогая — от 200 рублей за клик.

Обойтись без больших финансовых вложений, можно используя специальные инструменты интернет-маркетинга:

О том, какие еще маркетинговые инструменты можно использовать для успешного развития своего eCommerce проекта, читайте в нашем обзоре, посвященном этой теме.

Шаг 1.4: Детально проработайте среднестатистический портрет покупателя

В интернет-маркетинге его также называют «Аватар клиента». В нем учитываются сведения о потенциальном покупателе, которые характеризуют его потребности и возможности – возраст, уровень дохода, хобби, насущные проблемы, и прочие:

Понимать социально-демографические
характеристики и проблемы своих клиентов важно, чтобы определить какую и как
преподнести им информацию, например, в будущей рекламе или на сайте, чтобы
привлечь их внимание к продукту и убедить в выгодности совершения покупки

Что делать после создания?

	— Я, ОВЦЕВОЛК!!! — А ты, можешь составить свой персональный бизнес-план с автоматическими и актуальными расчетами на 2020 год!
СОСТАВИТЬ БИЗНЕС-ПЛАН БЕСПЛАТНО

БЫСТРЫЙ КАЛЬКУЛЯТОРПодсчитайте приблизительную прибыль, окупаемость и рентабельность вашего бизнеса за 14 секунд.

Первоначальные инвестиции, руб.
Ежемесячные расходы, руб.

Выбор способа расчета:

по среднему чеку
от продажи продукции и услуг

Наценка, %
Себестоимость, руб.
Количество продаж за месяц

Затраты на производство ед. продукции/услуги, руб.
Введите стоимость продукта/услуги, руб.
Количество продаж за месяц

—

РАССЧИТАТЬ

РЕЗУЛЬТАТЫПрибыль за месяц:

Окупаемость:

Рентабельность:

Способы оплаты покупок

Большинство покупателей в РФ по привычке предпочитают оплачивать заказы наличными при получении. Однако без подключения электронных платежей не обойтись, если вы планируете получать предоплату с покупателей. Да и в других случаях такие транзакции удобнее всем участникам.

Самый простой способ – это подключиться сразу к агрегатору платежей. Например, Яндекс.Касса, Robokassa и другие. Эти сервисы принимают множество вариантов оплаты: по банковским картам, электронным системам (Вебмани, Яндекс.Деньги и другие), SMS-платежи, терминалы.

Для подключения нужно уточнить условия работы, выбрать подходящие именно вам и создать аккаунт в агрегаторе. Далее указываете свои реквизиты и получаете деньги на счет.

Создание сайта с помощью специалиста-фрилансера

Когда выбор будет сделан и вы примете решение о работе с веб-разработчиком, потратьте еще немного времени, и свяжитесь с несколькими владельцами сайтов, выполненных ранее избранным кандидатом.

На каких сайтах искать специалистов-фрилансеров

fl.ru;
freelance.ru;
Weblancer.net;
Work-Zilla.com.

Плюсы: дешевле — фрилансер не платит заработную и арендную плату; индивидуальный подход – наемный веб-разработчик имеет возможность работать только над вашим проектом и не отвлекаться на другие задачи.

Минусы: Поиск — на поиск специалиста потребуется затратить определенное количество времени и сил; скорость – поскольку над проектом работает один человек, скорость создания сайта может быть значительно снижена; человеческий фактор – семейные или какие-либо другие обстоятельства, могут выбить программиста из рабочего режима, что приведет к задержке сдачи проекта.