Как улучшить рассылку: советы от маркетинговых платформ и экспертов

Массовая рассылка

Это можно делать с помощью бесплатного приложения «ВК». Активировать его нужно в настройках сообщества.

В группе на стене будет клавиша «Подписаться», кликнув по ней, человек согласится на получение в личку сообщений от группы.

Когда соберете необходимую базу подписчиков, сможете отправлять сообщения, но здесь тоже есть плюсы и минусы. Из положительных моментов стоит выделить:

• Процесс происходит в автоматическом режиме.
• Формат является официальным.
• Клиенты своевременно получают необходимую информацию.
• У программы интуитивный интерфейс и простое подключение.

К минусам относится:

• Кроме привлечения пользователей в сообщество, вам требуется мотивировать их на подписку.
• У контента есть определенные ограничения. Нельзя отправлять ссылки, а также рекламу, вашу группу могут забанить.
• Если пользователям не понравится, что содержится в сообщении, они могут сделать отписку.

Привлекать новую аудиторию и распространять рекламу с помощью приложения не получится. Оно подходит для информирования подписчиков о предстоящем мероприятии или розыгрыше, скидке. Это эффективно для продаж товаров и услуг.

Анализ результатов

Senler считает почти всё, что можно подсчитать

Сейчас наша задача — понять принцип подсчета. Первое сообщение на маленькую базу всегда будет вызывать больше реакций, кликов и продаж. Тут сказывается эффект новизны: чем база больше, тем ниже эффект.

Ибрагим заплатил 150 рублей за сервис рассылки, и в течение месяца может отправлять по 1500 сообщений в день.

• 400 сообщений отправлено
• 360 открыло
• 100 кликнуло
• 60 репостов + новые репосты от друзей новых репостеров

Ибрагима это устраивает. Он понимает, что рассылки в его сфере работают и могут приносить пользу

Теперь он планирует отправить «контентное» письмо, в котором расскажет, на что обратить внимание при подготовке к диете

Ему останется изучить тонкости сервиса рассылок, чтобы понимать когда и в каких случаях имеет смысл отправлять определенные письма.

Настройка целевой рассылки

Рассылка приглашений в группу

Самое первое, что интересует владельцев сообществ, – это привлечение новых людей. Чтобы набрать первых подписчиков, есть несколько способов:

1. Реклама группы ВКонтакте.
2. Разослать сообщения друзьям с приглашением.
3. Репосты на страницах подписчиков.
4. Конкурсы и акции типа “приведи друга”.
5. Использование сторонних сервисов и ботов.
6. Рассылка до 30 сообщений и 50 приглашений из личного профиля людям, которые не являются друзьями, но могут заинтересоваться тематикой группы.

Если вы готовы вложить деньги в быстрое продвижение своего сообщества, то можете использовать все эти методы, включая биржи рекламы. Но в самом начале расскажите о своем проекте друзьям и попросите их привлечь знакомых, кому будет интересна тематика группы.

Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозга

Начать развиваться

Пригласить друзей вы можете через личные сообщения или через интерфейс сообщества. Для этого открываем страницу и смотрим на меню справа. Если вы владелец или администратор паблика, то увидите пункт “Рассказать друзьям”.

Теперь нужно написать привлекательный пост-приглашение для своих знакомых.

В группе, в отличие от публичной страницы, есть также возможность отправить персональные сообщения и пригласить каждого своего друга лично. Для этого есть специальный пункт в боковом меню.

В открывшемся окне появится список ваших друзей ВКонтакте. Пошлите приглашение тем людям, которым будет интересна тема сообщества, и самым близким товарищам, и родственникам, которые просто захотят поддержать вас и поучаствовать в проекте.

Вводные

У Ибрагима есть несколько пабликов во ВКонтакте. Раньше Ибрагим все делал через паблик: продавал хомячков, информировал о доставке, присылал чеки и принимал отзывы. Все работы велись вручную.

Когда Ибрагим узнал о новой возможности, он подключил к паблику приложение рассылок от Хеппи Санты. Сделал пост в паблике с приглашением в рассылку, с предложением рассылать «Скидки и акции». За месяц на рассылку подписалось 90 человек — 90 контактов. Теперь Ибрагим хочет использовать эту базу и рассылать по ней сообщения.

Для старта успешной рассылки Ибрагиму нужно:

• Определиться с задачами рассылок — зачем это надо ему, зачем это надо подписчикам?
• Выбрать платформу для рассылок — можно рассылать вручную, но зачем?
• Собрать базу для рассылки — 90 человек уже есть, но на них много не заработать, нужно увеличивать объемы.
• Отправить первое письмо — пишем первое письмо и рассылаем.
• Проанализировать свои действия — смотрим и изучаем цифры, что они нам дали?
• Запланировать дальнейшие действия: создать систематическую рассылку, создать белую книгу и раздавать её за подписку, создать цепочку триггерных писем.

Как сделать для всех рассылку сообщений ВКонтакте — пишем не только друзьям

Тут уже будет сложнее, потому что процесс лимитируется сервисом для предотвращения спама. Отправка месседжей ограничивается двадцатью, а запросы оставления заявок — 50. Иногда люди создают фейковые профили, чтобы увеличить эту возможность. Однако сами фейки в подобной соцсети воспринимаются негативно.

Именно ВК-рассылка чаще всего блокируется, потому что пользователи жалуются, никому не нравится реклама.

Желательно при добавлении в друзья или отправке текста в личку заранее завязать разговор, представиться, а потом уже заниматься реализацией. Так юзеры реже нажимают на кнопку «СПАМ».

Заранее определитесь со своей целевой аудиторией — кого вы ищете, и после добавляйте из списка поиска всех, сортируя по городу, полу, семейному положению или другим критериям.

Ручная рассылка сообщений не друзьям

На сегодняшний день администрация ВКонтакте с целью ограничения количества спама создала условия: не больше 20 сообщений и не больше 190 запросов в друзья. Обойти это ограничение можно только при создании фейкового аккаунта. Разумеется, такой ход тоже не поощряется администраторами, но проконтролировать это очень сложно.

Но все это не самое плохое. С фейковых аккаунтов люди не просматривают сообщения, сразу отправляют жалобу, а потом страницу блокируют. Необходимо наполнить страницу музыкой, фотографиями, «оживить» ее. А на это уйдет немало времени.

Чтобы получить самый высокий результат от «холодной» рассылки, необходимо составить максимально подробный портрет вашего клиента. Только в этом случае реклама принесет пользу. Учитывайте пол, возраст, статусы, место работы, город и многое другое. Все это должно подвергнуться тщательному анализу. Ищите таких людей, добавляйте их в друзья и отправляйте сообщения.

ВКонтакте есть функция добавления короткого сообщения к запросу добавиться в друзья. Пользуйтесь этим и сразу же отправляйте приветственное электронное письмо. Крайне не рекомендуется добавлять в сообщение следующие слова, если не хотите сломать свой маркетинг:

• акция;
• скидки;
• распродажа;
• деньги;
• бесплатно;
• купить и так далее.

Все эти слова фильтруются, и вас могут забанить в кратчайшие сроки.

Рассылка приглашений в группу

Для рассылки сообщений Вконтакте сначала нужно раскрутить группу и набрать достаточное количество подписчиков. Реклама сделает этот процесс быстрее, но если бюджета на рекламную кампанию нет, можно самостоятельно разослать пользователям приглашения. Это можно сделать двумя путями: вручную или с помощью специальных программ.

• Открыть меню под логотипом группы.
• Выбрать пункт «Пригласить друзей в группу».
• В появившемся окне выбрать пользователей, которым нужно разослать приглашения.

Ежедневно можно рассылать не более 30 приглашений. Если использовать для рассылки специальное приложение, этот лимит может быть превышен. Но излишняя активность в группе – это прямой повод для временной или постоянной блокировки сообщества (по усмотрению администрации).

Сравнительная таблица ТОП сервисов email-рассылок

Сервис	Тарифы на email-рассылку/мес	Бесплатные возможности	Все возможности
Переход к SendPulse Читать обзор СендПульс	Оплата за подписчиков: от 501-1000 подписчиков — 750 рублей Оплата за письма: от 10000 писем — 1900 рублей (0,19 рублей за письмо).	до 500 подписчиков -15000 писем	Email-рассылки, Web Push уведомления, SMS рассылки, Viber рассылки, Facebook чат-боты, VK чат-боты, Telegram чат-боты, транзакционные письма. Дополнительные возможности: блочный редактор, формы подписки, триггерные рассылки, готовые шаблоны, A/B тестирование, статистика, монетизация Web Push
Переход к UniSender Читать обзор ЮниСендер	Оплата за подписчиков: от 500 подписчиков — 740 рублей Письма оптом: от 50000 шт — 3700 рублей Письма поштучно: от 0,37 рублей	до 100 подписчиков — 1500 писем	Email-рассылки, SMS-рассылки, Viber-рассылки, UniOne, автоматизация, подробная статистика, всплывающие формы, интеграция с Facebook, бесплатные шаблоны, адаптивный блочный редактор, USenderBot.
Переход к NotiSend Читать обзор NotiSend	Оплата за подписчиков: от 1000 — 400 рублей Оплата за письма: от 300 писем — 90 рублей	до 200 подписчиков — неограниченное число писем	Email-рассылки, SMS-рассылки, Push-уведомления, бесплатные шаблоны, защита от попадания в СПАМ, подробная статистика.
Переход к GetResponse Читать обзор ГетРеспонс	1001-2500 подписчиков — 15$ 2501-5000 подписчиков — 30$ и т.д.	до 1000 подписчиков — 12000 писем	Email-рассылки, автоворонки, лендинги, автоответчики, транзакционные письма.
Переход к MailerLite Читать обзор МейлерЛайт	от 15$/мес	30 дней	Email-рассылки, Push-уведомления, автоответчики, триггеры, лендинги, опросы, создание веб-страниц.

Первая рассылка

У Ибрагима есть цели, он разобрался в правилах рассылок, настроил Senler, и решил запустить первое сообщение.

Первое, что решил отправить Ибрагим — приглашение участвовать в конкурсе репостов. Но база в 90 человек, ему показалась маленькой, поэтому Ибрагим спарсил всех, кто когда-либо писал в «Диалоги». Получилось 310 человек. Собранных участников он добавил в список рассылки.

Если собрать всех участников группы и сделать на них рассылку, то большая часть сообщений не отправится. Нужно отправлять только тем, кто писал в сообщения группы.

После этого Ибрагим должен написать письмо, и пригласить подписчиков участвовать в конкурсе репостов. Для того чтобы не было никаких проблем, в первом письме Ибрагим добавил подпись:

%username% — специальный код, который предупредит сервис, что вместо этого кода надо подставить имя адресата, а вместо %unsubscribe% подставится ссылка отписки от рассылки.

Автоматическое письмо, которое приходит сразу же после оформления подписки

После того как кнопка «Сохранить» и «Активировать» нажата, остается дождаться, пока сообщения не уйдут по всей базе. После этого нужно будет ждать и анализировать полученные результаты.

Что публиковать в рассылках

Содержание рассылок зависит от тематики сообщества:

• Онлайн-образование — отправьте инструкцию по выбору курса или список литературы для новичка в интересующей его сфере.
• Одежда и обувь — скидки и акции, персональные предложения, топ модных тенденций.
• Рисование, рукоделие — видеоуроки, мастер-классы.

Главное, чтобы информация в сообщении была полезной для подписчика.

Важно. В рассылке нельзя размещать ссылки на другие социальные сети и стороннюю рекламу: например, ссылку на другой магазин или продажу билетов на мероприятие

Об этом говорится в пункте 5.13.4. Пользовательского соглашения. ВКонтакте не проверяет каждое сообщение, но о нарушении могут сообщить сами пользователи, отметив их как спам.

Веб-сайт

Полная версия сайта ВКонтакте позволяет вам воспользоваться сразу тремя различными методами, исходя из возможностей и предпочтений. Однако вне зависимости от выбранного способа, ваш персональный профиль вполне может подвергнуться последующей блокировке.

Способ 1: VK Assistant

Для организации рассылки сообщений людям, входящим в список ваших приятелей, можно прибегнуть к использованию стороннего сервиса. При этом рассматриваемый ресурс потребует от вас предоставить доступ к аккаунту, поэтому доверять ему или нет – решайте сами.

Завершив подготовку сервиса к дальнейшей рассылке, можно начать отправку сообщений.

1. Используя основное меню сайта, перейдите на главную страницу.
2. С помощью блока «Фильтры» выставите галочки напротив друзей, попадающих под определенные критерии, будь то пол или статус онлайна. Учитывая тему этой статьи, лучше всего нажать кнопку «Все».
3. Вы можете самостоятельно выставить или снять отметки у пользователей в блоке «Список друзей».
4. Заполните основное текстовое поле «Напишите ваше сообщение», используя в качестве основы необходимый текст рассылки.
5. После нажатия кнопки «Отправить» сообщение будет моментально разослано всем вашим друзьям, которых вы заранее отметили.

Обратите внимание на то, что каждое письмо будет отправлено от лица вашей страницы, а это, в свою очередь, может быть чревато блокировкой вашего аккаунта за спам, если соответствующие жалобы поступят от внушительного числа пользователей

Способ 2: Массовая рассылка

Максимально подробно тему рассылки мы рассмотрели в отдельной статье на нашем сайте, благодаря которой вы сможете отправить сообщение любому пользователю на сайте ВК. Это же в полной мере касается людей из списка ваших друзей.

Подробнее: Как сделать рассылку ВК

Способ 3: Создание беседы

Единственный метод массовой рассылки сообщений друзьям, предусмотренный стандартными возможностями социальной сети ВКонтакте, заключается в использовании мультидиалога. Благодаря беседе вы можете не только разослать сообщения друзьям, но и объединить их для дальнейшего общения.

1. В соответствии с инструкцией откройте интерфейс создания беседы и на этапе выбора участников отметьте только тех пользователей, которым нужно разослать сообщение.

   Подробнее: Как создать беседу ВК

2. После создания нового мультидиалога напишите сообщение, которое должен получить каждый из друзей.

   Подробнее: Как написать сообщение ВК

В качестве основного недостатка данного метода здесь выступает возможность блокировки вашей страницы, если друзья пожалуются на спам. Кроме того, количество одновременно добавляемых в чат друзей ограничено 250 людьми.

FAQ

В чем преимущества сервисов рассылок, одобренных платформой ВК?

Если соблюдать правила ВКонтакте, то при использовании сервисов рассылок, одобренных ВК, у пользователя не будет проблем с администрацией. Если же использовать другой ресурс, модераторы ВК могут заморозить сообщество до выяснения, действительно ли рассылка не содержит спама или запрещенных тем.

Стоит ли пользоваться бесплатными сервисами?

Бесплатные сервисы имеют ограниченный функционал. Внушительную кампанию без оплаты тарифа не настроишь. Пробные периоды или бесплатные тарифы нужны для того, чтобы оценить, подходит ли пользователю конкретный сервис для рассылок.

Как сделать рассылку

Рассылка сообщений в ВК от имени сообщества появилась недавно и была многими оценена по достоинству. Это удобно и эффективно. Настроить подобную подачу информации можно двумя способами.

С помощью приложений

Подключить к сообществу приложение;

• Настроить виджет (отрегулировать уровень доступа);
• Создать текст, который будет отправлен подписчикам, можно прикрепить ссылку, видео, фото или документ;

Выбрать те профили, в личку которым будет переправлена информация.

Виджет позволяет предварительно самому посмотреть то, что получилось переправив в свой профиль в режиме «Тест».

Также можно разослать сообщение всем участникам группы Вконтакте в любое предустановленное время. Нужно только задать параметры и приложение доставит новость в запланированный час.

С помощью программ

Есть и специальная программа в ВК для рассылки сообщений по группам, которая также поможет реализовать передачу информации. На самом деле их много и они часто меняются, но все примерно работают по одной схеме. Алгоритм будет  таков:

1. Сначала нужно скачать софт и установить на ПК;
2. Нужно авторизоваться в программе со своего профиля, возможно, следует сделать это не из основного аккаунта (так как администрация может забанить при нарушении правил);
3. Следует выбрать тип отправки информации;
4. Ввести список (ID) профилей, к которым пойдет контент.

Софт, который можно применить: lSender VK Pro, Senler, BotsApp, Sobot. За пользование придется заплатить, суммы разные: от 200 до 900 руб., в зависимости от функционала.

Основное отличие программы от приложения в том, что софт не выделяет именно подписчиков данного паблика. Виджет же удобен тем, что дает список профилей – участников сообщества, позволяет установить время отправки. Кроме того, приложение соцсети является легальным способом, одобренным администрацией сайта. За использование специального софта могут забанить за спам.

Как создать эффективную рассылку ВК

Мы собрали проверенные рекомендации о том, как создать работающую рассылку. О них ниже.

Составление письма

Составлять письмо для рассылки следует, учитывая такие нюансы:

В таких письмах не нужно дублировать информацию из сообщества. И в тексте сообщения рассылки, и в постах сообщества должен быть уникальный контент.

Рассылки не должны быть чрезмерными. Но определить, какое число писем уместно отправлять в сутки, возможно только опытным путем. По результатам исследования количество жалоб увеличивается в два раза, если число входящих писем от сообщества в неделю превышает 4. Процент жалоб на получаемые письма растет в геометрической прогрессии с каждым присылаемым сообщением. Оптимально — 2-4 письма в неделю при условии, что каждое письмо несет в себе прикладную выгоду.

Также следует принять во внимание правила ВК, чтобы сообщество не ушло в бан за рассылку:

• пользователь должен дать добровольное согласие и самостоятельно подписаться на уведомления. Подписки на паблик недостаточно, нужна отдельная форма для согласия на рассылку. Быстрее и проще всего — виджет в меню;
• пользователь может отписаться от рассылки в любой момент без последствий. Сделать это можно в том же меню сообщества. Вместо кнопки «Подписаться» у пользователя будет отображена кнопка «Отписаться»;
• содержимое каждого письма должно отвечать законодательным нормам РФ, соблюдать авторское право и придерживаться правил ВК.

Может пригодиться: Как лить через Вконтакте

Отправка

Последовательность настройки и ее принцип одинаков у всех приложений и сервисов. Отличаются только интерфейсы и некоторые дополнительные функции. Чтобы наглядно разобраться в настройке системы, воспользуемся сервисом Senler, одобренный командой модераторов ВКонтакте.

Начинать настройку следует с ВК. В меню группы выберите клавишу «Управление» и откройте подраздел «Приложения».

В раздел «Приложения» можно перейти из вкладки управления сообществом

В предложенном окне нужно перейти в каталог.

Перейти в каталог группы

Из предложенного списка выбрать «Senler».

Добавление Senler

Дальше следует снова открыть вкладку «Управление сообществом» и перейти в подраздел «Приложения». В окне будет добавленное приложение.

Добавленное приложение

Затем следует открыть настройки и задать нужные параметры. В настройках внутри ВК можно оформить виджет, лендинг, добавить пиксель ВК, FB*, Я.Метрику или Google Analytics.

Если нажать на верхнюю клавишу «Настроить приложение», а в предложенном окне «Настройки рассылок», то система предложит перейти на отдельный сайт Senler.

Меню приложения для Вконтакте

Сервис предлагает пройти регистрацию, заполнив необходимую информацию.

На этом этапе можно перейти на отдельный ресурс Senler

На сайте Senler можно настроить рассылку и управлять подвязанными к системе сообществами, просматривать аналитику, настраивать боты, рассылки с триггерами и персонализированные тексты.

Интерфейс личного кабинета Senler

Настроем разовую рассылку для примера. Для этого нужно выбрать раздел «Рассылки» и задать ее тип.

Начало создания разовой рассылки

Как только вы нажмете на клавишу «Продолжить», система предложит окно настроек. Лучше назвать рассылку лаконично и емко — это поможет без проблем ориентироваться в архиве. Текст письма не должен превышать 4000 символов. В форме Senler можно добавить визуал.

Оформление письма для рассылки

В этой же форме следует задать параметры ЦА и исключить тех, кому не нужно отправлять письма.

Установка параметров ЦА

Стоит отметить счетчик переходов, чтобы он учитывал переходы по добавленным ссылкам.

Установка счетчика

Чтобы персонализировать письмо, стоит открыть во вкладке «Сообщения» раздел «Переменные». Там можно выбрать нужный параметр как на скриншоте.

Обратите внимание: Спам боты для ВК — подробный обзор

Вставить переменную для персонализации письма

Рассылку можно активировать сразу или настроить таймер.

Таймер для рассылки

Далее следует сохранить все настройки и активировать рассылку в предложенном окне.

Активируем рассылку при помощи данной кнопки

Затем созданная задача появится на рабочей панели во вкладке главного меню «Рассылки». Здесь можно изменить настройки и мониторить статистику после отправки.

Настроенная и отправленная рассылка

Еще один вариант работы с этим инструментом — создание цепочек сообщений, чат-ботов.

Цепочки сообщений или чат-боты

Создание каждого элемента цепочки идентично созданию разовой рассылки. Отличие в том, что нужно будет задать связку с предыдущими сообщениями — настроить последовательность и время отправки писем, в зависимости от реакции пользователя.

На что нужно обратить внимание при выборе сервиса для массовой рассылки

Каждый подбирает для себя наиболее удобный сервис, ориентируясь на собственные потребности и пожелания. Однако при выборе сервиса для автоматической рассылки есть несколько параметров, которые учитывать необходимо — чтобы не разочароваться в выборе.

Рассмотрим каждый из них подробнее:

1. Наличие демоверсии

Качественные сервисы, как правило, ничего не скрывают от клиента, поэтому предоставляют ему возможность протестировать возможности программы и самостоятельно определить ценность услуги. 

2. Интуитивно-понятный интерфейс 

Если неясно, как работать с программой, то никакая эффективность и куча функций не перекроют стресс от постоянных ошибок и проблем. Хорошие сервисы сразу предоставляют подробные гайды по созданию рассылки и на основе обратной связи от пользователей регулярно корректируют интерфейс для лучшего юзабилити.

3. Понятная тарификация

Всегда нужно понимать, за что вы платите. Если сервис скрывает, как именно формируется цена, то лучше подыскать другой вариант для решения поставленных задач — иначе есть риск слить весь бюджет в пустоту.

4. Наличие техподдержки 

В любом сервисе должны быть специалисты, которые будут решать технические проблемы, особенно это необходимо в IT-сфере

Помимо наличия саппорта, нужно также обратить внимание на график их работы, время ответа и время на решение проблемы. . Лучше выбирать сервисы с круглосуточной работой отдела техподдержки: так можно будет решить неожиданную проблему в любое время и не зависеть от разницы часовых поясов. 

Лучше выбирать сервисы с круглосуточной работой отдела техподдержки: так можно будет решить неожиданную проблему в любое время и не зависеть от разницы часовых поясов. 

5. Возможность интеграции сервиса популярными CRM-системами через API 

CRM-система — отличный вспомогательный инструмент для автоматизации процессов. Но не все сервисы предоставляют возможности для интеграции

Поэтому, прежде чем приступать к работе, важно уточнить, с какими платформами может взаимодействовать выбранный сервис

Если у сервиса нет готовых интеграций или инструкций, как провести её напрямую через API, то лучше подобрать другой вариант. Даже если CRM сейчас не нужна, она может понадобиться при масштабировании бизнеса.

Happy Santa

Самый простой и легкий сервис. Установить можно буквально в пару кликов, а пользоваться — абсолютно бесплатно.

• Установите приложение через “Управление группой”
• Выберите нужные настройки

• Нажмите кнопку “Сохранить”, а потом перейдите к настройкам в приложении
• Для начала настройте виджет, для этого перейдите во вкладку “Настройки виджета” и заполните нужные поля:

В блоке “Приветствие” напишите приветственное сообщение, которое увидит подписчик, когда войдет в виджет.

Например: “Обещаю, что спама не будет! Отписаться можешь в любой момент. Рассылка редкая, но меткая :)“

Не забудьте нажать кнопку “Сохранить”. Теперь можно перейти к настройкам рассылок.

Нажимаете “Создать” и придумываете название рассылки (его увидят подписчики вместе с приветствием). Здесь же можно вставить короткое (до 300 знаков) описание рассылки.

Теперь в списке рассылок у вас есть нужная рассылка, по которой можно отправить сообщение. Нажмите “Сделать рассылку”.

Остается только вписать нужное сообщение, отправить тестовую рассылку и готово — можно пользоваться приложением дальше.

У Happy Santa есть и минусы. Он не выдает никакой информации о том, кто именно подписался на вашу рассылку. Кто открыл сообщение, а кто нет. Здесь невозможно настроить цепочку писем для нового подписчика.

Фактически это приложение позволяет просто рассылать одинаковые сообщения тем, кто на него подписался — и на этом все. Зато оно бесплатное.

А какая функция есть в публичных страницах?

Если вы зайдете в любую из них, то увидите, что пункта «Пригласить друзей», в блоке меню нет. Вместо этого присутствует ссылка «Рассказать друзья». Она тоже предназначена для наших целей, но по функционалу сильно урезана.

После нажатия на нее, появиться всплывающее окно. Здесь Вам предлагают поделиться записью об этой странице, разместив пост у себя на стене, в сообществе, либо через личные сообщения. Можно дополнить публикацию текстом, смайликами. Ограничить просмотр, сделав его доступным только для друзей, а также отключить уведомления и возможность комментирования.

Весь процесс показан ниже.

Сервисные рассылки по номеру телефона через SendPulse

До этого мы с вами разбирались в рассылках, которые идут целиком через соцсети: пользователь подписывается на вашу рассылку через ВКонтакте. Но есть еще вариант: отправлять сообщения через ВКонтакте, используя номер телефона пользователя.

Для чего нужны рассылки ВКонтакте по номеру телефона

Этот способ используется только для сервисных сообщений. Сервисные сообщения — это любые сообщения, сопровождающие заказ пользователя, например, подтверждение заказа, его отправка, передача курьеру, дата доставки. Сервисные сообщения можно отправлять не только по заказам товаров, это также может быть бронирование поездки, заказ услуги, регистрация нового аккаунта, оповещение о платеже и так далее.

Рассылка ВКонтакте по номеру телефона не может содержать рекламу. Такое сообщение не пройдет модерацию и никуда не отправится. В базе знаний мы собрали примеры правильных и неправильных рассылок и рассказали, какой контент нельзя отправлять в сервисных сообщениях.

При отправке по номеру вам не нужно, чтобы пользователь был подписан на рассылку ВКонтакте. Но лучше заранее предупреждать своих клиентов о том, что вы будете присылать им уведомления ВКонтакте. Хороший вариант — рядом с формой, куда пользователь будет вводить телефон, поставить чекбокс «Получать уведомления ВКонтакте».

Шаг 1. Добавить отправителя и шаблоны сообщений

Отправителя добавить очень просто — нужно лишь указать ссылку на сообщество и заполнить форму, которая разрешит SendPulse отправлять сообщения от имени вашей группы.

С сообщениями чуть сложнее. В отличие от рассылок через чат-боты, сервисные уведомления придется готовить заранее — они должны пройти модерацию на соответствие правилам, это занимает до 24 часов.

Созданные шаблоны на модерации. После успешной проверки статус изменится на «Активный»

Шаг 2. Пополнить счет

Сервисные сообщения — платная услуга. Чтобы вы могли сэкономить, мы разработали гибкие тарифы: стоимость одного сообщения зависит от максимальной суммы пополнения счета за последние три месяца. Кроме того, оплата идет только за доставленные. Чтобы узнать, сколько будут стоить сообщения для вас, изучите нашу страницу тарифов.

Второй способ тратить на рассылки меньше — подключить чат-бота, как я описывала в начале этой статьи. Если подписчик напишет что-то в ответ на сервисную рассылку, то автоматически станет подписчиком бота, и рассылки можно будет отправлять ему бесплатно, уже через бота.

Шаг 3. Отправить сообщения

Теперь можно отправлять рассылку. Выбираем:

1. Отправителя из заранее подключенных сообществ.
2. Нужный шаблон из одобренных.
3. Получателей — адресную книгу, в которой есть номера телефонов.
4. Время отправки и жизни сообщения — сколько максимально ждать, если пользователь не в сети.

Также можно ввести название кампании:

Настройка сообщения по номеру телефона

Система на этом шаге также покажет, во сколько вам обойдется кампания при условии, что все сообщения будут доставлены. Итоговая сумма по факту может оказаться меньше, разница вернется на счет.

Система попросит подтвердить согласие получателей и покажет стоимость рассылки

На что еще обратить внимание

Делить подписчиков можно не только по гендерному признаку, помните про средний чек, возраст, уровень дохода, интересы. В общем, пункт первый.

Сегментация

Большое количество сегментов не должно вас пугать. Наоборот, это возможность отправить сообщение, адресованное какому-то конкретному пользователю, а это всегда положительно влияет на отклик.

Тема письма 

Она напрямую влияет на открываемость, поэтому важно сразу зацепить подписчика и сообщить о главном. Вот несколько советов, как улучшить заголовок письма: 

• Пишите коротко. Уложите суть в 6-10 слов. Фраза «Скидка 20%» привлекает больше, чем «Поздравляем с 8 марта!». А еще по данным исследования Retention Science, темы с такой длиной имеют самую высокую открываемость (5-7%).
• Добавляйте эмодзи. Если корпоративный тон позволяет, используйте смайлы, которые связаны с праздником.

Пишите понятно. Креативные темы — это интересно, но если подписчик не поймет вашего юмора или аналогии, то просто проигнорирует письмо.

Дата и время отправки 

Долгоиграющая рекомендация на следующий год. Одного письма за день до праздника может быть недостаточно. Начните примерно за неделю-две, а лучше за месяц. У ваших подписчиков должно остаться время, чтобы принять решение и оформить заказ, а у вас — чтобы доставить его. 

Например, о скидках расскажите за два-три дня до события, а идеями для подарка поделитесь за неделю. Здесь снова в игру вступают гендерные различия. По статистике, мужчины чаще проверяют почту в первой половине дня, а женщины — во второй.

Спрос на товары 

Нелишним будет изучить, что пользуется спросом в преддверии праздника. Так вы поймете, на какие товары стоит делать ставку. В этом вам помогут данные«Яндекс.Вордстата», Google Trends и собственная статистика за прошлый год — или несколько лет. 

Приятный бонус: «Яндекс.Вордстат» собрал тематические ключевые фразы к 8 марта, они разбиты по праздникам и категориям. Пользуйтесь. Также можно добавить семантику, подходящую для ваших товаров и услуг, чтобы охватить пользователей, которые уже определились с подарком.

Что нужно знать об акциях

Предприниматели начинают задумываться об акциях только в периоды снижения продаж или за день до праздника, а это большая ошибка. Наспех подготовленные предложения редко приносят желаемые результаты.

Во-первых, компании в них часто предлагают выгоды, которые ничем не отличают их от конкурентов. А во-вторых, из-за плохо продуманного процесса взаимодействия бренда с покупателями потенциальные клиенты отсеиваются на разных этапах воронки продаж.

Чтобы ваши акции оправдывали ожидания, придерживайтесь следующих негласных правил:

• Готовьтесь к акциям заранее. Помните, к праздникам ящики пользователей переполнены одинаковыми акционными письмами. Поэтому находите креативные идеи, делайте оригинальные предложения, устанавливайте сроки проведения акции, а главное — обязательно персонализируйте и сегментируйте рассылки.
• Согласовывайте работу отделов внутри компании. Прежде чем анонсировать акционные предложения, убедитесь, что менеджеры смогут оперативно связываться с покупателями и отвечать на их вопросы. Если процесс покупки не подразумевает звонок сотрудника, проверьте правильность настройки триггерных и транзакционных рассылок.
• Тщательно продумывайте структуру и контент проморассылок. Добавляйте всю необходимую информацию об условиях акции. Прописывайте контакты компании, через которые клиенты смогут к вам достучаться в случае возникновения вопросов. Создавайте цепляющие призывы к действию и выделяйте кнопки СТА.
• Используйте омниканальные подходы. Комбинируйте несколько каналов коммуникации, чтобы донести предложение компании потенциальным покупателям. Например, проанонсируйте акцию с помощью email-рассылки, затем отправьте письмо-напоминание о старте распродажи, а после — SMS-уведомление с персональной мегаскидкой тем, кто еще не купил. Такой подход повышает интерес пользователей и мотивирует к покупке.

Кейс пользователя SendPulse – повторная отправка по непрочитанным

Речь идет о повторной отправке того же письма, но с другой темой и только подписчикам, которые не открыли первую рассылку. Меняя тему, вы не вызываете раздражение получателя — ведь во входящих это выглядит, как другое письмо.

Meest-America, Inc. — компания, которая занимается отправкой грузов из США в страны Восточной Европы. С помощью функции повторной отправки по непрочитанным, компания получила +57% open rate и +60% CTR.

Тема рассылки отличалась незначительно. В первой отправке: «Shopping Assistance», во второй: «Shopping Assistance IS BACK».  А контент в обоих случаях был одинаковым.