Глаз да глаз: 6 сервисов для мониторинга упоминаний в соцмедиа

Google

И на седьмом месте нашей подборки мы размещаем сервис мониторинга от Google. Это один из самых мощных инструментов для поиска упоминаний компании или бренда в интернете.

Работа с сервисом проста и понятна. Нужно ввести в соответствующие поля интересующий запрос и адрес электронной почты. Далее можно настроить частоту отправки, источники, язык, страниц и количество результатов. Каждый день на вашу почту будут приходить уведомления об использовании выбранных ключевых слов в интернете. Самое главное преимущество сервиса от Google – это бесплатное использование.

Итак, мы представили вам подборку из семи сервисов, необходимых для работы SERM-специалистов. Бесплатные сервисы скорее подойдут тем компаниям, которые готовы тратить время на собственноручный анализ репутации в интернете. Платные программы включают в себя больше функций и более удобны в использовании. Анализ репутации в сети – важный шаг для продвижения, не пренебрегайте им и выбирайте только лучшие инструменты, которые помогут следить за репутацией компании.

Mentionlytics

Mentionlytics, предназначенный для платформ социальных сетей, позволяет получить доступ к информации об упоминаниях, искать влиятельных людей и приобретать лиды. Оно также поможет вам предотвратить репутационный кризис, вникая в проблемы клиентов и решая их на ранней стадии. Вы можете следить за своими конкурентами, просто введя ключевое слово их бренда, и вам будут представлены все упоминания о них на всех платформах. Функция, которая меня больше всего привлекает, — это анализ настроений. Она может просмотреть все упоминания и сказать вам, был ли разговор позитивно настроен во время его написания. Кроме того, вы можете интегрировать Mentionlytics с Trello и HootSuite.

Виды мониторинга социальных сетей

Мониторинг социальных сетей бывает двух видов: ручной и автоматический. Давайте рассмотрим подробнее каждый из них.

• Ручной мониторинг. Предполагает поиск конкурентов, сбор ключевых метрик, а также отслеживание отметок и комментариев вручную. Этот вид мониторинга более долгий и трудозатратный. Он часто приводит к упущениям из-за влияния человеческих факторов. Ручной способ сбора информации позволяет получить данные на первом этапе исследования социальных сетей, однако он плохо подходит для построения эффективной стратегии SMM и отслеживания статистики.
• Автоматический мониторинг. Проводится с использованием специальных сервисов для быстрого и качественного сбора информации. Автоматический мониторинг позволяет обрабатывать, структурировать и анализировать большие объемы данных в кратчайшие сроки.

В следующем разделе вы ознакомитесь с несколькими сервисами, которые помогут автоматизировать мониторинг социальных сетей.

Для начала определимся с целью мониторинга

Алёна занимается мониторингом в крупной компании и, кажется, её работой недовольны сразу в трёх отделах. Каждый день девушка отправляет отчёт об упоминаниях пиарщику, маркетологу и менеджеру по управлению репутацией. Никого из них не устраивает финальный документ.

Девушка поговорила с отделами и выяснила, что:

1. Отчёт слишком объёмный. В него входят негативные упоминания, публикации в СМИ и соцсетях, ветки на форумах и много чего ещё. Чтобы изучить документ, нужно много времени.

2. Нет смысловых акцентов. В руки специалистам попадает перечисление упоминаний. Никто не сомневается во внимательности Алёны, но от неё ждут расстановку акцентов

Как минимум, отчёт должен начинаться с самого важного

3. Много информационного шума. Маркетологу нужны визуальные инсайты, PR-специалисту — инфоповоды, а репутационному менеджеру — негативные упоминания. Чтобы получить искомое, придётся сначала его найти.

Главная проблема — нынешний анализ упоминаний бренда в интернете сложно конвертировать в полезное действие для бренда. Благо ситуацию несложно исправить, если работать с YouScan.

Алёна опросила специалистов разных отделов и определила их потребности:

У разных брендов перечисленные интересы могут пересекаться. Для примера мы рассмотрим несколько задач из управления репутацией, PR и маркетинга, которые эффективно решаются в YouScan.

Медиалогия

Крупнейшая российская система отслеживания и анализа информации. Инструменты системы позволяют систематизировать большие массивы данных по самым разным параметрам не только в соцсетях, но и в интернете в целом.

Возможности:

• Мониторинг 900 млн аккаунтов соцсетей (Facebook, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, YouTube, Twitter), а также тысячи тематических блогов и форумов;
• Отслеживание упоминаний в TikTok, WhatsApp, Яндекс.Мессенджере;

• Автоматическое определение тональности сообщений: поиск отрицательных, положительных и нейтральных отзывов;

• Автоматическое распределение упоминаний по темам (тегам);

• Анализ целевых аудиторий (пол, возраст, география и пр.) и сравнение их с аудиториями конкурентов;

• Визуализация данных в виде таблиц, графиков и дашбордов, их экспорт в DOCX, PDF и XLSX;

• Интеграция с любыми CRM и системами сквозной аналитики;

Стоимость: Минимальный тариф — 25 000 рублей в месяц. Он включает неограниченное количество сообщений для анализа и поиск пяти упоминаний. 7 дней тестового доступа бесплатно.

Repometr

Сервис Repometr

Сервис Repometr поможет вам работать с отзывами, репутацией компании и присутствием вашего бизнеса в интернете из одного кабинета. Система мониторит отзывы и работает с ними, помогает бизнесу понять основные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты. Также Repometr выполняет весь спектр задач по работе в геосервисах.

Возможности Repometr

• Получение отзывов с 14 источников:
• Система работы с отзывами (поиск по содержимому, выбор рейтинга по звездочкам, поиск по автору)
• Система аналитики: (выбор периода аналитики по дням, график по количеству отзывов, график по рейтингам
• Мотивация клиентов оставлять отзыв: (получение отзывов через QR-коды, получение отзывов через СМС)

В сервисе есть два тарифа «Прогрессивный» — 500 рублей в месяц и «Корпоративный» — его стоимость рассчитывается индивидуально для каждого в зависимости от потребностей клиента. Так же есть пробная, бесплатная версия, которая работает 15 дней.

Google Alerts

Я бы ни за что не оставил без внимания старый добрый и надежный Alerts в этом списке. Эта компания известна своими качественными услугами, и эта определенно одна из них. Кроме того, стоит сказать о простоте этого инструмента. Никакого причудливого дизайна или дополнительных ненужных функций; он делает то, что действительно необходимо. Вы можете создавать оповещения для любых целей, будь то для вашего бренда или просто для чего угодно. Несколько недель назад я создал оповещение для домена своего сайта, чтобы проверить, есть ли на него ссылки с других сайтов, и этот инструмент прекрасно справился с задачей, уведомляя меня по электронной почте о каждой обратной ссылке. Подобным образом вы можете использовать Google Alerts в своих интересах и получать уведомления обо всем, что связано с вашими интересами.

PublBox

Что умеет. Основная функция — создание и размещение контента в соцсетях. Сервис составляет контент-план, предлагает шаблоны (картинки для анонса акций, поздравления с праздниками, цитаты и т.д.), которые можно редактировать и сразу постить к себе. Помогает делать отложенные публикации даже в Твитер.

Мониторит комментарии, лайки и репосты, но только под постами, отправленными с помощью PublBox.

Соцсети, с которыми работает. Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, LinkedIn, Одноклассники, Pinterest.

Сильная сторона. Удобный интерфейс, приятный дизайн. Хорошо прослеживается активность бренда в соцсетях.

Минусы. Слабые возможности мониторинга. Даже те, которые были озвучены, у нас не заработали.

Как искать упоминания бренда самостоятельно

Вручную вбивать название бренда в поисковых строках Яндекса, Google и соцсетей — вполне работающая практика. Ее используют и профессиональные агентства, которые занимаются защитой репутации.

Есть нюансы, которые стоит учесть.

Используйте операторы поиска в Яндексе и Google.

Например, конкуренты часто пишут злые статьи о вас на vc.ru. Используйте оператор site:, чтобы мониторить все упоминания на этом ресурсе.

Другой пример: название вашей студии — «Пиксель», и в выдаче много результатов про «Пиксель Плюс» и «Пиксель Тулс». Значит, нужно использовать оператор -, то есть ввести в поисковую строку -плюс и -тулс.

Подробнее об операторах поиска — в справках Яндекса и .

Ищите не только название бренда, но все возможные вариации, которыми вас могли упомянуть в инфополе. Это то же название бренда, но написанное с ошибками, имена руководителей, контактные данные, названия продуктов, названия проведенных мероприятий, акций и так далее.

Чтобы искать по ВКонтакте и Facebook*, можно воспользоваться их встроенным поиском.

Во ВКонтакте для этого нужно в ленте выбрать «Поиск», затем «Новости».

В Facebook* нажмите «Публикации» и выберите «Недавние публикации».

Для Instagram* и Telegram пользуйтесь сторонними сервисами, о которых мы рассказываем ниже. Встроенный поиск полезен не будет.

Brand Analytics

Каждое новое упоминание появляется на сервисе примерно через 10 минут, что позволяет быть в курсе всех самых свежих новостей. Доступно создание подписки на получение упоминаний на электронную почту. Настройка оповещений задается пользователем. Их можно получать 1 раз в час, день, или неделю.

Сервис может выстраивать разные графики по выбранным критериям, например, по количеству упоминаний, социальным сетям, вовлеченности, лояльности клиентов, и т.д. Здесь доступна работа в команде с возможностью оставлять поручения друг другу, что отлично подойдет для крупных компаний.

Инструмент поддерживает работу с ВКонтакте, Twitter, Одноклассники, LiveJournal, Google+, Мой Мир, YouTube, Яндекс.Маркет, а также с различными форумами и блогами.

Преимущества Brand Analytics – большие возможности сервиса, что делает его не актуальным для малого бизнеса. Однако недавно появилась урезанная версия с основной функцией сбора информации об упоминаниях, и отправка уведомлений о них. Минус в том, что эстетичность и читабельность отчетов страдает из-за автоматического сбора в файл Excel. Оплата услуг осуществляется по факту, в зависимости от количества упоминаний. Сервис сразу делает анализ примерной стоимости этой услуги и таким образом прогнозирует цену.  

Сервисы по поиску ключевых слов

Следующий параметр, по которому нужно проводить оценку сайтов конкурентов — это семантика. Существуют специальные программы, которые предоставляют аналитику ресурса по ключевым запросам. Правильно проанализировав полученные данные, можно расширить собственное семантическое ядро.

12. SpyWords

SpyWords — многофункциональный сервис, с помощью которого сравнивают свою семантику и семантику конкурентов. Здесь можно получить данные по конкретным ключам, а также по текстам объявлений для органической выдачи и рекламы. Они будут показываться отдельно для Яндекса и Google.

SpyWords позволяет сравнивать конкурентов друг с другом или с самими собой. Здесь демонстрируется стратегия продвижения сайта. Дополнительно будет отображаться интенсивность трафика.Информация показывается в таблицах. С бесплатной функцией “Битва доменов” можно сделать сравнение контекста конкурентов, найти самые эффективные фразы из их рекламы и использовать в своей.

Еще одна похожая функция «Война доменов» позволяет провести сравнение между 20 конкурентами одновременно!Умный подбор запросов — еще одна фишка сервиса. Нужно ввести ключ и на его основе будут предложены релевантные варианты, которые вы можете использовать в оптимизации вашего сайта.

У сервиса SpyWords бесплатная версия ограничивается функциями «Анализ конкурентов» и «Битва доменов». Чтобы полноценно пользоваться всем инструментарием, необходимо выбрать один из платных тарифов:

Ольга Дружинина
Специалист по семантике

SpyWords несомненно полезен, так как имеет большой ассортимент инструментов для мониторинга конкурентов. Сервис русскоязычный и пользуется популярностью у крупных компаний и брендов.

13. iSpionage

iSpionage — это огромная база, которая насчитывает более 20 млн. ключевых слов. С помощью нее можно анализировать конкурентов по ключевым словам, а также по стратегиям рекламы в Google. Здесь даже можно оценить ежемесячный бюджет, затрачиваемый на продвижение.

У iSpionage бесплатная регистрация. После нее сервис можно использовать, но с ограничениями. Есть лимит на поиск по ключевым словам, зато онлайн-рекомендации по маркетинговым стратегиям довольно подробные.

Больше функций сервиса открывается после приобретения платной версии. В этом случае поиск по ключевым словам становится безлимитным. Также открывается возможность следить за параметрами эффективности рекламных кампаний и запросов. После анализа можно экспортировать PDF-файл со всеми данными.

Тарифные планы различаются набором инструментов. Если купите самый продвинутый, то получите комплексную аналитику сайта-конкурента. В White Label отчете будет содержаться информация по A/B-тестированию, а также расширенная информация по ключевым словам.

Если сомневаетесь, подходит ли функционал сервиса под ваши задачи, можно подключить бесплатный период на 30 дней.

Сервисы мониторинга упоминаний

Перед тем как понять, зачем делается мониторинг упоминаний в интернете, остановимся на самих поисковых системах.

В целом аналитика инфопространства сводится к двум направлениям:

Такое разделение обусловлено особенностями конкретного бренда и задач, которые он перед собой ставит.

На данный момент на рынке представлены разнообразные сервисы, помогающие вести мониторинг упоминаний. Здесь стоит запомнить важную вещь — не существует инструмента, который бы покрывал 100 % всех сообщений. Конечно, чаще всего компаниям необходимо просто сделать мониторинг репутации и понять общую картину. Для этого нужны релевантные сообщения, а не весь собранный спам.

Так или иначе, перед выбором сервиса лучше протестировать несколько вариантов и выбрать наиболее подходящий. Благо системы мониторинга предоставляют ознакомительные версии.

А теперь подробнее о том, для чего нужен мониторинг упоминаний в интернете.

Сервисы социальной активности

Благосклонность аудитории к бренду или компании — это важный фактор ранжирования сайта. Необходимо грамотно выстраивать работу с клиентами и зарабатывать их лояльность. Существуют сервисы, которые помогут вам проследить, как целевая аудитория относится к бренду, товарам и услугам ваших конкурентов.

17. Fanpage Karma

Сервис предоставляет отчеты по Facebook, Twitter, Instagram, которые отображают следующие данные:

• число подписчиков и их рост за месяц;
• среднее количество постов и их стоимость;
• подписчиков, которые участвуют в обсуждениях;
• показатель взаимодействия с контентом — количество лайков и комментариев;
• показатель ответов на публикации;
• продуктивность страницы. Он рассчитывается относительно общих показателей;
• детальный анализ страниц.

Fanpage Karma можно использовать для сравнения конкурентов с собственным сайтом. Отчеты очень наглядные, информация подана в виде графиков и таблиц.

Чтобы воспользоваться платформой, достаточно пройти регистрацию на сайте или войти через Facebook. По тарифу Free для анализа будут доступны только данные с Facebook, опубликованные в течение последних 28 дней. Платные тарифы позволяют анализировать множество социальных сетей, а также предоставляют безлимитные доступы к инструментам.

18. Antidogs

Antidogs — сервис, с помощью которого можно определить качество подписчиков группы в ВК — «живая» это аудитория или удаленные аккаунты. Программа анализирует URL сообщества и показывает, какой процент «собачек» оно содержит, а также является ли это значение допустимым.

Эта программа предоставляет отчетность по вашим конкурентам Вконтакте и статистику по их аудитории. Сервис бесплатный.

Mention

Mention, получивший оценку 4,5/5 звезд на G2 Crowd, поможет вам отслеживать, анализировать и работать с более чем 1 миллиардом источников в Интернете. Вы можете обнаружить важные сведения и поделиться ими с членами вашей команды, чтобы вы могли сосредоточиться на других аспектах вашего бизнеса. Кроме того, Mention позволяет вам:

• Проанализируйте свою конкуренцию
• Просмотр восприятия бренда на основе разговоров
• Легко понимать и слушать свою аудиторию
• Управление и планирование социального контента

Для начала вы можете бесплатно опробовать весь их пакет, воспользовавшись бесплатной пробной версией.

ТОП-10 сервисов мониторинга соцсетей

Пришло время познакомиться с десяткой лучших систем мониторинга социальных сетей на рынке.

1. YouScan.

Мониторит все популярные социальные сети (Facebook, ВКонтакте, Одноклассники), блоги, форумы,  СМИ, сайты отзывов, YouTube, каналы Телеграм и даже Pikabu. Проводит анализ упоминаемости брендов-конкурентов, фильтрует упоминания по полу и географии, подсчитывает вовлечённость. Отслеживает посты, комментарии и отзывы.

Из плюсов: работа в команде, возможность экспортировать отчеты, автоматическое определение тональности сообщений, понятный интерфейс.

Из минусов – высокая цена.

Цена: от 500$ за каждые пять тем в месяц.

Тестовый период: есть демо-версия.

2. Крибрум.

Собирает упоминания о компании, продукте или человеке в Рунете, мониторит СМИ, форумы, блоги, социальные сети. Есть сентимент-анализ и распределение публикаций по тегам. Умеет отсеивать спамные сообщения.

Из плюсов – удобный интерфейс, богатая аналитика, интерактивные отчеты.

Цена: по запросу.

3. Babkee.

Мониторит социальные сети и онлайн-СМИ. Поможет следить за рынком, конкурентами и потребностями аудитории. Оперативно отвечайте своим пользователям и анализируйте эффективность кампаний, проводите исследования. Определяет тональность сообщений.

Можно работать в команде и давать поручения другим сотрудникам.

Цена: бесплатно для двоих пользователей  и на две темы мониторинга.

4. IQBuzz.

Инструмент для мониторинга социальных сетей, который поможет управлять репутацией. Собирает данные с онлайн-СМИ, популярных соцсетей (Facebook, ВКонтакте, Instagram, YouTube),  форумов, тематических площадок.

Интерфейс простой, без лишних деталей.

Из плюсов: помощь аналитика и интеграция с CRM.

Цена: от 7900 рублей в месяц за одного пользователя и за 3 темы (набор ключевых слов).

Тестовый период: 7 дней.

5. Медиалогия.

Этот профессиональный инструмент мониторит тематические блоги и форумы, а также Фейсбук, Телеграм, ВКонтакте, Одноклассники, Инстаграм, Twitter и Google+.

Предлагает простой, удобный интерфейс для работы с упоминаниями. Оценивает в динамике аудиторию и рост упоминаний.

Преимущества сервиса: оперативный сбор информации, автоматическое определение тональности, позволяет быстро анализировать большие объемы данных благодаря кластеризации. А еще – здесь можно выгрузить ID пользователей, чтобы затем использовать в таргетинге.

Помогает отрабатывать негатив и вовремя реагировать на отзывы и благодарности.

Цена: по запросу.

Тестовый период: 7 дней.

6. Hootsuite.

С инструментом можно работать в группе: делиться отчётами, заметками.

Цена: от 29$ в месяц. Есть и бесплатный тарифный план с базовыми возможностями.

Тестовый период: 30 дней.

7. Brandwatch.

Ещё один западный сервис мониторинга социальных сетей. Проверяет форумы, блоги, СМИ, соцсети, сайты с обзорами, отзывы.

Чтобы вам было удобно отслеживать жалобы клиентов, присылает оповещения на электронную почту.

С инструментом можно работать в команде.

Из минусов – из панели нельзя выйти в социальные сети, нужно заходить напрямую.

Цена: зависит от набора функций.

8. Awario.

Собирает упоминания с Twitter, Facebook, YouTube и Google+. Может Учитывает любые упоминания ключевых слов, даже фамилии и словосочетания.

Из минусов: иногда может найти по вашей теме не совсем релевантные упоминания.

Из плюсов: аналитические инструменты позволяют определить реакцию на рекламные кампании и сравнивать бренд с конкурентами, простой интерфейс.

Цена: от 29$ в месяц.

Тестовый период: 14 дней.

9. Brand24.

Западный сервис мониторинга, который отслеживает заданные запросы в сети в реальном времени. У него очень удобный фильтр, упоминания можно сортировать по тональности, площадке и многим другим параметрам.

Есть сентимент-анализ, напоминания, доступен экспорт отчетов. Интегрируется со Slack, есть мобильное приложение.

Цена: от 49$ с месяц за 5 ключевых слов.

Тестовый период: 14 дней.

10. Google Alerts.

Сервис «Оповещения» от поискового гиганта можно применять в качестве инструмента мониторинга упоминаний о бренде или продукте. Задавайте ключевые слова и настройте сообщения. Сервис будет искать упоминания на сайтах, форумах, в СМИ и блогах.

Фильтруйте результаты по языку, региону, источнику, и смотрите, что о вас говорят в сети.

Цена: бесплатно.

IQbuzz

Сервис IQBuzz

Сервис мониторинга IQBuzz обрабатывает информацию из более чем 10000 источников онлайн-СМИ, Facebook, Twitter, ВКонтакте , Мой Мир, Instagram, 4sq, LiveJournal, LiveInternet, Google+, YouTube, RuTube и множества, других источников.

Автоматический сервис мониторинга IQBuzz отслеживает все упоминания о компании в интернет среде в режиме реального времени, дает возможность определения тональности сообщения, от негативной и смешанной до нейтральной и позитивной.

Возможности IQBuzz

• определять релевантные площадки, где наиболее часто ведется обсуждение компании
• вычислить лидеров мнений и организовать взаимодействие с ними
• отслеживать эффективность PR-кампаний и реакцию пользователей на информационный повод
• анализировать деятельность конкурентов и отслеживать вброс негатива с их стороны
• выявлять наиболее актуальные тренды и формировать клиентоориентированную коммуникативную стратегию в медиасреде.

Сервис предлагает пользователям четыре тарифа: «Старт», «Стандарт», «Профи» и «Корпоративный». Тарифы различаются в зависимости от  имеющихся  функций.  Начальная цена в тарифе Старт составляет 7900 рублей в месяц. Бесплатного, пробного периода  нет.

SemanticForce

SemanticForce – одна из наиболее функциональных систем на сегодняшний день. Разработчики позиционируют ее как сервис мониторинга и анализа интернет-медиа.

Сервис доступен в англоязычной и русскоязычной версиях, анализирует интернет-СМИ почти в 150 странах мира.

При мониторинге учитываются прямые и косвенные упоминания. Под косвенными упоминаниями подразумеваются те высказывания, где название бренда или продукта не называется, но из контекста становится понятно, о ком или о чем идет речь.

Одна из полезных функций сервиса – анализ ценности и влиятельности сообщения. Аналитические отчеты по итогам мониторинга вы можете делать самостоятельно или за определенную плату отдать на аутсоринг специалистам SemanticForce.

Сервис платный, но в течение 14 дней вы можете использовать его бесплатно.

Spy-сервисы для тизерной рекламы

Арбитраж в тизерных сетях популярен, поэтому spy-сервисы использует практически каждый. С помощью тизерных сетей можно продавать, что угодно, но дабы не тратить свои ресурсы, лучше в несколько кликов увидеть всю рабочую связку и переделать ее под свой продукт. 

AdMobiSpy

Сервис мониторинга мобильной рекламы, работает с Google AdWords, myTarget и ВКонтакте.

• Приложение для мониторинга мобильной рекламы в 23 сетях и 183 странах мира — MoPub, Inneractive, Adlabs Mobile, AppNext, Smaato, RevMob, UnityAds.
• Доступен подбор креативов, а также скачивание объявлений в любом формате.
• Есть такие фильтры: ключевые слова, ссылка, площадка, пол, возраст и другие.
• Пробный период — ограниченное количество запросов. 
• Тарифы: от 35 до 224 долларов. 

SpyOver

Сервис показывает детальную статистику объявлений в тизерных сетях, можно скачивать посадочные страницы.

• Инструмент для работы с бурж трафиком — доступен парсинг объявлений с 30 стран Европы. 
• Доступно скачивание промо-материалов — прокладки, тизеры. Есть сортировка объявлений по популярности, по времени жизни, по актуальности. 
• Фильтры: ключевые слова, площадки, пол, возраст, браузер. 
• Доступны такие сети: Yahoo Gemini, Content.Ad, MediaVenus, Chameleon, Ligatus, Yengo, AdBlade и другие.
• Тариф: от 149 до 299 долларов. 

Spyteg

Сервис отслеживания и анализа adult рекламы.

• Анализ adult объявлений в 70+ странах и 6 сетях.
• Поиск креативов по тексту объявления, брендинг тексту, редиректам, паблишерам, тексту на лендинге, outgoing.
• Сортировка объявлений по новизне, времени жизни, по популярности.
• Доступен демо аккаунт.
• Тарифы: 149-299$.

AppFollow

Инструмент AppFollow ориентирован на компании, занимающиеся разработкой и продажей мобильных приложений или использующих их в своей работе.

Пользователи, скачавшие приложение, оставляют отзывы, комментарии или претензии на сервисах App Store, Windows Store и Google Play. Использование AppFollow упрощает работу с этой информацией, так как вся она стекается в одно место – ваш аккаунт в сервисе.

Данные обрабатываются в режиме реального времени, ежедневно или еженедельно вы получаете отчет на электронную почту по странам, ключевым словам, дате, другим параметрам.

Сервис доступен в бесплатной и платной версиях. В бесплатном пакете ограничено количество функций, стоимость платных пакетов – от 9 долларов в месяц.

Пользовательский интерфейс AppFollow доступен на английском и русском языках.

Какие бесплатные сервисы упростят поиск

Есть несколько сервисов, которые не заменят ручной поиск, но станут помощниками. В этом списке два бесплатных инструмента самих поисковиков и два сторонних с бесплатными тарифами.

Google Оповещения

Чтобы создать оповещение, зайдите в сервис под тем аккаунтом Google, на почту которого хотите получать сообщения. Введите запрос.

Сервис сразу отобразит актуальные упоминания

Если вы раскроете меню по кнопке «Еще параметры», сможете задать несколько настроек: как часто присылать уведомления, из каких источников (можно указать только новости и/или блоги или весь интернет), фильтровать ли упоминания по стране, языку и по важности

Можно создавать несколько оповещений.

Поиск по блогам в Яндексе

Отдельная вкладка на Поиске Яндекса, предназначенная для мониторинга блогов и форумов. Результаты можно отфильтровать по дате, локации и языку.

Инструмент будет удобен, если вас часто обсуждают на форумах и в блогах. Хотя Яндекс индексирует и соцсети, для поиска по ним будет удобнее воспользоваться его главной вкладкой или искать в самой соцсети.

Babkee — для соцсетей и блогов

Сервис бесплатный, но есть ограничения: можно следить только за двумя объектами и получать не больше 3000 сообщений в месяц.

Для каждого объекта можно задать ключевые слова (названия продуктов и всего, что связано с брендом) и минус-слова.

Сервис будет искать упоминания во всех соцсетях и блогосервисах. Но также вы можете вручную собрать RSS-ленту из любых источников и добавить ее в настройках отслеживания.

Tgstat — для поиска по Telegram-каналам

Это каталог Telegram-каналов с платными аналитическими инструментами, но условно-бесплатным поиском упоминаний.

Чтобы им воспользоваться, перейдите на сайт сервиса. Зарегистрироваться на нем придется с помощью Telegram-бота.

В поиске можно задать настройки: период публикаций, язык, локация, тематики канала. Минус-слова тоже доступны.

В колонках слева и справа отразится статистика (частотность упоминаний в разных каналах, тематики каналов, язык, число просмотров упоминаний). В центре — сами сообщения.

Если вам не нужна расширенная статистика и частый поиск упоминаний, условно-бесплатной версии сервиса может хватить.

Spy-сервисы для социальных сетей: Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники

AdEspresso Facebook Ads

Популярный сервис для мониторинга в Facebook, доступна большая библиотека креативов. Новички могут сами создавать рекламные кампании.

• Инструмент для рекламы в Facebook, Instagram и слежки за конкурентами — показывает креативы, посадочные и целые рекламные кампании.
• Пробный период 14 дней.
• Анализирует кампанию по кликам, конверсии.
• Тарифы: 69 (базовый), 149 (премиум), 299 (элитный), 499 (бриллиантовый) долларов в месяц.

ADLover

Сервис глубокой аналитики рекламы в Instagram, доступно отслеживание ленты пользователей, их профилей и Stories.

• Доступно более 2 миллионов тизеров из 40 стран. 
• Кроме аналитики рекламы в Instagram, для пользователей доступен каталог блогеров и детальная аналитика русскоязычных профилей. 
• Тариф: 1500 рублей в месяц. 
• Более 15 фильтров: ссылка, ключевое слово, дата, количество комментариев. 

Adsector

Сервис позволяет отслеживать эффективные креативы конкурентов, показывает настройки таргетированной рекламы в реальном времени.

• Мониторинг более 1500 офферов в интернете.
• Демонстрация скрытых денежных страниц. 
• Возможность скачивания посадочных страниц в несколько кликов. 
• Пробного периода нет.
• Тариф: 249 долларов в месяц.

BigSpy

Сервис имеет широкий функционал и работает с Facebook, Instagram, Twitter, Shopify, YouTube, Pinterest. Разработчики постоянно добавляют новые инструменты и фильтры.

• Доступны фильтры по объявлениям, странам, нише, ключевым запросам, дате выложенного баннера. 
• Есть внутренний отбор продуктов, которые больше всего сейчас продаются. Можно получать данные в режиме реального времени.
• Сервис бесплатный, есть встроенные покупки для увеличения количества запросов. 

Connect Explore

Сервис, который работает от обратного — отслеживает интересы пользователей и предлагает им интересный продукт. 

• Доступна фильтрация аудитории по 20+ параметрам, чтобы выделить разные группы.
• Находит неиспользованные интересы, к которым другие инструменты не могут получить доступ, давая вам одностороннее преимущество перед конкурентами.
• Не требуется никаких внешних инструментов отслеживания для измерения результатов.
• Тариф от 47 до 141 доллара.

Idvert

Крутой сервис для интернет-маркетологов, который позволяет узнать, где размещаются конкуренты. Для арбитражников доступен мониторинг объявлений в Facebook.

• Позволяет узнать где, на какой позиции и сайтах размещается реклама конкурентов. 
• Узнает все детали рекламной кампании в Facebook: настройки таргета, владельца, бюджет. 
• Пробный период есть — ознакомление с интерфейсом и функционалом. 
• Тариф: 199 долларов в месяц. 

Macaw

Библиотека рекламы из социальных сетей — Facebook, Instagram, myTarget и не только. База включает всю публично доступную информацию по миллионам креативов и пополняется ежеминутно.

• Поиск по приложениям, словам и гео.
• Все существующие форматы.
• Любой медиаконтент можно скачать в один клик.
• Тестовый бесплатный режим, в котором доступно не более 20 результатов по поисковым запросам.
• Тариф: 8700 руб./месяц.

PowerAdSpy

Сервис позволяет смотреть данные по рекламным кампаниям, каждый день разработчики подгружают более миллиона объявлений. 

• Более 50 миллионов объявлений из 20 стран. 
• Есть фильтры по ключевому слову, дате создания поста, гео.
• Доступен полный набор для поиска: по типу трекера, по длительности открутки, по активности, по гендерным признакам, по типу платформы. 
• Тарифы: от 49 до 249 долларов в месяц. 

Social Ad Scout

Единственный сервис, который отслеживает объявления Canvas Ads и другие более чем в 20 странах мира. 

• Работает с десктопными и мобильными устройствами.
• Есть возможность скачать посадочные страницы. 
• Доступен поиск по трекинг системам, хостинг провайдерам, партнерским сетям, ключевым словам и содержанию целевой страницы. 
• Пробного периода нет, тариф в месяц 147 долларов.

Какие есть платные сервисы для мониторинга

Мы собрали перечень наиболее распространенных сервисов в таблицу с ценами. Некоторые из них подойдут скорее большим компаниям, некоторые могут позволить себе и и малые.

Сервис	Стоимость
	От 25 000 до 80 000 рублей/месяц.
	360 000 рублей в год; месячной подписки нет, минимальная — на полгода.
	От 15000 рублей/месяц.
	Основной продукт — от 27 000 до 110 000 рублей/месяц; BA Express — 14 000 рублей/месяц.
	Договорная.
	От 9480 до 65 880 рублей/месяц.
	14 600 рублей/месяц или 125 600 рублей/год.
	От 20 000 рублей/месяц.
	От 1000 рублей/месяц.

Что еще стоит упомянуть:

• Как правило, чем дороже продукт, тем совершеннее результаты мониторинга. «Медиалогия» и «ПрессИндекс», например, способны искать упоминания даже в Историях соцсетей, определять тональность сообщения.

• У IQbuzz, DataLocator, Angry и Repometr есть бесплатная демо-версия. Демо-версия DataLocator не ограничена по дням, но искать можно только по соцсетям.

• Repometr отличается узкой специализацией: он ищет отзывы (на отзовиках, картах, маркетплейсах).

Awario

Awario бьет прямо в цель, делая мониторинг бренда очень быстрым и эффективным. Вы можете ввести ключевые слова для Awario, чтобы прочесать Интернет. Это поможет вам отслеживать упоминания и своевременно реагировать на них. Впоследствии вы можете использовать встроенный анализ настроений, чтобы отделить источник положительных и отрицательных комментариев. Аналитика поможет вам отслеживать платформы, влияющие факторы, изменения в реакции рынка и т.д. Вы можете найти сообщения с просьбой дать рекомендации или отмахнуться от конкурентов, чтобы вы могли сразу же предложить свои. С помощью булевого поиска вы можете настроить поиск упоминаний на основе различных факторов, таких как страна, платформа и т.д. Кроме того, Awario позволяет экспортировать богатые данными отчеты с белой этикеткой всего одним щелчком мыши. Наконец, вы можете использовать Awario с настольного компьютера, мобильного или планшета, чтобы никогда не пропустить обновление.

Ручной мониторинг

Его плюсы в том, что можно бесплатно, точно и достоверно найти узкие места в воронке продаж. Минус — отнимает много времени.

Вручную и бесплатно упоминания можно контролировать так:

• С помощью поисковиков, используя связку «отзывы+запрос», можно получить срез по множеству площадок. Запрос: отзывы, конкретный продукт, ФИО руководителя или сотрудника, название компании конкурента и т.д.
• Поиск в соцсетях (Facebook, Instagram, ВКонтакте) — здесь можно вручную искать упоминания по определенному ключевому слову.

Перед началом ручного поиска отзывов о собственной компании включите режим «Инкогнито». Если этого не сделать, поисковая выдача будет формироваться исходя из истории вашей работы в браузере.

Ручной мониторинг хорошо подходит для небольших брендов, о которых появляется не так много упоминаний.

Выводы

• Social listening — это мониторинг упоминаний бренда в интернете. 
• Отслеживайте отзывы, чтобы узнать мнения клиентов, партнеров, сотрудников, представителей СМИ, пользователей соцсетей о ваших продуктах. Определяйте настроение аудитории, находите критиков, сторонников, хейтеров и измеряйте эффективность рекламных кампаний. 
• Найти упоминания можно по ключевым словам: названиям компании и продуктов, именам руководителей, слоганам или хештегам. 
• Для мониторинга упоминаний есть бесплатные сервисы с базовыми функциями и профессиональные программы для глубокой аналитики.