Как стартовать на маркетплейсе?
С точки зрения закона требования максимально простые. От продавца нужно:
1. Заполнить заявление.
2. При одобрении заявки пройти процедуру регистрации.
Однако это не говорит о том, что на практике не бывает проблем. Так, во Всемирной паутине немало жалоб на то, что иногда отказывают в регистрации.
Практически все существующие сегодня маркетплейсы сотрудничают с компаниями и индивидуальными предпринимателями. Есть и те, кто не против взаимодействия с самозанятыми (в их числе — Wildberries и «AliExpress Россия»).
Если рассматривать требования интернет-площадок более подробно, то мы увидим, что имеют место некоторые особенности:
1. Lamoda не сотрудничает с компаниями, у которых отсутствует зарегистрированная товарная марка или разрешение на его применение от правообладателя.
2. В «Яндекс.Маркете» действует ряд ограничений на продажу ювелирных изделий. Добавить их в ассортимент выйдет только тем продавцам, которые являются членами Пробирной палаты и будут предлагать как минимум 1 000 позиций.
3. Для «СДЭК.Маркета» необходимо заключить контракт на услуги доставки СДЭК. Он используется для присвоения на API в целях интеграции в маркетплейс.
О чем необходимо помнить при сотрудничестве с маркетплейсами?
На первый взгляд может показаться, что маркетплейсы — это простой способ стать бизнесменом и выйти на солидный уровень дохода. Безусловно, такая возможность есть. Но не все так просто. Здесь, как и в любой другой области, существуют свои «подводные камни».
Например, заграницей случится очень сильный скандал. Многие маркетплейсы, в том числе Amazon, обвиняли в том, что они создают копии брендов и товаров и под их видом продают менее качественную продукцию. В нашей стране имеют место другие трудности.
По словам Александра Борисов, работающего на должности председателя Совета ТПП по развитию потребительского рынка, взаимоотношения между маркетплейсами и брендами складываются нормальные. Но все же существуют некоторые проблемы. Речь идет о:
● обязательном уменьшении отпускной стоимости, иногда это снижение составляет 90%;
● необъективном возврате товара без указания причин решения, а также о частичном возврате;
● сложностях в процессе оформления претензий и судебных исков, что объясняется тем, что чаще всего стороной выступает не сам маркетплейс, а склад, логистический отдел, курьерская служба и т.д.
Политика крупных маркетплейсов, привлекающих клиентов низкой ценой на все, приводит порой к снижению качества и однообразию ассортимента. При этом негативная реакция покупателей переходит не на маркетплейс, а на продавца товара и представленный им бренд».
На сложности, с которыми сталкиваются продавцы, уже обратили внимание в Минпромторге России. По данным СМИ, ведомство направило письмо более чем десяти площадкам с указанием на проблемные вопросы
Среди них — принудительные скидки и снижение цен, сложности с доставкой, расчетом комиссий и регистрацией, слишком строгие упаковочные стандарты и неаккуратное хранение.
Будущее маркетплейсов:
Специалисты из Data Insight предполагают, что уже в самое ближайшее время онлайн-торговля вырастет примерно на четверть, и будет продолжать увеличивать обороты примерно на столько же каждый год. Наряду с ней улучшится ситуация и с маркетплейсами.
Также они утверждают, что в 2023 году хотя бы 50% online-продавцов перейдут на работу с маркетплейсами.
При этом, как считают аналитики, наиболее прибыльными станут такие сферы, как eGrocery и FMCG. Помимо этого прогнозируется рост показателей b2b-маркетплейсов. Например, Amazon уже сейчас открыл площадку для бизнеса, которая за шесть лет работы достигла оборота в 25 миллиардов долларов США.
Хотите знать о маркетплейсах ещё больше? Тогда вот статья в тему:
ТОП27 программ обучения работе с маркетплейсами: свежие онлайн курсы
Хорошего дня и удачи в поисках ответов)
Marketguru.io
Маркетплейсы: Ozon и Wildberries
Marketguru — полезный сервис для тех, кто только планирует начать торговать на маркетплейсах и еще не определился с нишей.
Возможности сервиса MarketGuru
Инструмент показывает актуальные тренды на платформах — в какой нише спрос превышает предложение, новинки, которые показали стремительный рост, сезонные тренды и товары, где еще мало отзывов, но уже хорошая выручка.
Возможности сервиса:
- Аналитика ниш;
- Оптимизация карточек — сбор ключевых слов и поисковых запросов для оптимизации описания карточки;
- Анализ заказов, отказов и географии продаж с нескольких кабинетов;
- Планирование поставок и контроль наличия товаров на складе;
- Автоматизация рекламы и экономия бюджета на маркетинг;
- Расширенная финансовая аналитика с расчетом чистой и упущенной прибыли, ROI и так далее;
- Подробный отчет о нужном товаре в Telegram-боте;
- Бесплатный калькулятор прибыли (с расчетом максимальной скидки на товар для избежания убытков).
Бесплатный пробный период: да
Стоимость: цена тарифов начинается от 16 тысяч рублей в месяц. Есть возможность выбрать тариф с наставником, который будет включать обучающую работу, а также еженедельные онлайн-встречи с экспертами.
«Точка Маркетплейсы»
«Точка Маркетплейсы» — это одна из бизнес-линий «Точки», которая помогает предпринимателям выйти на маркетплейсы и масштабировать продажи на онлайн-площадках.
Анализ продаж с помощью сервиса «Точка Маркетплейсы»
«Точка Маркетплейсы» упрощает работу селлеров и страхует предпринимателя от ошибок, например — от неверного изменения цены, когда из-за пропущенного нуля в ценнике товар выкупается за секунды в десять раз дешевле. Кроме того, сервис анализирует и даёт оценку заполнения карточек.
Маркетплейсы: Ozon, «Яндекс Маркет», Wildberries
Возможности сервиса:
- Помощь селлерам с выходом на онлайн-площадки для торговли;
- Анализ ниши и качества контента;
- Запуск продаж;
- Анализ доходов и расходов;
- Управление заказами со всех маркетплейсов в одном интерфейсе;
- Управление складскими запасами;
- Создание, перенос и редактирование карточек с товарами;
- Чат-бот, который помогает составить описание товаров для маркетплейсов.
Бесплатный пробный период: да, пять дней тест-драйва до конца марта.Стоимость: от 1000 рублей в месяц.
Для чего при работе с маркетплейсами нужны сторонние инструменты?
У маркетплейсов есть свои внутренние инструменты для продажи и продвижения товаров.
Антон Ларин, CEO XWAY, отмечает, что «уже сегодня с их помощью селлеры могут загружать контент, управлять стоками и ценами, запускать рекламу, оценивать ее эффективность, настраивать SEO, влиять на положение в поисковой ленте и многое другое».
Так, на Wildberries в личном кабинете продавца формируются разнообразные отчеты — данные по продажам, доле бренда на платформе, динамика оборачиваемости и многие другие. Подобные функции для предпринимателей есть и у Ozon (в личном кабинете Ozon Seller), и у «Яндекс.Маркета».
Личный кабинет продавца на Wildberries
Первый минус, который сразу бросается в глаза — многие предприниматели не останавливают свой выбор на одном маркетплейсе и предпочитают охватывать аудиторию разных торговых площадок.
«У каждого маркетплейса есть своя информационная система, в которой процесс взаимодействия селлера и потребителя строится по определенным правилам. Из-за этого предприниматели, которые хотят торговать на нескольких платформах сразу, сталкиваются с рядом сложностей.
Синхронизировать торговлю вручную можно, если ассортимент не превышает 1-2 десятка SKU. В любом другом случае есть риск допустить ошибку из-за человеческого фактора.
Например, неверно выгрузить цены, продать партию в минус, отменить заказы клиентов, а потом получить огромное количество недовольных отзывов и снижение позиций карточки в общей поисковой выдаче», — рассуждает CEO XWAY.
Сторонние сервисы позволяют собирать все данные в одном месте и комплексно анализировать и контролировать продажи одновременно на нескольких маркетплейсах.
Однако даже если вы пока работаете только с одной площадкой, стоит понимать, что внешние инструменты автоматизируют рутинные процессы и сокращают издержки на рекламное продвижение.
С их помощью продавец может контролировать поставки, отслеживать тренды, получить представление о том, какие факторы влияют на спрос и что может помочь повысить прибыль.
«При этом также есть программы для эффективного продвижения товаров, например, биддер — инструмент, который помогает находить наиболее эффективную рекламную ставку на маркетплейсе. Или же API-интеграция — набор методов, который позволяет держать актуальной информацию по заказам и остаткам на разных площадках», — развивает свою мысль Ларин.
Самый выгодный маркетплейс для продажи товаров
Среди интернет-площадок можно выбрать ту, которая обладает большими преимуществами для поставщика: есть ли продвижение товаров и списки рекомендаций внутри самого маркетплейса, какие условия в акционные дни.
В ТОП популярных маркетплейсов попали:
- Озон и Яндекс Маркет;
- Wildberries;
- КазаньЭкспресс и СберМегаМаркет.
Например, при сотрудничестве с Озоном, продавец должен обратить внимание на четыре тарифа: FBO, FBS, RFBS, Express. Они отличаются наличием складского помещения, возможностью запустить свою рекламную кампанию или доверить продвижение самому маркетплейсу, логистическим услугам
У Я.Маркета также есть особенности: они не сотрудничают с самозанятыми. Поэтому, будущему продавцу необходимо зарегистрироваться как ООО или ИП, а также указать эту информацию при создании мини-магазина.
Маркетплейс: что это?
Маркетплейсом называется интернет-площадка, которая создана для того, чтобы продавцы и покупатели нашли друг друга. Он может быть универсальным и предлагать товары на все случаи жизни, начиная от продуктов питания и заканчивая цифровой техникой. А может быть специализированным, например, финансовым или страховым.
На многих маркетплейсах имеют прав работать и предлагать продукцию как юридические, так и физические лица. К слову, платформы для торговли по схеме C2C (к ним относится ресурс «Авито» тоже считаются маркетплейсами.
● количество продавцов и товаров;
● наличие оффлайн-представительств;
● целевая аудитория и география.
Давайте рассмотрим каждый из них подробно.
Количество продавцов и товаров
Наличие оффлайн-представительств
Целевая аудитория и география
Сколько товаров находится на просторах маркетплейсов?
По официальной отчетной документации лучших ста маркетплейсов на планете Земля видно, что в 2020 году они реализовали продукции более чем на 2,7 триллиона долларов США. Если взять те же отчеты, но годом ранее, то цифра будет на треть меньше. Никто не станет спорить с тем, что это — успех.
В нашей стране достижения скромнее, то они есть. По информации, предоставленной Data Insight, самые масштабные маркетплейсы, а именно Wildberries и Ozon, продали товаров примерно на 721 миллиард долларов США. Эта сумма включает в себя порядка 405 миллиона заказов со средним чеком в 1780 рублей.
В чем секрет роста популярности маркетплейсов?
В 2020 году главным обстоятельством, которое обусловило скачок в развитии всей сферы электронной коммерции, в том числе и маркетплейсов, стала пандемия новой коронавирусной инфекции. В сложившихся условиях людям ничего не оставалось, как делать покупки в Интернете. В результате оказалось, что такой вариант приобретения вещей очень удобен и безопасен.
Но это — не единственное объяснение. Помимо COVID-19 следует отметить продолжающуюся цифровизацию бизнеса, модернизацию логистики и совершенствование приемов ведения онлайн-продаж.
Специалисты уверены в том, что помимо всего перечисленного выше секрет роста популярности маркетплейсов состоит еще и в относительно невысоком пороге входа на них для продавцов.
Андрей Тыщенко, занимающий пост регионального директора по России, СНГ и Восточной Европе в компании Dynamic Yield сообщает, что сейчас онлайн-магазины есть даже у тех компаний, у которых пару лет не имели сайтов и в целом считали, что им достаточно присутствовать в оффлайне. В то же время те, кто делает только первые шаги в e-commerce, испытывают сложности с серверной инфраструктурой. Ее недостаточно для восполнения потребностей, связанных с постоянным увеличением трафика.
Также Тыщенко говорит о том, что крупные игроки рынка вроде Amazon и Walmart уже располагают соответствующей инфраструктурой. Они на 100% удовлетворяют потребности клиентов и при необходимости наращивают мощности. Это приводит к тому, что барьер для входа на такие маркетплейсы становится крайне низок. В свою очередь, столь невысокие требования делают бессмысленным развитие в «изоляции».
Как раскрученные социальные сети помогают продавать на маркетплейсах
Ведение социальных сетей для владельца магазина для маркеплейса, это:
Есть два варианта, как получить подписчиков: развить группу с нуля или отдать предпочтение накрутке. Второй вариант подойдет тем, кто не желает запускать пустое сообщество
Если на группу или публичную страницу уже подписаны люди – это привлекает внимание целевой аудитории
Эффективный вариант, как работать с новой аудиторией – воспользоваться услугами сервиса TapLike. Сервис для накрутки работает с 10 разными социальными сетями и площадками, где можно разместить информацию о собственном магазине.
В сравнение с другими сервисами для накрутки, в TapLike получение подписчиков происходит автоматическим способом. Не нужно следить за выполнением заданий или каждый раз создавать новое: есть повтор своей предыдущей задачи. Для занятых владельцев магазинов и маркетологов, ведущих социальные сети от маркетплейсов, есть функция «Предварительного оформления». Пользователю остается внести деньги на счет и запустить продвижение вовремя.
Что лучше всего продавать на маркетплейсах?
В этом вопросе необходимо уделить достаточно времени на поиск товара, который характеризуется высоким и одновременно стабильным спросом. Специфика продаж на рассматриваемых нами интернет-площадках базируется на алгоритмах поисковых систем. В свою очередь, потенциальный покупатель приходит на маркетплейс с уже сформированным приобрести тот или иной продукт.
Если говорить более конкретно, то аналитики отмечают, что маркетплейсов наиболее предпочтительны автомобильные товары, детские игрушки, смартфоны и планшеты, продукты питания и изделия, сделанные своими руками.
Как происходит сотрудничество маркетплейсов и продавцов?
У каждого маркетплейса своя тактика работы с продавцами и, соответственно, объем ответственности перед ними. Больше всего распространены три варианта взаимодействия:
Витрина
В этом случае маркетплейс не берет на себя задачи, связанные с доставкой и клиентским сервисом. То есть, после того, как покупка оформлена покупателем, ответственность в полном объеме переходит к продавцу.
Доставка
При этой схеме продавец доставляет товары на склад маркетплейса. К покупателю они поступают благодаря ресурсам интернет-площадки.
Склад + доставка / фулфилмент
При этом варианте все, что требуется от продавца — это организовать доставку до склада маркетплейса. Вся остальная работа, даже упаковывание, ложится на плечи интернет-площадки. Этой схеме отдают предпочтение продавцы с большим количеством регулярных заказов.
«Тинькофф Селлер»
Маркетплейсы: Wildberries, Ozon
«Тинькофф Селлер» – новый сервис от Tinkoff eCommerce. Это единое окно управления карточками товаров и аналитики продаж на маркетплейсах. Cейчас пользователям доступна внутренняя аналитика продаж и редактирование цен в два клика.
В ближайшее время в «Тинькофф Селлере» появятся дополнительные опции: анализ ниш, SEO-оптимизация и управление остатками. Отличительная особенность сервиса – возможность отслеживать динамику продаж на маркетплейсах на понятных графиках в мобильном приложении «Тинькофф Бизнеса».
Возможности сервиса:
- Редактирование цены;
- Аналитика продаж;
- Юнит-экономика.
Стоимость: бесплатно
Озон
У маркетплейса есть преимущества и недостатки, которые напрямую влияют на возможность продавать свои товары и пользоваться услугами складского помещения.
К минусам относятся:
- сложно вернуть невыкупленный товар;
- при определенной тарифе нельзя самостоятельно выбирать складское помещение;
- условия работы и комиссия нередко меняются.
К преимуществам:
- связь с оператором напрямую для продавцов: ИП, самозанятые, ООО;
- покупатели активно оставляют комментарии. Их можно перенести на свой сайт, если он есть;
- обучение продавцов и вебинары. Повышение квалификации возможно через сайт или мобильное приложение;
- можно получать деньги на счет ежедневно;
- простой личный кабинет для работы с заказами, клиентами.
На маркетплейсе есть ограничения по товарам, которыми можно торговать, а также требования к документации на отдельные категории.
Помимо продажи, продавцу понадобится развитие страницы в социальной сети. Это один из способов, как привлечь трафик и получить новую аудиторию. На новой странице стоит размещать информацию о промокодах, акциях и розыгрышах.
Wildberries
Интернет-площадка заслужила статус «женского магазина», где можно приобрести все для дома, купить косметику и одежду. Хотя с недавнего времени там можно купить бытовую технику, цифровую.
Преимущества и недостатки торговли на Wildberries:
У WB, в сравнение с другими торговыми гигантами, больше негативных отзывов нежели позитивных. Дело в системе рейтинга и проблемах с технической поддержеой для продавцов, которая не всегда готов откликнуться на просьбу клиентов.
С другой стороны: система рейтинга может обезопасить продавца от сотрудничества с недобросовестным покупателем. К последним относятся те, кто несвоевременно забирает заказы, не оплачивает или регулярно вступая в спор, нанеся ущерб товару самостоятельно.
Яндекс Маркет
Яндекс Маркет – это один из крупнейших интерне-магазинов рунета, который претерпел изменения за 22 года существования. Я.Маркет был запущен в 2000-м году и только в 2018 стал наиболее привлекателен для самозанятых, индивидуальных предпринимателей и продавцов.
Преимущества сотрудничества с Я.Маркетом:
- многолетняя репутация;
- повышение доверия за счет сотрудничества с крупными брендами;
- встроена система аналитики и продвижения товаров.
Но в отличие от других маркеплейсов, в Яндекс Маркете не смогут зарегистрироваться владельцы индивидуального бизнеса в статусе «самозанятые».
Из недостатков: комиссия за любую операцию, угроза демпинга. Это значит, что продавец с таким же товаром, но низкой ценой получит не только больше клиентов – его активнее будет продвигать площадка.
КазаньЭкспресс
Развивающийся проект КазаньЭкспресс постепенно появляется в городах России, предлагая удобные условия:
- возможность передать упаковку товара и доставку внутреннему сервису;
- быстро распространяющиеся пункты выдачи;
- единая комиссия для всех операций.
Но и у КазаньЭкспресс есть недостатки:
- трудности с поставкой товара. Нужно отправить продукцию в течение 48 часов после оформления заказа;
- огрехи в работе фотостудии.
При этом, к КазаньЭкспресс подключается все больше новых людей, которые хотят стать продавцами. Это связано с тем, что у маркетплейса позитивная репутация и множество положительных отзывов.
СберМегаМаркет
Площадка для торговли меньше остальных, но обладает собственной экосистемой и перспективами к развитию. Сотрудничает не только с крупными поставщиками, но и индивидуальными предпринимателями, владельцами ООО.
Особенности и «плюсы» сотрудничества:
При этом, маркетплейс не несет ответственности за убытки, которые были нанесены покупателем. Следовательно, если клиент оформил заказ и вернул товар с повреждением, то восстановление и покупка нового – проблема только продавца.
«Яндекс.Маркет Аналитика»
Маркетплейсы: весь рынок e-commerce
У «Яндекс.Маркета» есть встроенная аналитика для продавцов в их личном кабинете. Однако, как заявляют разработчики инструмента «Яндекс.Маркет Аналитика», сервис предоставляет данные по всему рынку электронной торговли (а не по одному маркетплейсу).
Пример отчета от «Яндекс.Маркет Аналитика»
«Мы перенесли в наш аналитический сервис из „Яндекс.Маркета“ данные о товарах, их характеристиках и категоризации департаментов.
Библиотека „Яндекс.Маркета“ из миллионов карточек товаров с полными характеристиками позволяет нам давать срезы по всему объему категорий, которые представлены на “Маркете”», — говорится на сайте сервиса.
Инструмент нужен именно для получения аналитики по всему рынку электронной торговли.
Как получить доступ: сервис бесплатен, взамен предприниматель должен подать заявку на подключение и начать передавать данные о продажах в файле формата CSV, через «Яндекс.Метрику» или Google Analytics.
Данные, которые передает пользователь, будут обезличены.
Продавцы не видят данные о конкурентах, однако производители могут получать информацию о деятельности других брендов.
Как начинающим предпринимателям работать с маркетплейсами и оптовыми клиентами
