Как сделать бота в телеграме

4. Описание операций

В разделе «Описание операций» указывают:

описание всех выполняемых функций, задач, комплексов задач, процедур;
описание операций технологического процесса обработки данных, необходимых для выполнения функций, комплексов задач (задач), процедур.

Для каждой операции обработки данных указывают:

наименование;
условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции;
подготовительные действия;
основные действия в требуемой последовательности;
заключительные действия;
ресурсы, расходуемые на операцию.

В описании действий допускаются ссылки на файлы подсказок, размещенные на магнитных носителях.

4.1. Выполняемые функции и задачи

Oracle Discoverer Plus в составе ИАС КХД выполняет функции и задачи, приведенные в таблице ниже:

Функции	Задачи	Описание
Обеспечивает многомерный анализа в табличной и графической формах	Визуализация отчетности	В ходе выполнения данной задачи пользователю системы предоставляется возможность работы с выбранным отчетом из состава преднастроенных.
Формирование табличных и графических форм отчетности	В ходе выполнения данной задачи пользователю системы предоставляется возможность формирования собственного отчета в табличном или графическом виде на базе преднастроенных компонентов.

Sales Force

Россия. Екатеринбург

Salesforce — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно по модели SaaS. Под наименованием Force.com компания предоставляет PaaS-систему для самостоятельной разработки приложений, а под брендом Database.com — облачную систему управления базами данных.

Salesforce – популярная облачная CRM, которой владеет одноимённая компания из США. Gartner в 2018 году назвал Salesforce лучшим PaaS-решением для бизнеса, а в 2019 Salesforce признали лидером на рынке CRM-систем за последние 6 лет. Salesforce уже использует более 150 тысяч компаний, среди которых – Sony, Financial Times, Toyota и многие другие известные мировые бренды.

Когда требуется разработка своей ERP системы

В первое время компания растет неконтролированно: создаются новые должности, открываются новые отделы и подразделения. Задачи делят на части и перераспределяются между сотрудниками. Если стало сложно понять, кто за что отвечает, пора внедрять ЕРП систему. Эта технология разработана специально для управления ресурсами предприятия.

Информационные системы ERP предполагают комплексный подход к построению бизнес-моделей. В составе элементов ERP-системы мощная аналитика, данные которой помогут руководителю принимать управленческие решения и контролировать каждый этап работы. Такие сложные решения нужны крупному бизнесу. В Украине система управления производством ERP больше всего востребована для производства. А вот ERP-системы для малого бизнеса, а также для продаж используются реже.

Что такое CRM?

Общепринятое обозначение: CRM-система (Customer Relationship Management) — это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами). В частности, она может использоваться для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Главная задача данной системы – управлять, выстраивать скоординированные взаимоотношения между заказчиком и исполнителем, сокращать время обработки информации.

Для чего используется CRM:

Стандартизация базы клиентов. Менеджеры компании вносят информацию о клиентах в единую систему, в которой любой сотрудник может увидеть необходимые ему данные.
Управление. Полученная от клиентов информация хранится в системе в разрезе ответственных сотрудников и различных задач.

Со стороны менеджера легко выполняется управление личными задачами, например, напоминания о предстоящей встрече, звонке или необходимости предоставить запрошенную клиентом информацию.
Со стороны руководителя через систему осуществляется управление задачами отдела, например, контроль выполнения плана отдела продаж.

Анализ и статистика. CRM позволяет формировать отчеты с различной аналитикой, например, отчеты о выполненных продажах продукта «А» в процентном соотношении к продажам продукта «B». Также аналитикой может являться выработка сотрудников отдела.

Планирование. Долгосрочное и краткосрочное планирование работы сотрудников отдела, контроль выполнения поставленных планов.

Такая система учета подходит для предприятий, в которых наиболее развито торговое направление. Продажи – один из ключевых бизнес-процессов, но все же далеко весь бизнес ограничивается только продажами. Например, для предприятия, которое продает стулья, но не производит их, CRM-система вполне подойдет в качестве управленческого решения. Но для предприятия, которое и производит, и продает мебель, функционал CRM покроет только работу отдела продаж, а функционал остальных отделов останется не автоматизированным.

Настраиваемое API

Так как современная система должна взаимодействовать со всем вокруг сделали два вида API. Оба настраиваются.

Один отдает данные из таблиц по настроенным для него доступам к конкретным таблицам и полям. Этот API скорее для полноценных разработчиков.

Второй — это возможность написать API-микросервисы на Totum-коде и отдавать данные или выполнять действия внутри схемы. Этот вариант рассчитан именно на Totum-разработчика, тк здесь все задачи можно решить totum-кодом, не выходя из системы.

Например: шлет вам внешняя система данные с лидами, вы ее направляете на созданный TOTUM-API-микросервис (мы называем их Remote) и разбираете поступившие данные — создаете записи в нужных таблицах, отправляете уведомления итд. В одном из проектов мы при помощи Remote считаем стоимость доставки товара ПЭКом/СДЭком для интернет магазина — формируем html с ответом скрипту, который его спрашивает с витрины. На 10К запросах в сутки работает быстро и без сбоев — сервер на 4х2,6 совсем не напрягается.

Встроенная защита лицензий

На сервере Totum хочет PHP 7.3 + ionCube + PgSQL от 9.5. Для чего ionCube?

Задумка в следующем — можно будет разработать решение на Totum и выгрузить относящиеся к нему таблицы с защитой лицензий на определенные домены, количество пользователей, сроки.

Для этого каждая таблица содержит шифрованное поле license, в котором записана информация о типе лицензии, сроке ее действия (в том числе и бессрочном), лицензионном сервере и хосте. Обращение к серверу лицензий происходит только для получения информации о лицензии для конкретного хоста. Если лицензия бессрочная, то обращение происходит один раз при установке и первом запуске. Если срочная, то по окончании срока действия.

Сейчас мы реализовали только один тип лицензий — free, таблицы с которой можно свободно перемещать между схемами. Запроса к лицензионному хосту в этом случае не происходит.

Сервер лицензий нам предстоит еще разработать, наверное, он будет платным.

Основные функции и возможности AmoCRM

AMO CRM — система, которая быстро оптимизирует все бизнес-процессы, связанные с учетом клиентов и заключаемых сделок, а с учетом возможности интеграции 1С и AMO CRM позволяет менеджерам пользоваться всея учетной информацией компании. Новому владельцу АМА CRM системы нужно только оплатить выбранный тариф, перейти на сайт AMO CRM и подключить выбранное количество сотрудников. Далее остается только начать работать.

Официальный релиз, презентованный на конференции «Трафик. Заявки. Продажи», прошедшей в октябре 2018, осветил расширение функционала и доработку мобильной версии продукта. Теперь мобильная версия АМА CRM системы предлагает все функции, разработанные ранее только для браузерной. Среди них:

учет клиентов и сделок, проведение операций по их анализу в разных разрезах;
создание и аналитика воронки продаж;
конструктор каталогов и списков. К справочникам можно применять опции тегирования, фильтрации, редактирования;
расчет показателей эффективности по продукту и менеджеру;
ведение ленты событий по сделкам;
Sales Bot. Электронный помощник самостоятельно ведет переписку с клиентами;
сбор и анализ статистической информации.

Интересно: Возможность для пользователя дорабатывать функционал, добавлять свои блоки и вкладки стала ключевым нововведением.

Пользователи пишут о 25% росте продаж в течение первых трех месяцев использования AMP CRM.

Рост продаж

Возможности по категориям сотрудников

Для разных групп персонала программа позволяет настроить различный функционал. Каждый уровень иерархической лестницы в компании сможет решить собственные задачи:

Руководитель сможет отслеживать количество действий, совершаемых по каждой сделке, видеть активность сотрудников, статус переговорного процесса и готовность сделки к совершению. При постановке задач он может определять их приоритетность.
Менеджеры смогут контролировать все этапы каждой сделки, сравнивать, какие именно виды маркетинговой активности дали наилучший результат.
Аналитики получат инструмент для решения задач оценки эффективности сделок и работы персонала.

Что такое AmoCRM

Программный продукт представляет собой CRM в ее наиболее функциональной форме, позволяющей учитывать продажи, клиентов и сделки. Он выпускается в веб и мобильной версиях, быстро внедряется. Облачное расположение снижает расходы для пользователей. Многочисленные опции анализа позволят постоянно держать руку на пульсе бизнеса, оценивая эффективность решений, сделок, менеджеров, конкурентоспособность товаров и услуг.

Презентация

Автоматизация этапов продаж минимизирует рутинные операции, менеджеры концентрируются на работе с клиентами, на мотивации их на совершение сделок. Разработчики позиционируют продукт не как CRM-систему, а как полноценную платформу, позволяющую создавать и внедрять собственные решения.

На заметку: Программа в 2019 году заметно обошла ближайших конкурентов по количеству внедрений благодаря реализации новых технических решений.

Контроль сделок

Small-code принцип

Totum основан на небольших кодах, разделенных по типам действия — одни коды вычисляют значение в поле аналогично формуле Excel, другие следят за триггерами изменений и — если они сработали — выполняют написанные в них действия. Третий тип кодов отвечает за внешний вид полей в зависимости от набора данных в схеме. Если эти коды выполняются для таблицы с несколькими строками, то их выполнение будет повторено для каждой изменяемой строки. Обычно коды маленькие. В реальных проектах у нас всего пару раз были коды более 100 строк — обычно 5-10. С таким кодом легко может разобраться начинающий разработчик. Преимущество же кода перед BPMS в том, что на нем проще и понятнее написать разветвленную логику (во избежание холивара по BPMS — это наше субъективное мнение).

Код, вычисляющий значение поля, не может выполнить действие или изменить форматирование — он замкнут сам в себе. Если в нем использованы какие-либо переменные, то они существуют только в момент выполнения этого кода в конкретном поле и никак не пересекаются с другими полями. Имеют декларативную логику:

Это не синтаксис, про синтаксис чуть дальше

Код действия выполняется только при срабатывании триггеров: изменение значения в поле, добавление или удаление стоки. Для кнопок триггер один — нажатие кнопки. Они тоже замкнуты в себе и никак не пересекаются с другими кодами. Можно использовать одинаковые переменные для кода значений и кода действий в одном поле. Коды действий работают в похожей логике:

Код форматирования может повлиять только на внешний вид своего поля. С ним все просто — он выполняется, если пользователь смотрит на таблицу, при любом изменении в этой таблице:

Чтобы это работало, должен быть известен порядок выполнения — он есть. У каждого поля в таблице есть порядковый номер sort. Сначала считаются значения полей в порядке sort, потом действия в таком же порядке и затем форматирование. В интерфейсе поля показываются в этом же порядке. Да, есть возможность показать поле не в том месте, в котором оно рассчитывается, но об этом сейчас не будем.

Таблицы же могут быть на миллионы строк — они же не будут целиком пересчитываться при изменении? Не будут. В Totum есть понятие «единица пересчета». Она может быть «таблица целиком» или «строка целиком». Разные типы таблиц имеют разные единицы пересчета. Те типы, у которых единица пересчета «строка целиком», при изменении пересчитывают только те строки, в которых произошли изменения. Действия выполняются только при срабатывании триггера. Форматирование считается только на те поля, которые видны пользователю.

Если в результате расчета или действия в таблице что-то изменилось — то при записи изменений у нее изменяется «транзакционный номер». При начале пересчета этот номер запоминается и сравнивается с номером этой же таблицы по окончании пересчета и перед записью. Если номера не совпали, то это значит, что за время операции таблица была изменена другим пользователем. Тогда расчет можно отменить, продолжить или запустить его еще раз взяв новые исходные данные. Это настраивается для каждой таблицы и позволяет разработчику в два клика управлять требуемым уровнем согласованности данных и обеспечивает многопользовательский режим. Для таблиц, в которые осуществляется непересекающаяся запись, — эту проверку можно отключить. Еще одним преимуществом этой модели является то, что вся цепочка действий и пересчетов, задействующая несколько таблиц будет отменена при наличии ошибки или по срабатыванию специально заложенной отмены без записи каких-либо изменений в базу. Открытая у нескольких пользователей таблица сама не обновляется, но они видят предупреждение, что другой пользователь внес в нее изменение которое текущий пользователь еще не видит. Его тоже можно отключить.

Ништяки и мелочи

Графики

Графики сделаны на chart.js. Внутри есть несколько преднастроенных типов. Какие данные выбирать в график определяет Создатель. Внешний вид графиков настраивается.

Мобильная версия

Пока это только мобильная версия. Со временем она станет полноценным PWA. Поля в ней адаптированы к показу на маленьком экране. Чтобы гарантировать скорость загрузки для больших таблиц есть раздельные для десктопа/мобилы пагинаторы (pagination).

Показать вовне

Один из типов таблиц можно расшарить для неавторизованного пользователя. Можно сгенерировать шифрованную ссылку, в которой передавать для этой таблицы индивидуальные параметры.

Такое использования можно посмотреть на Примере калькулятора unit-экономики —>

Формы

Этот функционал пока в стэлс-использовании — там еще есть что доделать. Он позволяет представить таблицу, открытую для стороннего пользователя, в видe material-ui. Например для создания пользовательских личных кабинетов, страниц заказов, калькуляторов услуг, многоступенчатых форм И так далее.

Картинка Теслы исключительно в образовательных целях

Кому стоит и кому не стоит использовать AmoCRM

При выборе из наиболее доступных облачных решений AMO CRM лучше внедрять тем компаниям, которые заинтересованы в контроле за продажами, здесь она наиболее эффективна. Для администрирования проектов лучше выбрать другие решения. Программа окажется полезной для:

Не стоит устанавливать ее производственным компаниям, она не решит задачи автоматизации этих бизнес-процессов. 6 модулей системы решают только маркетинговые задачи, но быстро и эффективно. Решение об изменении параметров сделки может приниматься в процессе переговоров и сразу же отражаться в базе.

Обратите внимание! Программа устанавливается и легко работает на стационарных компьютерах и на мобильных устройствах. Удаленное устройство

Удаленное устройство

2. Назначение и условия применения Oracle Discoverer Plus

В разделе «Назначение и условия применения» указывают:

виды деятельности, функции, для автоматизации которых предназначено данное средство автоматизации;
условия, при соблюдении (выполнении, наступлении) которых обеспечивается применение средства автоматизации в соответствии с назначением (например, вид ЭВМ и конфигурация технических средств, операционная среда и общесистемные программные средства, входная информация, носители данных, база данных, требования к подготовке специалистов и т. п.).

Oracle Discoverer Plus в составе ИАС КХД предназначен для автоматизации подготовки, настройки отчетных форм по показателям деятельности, а также для углубленного исследования данных на основе корпоративной информации хранилища данных.

Работа с Oracle Discoverer Plus в составе ИАС КХД возможна всегда, когда есть необходимость в получении информации для анализа, контроля, мониторинга и принятия решений на ее основе.

Работа с Oracle Discoverer Plus в составе ИАС КХД доступна всем пользователям с установленными правами доступа.

Практические советы по выбору решения

Итак, после знакомства с ERP-системами, доминирующими на российском рынке, становится понятно, что выбирать придется в лучшем случае из 4-5 систем. И вот здесь, чтобы правильно выбрать наиболее подходящую систему, нужно сделать следующие шаги:

Определить требуемый функционал системы. То есть зафиксировать тот набор функциональных модулей, которые должна будет содержать ERP-система. На этом этапе это можно сделать просто, крупными блоками. Например, для автоматизации производственной компании, как правило, потребуются следующие функциональные блоки: управление закупками, управление производством, управление складом, сводное планирование, управление продажами, управление финансами, управление отношениями с клиентами.
Определить доступный нам бюджет на автоматизацию.
Определить доступную нам стоимость владения системой — ТСО, например, на 7 лет.
С учетом полученных данных определить 4-5 подходящих под эти параметры систем.
Далее необходимо оценить функциональность отобранных систем на предмет соответствия нашим требованиям.
После этого свести все полученные оценки в таблицу и переложить ее на диаграмму типа Радар. В результате получится примерно такая картина. Фигура максимальной площади соответствует максимально подходящему под наши требования решению.

При этом, если какиелибо параметры имеют разный вес, что вполне логично, то перед этим их надо привести к общему значению. На приведенном выше примере, максимально подходящим решением оказалось ERP2.

Итого, по результатам прочтения этой статьи, мы можем заключить следующее:

Мы увидели, что при выборе ERP-системы исходный круг для выбора не очень велик.
Чтобы на ранней стадии понять, какое из решений может подойти, нужно спозиционировать свою компанию относительно рынка доступных решений ERP, сделать это по функциональности, стоимости, размеру компании, отрасли и другим субъективным предпочтениям.
Для корректного сравнения различных систем можно воспользоваться такими средствами, как рабочие встречи, оцифрованная оценка функциональных параметров, диаграмма Радар. Надеюсь, что при таком подходе, вооружившись знаниями и здравым смыслом, правильный выбор будет сделать нетрудно.

Использованные материалы:

Как выбрать CRM и ERP

CRM и ERP вполне могут работать в комплексе, и это оптимальное решение. Например, для строительной компании актуально будет привлекать клиентов на покупку квартир из интернета. С помощью контекстной и таргетированной рекламы потенциальные покупатели привлекаются на сайт, а после предоставления контактов записываются в CRM.

Удобство CRM заключается в том, что при интеграции с коллтрекингом, появляется возможность связывать информацию, поступающую оттуда с той, которая уже имеется в карточке клиента. Так вам становятся известны рекламные каналы, с которых поступают звонки, записи разговоров и многое другое.

Бесплатные интеграции с Calltouch

Настройте передачу данных между нужными сервисами в 2 клика
API и Webhooks

Узнать подробнее

Что же касается непосредственно строительных работ, то процессы по возведению жилого комплекса возьмёт на себя ERP. Именно в ней будет описана вся экономика и хозяйственная часть проекта.

CRM в целом более экономичны и просты для внедрения, они подойдут даже для небольших организаций и индивидуальных специалистов. Тем более, если они работают в сфере мелкой розницы и услуг.

В ряде отраслей успешное развитие возможно благодаря использованию только базового функционала CRM. Малый бизнес — например, пекарня, фотостудия или услуги визажиста на дому — может обойтись поверхностным функционалом. Таким предприятиям не придётся настраивать профили сотрудников, вести контроль выполнения задач и достижения KPI, за редким исключением.

ERP — более комплексная система, которая может оказаться избыточной в случае небольших компаний.

Среди широко распространённых CRM-систем можно отметить: AmoCRM, Salesforce, Битрикс24.

Из популярных на российском рынке ERP-систем выделяются: SAP, Oracle, Sage, 1С ERP.

Параллельное использование CRM и ERP позволяет бизнесу развиваться более динамично. С помощью одной системы ведётся активная лидогенерация и привлечение клиентуры, а другая контролирует экономику предприятия. Но здесь может возникнуть ряд нюансов.

Подбор и интеграция необходимого функционала для крупного бизнеса, такого как завод или большая розничная сеть, станет сложной нетривиальной задачей. Часто системы управления бизнесом в подобных компаниях состоят более чем из ста и даже тысячи модулей и приложений.

Очевидно, это продукты разных производителей. Многие из них имеют пересекающийся функционал — разработчики его внедряют в погоне за долей рынка. В связи с этим не каждый интегратор способен качественно оценить текущее состояние и потребности заказчика, подобрать оптимальный набор инструментов.

Большому бизнесу критически важно иметь собственный экспертный отдел, который способен систематизировать процессы. Его задача — оценить обстановку и принять рациональное решение по внедрению необходимых программных продуктов

Отдельным вопросом станет безопасное хранение больших объёмов зачастую конфиденциальной информации. Сюда относятся финансовые показатели, персональные данные и другая внутренняя информация

Помимо качественного софта важно располагать и надёжным оборудованием

Важно помнить: прежде чем оптимизировать бизнес-процессы, они должны у вас быть. Прежде чем снижать затраты, у вас должна быть прибыль

Поэтому необходимо поэтапно закрывать потребности по каждому текущему вопросу. Отработан процесс, но недостаточно загружены мощности? Разберитесь с продажами и CRM вам в помощь. Некуда девать сырьё и не успеваете обслужить поток заказов? Внедрите ERP, которая приведёт дела в порядок.

Не стоит себя переоценивать или недооценивать. Принимайте решения в соответствии со своими возможностями.

Многие бизнесы первоначально работают в маленьком офисе, или на дому. В таких случаях вся необходимая информация и коммуникация между сотрудниками, которых можно пересчитать по пальцам — на расстоянии вытянутой руки.

ERP со своей глубокой проработкой каждого участка и аспекта деятельности компании в таком случае становится избыточен. Просто потому, что процессы понятны, коммуникация не затруднена и масштаб ещё не требует серьёзных инструментов. Вряд ли понадобятся сервера, сырые данные на гигабайты, СУБД и многоуровневый доступ.

В целом, прежде чем определиться с выбором той или иной системы, задайте себе вопросы:

Поняв свои масштабы и потребности, вы лучше сможете ориентироваться в системах управления бизнесом.

Системы автоматизации бизнес-процессов:

Помогают получать актуальную информацию и на ее основании принимать своевременные управленческие решения.
Дают возможность быстрее обмениваться информацией между подразделениями компании (система электронного документооборота). Важная информация не теряется.
Позволяют увеличить объемы продаж и прибыль за счет правильной работы с клиентами.
Позволяют избавить персонал от рутинных задач (автоматизированная система бухгалтерского учета). Сотрудники компании могут больше времени уделять клиенту, это сказывается на лояльности.
Помогают снизить влияние человеческого фактора (автоматизированная система складского учета).

На рынке представлено большое количество готовых стандартизированных программных продуктов, в том числе и CRM, ERP, HRM — системы. Такие готовые решения подходят для большинства компаний Украины.

Но если бизнес требует особого подхода, если среди готовых решений нет подходящего либо даже самые удобные ЕРП- и ЦРМ-системы требуют большого количества доработок, выгоднее заказать создание CRM, ERP или HRM с нуля.

SAP

Положение на рынке

Компания SAP, ведущий поставщик бизнес-приложений в мире, давно (в течение 18 лет) и успешно вспахивает российскую борозду ERP-систем. На данный момент компания выделяет два ключевых пакета для автоматизации бизнеса: SAP Business One и SAP Business All-in-One.

Позиционирование

SAP Business All-in-One — полный пакет бизнес-приложений для крупных компаний, численностью до 2500 сотрудников. SAP Business One — пакет бизнес-приложений для средних и мелких компаний, численностью до 100 сотрудников (понятное дело, работающих с системой).

Набор доступных модулей

Состав модулей ERP-систем от SAP покрывает все возможные функциональные области современного предприятия: управление материальными потоками, планирование и исполнение производства, продажа и дистрибуция, логистика, управление жизненным циклом продукта, управление качеством, финансовый учет, контроллинг (учет затрат и прибыли), документооборот и отчетность.

На сайте компании (www.sap.com) доступен специальный конфигуратор, который позволяет сформировать необходимый пакет решений и рассчитать его ориентировочную стоимость.

Надо добавить, что в дополнение к данным двум продуктам SAP предлагает дополнительные решения для некоторых ключевых процессов: SAP SCM — решение по управлению цепочкой поставок, SAP SRM — решение по управлению взаимоотношениями с поставщиками и так далее.

Ключевые особенности

Отметим ключевые особенности продуктов SAP: детальная проработка решения, как по отраслям, так и по процессам, высокая стабильность работы и производительность, высокая стоимость консалтинга — традиционно, консультанты по внедрению SAP являются самыми дорогими на рынке.

Подводя итоги

Несмотря на то, что рассмотренные системы учета часто сравниваются потенциальными пользователями между собой, они по своей сути сильно различаются. CRM – это система для фиксации работы сотрудников и контроля выполнения поставленных задач. ERP – комплексное решение, которое содержит в себе, в том числе, базовые возможности CRM и при необходимости может быть расширено модулями. Функционал ERP покрывает потребности практически любого предприятия и позволяет синхронизировать работу нескольких подразделений, занимающихся разными вопросами.

Использовать в качестве учетной системы можно любое из этих решений, но какое из них «лучше» для конкретного предприятия – это зависит от задач, которые предстоит решать. Если вам нужна помощь в выборе учетной системы и не только, опытные специалисты компании «СИТЕК» готовы помочь вам консультацией – просто свяжитесь с нами любым удобным способом.

____________________________________