Плюсы и минусы работы диспетчером такси на дому. топ-7 советов!

Минусы профессии

• Рабочий день ненормированный. Трудовой распорядок говорит, что количество часов в неделю, которое должен отрабатывать диспетчер составляет 36-40. Если предприятие работает в усиленном режиме или возникает какая-нибудь форс-мажорная ситуация диспетчер должен находиться на рабочем месте до последнего. В результате возможны значительные переработки, компенсируемые отгулами, либо дополнительной оплатой. В определенных организациях (например, служба такси) диспетчеры работают по скользящему графику сутки через трое, или 2 дня по 12 часов (дневная и ночная смена), а потом 2 дня выходные. Такой график работ некоторые люди считают преимуществом. Кому-то не хочется или не позволяют обстоятельства ходить на работу каждый день. В этом случае отработать сутки, а потом 3 дня быть свободным является оптимальным вариантом.
• Нередко на такой работе возникают стрессовые ситуации. Встречаются клиенты, которые вечно чем-то не довольны, и, как правило, в этих случаях первый и основной удар принимает на себя диспетчер.
• Повышенная ответственность. От работника требуется в любой ситуации уметь быстро найти выход и принять решение. Если на предприятии произошла авария или кто-то допустил ошибку, которая негативно повлияла на весь производственный процесс, то диспетчер должен найти выход и скоординировать действия сотрудников так, чтобы все в кратчайшие сроки пришло в норму. Права на ошибку у диспетчера нет, и сказать «не могу» или «не знаю, что делать» он не имеет права. В противном случае потеря работы неизбежна.
• Невысокая заработная плата. Как правило, зарплата начисляется на основании тарифа. В некоторых службах (например, такси или доставки) водители или курьеры «делятся» с диспетчерами оплатой за каждый полученный заказ. Но эти действия не официальны.
• Как уже говорилось, высшее образование для данной профессии не требуется, но в некоторых случаях необходимо пройти профильное обучение, связанное с деятельностью какого-то конкретного производственного процесса. При уходе с этой конкретной работы данные знания больше нигде не понадобятся. Поэтому такое удобно только тем, кто собрался работать на выбранном месте до пенсии.

Суть работы диспетчера

Чем занимаются диспетчеры, понять не сложно. Они передают и отправляют сообщения. Суть их работы заключается в том, чтобы понять суть проблемы или вопроса, который поступает от заказчика, а затем связать его с компетентным лицом. Как правило, отработка заявок происходит по телефону, либо через интернет.

Диспетчеры нужны во многих сферах, где есть постоянный контакт с населением или клиентами. Принято выделять:

1. Диспетчеров аварийно-восстановительных работ;
2. Диспетчеров экстренных служб (МЧС, скорая помощь, полиция);
3. Транспортных диспетчеров, которые работают в такси, на железнодорожном транспорте и т.д.;
4. Авиадиспетчеров;
5. Диспетчеров в области электроэнергетики;
6. Диспетчеров транспортных компаний, которые следят за перевозками грузов, движением грузовиков и т.д.

Везде, разумеется, своя специфика и свои правила работы.

Так или иначе обязанности диспетчера сводятся к нескольким функциям:

• контроль деятельности предприятия и технологического процесса. Особенно это актуально для диспетчеров пультов управления;
• закупка необходимого оборудования, расходных материалов, комплектующих для нужд компании;
• координация различных работ и проверка выполнения задач по графику;
• ведение диспетчерского журнала и необходимой документации.

На производстве или складе, в службе грузоперевозок диспетчер, как правило, это руководящая должность. В его подчинении находится несколько операторов, а он лишь координирует их работу.

В других отраслях (например, аварийно-диспетчерской службе) работник самостоятельно принимает заявки от населения и передает их бригадам ремонтников.

Диспетчер авиационной службы занимается лишь координацией движения воздушных судов, отслеживая их перемещения на радаре.

Одним словом, обязанности у диспетчеров разные и напрямую зависят от места работы.

Источник фото: Racool_studio/freepik

Права и ответственность специалиста

Права и ответственность работника не имеют особенностей при описании в должностной инструкции. В заключительной части следует указать реквизиты документов, которые были использованы при разработке документа.

4. Права Специалист имеет право: 4.1. Запрашивать в пределах своих компетенций документы, информацию от работников других структурных подразделений и получать их. 4.2. Участвовать в совещаниях и обсуждать вопросы в пределах исполняемых полномочий. 4.3. Знакомиться с документами, вносить предложения и обсуждать проекты решений руководства. 4.4. В рамках исполняемых обязанностей и по согласованию с руководителем привлекать для исполнения задач сотрудников смежных подразделений. 4.5. Требовать оказания содействия в исполнении обязанностей от руководства и подчиненных. 5. Ответственность Специалист привлекается к ответственности: 5.1. В соответствии с действующим законодательством о труде — за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, прописанных в настоящей должностной инструкции, причинение материального ущерба. 5.2. В порядке, установленном действующим гражданским, административным, уголовным и законодательством за правонарушения (преступления), совершенные в рамках исполняемых полномочий. 6. Заключительные положения 6.1. Работник знакомится с настоящей должностной инструкцией при приеме на работу, до подписания трудового договора. 6.2. Факт ознакомления подтверждается росписью в листе ознакомления.

В каком режиме придётся работать

График работы определяется для каждого сотрудника индивидуально. Есть ночные и дневные смены, Так как операторов обычно 5–7 человек, всё время работы они распределяют между собой. Кроме того, количество рабочих дней в неделю обговаривается напрямую с работодателем. Иногда сотрудник сам выбирает, сколько дней он будет онлайн, 3–5 дней в неделю или работать в режиме 2/2, 3/3.

Рабочий день оператора грузоперевозок чаще всего начинается в 9 часов утра. После заступления на смену, сотрудник обзванивает всех водителей и уточняет, сколько машин будет в этот день работать. После чего он начинает поиск клиентов. Такая работа затягивается как на целый день, так и на 4–5 часов.

Всё зависит от степени загруженности компании. В том случае, если случится экстренная ситуация, сотрудник фирмы всегда должен быть на связи и уметь решить любую проблему.

Например, если в пути грузовик сломался, или по прибытии машин оказалось больше/меньше, диспетчер должен знать, куда нужно обратиться, что сказать и как решить возникшую проблему. Все трудности должны быть решены так, чтобы обе стороны были удовлетворены.

Кто такой диспетчер и на каких предприятиях он нужен

Диспетчирование — часть оперативного планирования. Этот вид деятельности определяет основные обязанности диспетчера на производстве, транспорте, сфере коммуникаций. В зависимости от сложности процессов и размера организации работники объединяются в диспетчерские центры, службы. Цель — предупреждение отклонений и сбоев, оперативное устранение возникших отклонений в производственном процессе любой сферы экономики.

В качестве примера — общие обязанности профильных специалистов в различных сферах занятости. Перечень неисчерпывающий, многие функции совпадают. Например, функции и действия, что входят в обязанности диспетчера по ГО, практически совпадают с содержанием работы сотрудников дежурных служб МВД.

Должность относится к исполнительским. Это служащий с алгоритмизированным видом занятости. Функции все больше видоизменяются в связи с технологическими новшествами и быстрой цифровизацией процессов. Многие операции в отдельных отраслях переданы роботам и осуществляются в чат-ботах.

В сборнике профстандартов должность встречается реже, чем в справочниках. Например, не описана должность (профессия) авиадиспетчера, несмотря на ее сложность. В сборнике профстандартов нет описания, какие обязанности у диспетчера по обслуживанию грузовых и гражданских линий, не приведены квалификационные характеристики этого вида занятости. В таблице собраны основные стандарты с должностной позицией, в названии которой используется слово «диспетчер».

Где можно получить профессию диспетчера?

МАСПК приглашает Вас пройти курсы профессиональной переподготовки для диспетчеров. Мы предлагаем передовые технологии дистанционного образования с выдачей диплома установленного образца.

Получить профессию диспетчера можно несколькими способами. Если вы планируете устроиться на работу в службу такси, то достаточно просто прослушать курс обучения, продолжительностью в 3-4 дня, непосредственно по месту будущей профессиональной деятельности. Если же у вас в планах трудовая деятельность авиадиспетчера или диспетчера на производстве, то нужно пройти профильное обучение в одном из колледжей или техникумов России по выбранному направлению деятельности. Отметим, что при этом работодателям недостаточно одного диплома. Дополнительно нужно иметь «за плечами», как минимум, один год стажа работы. Поэтому после окончания средне-специального учебного заведения будьте готовы к тому, что вам еще придется какое-то время работать либо простым оператором, либо помощником диспетчера. Некоторые специализации данной профессии (например, профессию авиадиспетчера) также можно получить в профильном ВУЗе.

Если же говорить о выборе конкретного учебного заведения, то лучше всего отдавать предпочтение лучшим техникумам и колледжам России, которые не только имеют современную научно-техническую базу для подготовки специалистов, но и активно сотрудничают с потенциальными работодателями. К таким средне-специальным учебным заведениям сегодня можно отнести:

• Красноярский авиационный технический колледж;
• Московский колледж железнодорожного транспорта;
• Екатеринбургский автомобильно-дорожный техникум;
• Уфимский топливно-энергетический колледж;
• Сибирский профессиональный колледж.

Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)

Москва

Эксплуатация железных дорог

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очно-заочная	123 800,00 ₽
Бакалавриат	Очная	200 000,00 ₽

Дальневосточный государственный университет путей сообщения

Хабаровск

Эксплуатация железных дорог

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Заочная	41 500,00 ₽
Бакалавриат	Очная	117 170,00 ₽

Байкало-Амурский институт железнодорожного транспорта — филиал Дальневосточного государственного университета путей сообщения в г. Тынде

Тында

Эксплуатация железных дорог

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	112 070,00 ₽
Бакалавриат	Заочная	39 600,00 ₽

Сахалинский институт железнодорожного транспорта — филиал Дальневосточного государственного университета путей сообщения в г. Южно-Сахалинске

Южно-Сахалинск

Эксплуатация железных дорог

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	112 070,00 ₽
Бакалавриат	Заочная	39 600,00 ₽

Уссурийский филиал Современной гуманитарной академии

Уссурийск

Эксплуатация железных дорог

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	112 070,00 ₽
Бакалавриат	Заочная	39 600,00 ₽

Сибирский государственный университет путей сообщения

Новосибирск

Эксплуатация железных дорог

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	107 000,00 ₽
Бакалавриат	Заочная	47 250,00 ₽

Красноярский институт железнодорожного транспорта — филиал Иркутского государственного университета путей сообщения в г. Красноярске

Красноярск

Эксплуатация железных дорог

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	104 500,00 ₽
Бакалавриат	Заочная	42 700,00 ₽

Ростовский государственный университет путей сообщения

Ростов-на-Дону

Эксплуатация железных дорог

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Заочная	52 400,00 ₽
Бакалавриат	Очная	102 000,00 ₽

Иркутский государственный университет путей сообщения

Иркутск

Эксплуатация железных дорог

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	101 800,00 ₽
Бакалавриат	Заочная	55 800,00 ₽

Сибирский государственный индустриальный университет

Новокузнецк

Режим работы и уровень дохода диспетчера по грузоперевозкам

Диспетчер по грузоперевозкам может получать вполне приличный доход, если подходить к этому занятию серьезно и грамотно. Логистика – это довольно тяжелый труд, и ему необходимо будет посвящать немало времени. Требуется обрабатывать большое количество информации, чтобы грамотно оптимизировать маршруты и действия других людей.

Оплата труда диспетчера по грузоперевозкам

Как и в любой другой деятельности, здесь вас не ждут невероятные заработки с первых месяцев работы. Необходимо несколько месяцев постоянного труда, чтобы начать понимать и почувствовать все нюансы. Тем более, при удаленной работе вам нужно все организовывать самостоятельно. Средние заработки по странам начинающих диспетчеров на дому составляют:

• Россия – от 400 долларов
• Украина – от 100 долларов
• Беларусь – от 200 долларов
• Европа – от 1 000 евро

Заработок зависит от многих параметров, например, от количества времени, которое вы будете выделять на работу. В компаниях диспетчеры обычно работают сутки через двое или трое суток выходных

Круглосуточная работа необходима для того, чтобы в любой момент иметь возможность скоординировать действия водителя, ведь он добирается до назначенного места, прерываясь только на несколько часов сна, и неважно, утро это или ночь

Плюсы и минусы профессии.

Как любая профессиональная деятельность, диспетчер имеет список плюсов и минусов, с которыми приходится сталкиваться сотрудниками.

Начнем с положительных пунктов:

1. Востребованность данной профессии на столько велика, что на сайтах всегда можно найти открытые вакансии;
2. Для того, что бы освоить профессию, не обязательно много учиться;
3. Данная должность не имеет под собой половых разграничений.

А теперь о минусах:

1. Невысокая оплата , которая не зависит от сдельной части. Обычно это ставка;
2. Высокая степень ответственности, особенно это качается аэропортов и железнодорожных вокзалов;
3. Посменная работа. Иногда приходится работать по ночному графику;
4. Частое попадание в стрессовые ситуации, так как не все зависит от самого диспетчера, но разбираться приходится именно ему;
5. Иногда приходится общаться с конфликтными людьми, которые не довольны работой компании.

Плюсы и минусы профессии

К плюсам профессии диспетчер относятся:

• стабильный спрос на таких работников на рынке труда, стремящийся устроиться диспетчером, безусловно сможет это сделать;
• отсутствие требований по обязательности высшего образования;
• эта должность в равной степени доступна представителям обоих полов.

Среди недостатков этой специальности можно назвать:

• не слишком высокий заработок;
• ненормированный рабочий день;
• высокая вероятность стрессовых ситуаций, так как диспетчеру требуется работать с людьми и постоянно принимать решения.

Для получения более детального представления об этой профессии, чтоб оценить все преимущества и недостатки – посмотрите видео.

Об авторе

Григорий Знайко Журналист, предприниматель. Веду свое дело и не понаслышке знаю проблемы и сложности, с которыми стакиваются ИП и ООО.

Требования к диспетчеру

В заключение приведем список требований к данному специалисту, которые может предъявить работодатель:

• чёткое соблюдение установленных правил, нормативов и инструкций;
• внимательность;
• абстрактное мышление;
• отличное знание компьютерной и офисной техники;
• при необходимости — знание технических устройств, соответствующих специализации.

Вполне естественно, что в зависимости от направления деятельности, требования руководства могут изменяться.

Несмотря на то что профессия диспетчера не даёт больших возможностей продвижения по карьерной лестнице, она очень важна и нужна в современном обществе. Кроме этого, она может стать отличным стартом для молодых специалистов или хорошей подработкой для людей постарше.

httpv://www.youtube.com/watch?v=embed/438dm72wWXA

Сколько зарабатывает онлайн-диспетчер

Выборка с сайтов рекрутинговых агентств отображает неравномерное распределение заработной платы по стране: в регионах средняя ставка едва превышает 12 000-17 000 рублей в месяц при неполной занятости с плавающим графиком. Хотя даже несмотря на лично подбираемое расписание, диспетчерам за все те же 15 000 рублей в том же Мурманске предстоит нарабатывать от 40-50 часов в неделю.

Специалистам из Москвы и Московской области платят ощутимо больше: даже начинающие диспетчеры способны претендовать на ставку в 40 000 или даже 50 000 рублей. И график все тот же – 40-50 часов в неделю.

Кроме фиксированных ставок встречаются и альтернативные способы расчета заработной платы. Диспетчерам часто платят за обработанные заявки (от 50 рублей за штуку), время «на проводе» и в режиме ожидания (от 90 рублей за каждые 60 минут), а еще – за новых клиентов.

Последний способ оплаты популярен на фриланс-биржах. Например, если просмотреть объявления, публикуемые на страницах сервиса YouDo, то водители грузовиков и газелей постоянно находятся в поиске диспетчеров-логистов, способных прокладывать маршруты, искать заказы и собирать заявки.

Каждый новый клиент – процент от сделки. Бонусом выступает фиксированный оклад в 1 000 или 2 000 рублей в неделю.

Особенности работы диспетчера грузоперевозок

Трудясь на дому, такой специалист совершает десятки и тысячи звонков. Он регулярно принимает входящие вызовы. Вся работа связана с телефоном. Часто компании нанимают удаленного сотрудника, действующего по графику, выполняя обязанности. Это стало популярно еще 2017 года. Так фирмы экономят деньги. Ведь не требуется оплачивать аренду помещения.

Детальная информация видна на видео:

Особенностями работы диспетчера грузоперевозок на дому являются:

• не стоит рано вставать и спешить в офис;
• звонки производят с любого места, где связь и доступ к интернету;
• не надо отрываться от семьи.

Если работать диспетчером грузоперевозок на дому, то прежде, требуется знать обязанности:

• следует находить автомобиль по характеристикам транспортируемого товара;
• предварительно рассчитывать дистанцию маршрута и стоимость услуги;
• организовывать перевозку груза с точки отправления к конечному пункту и связываться с водителями.

Чтобы выполнять эти действия и зарабатывать, необходимо быть мастером своей сферы.

это многогранная профессия. Наиболее востребованные направления

Диспетчер – это довольно обширная профессия, имеющая множество производных. Например, есть операторы службы такси, авиадиспетчеры, специалисты по грузоперевозкам. Есть даже диспетчеры, работающие на дому. И хотя эти специалисты имеют много общего в своей работе, те различия, что все же существуют, делают каждую сферу по-своему уникальной.

Поэтому чтобы понять, насколько актуальна профессия диспетчера, какие из направлений наиболее востребованы в современном мире, разберем их по отдельности.

Кто такой диспетчер?

Диспетчер – это связующее звено между организацией, предоставляющей определенные услуги, и клиентом. Осуществляет он это дистанционно, благодаря телефону или интернет-связи. Также в обязанности диспетчера входит оптимизация рабочего процесса: подбор подходящего транспорта, вычисление маршрута, поиск необходимой информации и мониторинг событий.

В целом диспетчер – это универсальный сотрудник, который одинаково хорошо работает как с клиентами, так и с персоналом самой компании.

Основные требования к диспетчеру

Прежде всего, хороший специалист должен обладать отменной дикцией, ведь без нее общаться с клиентами будет довольно трудно

Поэтому именно на нее в первую очередь обращает внимание работодатель при приеме на работу

Следующим по порядку навыком идет коммуникабельность. Недостаточно обладать хорошей риторикой, нужно еще уметь правильно подобрать слова. Ведь в работе диспетчера нередко возникают конфликтные ситуации, которые нужно решить исключительно мирным путем. К тому же без подобного качества очень трудно найти общий язык с персоналом, давать советы и указания.

Немаловажным является и знание ПК, ведь в современном мире большинство операций проходит именно через него. В остальном требования к диспетчеру могут меняться от конкретно выбранного направления. Поэтому рассмотрим наиболее востребованные качества диспетчера.

Диспетчер такси

Оператор такси – один из самых распространенных специалистов в этой сфере, ведь практически в любом, даже небольшом городе есть подобная организация. Требования к диспетчерам здесь небольшие: дикция, коммуникабельность и знание города. Что касается образования, то подойдет любое техническое или высшее.

Особое преимущество имеют женщины с красивым и нежным голосом, ведь согласно психологии, так легче завлечь и, что более важно, удержать клиента. Что касается остального, сурового отбора здесь не проводят, а основные профессиональные навыки можно получить в процессе работы

Диспетчер грузоперевозок

Что касается оператора, работающего с грузоперевозками, то здесь все намного сложней. Ведь помимо стандартного набора, добавляются и дополнительные обязанности, связанные с организацией транспорта.

Диспетчер грузоперевозок должен не только принимать заказы, но и умело подобрать подходящий автомобиль, способный вместить необходимый груз. Рассчитать кратчайший маршрут, дабы сэкономить на топливе, но при этом не забывать о тех участках города, куда въезд грузового транспорта категорически воспрещен.

В некоторых организация в обязанности такого специалиста также входит поиск новых клиентов, а для этого недостаточно просто оставить номер диспетчера в сети. Нужно постоянно искать новые объявления, звонить в различные фирмы и общаться с постоянными клиентами.

Авиадиспетчер

Чтобы стать авиадиспетчером, необходимо получить специализированное высшее образование, ведь в отличие от остальных направлений, уровень риска здесь значительно выше. В авиации диспетчер – это глаза и уши пилота, и от того, какие решения принимает этот специалист, зависит то, насколько удачно пройдет весь полет.

Но повышенные требования оплачиваются должным образом. Да и к тому же авиадиспетчеры уходят на пенсию значительно раньше своих коллег.

Диспетчер-фрилансер

Подобный бизнес выгоден как для работодателя, так и для самого специалиста. Так, первому не нужно платить за аренду офиса, а второй может составлять рабочий день по собственному усмотрению, к тому же в уютном для него месте. Главное – проверять на надежность своего работодателя, ведь в случае мошенничества трудно будет его найти, опираясь только на ссылку сайта или номер мобильного.

Диспетчер ЖКХ

С диспетчерами жилконтор уже сложнее — от них часто требуют технического образования, пусть среднего профессионального.  Ведь помимо стандартной обработки поступающих данных, специалист должен хорошо разбираться в функционировании и ремонте инженерных систем. Обычно устроившемуся сюда приходится все-таки работать в офисе, по сменному графику — то есть, от него требуется готовность работать по ночам.

Работа диспетчером в ЖКХ заключается в приёме звонков и заявок от населения по вопросам ликвидации неисправностей, ремонта. Он ведет специальный журнал, где фиксируются все входящие заявки, звонки. В его обязанности так же входит оповещение ответственных должностных лиц о возникших проблемах. Собирает, обрабатывает информацию о состоянии, обслуживанию жилищного фонда. Все эти данные так же заносятся в журнал. Отвечает и оповещает жильцов о сроках устранения неисправностей, следит за отработкой заявок, жалоб, обращений граждан.

Дает указания ремонтным бригадам об оповещении населения об отключении водоснабжения, тепла, газа. Заносит в журнал данные о выполнении работ по устранению неисправностей, принятых мерах по жалобам клиентов. Следит за соблюдением графика запуска систем теплового снабжения. Выполняет другие поручения руководителя.

Обучение на оператора call-центра

О том, как стать оператором call-центра, начнут рассказывать сразу после успешного прохождения собеседования, на стажировке. Значительный плюс профессии как раз в том, что предварительного обучения или прохождения курсов не требуется. То есть, вы должны лишь пройти собеседование, а дальше работодатель обучает всему за несколько дней. В некоторых компаниях используют метод обучения с реальными клиентами, но из-за того, что репутация им дорога, в основном стажируют, а уже потом дают работать.

Так как деятельность оператора колл-центра рутинная, компании разрабатывают скрипты, по которым надо разговаривать и взаимодействовать с клиентом. В скриптах учтены наиболее популярные вопросы и темы, с указанием ответов. В редких случаях запрос клиентов не соответствует скрипту, но опытный оператор не растеряется и найдет ответ, либо обратится в другой отдел.

Если вы хотите хотя бы как-нибудь подготовиться к работе оператора call-центра, у нас есть несколько советов:

1. Потренируйтесь в дикции и следите за собой. Можно буквально проговаривать скороговорки и фиксировать использование слов-паразитов, постепенно сокращая их до нуля. Скорее всего, разницу вы не заметите, потому что слышите свой голос не так, как он звучит в действительности. Спросите у знакомых, есть ли отличия от того, что было раньше. Со стороны разница наверняка будет явственная.
2. Помните о профессионализме и тренируйтесь быть терпеливыми. Опытные специалисты советуют эмоционально отгородиться от работы, что-то вроде “установки робота”. Так вы будете не просто лучше работать, но и не уставать морально после завершения смены.
3. Если вы общительный человек, помните, что на работе вы не общаетесь, а осуществляете клиентский сервис. Некоторые новички путают эти понятия и разочаровывается после первых смен, потому что ожидания не соответствуют реальности.

Мы надеемся, что хотя бы немного подготовили вас к работе оператора колл-центра. Если у вас появились вопросы или уточнения, не стесняйтесь пользоваться блоком комментариев ниже.

Обзор профессии оператора call-центра завершен. Деятельность довольно противоречивая, ведь наряду с огромной востребованностью стоит сравнительно (с научной, IT и другими сферами) небольшая зарплата. Зато обучение откровенно легкое, чего нельзя сказать о процессе работы. Многим она наверняка подойдет и не будет слишком сложной, и если после прочтения статьи у вас сформировалось именно такое впечатление, то почему бы не попробовать себя в профессии оператора колл-центра?

Кто такой диспетчер?

Диспетчер – должностное лицо, обеспечивающее координацию и оптимизацию производственного процесса в определенной сфере деятельности посредством использования различных видов вычислительной техники, а также средств коммуникации и связи.

Название профессии произошло от английского dispatch (отсылать, отправлять), что прямо указывает на основную задачу любого диспетчера – структурировать и перерабатывать поступающую к нему информацию, и отправлять ее в нужном направлении. Профессия относится к разряду «молодых», поскольку ее образование стало возможным только на стыке 19-20 веков, когда появилась вычислительная техника и различные средства связи, а также возникла необходимость в людях, способных координировать деятельность транспортных и специальных служб.

Другими словами, изначально диспетчеры требовались только для обеспечения слаженной работы перевозчиков (кстати, в первоисточниках слово «диспетчер» означало «отправитель поездов») и служб экстренного реагирования (милиции, пожарных, скорой помощи и т.д.). Сегодня же диспетчеры координируют практически все сферы жизнедеятельности человека: службы такси, отделы логистики, авиаперевозки, службы доставки, интернет магазины, образовательные организации, коммунальные службы, производственные предприятия и т.д. Словом, везде, где необходимо оперативно регулировать ход производства или управлять передвижением транспорта, нужны представители этой профессии.

Должностные обязанности диспетчера напрямую зависят от места работы. Например, авиадиспетчер координирует взлет, полет и посадку самолетов, а диспетчер такси – выступает посредником между водителем и пассажиром: оформляет вызовы, распределяет заказы между водителями и сообщает клиенту о подаче машины. В общем, в обязанности диспетчера входит весь набор мероприятий (в том числе, и письменные отчеты о проделанной работе), направленный на обеспечение бесперебойного процесса производства или предоставления услуг. Помимо этого, в обязанности специалиста может входить: обеспечение предприятия необходимыми материалами, контроль за своевременное закупкой оборудования, консультационные и административные функции.

Резюме проекта

Организация собственной диспетчерской службы может быть актуальна только в городе с отлично развитой инфраструктурой.

Выбирать можно из двух форматов:

• Диспетчерская служба на дому. В этом случае затраты на аренду офиса будут нулевыми, но рассчитывать на работу с крупными компаниями не придется.
• Отдельный офис, который арендуется в бизнес-центре или колл-центре. На этом варианте мы и остановимся в нашем бизнес-плане. Наличие собственного, полностью оборудованного и укомплектованного офиса с целым штатом специалистов даст большие преимущества и позволит расширять бизнес, добавляя новых клиентов в свою копилку.

Вначале следует провести серьезный анализ рынка. Начинать следует с изучения транспортных компаний и самозанятых водителей, с которыми можно взаимодействовать на взаимовыгодной основе. Такой вариант вначале будет самым приемлемым. Чтобы завоевать клиентуру, нужно проработать отличительные моменты. Как пример, круглосуточный режим работы или опытные диспетчеры с имеющимися базами клиентов.

Если центр расположить в приграничном городке, лучше всего ориентироваться на междугородные перевозки как на самые выгодные.

Дистанционное обучение диспетчера автомобильного транспорта

Программа профессиональной переподготовки «Квалификационная подготовка по организации перевозок автомобильным транспортом в пределах Российской Федерации» с присвоением квалификации «Диспетчер автомобильного и городского наземного электрического транспорта» (далее – Программа) предназначена для того, чтобы сформировать у обучающихся, не имеющих профильного образования, профессиональные компетенции, необходимые для выполнения обязанностей диспетчера автомобильного транспорта, таких как организация и контроль работы водителей и выполнения ими сменного плана и задания по перевозкам, заполнение, выдача и прием путевых листов и других документов, отражающих выполненную водителями работу, проверка правильности их оформления и пр.Диспетчер автотранспорта – это специалист, который требуется всем индивидуальным предпринимателям и организациям любой формы собственности, эксплуатирующим автомобильный транспорт.

Профессиональная переподготовка диспетчеров осуществляется в соответствии с приказом Минтранса России от 28.09.2015 № 287 «Об утверждении Профессиональных и квалификационных требований к работникам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих перевозки автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

Требования к специалисту

Требования к специалисту, а также материал, который ему требуется освоить, чтобы устроиться на должность диспетчера, обычно включаются в раздел инструкции «Общие положения». В частности, там может быть указано, что на эту позицию может претендовать:

• лицо, получившее высшее образование, в этом случае дополнительных требований к нему не выдвигается;
• лицо, получившее среднее специальное образование, в этом случае ему требуется проработать по данному направлению в течение трёх лет, в том числе на том же предприятии — в продолжение года.

Также в инструкции перечислены знания, которыми должен обладать соискатель данной позиции. От него требуется знать:

• нормативно-правовые акты, которыми регулируется сфера планирования производства и оперативной организации процесса, включая законы, приказы, распоряжения, постановления;
• методические пособия по предмету планирование производство и оперативное управление;
• мощности компании, включая её структурные подразделения, по выпуску продукции;
• устройство диспетчирования в компании;
• производственное планирование;
• ассортимент изделий, изготавливаемых на предприятии, виды производимых работ (оказываемых услуг);
• функции структурных отдельных единиц в организации и характер связей между ними;
• порядок функционирования производственных складов;
• порядок осуществления работ по погрузке-разгрузке на предприятии;
• базовые представления о производственных технологиях, применяемых на предприятии;
• технические стандарты, действующие в отношении изделий, выпускаемых на предприятии;
• устройство оперативного учёта на производстве и при приёме выпущенных изделий;
• оргтехнику и устройства, служащие для механизации учёта выпускаемой продукции и управления производственным процессом;
• начала экономической дисциплины;
• организацию производства;
• менеджмент на предприятии;
• организацию труда;
• нормы противопожарной безопасности, санитарии производства;
• технику безопасности и охрану труда.