Как создать заявку в службу поддержки facebook и получить обратную связь

Общие рекомендации для тех, кто обращается в саппорт

Несмотря на то, что шанс переписки с живым сотрудником техподдержки невысок, есть определенные правила, которых лучше придерживаться в любом случае. Тогда есть вероятность, что ваш вопрос будет решен быстрее.

Излагайте проблему максимально точно и подробно – чем обстоятельнее она будет описана, тем легче сотрудникам техподдержки будет вас проконсультировать.
Прилагайте скриншоты экрана, чтобы можно было наглядно представить себе, о чем идет речь. Если о технических проблемах, то укажите версию ОС компьютера/ноутбука или модели и прошивки смартфона. При необходимости уточните, каким браузером пользуетесь.
Лучше использовать английский интерфейс Facebook и по возможности писать в службу поддержки на английском языке. Конечно же, это зависит от уровня владения им.
Дождитесь ответа по первой созданной вами заявке, не создавайте несколько одинаковых. Это не ускорит решения проблемы.

Таким образом, мы изложили все возможные способы того, как написать в службу поддержки Facebook и получить ответ на беспокоящие вопросы. И пусть быстро связаться с консультантами не получится, но компания год от года совершенствует каналы коммуникации. Будем надеяться, что скоро проблема оперативности связи с живыми специалистами будет решена.

Эксперимент: реально ли достучаться до техподдержки Facebook?

Плюнув на справочный центр и Google Chrome, пришлось скачать новый браузер. Социальная сеть в нём наконец-то открылась, но любые ссылки с заблокированного в Chrome аккаунта Facebook публиковать запрещал. Зато теперь можно было воспользоваться разделом «Сообщить о неработающей функции». Ещё одно письмо было отправлено. Обе жалобы теперь отображались в переписке со службой поддержки. Но ничего, кроме автоматической благодарности от Facebook в ней за неделю так и не появилось.

Позвонить в пресс-службу

На этом TheRunet отбросил юзерскую беспомощность и воспользовался преимуществом СМИ — настало время звонить в пресс-службу Facebook. В России её функции выполняет компания PBN Hill+Knowlton Strategies. К сожалению, оказалось, что пиар у соцсети не слишком отличается от техподдержки. В устной форме отвечать на вопросы редакции пиарщики не стали: спросили наши контакты и обещали позвонить-написать. Конечно, мы знали, что таким образом нам вряд ли ответят. Поэтому TheRunet сам послал на нужный адрес письмо с вопросами. Угадаете, что было дальше? «Молчание ягнят» продолжается и по сей день. На момент написания этой статьи, ответа от пресс-службы редакция так и не получила.

Реально ли достучаться до техподдержки Facebook?

Эксперимент не только показал ущербность техподдержки Facebook, но и заставил задуматься о забавном парадоксе: когда пользователя обвиняют в спаме, ему самому приходится погружаться в прототип вирусного сайта: открывать бесконечные ссылки, ведущие в никуда, устанавливать подозрительные файлы без цифровой подписи и тратить часы на сообщения, которые не отправляются.

Однако сёрфинга по диким просторам «Справочной службы» можно было бы избежать, если бы техподдержка социальной сети хотя бы раз ответила нам в живую, не заставляя перелопачивать груду бесполезной информации. Но Facebook — узурпатор и не привык к тому, чтобы его беспокоили. Беспокоить может только он: подмигиваниями, просьбами «лайкнуть» или иными уведомлениями. И вроде бы пользователи с этим смирились, ведь до сих пор активная, интеллигентная аудитория обитает именно здесь, а значит, выбраться из «сети» Цукерберга не так-то просто. Но значит ли это, что на пользователя можно откровенно наплевать?

Не только эксперимент TheRunet, но и, в общем, пара последних недель активно подтверждают: и техническое и «моральное» состояния Facebook оставляют желать лучшего. За последние 11 дней социальная сеть «падала» 3 раза. И ни в одном из этих случаев администрация ресурса не удосужилась сообщить пользователям о причинах неполадок.

Проблема? Решаем!

По мере углубления в просторы соцсети пользователи сталкиваются с некоторыми сложностями. То ошибки технические возникнут, то вопросы по функционалу появятся. И если среди близких нет экспертов по Фейсбуку, остается лишь один вариант – обратиться в техподдержку.

Начинать свои «исследования» по решению проблем следует с посещения Справочного Центра. Найти его просто:

Также в меню поиска можно вбить интересующую вас тему, чтобы сразу перейти в нужный раздел фейсбуковской справки.

Естественно, не на все вопросы можно найти ответы в этом справочнике. В ряде случаев обойтись без обращения в службу поддержки социальной сети не получится. И ничего страшного в этом нет. Создана она была специально для того, чтобы опытные сотрудники Фейсбука могли решить возникшие у пользователей проблемы.

Интересно, что несколько лет назад все запросы необходимо было делать на английском языке. Теперь же русскоговорящие юзеры могут обратиться в службу, заполнив форму на русском. Хотя, как показывает практика, получить ответ гораздо проще и быстрее, если все же писать на английском языке.

Как связаться с техподдержкой в ФБ?

Если вы ищете кнопку «Техподдержка», у меня для вас плохие новости – её нет. Для того, чтобы пожаловаться на что-то, кликните на знак вопроса и найдите пункт «Сообщите о проблеме».

Затем появится окошко с возможными неполадками. Их описание предельно понятно и в комментарии не нуждается.

Для примера я выберу кнопку «Что-то не работает». В выпадающем списке можно выбрать конкретную неполадку, внизу написать обращение, приложить скрины. Затем нужно кликнуть на «Отправить». И всё, ваше обращение будет обработано в ближайшее время.

Ответ службы поддержки можно найти также в выпадающем меню иконки с вопросом. Для этого достаточно кликнуть на «Новые сообщения от службы поддержки».

Помните, что такое обращение имеет юридическую силу. На данном этапе развития интернета у пользователя, конечно, из проблем будет максимум бан в Фейсбуке, что, несомненно, можно пережить. Но всё же плагиат в наше время уже становится одним из наказуемых проступков. Особенно это касается запада, в большинстве стран постсоветского пространства, к которым вы, скорее всего относитесь, с этим всё обстоит несколько проще. Что уж говорить о том количестве рерайта, который лежит на просторах Рунета – если вы прочитаете первые три статьи по одному запросу, они вероятнее всего совпадут не только по содержанию но и по плану изложения.

Что делать, если ответ не пришел

Ответ от техподдержки всегда приходит на электронную почту, привязанную к аккаунту. Он может не прийти всего по нескольким причинам.

Самая первая заключается в том, что прошло мало времени с момента обращения. Ответ может прийти в течение 72 часов, в праздники и выходные дни время на обработку вашего запроса увеличивается. Также оно увеличивается в дни нововведений для Instagram.

Также во время отправки запроса может произойти сбой. Если интернет нестабилен, то письмо может просто не отправиться и, соответственно, не прийти в техподдержку. Перед отправкой вопроса убедитесь, что у вас хорошо работает интернет и что из-за этого не будет сбоя.

Ответа может не быть из-за некорректного запроса. Возможно, вы написали его сумбурно, непонятно, путанно, с огромным количеством ошибок или нецензурной лексикой. Запрос должен быть четким и понятным, чтобы не возникало проблем с его решением. При этом описание неполадки должно быть детальным, но без лишней информации.

В случае если вы задали вопрос не по теме, ответа тоже не будет. Например, техподдержка не будет отвечать вам, как пользоваться Instagram. Ответы на вопросы, касающиеся функционала социальной сети, находятся в Справочном центре. Подобные письма не рассматриваются службой поддержки как нуждающиеся в ответе.

Если вам срочно нужен ответ, а ждать несколько дней вы не намерены, вы можете отправить запрос через Facebook. Этот способ является наиболее быстрым, но ответ тоже может не прийти. В последнем случае остаётся только ждать или, если несколько дней уже прошло, а видимых причин для задержки ответа нет, попробовать снова.

Как связаться с техподдержкой в ФБ?

Затем появится окошко с возможными неполадками. Их описание предельно понятно и в комментарии не нуждается.

Проблемы с рекламой на Фейсбук

По поводу проблем с рекламными аккаунтами, у Фейсбук есть отдельная система отправки заявок . Здесь вы найдете список форм по различным вопросам связанным с рекламой, касательно создания рекламных объявлений, управления рекламой и рекламными кампаниями, статистикой и техническими проблемами.

Вам сюда, если вы хотите получить консультацию специалиста по рекламе

Внимание, здесь рассматриваются только большие рекламные бюджеты. Вы должны тратить на рекламу — на постоянной основе — минимум 50 евро в день, чтобы Фейсбук выделил вам своего специалиста

Если это ваш случай и вы нуждаетесь в помощи, то вам сюда .

Если у вас возникли проблемы с направленностью публикаций, то обращайтесь за помощью сюда .

Если вы не узнаете действия в своем рекламном аккаунте и считаете, что кто-то завладел им, совершает покупки и тратит деньги, то заполните вот эту форму .

Если вы хотите отправить свои пожелания и предложения по улучшению рекламы на Фейсбук, то вы можете . На данный момент, эта форма должна заполняться на английском.

Если вам не удается добавить нового участника в группу, то воспользуетесь этой формой .

Если у вас не получается отправить сообщение на странице мероприятия или вы заметили, что отправленные вами приглашения не были доставлены, то пишите сюда . Эта форма только местами переведена на русский и то неправильно в некоторых местах. Думаю, что заявку также лучше отправлять на английском, чтобы получить какой-то ответ.

Примечание
: если в вашей группе более 250 членов, то вы теряете возможность отправлять сообщения. Это делается, в основном, чтобы предотвратить попытки спаммить участников, когда группа становится популярной.

Если у вас возникли проблемы с изображениями (загрузка, просмотр, редактирование или отметки на фото), то обратитесь за помощью по этой ссылке .

Flash Uploader — это программка, которую использует Фейсбук для загрузки фотографий. Если у вас постоянно всплывает ошибка, что вам нужно установить Adobe Flash, но вы знаете, что у вас уже установлена его самая последняя версия, то направьте сообщение об ошибке сюда .

Если у вас не получается загрузить видео на Фейсбук, будь то ваша хроника, мероприятие или группа, то обратитесь за помощью сюда .

Если видео в вашей ленте новостей не проигрываются или возникают другие ошибки и проблемы с их воспроизведением, то пожаловаться на неполадки можно . Не забывайте указывать как можно больше информации, чтобы заявка была по максимуму полной.

Проблемы с видеокамерой

Если у вас возникают проблемы с видеозвонками на Фейсбук, то сообщите о неполадках

Обращение в техподдержку через рекламный отдел

Есть три способа решить проблему с рекламой.

Первый способ

Довольно простой вариант, но ответ на обращение придется долго ждать.

Необходимо выполнить следующие действия:

Войти в Ads Manager под своими данными.
Найти значок справки и нажать на него. Он находится вверху справа.

Откроется окно: популярные статьи и вопросы. Чтобы задать вопрос, следует ввести его в поисковую строку «Нужна помощь?», она находится сверху.
Если вы пролистаете меню в самый низ, то там найдете кнопку синего цвета «Нужна помощь?».
Система перенаправит вас в справочную службу для рекламодателей Facebook Business Help.

Прокрутите страницу в самый низ до строки «Отправить электронное письмо».

Здесь вам предложат на выбор раздел, к которому относится вопрос. А затем в письме нужно подробно описать возникшую проблему.
Готово. Рекламная поддержка рассматривает обращение в течение одного рабочего дня. Вам остается только ждать их решение.

Второй способ

Данный способ подходит рекламодателям, которые уже имеют некоторый опыт и готовы отстаивать свою позицию.

Все довольно просто:

Выполнить вышеуказанные действия до этапа «Отправить электронное письмо».
Рядом с предложением написать на почту вы увидите кнопку «Написать в чате».

Основной штат сотрудников поддержки Фейсбука находится в Западном полушарии, поэтому нужно знать о разнице во времени. Если вы хотите задать вопрос онлайн, то в чат необходимо писать в рабочее время.
Если вы все рассчитали верно и в данный момент есть свободный специалист, то ему можно объяснить свою проблему и получить оперативную помощь.

Третий способ

Данный способ хорош тем, что здесь есть возможность оставить жалобу на неправильную работу системы.

Для это нужно сделать следующее:

Войти в Ads Manager.
Кликнуть по значку справки и прокрутить страницу вниз в самый конец.
Выбрать строку «Сообщить о проблеме».
Откроется окно, где вы должны указать категорию обращения (сообщить о проблеме, требуется помощь команды техподдержки).
Обращаться за помощью к команде техподдержки не стоит – система перенаправит вас на главную страницу справки.
Кликнуть по «Сообщить о проблеме». Заполнить все нужные поля, используя подсказки. Выбрать категорию проблемы, подробно ее описать. Будет отлично, если вы прикрепите скриншоты экрана.

Важно: чтобы ускорить решение проблемы, лучше общаться на английском языке

Хотя в последнее время случается, что ответы на обращение приходят на русском языке, это не значит, что сотрудник владеет им. Вероятнее всего, специалист использует переводчик. Машинный перевод может стать причиной недопонимания. Поэтому лучше сразу изложить проблему на английском.

Написать в службу поддержки Facebook

Операторы рассматривают вопросы пользователей ежедневно. Консультанты помогут решить любую проблему, касающуюся Facebook. Сообщения принимаются через «Справочный центр». Посетите упомянутый раздел сайта и следуйте предложенным подсказкам. Вы можете пожаловаться на проблему или самостоятельно найти решение, руководствуясь подробными инструкциями.

Справочный раздел содержит несколько вкладок. Посетители могут отправить жалобу на оскорбительные материалы, опубликованными другими участниками. Принимаются жалобы на качество работы социальной сети. Также можно отправить предложение, касающееся возможностей сервиса. Все поступающие обращения незамедлительно рассматриваются.

Кроме того, работает раздел «Чат», обеспечивающий оперативную связь между пользователями и сотрудниками социальной сети. Для отправки сообщения посетите раздел «Обратная связь». Обязательно указывайте подробности обнаруженной проблемы, чтобы специалисты смогли быстрее рассмотреть вопрос. Также можете добавить различные вложения.

Проблема? Решаем!

Начинать свои «исследования» по решению проблем следует с посещения Справочного Центра. Найти его просто:

Как написать в техподдержку Facebook в 2021 году

К большому сожалению пользователей позвонить в Фейсбук нельзя. В Фейсбук миллиарды активных аккаунтов, для такой базы пользователей никак не найти столько персонала в саппорт.

Помните, что Фейсбук меняет настройки едва не ежедневно, интерфейс изменяется, и уже завтра окна могут выглядеть иначе.

1. Прямая ссылка на поддержку

Рис. 1 — Окно Центр ресурсов для бизнеса

Открывается Справочный центр Фейсбук:

Рис. 2 — Справочный центр ФБ для бизнеса

Опять кликаем “Поддержка”.

Дальше должна высветиться кнопка “Начать работу/Начать чат”. Она доступна только тем, кто постоянно работает с рекламой и уже открутил определенную сумму бюджета (точную цифру ФБ не разглашает). Остальным пользователям кнопка будет недоступна.

Открывается Справочный центр Фейсбук:

Рис. 3 — Если кнопка чата с поддержкой Фейсбук недоступна, значит, вы потратили еще недостаточно денег на рекламу

Далее кликаете на кнопку Начать и выбираете нужный рекламный аккаунт, если у вас их несколько.

Рис. 4 — Процесс получения состоит из 3 шагов

После этого необходимо выбрать проблему из предложенного, по которой вам нужна помощь, или выбрать вариант Другая проблема с рекламным аккаунтом.

Рис. 5 — Распространенные типы проблем

После этого вы можете как ознакомиться с вариантами решений этого вопроса как в справке Фейсбук, так и написав письмо с подробным описанием проблемы напрямую в саппорт.

Рис. 6 — Опишите проблему как можно подробнее

Но есть и еще 2 способа.

2. Форма быстрой помощи и чат поддержки Фейсбук

Форма быстрой помощи — Это чат поддержки Фейсбук.

Нажимаем крайнюю правую кнопку вверху:

Рис. 7 — Меню справки находится в выпадающем меню справа сверху

Выбираем Справка и поддержка. Выпадает меню:

Рис. 8 — Справочное меню

1) Если выбрать Справочный центр:

Рис. 9 — Справочный центр ФБ

2) Входящие от службы поддержки:

Рис. 10 — Здесь можно найти ответ от саппорта касательно вашей проблемы

3) Сообщить о проблеме:

Рис. 11 — Отзывы о Фейсбуке помогают улучшать соцсеть

Окно при нажатии на п. 1:

Рис. 12 — Предложение по улучшению соцсети

При нажатии на Произошла ошибка:

Рис. 13 — Описывать ошибку стоит как можно более подробно

Крайне рекомендуется отправлять скриншоты с иллюстрацией проблемы. Так вероятность скорого решения ближе. Но все равно нужно запастись терпением.

3. Messenger

С Главной страницы заходим в Мессенджер:

Рис. 14 — Через мессенджер также возможна коммуникация с саппортом

В Поиск вбиваем Facebook support, получаем результат:

Рис. 15 — Окно чата поддержки Фейсбук

Рис. 16 — Ссылка на саппорт

Рис. 17 — Справочное окно с текстовыми ответами на часто задаваемые вопросы

На человека попасть невозможно.

Вывод

Для соцсети с миллиардной посещаемостью отсутствие возможности пообщаться в онлайн чате поддержки Фейсбук с реальным спецом — одна из основных болей как для пользователей, так и для владельцев бизнеса. Некоторые проблемы нужно решать оперативно, но саппорту Facebook, похоже, все равно. Даже если описать проблему со скринами, непонятно, когда произойдет фидбек.

И пока Фейсбук не решит эту проблему, рекламодатели и владельцы бизнесов будут нести убытки, если их проблема выходит за рамки FAQ’а. Потому что общение с настоящим человеком не светит никому.

4 способа связаться с поддержкой Фейсбука

В FB миллиарды активных акков, и для такой обширной базы нет возможности найти свободных менеджеров, которые бы отвечали на вопросы пользователей. Приходится использовать готовые блоки ответов на самые популярные вопросы, но опять все сделано как-то не по-нашему и бестолково. Ниже 4 рабочих способа, как оставить свое сообщение в саппорте.

Способ 1

Вот что надо сделать:

перейти в центр ресурсов для бизнеса;
кликнуть на «Поддержка» в верхнем правом углу страницы;

снова нажать на «Поддержка»;

щелкнуть на «Получить поддержку по рекламе»;

выбрать конкретный рекламный аккаунт, по которому нужна помощь;

выбрать один из вариантов решения вопроса или просто кликнуть на «Другая проблема» на странице в самом низу»;

подтвердить почту, телефон и написать подробное сообщение;
кликнуть «Начать чат».

Способ 2

Алгоритм действий:

переходите в свой аккаунт FB;
открываете Facebook Business Support;
выбираете конкретный раздел и тему вопроса;

кликаете на любой ответ;
опускаетесь в самый низ страницы;
указываете, что информация не была полезной;

открывается такая форма, кликаете на «Другое»;

пишите ваше сообщение;

жмете «Отправить».

Фейсбук указывает, что ответ в этом случае не придет. Но таким способом тоже можно достучаться до саппорта.

Способ 3

Делаете так:

на главной странице FB кликаете на стрелку аккаунта в верхнем правом углу;

затем щелкаете на «Справка и поддержка»;
открывается меню

Теперь, если нажать по каждой вкладке:

«Справочный центр» — откроются готовые ответы на популярные темы;

«Входящие» — здесь найдете ответ от саппорта, если вы оставляли жалобы на других или что-то нарушили;

«Сообщить о проблеме» — здесь можно нажать на вкладку «Произошла ошибка» и написать сообщение технической поддержке ФБ.

Способ 4

Открываете Messenger:

вводите в строку поиска Facebook Business Support;
что-то пишете адресату;
система автоматически предоставляет ссылку для перехода.

Дальше те же действия, что мы рассмотрели выше.

Как написать в техподдержку Фейсбука

В 2021 году пользователям дается возможность связаться с техподдержкой Фейсбука только через форму сообщений. А вот позвонить в саппорт нельзя, так как в этой соцсети почти 1-миллиардная аудитория — затратно держать столько операторов колл-центра. Остается только один вариант — написать письмо. Как это сделать, мы расскажем ниже.

Основные способы связи с техподдержкой Фейсбука

Связаться с оператором FB (ботом или человеком) можно несколькими способами — прямой ссылкой, через форму быстрой помощи и мессенджер.

Прямая ссылка на поддержку

На данный момент напрямую переходят к разделам саппорта так:

Открыть официальную страницу по адресу — https://www.facebook.com/business/help/support. Здесь выложены готовые ответы на популярные вопросы пользователей. Написать отдельное письмо не получится.

Перейти в Справочный центр FB для бизнеса. Тут вы найдете советы, инструкции, руководства более эффективному использованию инструментов и устранению проблем. Все ответы удобно разделены по категориям. Обычным пользователям ФБ отсюда тоже невозможно достучаться до саппорта, но это могут сделать арбитражники, которые постоянно работают с рекламой и вливают крупные суммы на продвижение (точных данных FB не предоставляет). Для них предусмотрена кнопка «Начать». Кликаете на нее, выбираете один из рекламных акков (если у вас их несколько) и нажимаете на «Другая проблема с аккаунтом».

Форма быстрой помощи

Это специальный чат техподдержки ФБ, откуда можно отправить свою заявку. Чтобы открыть форму, надо провести несколько действий:

кликнуть по стрелке в верхнем правом углу главной страницы FB;

перейти на «Справка и поддержка»;

выбрать пункт «Сообщить о проблеме»;

теперь можно рассказать о вашем опыте использования новой версии FB или сообщить о какой-то ошибке — кликайте по одному из вариантов;

откроется форма, которую надо заполнить и отправить.

Messenger

Выйти на саппорт можно и через Messenger.

Зайдите в Мессенджер с главной страницы ФБ.

Вбейте в окно поиска Facebook support и выберите нужный адресат.

Напишите сообщение.

Обычно фидбек приходит со ссылкой на Справочный центр, на человека выйти невозможно.

Как выйти в чат техподдержки со смартфона

Если вам удобнее заходить в ФБ с телефона, то связаться с оператором сможете и с мобильной версии:

перейти в меню (яблочникам нажать на 3 полоски в правом нижнем углу экрана);
пролистать страницу в самый низ, кликнуть на «Справка и поддержка»;

нажать на «Справочный центр»;

пролистать вниз и открыть «Справочный центр для бизнеса»;

далее «Получить помощь/Реклама/Нужна помощь».

Эту возможность могут использовать владельцы рекламных кабинетов.

FB регулярно обновляет свой интерфейс, поэтому уже завтра окна и настройки могут выглядеть иначе. На данный момент все представленные выше способы рабочие. Однако быстро решить проблему через саппорт удается редко. Отвечает техподдержка долго, даже если выслать скрины и все досконально описать.

Что делать для устранения ошибки в Фейсбук

Если вы встретили сообщение при входе: в данный момент вы не можете пользоваться Facebook, необходимо сначала установить причины. В соцсети это можно сделать несколькими способами. К сожалению, здесь нет телефонных номеров для связи. Но большое количество форм и средств вызова оператора поддержки на диалог. Перейдя по этой странице https://www.facebook.com/help/community/ вы сможете найти тему, где решаются подобные проблемы. Попробуйте обратиться через форму. Нажмите на этой странице вверху «Задать вопрос».

Вам необходимо будет выбрать тему, подтему и написать свое сообщение. Введите соответствующий текст, который отображается на экране у вас при входе. И когда вам будут предложен список уже имеющихся подобных тем, нажмите внизу «У меня новый вопрос». Теперь в форме введите текст обращения. Также на каждой странице Facebook можно выбрать иконку вопросительного знака. Здесь нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».

Как связаться с техподдержкой Фейсбук по вопросам рекламы

Если у вас заблокировали рекламный аккаунт, или есть другая проблема с бизнес-акком, можно попробовать обратиться в сервис поддержки Фейсбук. Не факт, что это поможет. Но иногда все-таки удается восстановить справедливость.

Для владельцев Facebook Business Manager есть отдельная форма обращения в Справочном центре для бизнеса. Но ссылка на чат работает только для кабинетов с хорошими бюджетами и объемами трафика.

Так выглядит та самая ссылка на чат техподдержки для бизнеса

Для остальных это действительно справочный центр, и ничего больше. Там содержатся инструкции, что делать в случае типовых проблем. Чтобы быстрее найти свою, в строке поиска начните набирать ключевые слова.

Сразу предупреждаем, что поиск здесь работает не очень корректно. По крайней мере, русскоязычный. Вот, например, какие результаты нам выдали по запросу «Запрет рекламной деятельности»:

Facebook как бы намекает, что надо соблюдать правила и прогревать аккаунт

Если у вас нет ссылки на чат техподдержки, остается только запрашивать проверку аккаунта. Вот ссылки на формы для проверки рекламных акков:

Если вы поймали ЗРД, заполните форму здесь – это запрос проверки ограничений на размещение рекламы;
Если проблемы с платежами (Risk Payment, не вяжется карта) – заполните эту форму;
Проблемы с аккаунтом Ads Manager (в том числе проблемы с платежами) – запрос проверки находится на этой странице;
Если попал под ограничения аккаунт Business Manager – тоже нужно отправить запрос проверки модератору.

Так выглядит запрос проверки, если бизнес-аккаунт поймал ЗРД

А вот искать ссылку на техподдержку Business Manager с телефона бесполезно. В прилах Ads Manager и Business Suite есть только ссылка на Справочный центр для бизнеса. Чтоб туда попасть, нажмите вопросительный знак на нижней панели. Да, там есть ссылка «Сообщить о проблеме». Но это форма для отчетов о багах приложения, а не о проблемах с рекламой.

Увы, здесь можно только пожаловаться на работу приложения

Как связаться с техподдержкой «Фейсбука»

Существует несколько способов для того, чтобы обратиться в техподдержку.

Используя средства самой соцсети

На верхней панели страницы пользователя нужно найти вкладку «Быстрая помощь». Из предложенных опций выбрать пункт «Сообщить о проблеме» и в списке возможных причин обращения нажать «Что-то не работает». Далее среди появившихся вариантов проблем следует определить наиболее подходящий и в расположенном ниже поле для текста описать причину обращения.

Сообщить о проблеме Фейсбук.

Подача жалобы через бюро по улучшению бизнеса

Для этого нужно открыть Facebook-страницу бюро по улучшению бизнеса. На ней нажать на кнопку «Подать жалобу», которая расположена правее кнопки «Оставить отзыв». На экране появится список возможных вариантов обращения, где нужно выбрать «Подать жалобу». Далее будет выведено поле «ГЭБ: квалификационные вопросы», состоящее из 9 вопросов, на которые можно ответить «Да» или «Нет». Внизу расположены 2 кнопки, с помощью которых можно начать сначала либо перейти дальше.

Подать жалобу Фейсбук.

Форма жалобы будет основываться на персональной информации и типе жалобы. При ее заполнении следует указать:

в чем заключается проблема;
что было предпринято для ее решения;
какие вопросы возникли.

Подача апелляционной жалобы на отключенный аккаунт

Чтобы подать такую жалобу, нужно открыть страницу справочного центра для отключенного аккаунта. На ней нажать ссылку «Подать апелляцию», которая расположена в самом низу. Далее ввести адрес электронной почты или номер телефона, который привязан к учетной записи. После этого необходимо привести полное имя, которое совпадает с именем, указанным ранее, и нажать «Выбрать файлы», чтобы подтвердить личность с помощью фотографии паспорта, водительских прав и т. д.

Личный аккаунт отключен.

Восстановление пароля

На странице входа в «Фэйсбук» под строкой введения пароля нужно выбрать «Забыли пароль?». После этого следует указать имя и адрес электронной почты или номер телефона (новый или тот, который использовался ранее как логин). На него придет код. Если был приведен адрес электронной почты, то код может попасть в папку «Спам». После его получения нужно заполнить поле «Введите код» и нажать «Продолжить».

Чтобы получить ответ по интересующей вас теме в сообществе помощи Facebook, нужно нажать кнопку «Задать вопрос». Пошаговая инструкция действий:

Написать в появившемся поле причину обращения, а затем указать тему и нажать «Далее».
Ознакомиться с предложенными похожими темами и, если там нет ответа на интересующий вас вопрос, нажать кнопку «У меня новый вопрос».
В появившемся поле подробно описать проблему и при возможности прикрепить снимок экрана. Далее нажать кнопку «Опубликовать» и ожидать комментариев пользователей, знающих решение.

Сообщество помощи Фейсбук.

Что такое сообщество помощи и как в него попасть

На фоне пандемии и стремительного развития COVID-19 было создано специальное сообщество для помощи пострадавшим от инфекции. Оно называется «COVID-19: Центр информации». В нём возможно:

Узнавать последние новости по поводу эпидемии и следить за статистикой заболеваний коронавирусом.
Предлагать возможную помощь пользователям, пострадавшим от последствий вируса.
Просить помощь у неравнодушных участников сообщества.
Оставлять комментарии, делиться публикациями и участвовать в опросах.

Чтобы попасть в сообщество, необходимо:

Зайти в аккаунт через мобильную или десктопную версию сайта Facebook.
Через меню кликнуть по кнопке «COVID-19: Центр информации».
Нажать на значок плюса в маленьком прямоугольнике напротив кнопки «Поделиться».
После выполнения этих действий вы будете подписаны на обновления группы.