Виджет ватсап на сайт

Как создать чат-бот в WhatsApp

В WhatsApp Business

WhatsApp Business — это приложение, которое можно установить только на один смартфон. Оно позволяет общаться с клиентами из самого приложения или из веб-версии. Через WhatsApp Business нельзя делать массовые рассылки. Интегрировать с CRM-системой тоже не получится, потому что у WhatsApp Business закрытый API.

Зато можно настроить ограниченное количество автоматических ответов, заполнить профиль компании, указать адрес сайта, контакты и любую информацию, по которой пользователи отличат компанию от спамеров. А в статистике можно посмотреть % по доставленным и прочитанным сообщениям. 

Бизнес-профиль в WhatsApp Business – это близкое к чат-боту решение, которое часто использует малый и средний бизнес.

С WhatsApp Business API

Так как у WhatsApp API закрыт, настроить полноценные чат-боты не получится. Поэтому, компаниям, которые хотят использовать чат-боты, нужно создать бизнес-аккаунты в Facebook и WhatsApp, а потом подключить номер к WhatsApp Business API. 

В мае 2022 WhatsApp анонсировал новый облачный API, который сделает WhatsApp доступным для всех компаний и разработчиков.

Есть два варианта получить доступ к API WhatsApp Business API:

1. Отправить запрос через форму заявки. На такие запросы WhatsApp часто отказывает.
2. Обратиться к поставщикам или представителям WhatsApp. В этом случае шанс получить доступ выше.

Официальные поставщики бизнес-решений WhatsApp — это компании, которые выполняют роль коммутаторов API WhatsApp. А представители — платформы, которые работают в партнерстве с поставщиками бизнес-решений WhatsApp и помогают быстрее получить доступ к API.

WhatsApp Business API часто используют крупные компании.

Через конструкторы

Использовать сторонние сервисы — самый простой способ создать чат-бот в WhatsApp. К таким сервисам относятся, например, Chat2Desk, Botmother, TextBack, Chat Helpdesk, Twilio, IntellectDialog и т.д. 

В них основные настройки уже готовы, поэтому останется только настроить сценарии, по которым будет работать чат-бот.

При выборе сервиса важно убедиться, что он помогает получить доступ к WhatsApp Business API. Стоимость таких сервисов доступна любому бизнесу

Ещё один плюс конструкторов — возможности интеграции. С ней данные о заказах из чат-ботов могут автоматически передаваться в CRM или Google Sheets. Это позволяет менеджерам не переносить данные вручную и не переживать, что какие-то данные потеряются. 

В одних сервисах есть готовые модули интеграции, а чтобы настроить интеграцию в других, потребуется помощь разработчика или коннектора. Например, Albato.

Albato — no-code сервис, который поможет подружить между собой нужные вам платформы и сервисы. Настройка не потребует знаний программирования и займет 5-10 минут.

? Может быть интересно:

Чтобы настроить чат-бот, нужно самостоятельно подключить WhatsApp Business API, или обратиться к специалистам. Чат-бот поможет быть на связи с клиентами 27/7, в любое время рассказать про акции компании и принять заявку. 

А если использовать интеграциями с сайтом, CRM, таск-менеджерами, системами складского учета или доставки — сэкономить время на ручных рутинных задачах.

Для чего нужен и какими бывают виджеты WhatsApp на сайте

Виджет в форме классического чата.

Такой виджет позволяет отправлять сообщения в круглосуточном режиме. Выполнен в классическом стиле для простоты и узнаваемости. Используется для широкого круга задач, является универсальным.

Виджет для поддержки пользователей.

Распространён в первую очередь на интернет-площадках. В подобных виджетах имеется фотография специалиста и примерное время ожидания ответа. Позволяет настроить клиентов должным образом на «живое» общение, например, если возникли некие неотложные вопросы технического порядка.

«Продающий» виджет.

Подобные виджеты имеют глубокую настройку интерфейса и способны подстроиться под индивидуальный дизайн торговой площадки. Грамотная настройка такого виджета позволит значительно повысить продажи на сайте.

Функционал виджета призван облегчить бронирование чего-либо. Можно настроить приветственное сообщение и перечень возможных опций для того, чтобы вовлечь клиента в общение с конкретным специалистом.

Виджет обратной связи.

Виджет для консультации пользователей.

Особенно актуален для формирования базы FAQ, то есть системы ответов на распространённые вопросы технического плана.

Контекстная область.

По принципу работы не отличается, к примеру, от классического варианта, но находится, как правило, в контекстной области, то есть самой важной странице сайта. Окно виджета открывается через дополнительный клик

Подключить мессенджер к сайту

Кнопка связи через мессенджеры для сайта на языке программирования выглядит в виде кода, состоящего из 3 строчек. При этом обдуманная технология, использованная при его создании, позволяет не только вести переписку и разговоры, но и сохранять историю диалога. Поэтому возобновить общение можно в любой момент.

Однако, чтобы онлайн чат для сайта с мессенджерами функционировал в штатном режиме, следует установить на сайт специальные ссылки и иконки. Эти этапы можно осуществить с помощью сервиса meConnect. Весь процесс предполагает несколько шагов:

• регистрация на meConnect;
• заполнение вкладки с мессенджерами;
• копирование кода для сайта;
• вставка кода в плагин сайта.

Если пользователь не понимает, как добавить кнопки мессенджеров на сайт, где найти код или каким образом настроить блоги, то всю информацию можно получить о консультантов.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. В отличие от обычного аккаунта, в бизнес-профиле можно указать нужные данные о компании.

Процесс регистрации проходит через модерацию Ватсап. Зарегистрированные бизнес-аккаунты делятся на три типа:

• Обычные: компания зарегистрировалась в мессенджере, но пока не получила одобрения. Возле номера будет висеть серый значок с вопросительным знаком внутри.
• Проверенные: WhatsApp сверил указанный в профиле телефон с реальным. Если номера идентичны, аккаунт пройдет модерацию. Появится серый значок с галочкой внутри.
• Подтвержденный: получить этот статус (заветный зеленый значок) тяжело. WhatsApp сам решает, кому его присвоить, и повлиять на решение нельзя. Такой статус получают только крупные и известные компании, например, как Альфа Банк.

В целом у Ватсап, как канала для рассылки, есть ряд существенных плюсов:

1. Наличие значка с галочкой повышает доверие к бренду. Клиенты видят, что сообщение присылает официальная компания, а не мошенники.

2. В WhatsApp можно создать чат-бота, который поможет вести диалог с клиентами: слать шаблонные сообщения, перенаправлять или отвечать на стандартные вопросы.
3. Рассылка будет персонализированной. Перед тем, как рассылать сообщения, вам нужно взять согласие на рассылку. Значит, в базе будут имена клиентов, что позволит делать сообщения личными.
4. В WhatsApp легко получить обратную связь. Из-за высокой открываемости клиент в 98% случаев прочитает ваше сообщение. Если вы попросите дать оценку работе компании, скорее всего, он не откажет. Тем более, что это он может сделать, нажав одну цифру.

Для бизнес-аккаунтов доступна статистика: рассылку можно проанализировать, сделать выводы и улучшить.

Клиентам можно присылать следующие сообщения:

Официально массовая рассылка запрещена. «Легально» рассылать сообщения можно только через WhatsApp Business App (по базе до 256 человек) и WhatsApp Business API. Они ориентированы на разный бизнес и имеют свои особенности. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Безопасны ли моды WhatsApp?

Надеюсь, из приведенного выше раздела вы поняли, что моды WhatsApp являются неофициальными версиями и никак не связаны с мессенджером WhatsApp.

Поскольку эти моды должны дублировать функции и коды этого приложения для обмена сообщениями, вы не найдете версии модов в Playstore или Apple Appstore.

Надеюсь, они безопасны в использовании, и все, что вам нужно сделать, это загрузить файл apk на свой смартфон и установить необходимые ресурсы. Но в то же время есть небольшой шанс, что WhatsApp Inc могут временно удалить вашу учетную запись, если вы попадете в их поле зрения.

Хотя возможности невелики, мы рекомендуем вам создать учетную запись spar, чтобы сначала погрузиться в функции настройки.

Крупный бизнес — чат на сайт с поддержкой WhatsApp API

Если у вас несколько десятков операторов или больше, то вы скоро можете столкнуться с проблемой блокировки номера со стороны WhatsApp. Компания строго следит за тем, что бы приложением не пользовались для рассылки спама и примернейшем подозрении блокирует номера. Если у вас большой объем переписки, то шансов попасть под блокировку больше, а последствия для бизнеса серьезнее.

Получить доступ к API напрямую у WhatsApp могут только большие международные корпорации, однако остальные компании могут получить доступ к API через технологических партеров кампании, например, Chat2Desk.

Что вам даст использование API:

1. Зеленую галочку рядом с именем вашего Бизнес-аккаунта — это знак верифицированное аккаунта.
2. Возможность не только отвечать на сообщения новых пользователей, но и самим инициировать общение, однако это возможность не подойдет для массовых рассылок, рассылать можно только предварительно согласованные с WhatsApp сообщения, например, о подтверждении заказа.
3. Не надо заботится о постоянно включенном телефоне или хостинге номера, но надо платить за сообщения.

Но что бы подключиться по WhatsApp API, соответственно нужно пройти верификацию номера телефона для этого не только должен принадлежать вашей компании, но еще указан в бизнес-профиле вашего компании в Фейсбуке.

Инструкция как установить кнопки социальных сетей на сайт

Для размещения социальных кнопочек от uSocial на своём сайте необходимо выполнить несколько простых шагов:

Шаг-2

Собираем набор социальных кнопок. Можно выбрать отображаемые сервисы социальных сетей, форму и стиль кнопок.

внешнего вида«Поделиться»

Здесь же можно активировать кнопку «Вверх», включить поддержку мобильных устройств, подключить сервисы Viber, WhatsApp, Telegram, SMS.

Очень полезной выглядит функция Eye-Catcher — «Ловушка для глаз», призывающая пользователя поделиться страницей в соцсетях.

После завершения всех операций вводим адрес своего сайта и жмём на кнопку «Получить код».

Шаг-3

Копируем код скрипта в появившемся окне. Вставлять код нужно на те страницы вашего ресурса, где необходима панель социальных кнопок. Например, в футер перед закрывающим тегом </body>.

Шаг-4

После установки соцбара из личного кабинета uSocial можно просматривать статистку лайков и репостов за выбранный период как сразу по всем социальным сетям, так и по выбранным. Данные отображаются в виде понятных графиков или диаграмм.

В личном кабинете uSocial будут храниться все созданные наборы и статистика для сайтов, к которым они были прикреплены. В любое время можно переключаться между сайтами и анализировать полученные со счётчиков данные.

Неочевидный подозреваемый

Существует вероятность, что инициатором закрытия доступа к дистрибутивам WhatsApp является или сама Meta, или правительство США. Подобный прецедент уже создан.

Страница загрузки WhatsApp работает, но, по сути, для россиян она теперь бесполезна

В июне 2022 г. россиянам запретили скачивать образы операционных систем с сайта Microsoft. Поначалу подозрение пало на саму собственную компанию, но позже выяснилось, что данное решение было спущено «сверху». На 29 июня 2022 г. Microsoft не подтверждала и не опровергала это.

CNews Analytics: Рейтинг операторов фискальных данных 2023
ритейл

Meta, как и Microsoft, является одной из крупнейших американских ИТ-компаний. Нельзя исключать, что отлучение россиян от настольной версии WhatsApp – тоже может оказаться следствием «просьбы» руководства страны.

Social Chat плагин для ВордПресс

Social Chat позволяет вашим пользователям связываться с вами через чат WhatsApp или WhatsApp Business одним щелчком компьютерной мышки.

Social Chat

Плагин для WP социальный чат позволяет вашим посетителям связываться с вами или вашей командой через чат WhatsApp одним нажатием мышкой.

WhatsApp Chat для WordPress позволяет вашим клиентам начать разговор с сайта или блога прямо на ваш номер телефона WhatsApp. Этот плагин включает в себя кнопку, с помощью которой вы можете включить заранее заданное сообщение, которое автоматически будет первым сообщением в беседе.

Ранее этот плагин назывался WhatsApp Chat. WordPress вынудил 8 августа 2019 года изменить название плагина из-за использования в названии слова WhatsApp. 

Пример, WhatsApp на сайте WP с помощью Social Chat:

Кнопка WhatsApp ВордПресс

С помощью кнопки чата WhatsApp ваши посетители смогут отправлять сообщения прямо на ваш номер телефона. Чтобы начать его настройку, вам нужно перейти на вкладку кнопок в разделе чата WhatsApp, который вы можете найти на панели администратора.

Внутри вкладки кнопки вы сможете переключаться между двумя разными макетами и определять, хотите ли вы включить закругленные края, а также положение, в котором вы хотите показать кнопку WhatsApp, текст, который будет отображаться внутри, номер телефона и пользовательское сообщение по умолчанию.

Страница настроек Social Chat

Чат WhatsApp WordPress

WhatsApp Chat также позволяет вам включить поле для отображения некоторой контактной информации и персонализированного сообщения. Это поле можно активировать на вкладке Блок в разделе чата WhatsApp, и там же вы можете определить сообщение верхнего и нижнего колонтитула, имя контакта, телефон, работу и аватар.

Два первых плагина мне понравились больше. Какие есть обновляемые плагины ещё?

Chaty — идеальный чат-плагин WordPress

Общайтесь с посетителями вашего сайта по их любимым каналам. Покажите значок чата в нижней части вашего сайта и общайтесь с посетителями вашего сайта WP.

Позвольте вашим клиентам общаться с вами через их любимые каналы, такие как Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, Slack, Telegram, TikTok и многие другие каналы чата:

Настройка плагина Chaty ВордПресс

К сожалению в данном плагине, в бесплатной версии, можно выбрать только два любых канала для связи. Выбирать до 2 различных каналов в Click to Chat из:

• Чат WhatsApp;
• Facebook Messenger;
• Связаться с нами Форма;
• Электронная почта;
• SMS;
• Instagram;
• TikTok (Tik Tok);
• Snapchat;
• LinkedIn;
• Skype;
• Slack;
• Vkontakte;
• Телефон (нажмите, чтобы позвонить);
• Telegram;
• Line;
• WeChat;
• Viber;
• Waze;
• Google maps и другие.

Вот например, как будут выглядеть плавающие кнопки на WP.

В закрытом состояние:

Виджет Chaty в WP

Посетитель нажимает на значок и появляются наши кнопочки. В примере, WhatsApp и Telegram открываются вертикально:

Кнопки WhatsApp и Telegram WordPress

Можно отражать кнопки также горизонтально, настраивается в плагине.

Вы можете использовать WhatsApp как обычную кнопку чата, но вы также можете добавить всплывающее окно WhatsApp и позволить своим посетителям начать разговор, пока посетители находятся на вашем сайте. Как только посетители нажмут кнопку Отправить, они будут перенаправлены в WhatsApp для продолжения разговора:

Всплывающее окно WhatsApp WordPress

Расширение Chaty для WP на русском языке. Используя Chaty, вы даете посетителям вашего сайта возможность общаться с вами даже после того, как они покинут ваш сайт. Если вам нужны несколько каналов для связи, то Chaty — идеальный чат-плагин для вас!

Chaty отлично работает со всеми темами WordPress и конструкторами страниц, включая Elementor, Divi, Visual Composer, WPBakery, Beaver, SiteOrigin, Gutenberg, WooCommerce и другими.

В заключение

WhatsApp на сегодняшний день является самым популярным приложением для обмена мгновенными сообщениями в мире. И это означает, что большинство пользователей используют WhatsApp в качестве основного способа связи, и они, вероятно, используют его уже много лет. Таким образом, предоставление легкого доступа с веб-сайта WordPress — хороший способ оказать поддержку пользователям, ответить на их вопросы или превратить этих посетителей в клиентов.

Привлечение потенциальных клиентов — это ключ к успеху в бизнесе, а кнопка чата WhatsApp может помочь вам увеличить общий объем продаж.

Что такое мод WhatsApp?

Модификации WhatsApp — это неофициальные версии WhatsApp, разработанные различными разработчиками. WhatsApp — это Facebook (Мета) дочерний бренд, который работает как средство общения с каждой возрастной группой пользователей.

Он широко известен своим простым в использовании интерфейсом и различными функциями чата. Однако мод WhatsApp — это совсем другое.

Модифицированные версии, созданные сторонними разработчиками, известны как моды WhatsApp. Кроме того, приложение предоставляет больше возможностей, чем официальное приложение. Теперь давайте посмотрим, почему вам нужно скачать этот мод apk на свой телефон Android или iOS.

Особенности программы обмена мгновенными сообщениями

• 75% пользователей предпочитают связываться с компаниями через мессенджеры, чтобы узнать статус или уточнить детали доставки;
• 53% людей используют их из-за оперативности и экономии времени;
• 26% предпочитают воспользоваться клиентскими программами, чтобы узнать информацию о продукте.

Люди считают, что мессенджеры упрощают их коммуникацию с компаниями. Это факт и работает в обе стороны. Бизнесу тоже легче общаться с потенциальными покупателями через клиентские программы, так как они дают возможность быстрее донести информацию.

Согласно исследованиям аналитической компании Mediascope, в 2018 году WhatsApp стал самым популярным мессенджером в России

Немаловажно, что он интегрирован с рекламным кабинетом Facebook. А это значит, что вы сможете настроить таргетированную рекламу через Ads Manager с переходом в WhatsApp-чат компании

СПРАВКА. Многие крупные компании коммуницируют со своими клиентами через WhatsApp. Например, booking.com, MakeMyTrip и Uber.

Ватсап для компьютеров и планшетов

К сожалению, до сего дня не было разработано официальных версий приложения WhatsApp для десктопных и планшетных компьютеров. Разработчики почему-то зациклились исключительно на смартфонах.

Поэтому, чтобы установить мессенджер Ватсап на стационарный компьютер и планшет придется использовать альтернативные методы:

1. Установить на компьютер эмулятор операционной системы Android.
2. После этого вы сможете использовать свой десктоп как мобильное устройство и устанавливать любые приложения из магазина Google Play.

Если вы пользователь Instagram, то уже сталкивались с эмуляторами Android чтобы пользоваться социальной фотографической сетью на стационарном компьютере. В Инстаграме тоже почему-то все завязано на смартфонах.

Инструкция: как получить доступ к WhatsApp Business API

Чтобы получить доступ к WhatsApp Business API, нужно:

1.Выбрать номер телефона. Для официальных рассылок можно использовать два типа номеров:

• Прямой городской номер.
• Мобильный номер. Можно подключить или новый номер, который не использовался для регистрации в мессенджере, или номер, неактивный в приложении WhatsApp последние 6 месяцев.

2. Получить верифицированный (подтвержденный) аккаунт. Подтвержденный аккаунт клиент сможет отличить по зеленому бейджу рядом с названием аккаунта. Есть 2 варианта, как это сделать:

Самостоятельно подать заявку на получение верифицированного аккаунта по ссылке. Чтобы пройти проверку, нужно указать имя бренда и отправить аккаунт на модерацию в WhatsApp. Только WhatsApp решает, какая компания получит подтверждение. На данный момент мессенджер не озвучивал критерии отбора компаний, поэтому нет и гарантии, что вы получите верифицированный аккаунт.

Через провайдера. Например, Vonage или Infobip.

3.Оформить бизнес-профиль с контактной информацией: описание деятельности, контакты, часы работы, ссылка на сайт, логотип, название аккаунта.

4.Начать делать рассылки. Сообщения для рассылок проходят модерацию и называются HSM-сообщения

Обратите внимание, что философия WhatsApp — компания для пользователя, а не пользователь для компании. Иными словами — Service only

Поэтому никакой рекламы и рассылок без разрешения. Чтобы получать от вас любые сообщения, пользователь должен явно согласиться получать уведомления в WhatsApp. Согласие может быть получено несколькими способами:

• через альтернативные каналы (SMS, e-mail, голосовое сообщение);
• через уведомление/всплывающее окно на сайте с приглашением оформить подписку на WhatsApp;
• на этапе оформления заказа;
• на странице настройки уведомлений.

Как установить чат на сайте

А мы рассмотрим особенности процедуры на примере сервиса Hoversignal:

1. Переходим на сайт Hoversignal и кликаем по кнопке «Регистрация» в правом верхнем углу пользовательского окна.
2. Созданную учетную запись и подтверждаем регистрацию в письме, которое будет отправлено на почту.
3. В панели слева на сайте выберите «Виджеты»/«Чаты WhatsApp».
4. На следующей странице жмем на кнопку «Создать новый» в правом верхнем углу.
5. Выбираем направление (ремонт и стройка, инфобизнес и образование, стартапы, медицина, финансы, маркетинг, туризм, продажа/аренда автомобилей, недвижимость).
6. Выбираем один из готовых шаблонов или создаем новый самостоятельно.
7. В окне для редактирования меняем текст, значок, визуальное оформление, а также указываем номер телефона, привязанный к учетной записи WhatsApp.
8. Кликаем по кнопке «Где показывать», чтобы задать местоположение чата на сайте.
9. После того как внесли все настройки кликаем «Сохранить и выйти» в правом верхнем углу пользовательского окна.

Как только создание виджета готово, открытая ранее страничка пополнится новым объектом с иконками для редактирования или удаления.

 Чтобы добавить чат на свой сайт:

1. 1. Кликаем по кнопке «Установить код» в левом нижнем углу пользовательского окна.

• В открывшейся страничке активируем кнопку «Скопировать» над html-кодом.
• Переходим в админку вашего сайта и рекомендуем вставить код в футер платформы.

Если все сделано правильно, то на страничке с кодом чата появится зеленая иконка в левом нижнем углу, что свидетельствует об успешной синхронизации двух сервисов.

Если с установкой виджета для Вотс Апп все понятно, тогда двигаемся дальше по статье.

Как добавить ссылку на WhatsApp на сайт

У пользователей нередко возникают сложности с добавлением ссылки на WhatsApp на сайт. Существует несколько возможных вариантов. Ссылка может быть добавлена в панель быстрых действий или привязана к кнопке. Алгоритм действий будет зависеть от того, на какой платформе сайт был создан.

HTML

Один из важных вопросов касается того, как сделать ссылку на WhatsApp в html

Введение кода нужно осуществлять с максимальной осторожностью, чтобы избежать возможных ошибок. Ссылку следует разместить непосредственно в html-код ресурса

Как правило, расположение осуществляется в шапке сайта, но иногда разработчики указывают ссылку рядом с номером телефона.

Для WordPress

WordPress – бесплатная платформа для создания сайтов, не требующая знаний HTML-кода. Благодаря большой популярности на площадке появилось множество новых функций. Например, пользователь может добавить кнопку, позволяющую делиться ссылкой на Ватсап в автоматическом режиме. Для этого на платформе предусмотрен специальный плагин.

Примечательно, что плагин использует в работе CSS-код, способный определять диагональ дисплея. Из-за этого кнопка для перехода в Ватсап не будет отображаться у пользователей с размерами экрана менее 1024px.

Ссылку на WhatsApp в данном случае можно расположить следующим образом:

• на конкретных страницах;
• в специальных записях;
• на главной сайта.

Для Tilda

Tilda – еще один конструктор сайтов, на котором имеются, как платные, так и бесплатные функции. На нем ссылку на Ватсап нужно размешать в следующем формате: https://api.whatsapp.com/send?phone=00000000. На месте нулей должен стоять номер мобильного телефона. Нужно помнить, что знака «+» перед номером стоять не должно.

Не нужно быть программистом, чтобы сделать ссылку на WhatsApp на сайте. Процедура выполняется в несколько этапов и не отнимает много времени, при этом она существенно облегчает процесс привлечения новой аудитории.

Правила общения с клиентами в WhatsApp Business API

Как связаться с пользователем

получить согласие клиента на отправку сообщения. Вот как это согласие может выглядеть — в TextBack есть инструмент WhatsApp Hunter. Это небольшое окошко на сайте, в которое клиент вводит свой телефон и сразу же получает сообщение в WhatsApp

Обратите внимание на галочку под номером телефона. Это легальный и уместный способ начать общение с клиентом.Согласие клиента на получение сообщений

Как получить согласие от пользователя на отправку сообщения в WhatsApp

1. Клиент написал первым.диплинк на сайте — ссылку, ведущую прямо в мессенджер.Как выглядит виджет чата на сайте в TextBackКнопка «написать в WhatsApp» на лендинге2. Вы пишете клиенту первым.только шаблонное сообщение (подробнее о шаблонных сообщениях расскажем далее). При этом вы можете отправить сообщение одному пользователю или сделать рассылку на несколько пользователей. Конкретная реализация этого метода зависит от платформы мессенджер-маркетинга, которую вы используете. Также, если у вас настроена интеграция с CRM-системой, сообщения могут отправляться из неё — например, это могут быть уведомления о смене статуса заказа

Неважно, был у вас до этого диалог с клиентом или нет. Достаточно его номера телефона и согласия, данного ранее

Проводим подготовительные работы в бизнес-аккаунте

WhatsApp Business App предлагает пользователям ряд бесплатных инструментов для упрощения коммуникации с клиентами. Используя бизнес-версию мессенджера, Вы сможете сделать и добавить встроенный каталог товаров, установить приветственное сообщение и автоответ, задать ряд быстрых шаблонных сообщений, а также отсортировать чаты по заданным ярлыкам.

1.Приветственное сообщение

Приветственное сообщение необходимо для того, чтобы новый клиент, направляя свой запрос, получил моментальную реакцию от компании.

Откройте раздел “Инструменты для бизнеса” → “Приветственное сообщение”. Убедитесь, что функция активирована и доступна всем получателям (в противном случае, переведите ползунок в активный режим). Затем отредактируйте приветственное сообщение по собственным предпочтениям (желательно поблагодарить клиента за обращение в организацию, указать, что запрос будет рассмотрен ближайшее время, а также задать вопрос, как именно Вы можете помочь).

2.Автоответ

На случаи обращений в нерабочее время, бизнес-сервис мессенджера внедрил функцию “Нет на месте”, которую Вы также можете найти в разделе “Инструменты для бизнеса”.

Чтобы клиенты не оставались без ответа, активируйте функцию “Нет на месте”, а также уточните круг получателей и расписание для отправки заготовленного сообщения. Составляя шаблон, желательно поблагодарить клиента за запрос, уточнить часы работы компании и пообещать вернуться с ответом в рабочее время.

3.Быстрые ответы

На однотипные вопросы Вы также можете заготовить пул ответов при помощи встроенного инструмента “Быстрые ответы”.

Все в том же разделе, “Инструменты для бизнеса”, Вы можете добавить заготовленные текстовые блоки, которые можно активировать при помощи кодовых слов (сокращений): условно, если клиенты часто обращаются с вопросами по срокам доставки, организация может заранее расписать в мельчайших подробностях ответ на этот вопрос, и в дальнейшем активировать его по кодовому слову “/доставка”. Кодовые слова активируются при помощи “/”.

4.Каталог

При желании Вы также можете создать каталог товаров в своем аккаунте.

Для этого вновь обратитесь к разделу “Инструменты для бизнеса”, перейдите в подраздел “Каталог”, где возможно добавить товары с указанием цен, характеристик и так далее.

5.Ярлыки

Подраздел “Ярлыки” позволяет сортировать чаты. Параметры сортировки организация может задать самостоятельно, создавая ярлыки через все тот же раздел инструментов.

Новый ярлык можно сделать через плюс, присвоив ему название. В дальнейшем, чтобы отсортировать чат с помощью созданного ярлыка, необходимо нажать на три точки, выбрать необходимый ярлык и сохранить. Найти клиентов по заданным ярлыкам в приложении возможно через раздел “Чаты” → затем через три точки вверху → через раздел “Ярлыки” → кликнув непосредственно на интересующий.

Как скачать Ватсап на смартфон?

Регистрация в системе Вацап и настройка опций

Когда вы запускаете мессенджер Ватсап, первое, что вас удивит, так это то, что никто не будет требовать от вас каких-либо персональных данных и придумывания пароля. Запусти приложение – и тут же в интерфейсе видите все номера телефонов ваших друзей. Все уже работает и вы зарегистрированы автоматически по номеру сим-карты вашего смартфона.

Откуда Вотсап узнал телефонные номера ваших друзей? Вспомните, при установке программы вы давали какие-то разрешения на доступ программы к данным на телефоне. Да кто их читает, эти требования. Так вот – мессенджер про сканировал список контактов на вашем устройстве и отправил их на сервер системы для поиска ваших знакомых в интернете.

WhatsApp скачать и установить на свой телефон – это хорошо, но, еще нужно, чтобы и ваши знакомые проделали то же самое. Ведь общение происходит внутри системы при помощи интернет-телефонии.

• Скачать Whatsapp для телефона
• Скачать Whatsapp для компьютера
• Скачать Whatsapp для Android

Что же, теперь придется обзванивать всех своих друзей и уговаривать скачать Вацап? Можно не напрягаться. WhatsApp работает как “Двое из ларца” в популярном мультике. Полная автоматика, сервис WhatsApp почти все будет делать за вас. Разве что – общаться не будет. Вы можете задать опцию, чтобы мессенджер WhatsApp самостоятельно разослал приглашения к общению всем вашим знакомым из списка контактом.

Полезные функции сервера Воцап

Итак, вы скачали и уставили приложение, разослали приглашения друзьям – что дальше? Зачем все это вообще было нужно? Очень много полезных и приятных возможностей. В качестве одной из главных целей создатели сервиса Ватсап рассматривали возможность пользователя непрерывно контролировать состояние доступности и настроенность на общение всех ваших контактов. В режиме реального времени, так сказать. В интерфейсе Вотсап вы всегда сможете посмотреть – кто из друзей отсутствует, а кто в зоне доступа. Когда же нужный человек появится в сети, WhatsApp вам отправит пуш-уведомление.

Статусы Ватсап

Чтобы народ не беспокоил вас по-пустому, можно создать статус и тогда все будет видеть в вашем профиле: “Я занят, обращаться только если собираетесь дать денег”. Или наоборот: “Свободен. С кем перекинуться парой ласковых?” В интернете на разных сайтах, посвященных сервису WhatsApp можно найти массу прикольных вацап-статусов. Все ваши статусы автоматически сохраняются и можно по мере необходимости менять состояние, просто выбирая подходящие фразы из истории статусов.

Продвинутые функции Воцап

Теперь WhatsApp превратился в достойную альтернативу Скайпу. Появилась функция телефонных переговоров в видео режиме. Хотите видеть, в каком состоянии находится ваш собеседник? Тогда приложите видео разговор. Ах, вы еще не одеты и без макияжа? В этом случае целесообразно поговорить как по обычному телефону, без изображения. Это бесплатно – ведь переговоры идут через интернет, минуя сотовых провайдеров.

Крупнейшие телекоммуникационные компании всего мира теряют десятки миллионов американских зеленых рублей ежегодно с тех пор, как пользователи интернета познакомились с WhatsApp. И действительно – зачем платить за каждую смс, за каждую минуту разговора сотовому оператору, если все эти услуги можно иметь в Вацапе бесплатно и неограниченно.

WP Any Contact Us

Для того, чтобы увеличить свой доход, достаточно просто лучше общаться со своими клиентами и чаще давать им обратную связь. Покупатель готов отдать деньги только тогда, когда он доверяет вам. Для того чтобы повысить доверие клиентов можно просто установить расширение WP Any Contact Us и общаться с посетителями сайта через специальное диалоговое окно. Разумеется, разработчики подготовили достаточно большое количество различных функций, которые упростят работу с дополнением и расширят ваши возможности. Мы выделили некоторые функции и особенности дополнения:

• вы можете настроить отправку уведомлений прямо на электронную почту;
• в комплекте с расширением идет шорткод, который позволяет быстро вывести диалоговое окно на странице;
• при наборе текста будет отображаться анимация, которая показывает, что сотрудник службы поддержки печатает сообщение. Это не даст посетителю уйти раньше времени.

Перейти к плагину

Дополнение имеет не особо высокую цену – 16 долларов. После покупки вы быстро сможете разобраться с настройками. Если даже вы не сможете понять, что делать, то команда поддержки окажет помощь. К слову, служба поддержки будет помогать в течение 6 месяцев со дня покупки расширения.

Как сделать свой дизайн кнопки WhatsApp

Цвет и форма кнопок, предусмотренные по умолчанию, не соответствуют дизайну страницы? Можете оформить кнопки по-своему. Используйте html-код. Скопируйте и вставьте его в разделе HTML блок.
<style>
.Button__exampleOneContainer {
padding: 10px;
}
.Button__exampleOne {
display: flex;
width: 100%;
height: 54px;
cursor: pointer;
text-decoration: none;
align-items: center;
justify-content: center;
background: #312937;
border-radius: 42px;
position: relative;
overflow: hidden;
box-sizing: border-box;
}
.Button__exampleOne:before {
content: «»;
position: absolute;
top: 0;
left: 0;
width: 0;
height: 100%;
background: #463651;
border-radius: 42px;
transition: all 0.5s ease;
}
.Button__exampleOne:hover:before {
width: 100%;
}
.Button__exampleOneText {
color: #ffffff;
font-family: TT Firs Neue;
font-size: 18px;
text-decoration: none;
position: absolute;
height: 100%;
width: 100%;
display: flex;
justify-content: center;
align-items: center;
}
</style>
<div class=»Button__exampleOneContainer»>
<a href=»/» class=»Button__exampleOne»><div class=»Button__exampleOneText»>Позвонить</div></a>
</div>