Что такое чат-боты и какие они бывают

Как пользоваться ботом

Пользоваться виртуальными помощниками можно во всех версиях мессенджера. Они доступны и на мобильных устройствах, и в десктопном варианте, и онлайн. Правда, общение с ботом часто происходит на английском, что создает пользователям определенные трудности. Чтобы работать было проще, найдите русскоязычного помощника.

Для начала работы с Телеграмм ботом откройте его и нажмите «Запустить». Затем давайте программе определенные команды, которые она будет выполнять. Если ввести в строку сообщения значок косой линии , бот сам подскажет возможные варианты действий. Кстати, искать его на клавиатуре не придется, потому как кнопка данного знака есть рядом с полем для текста. Поставьте его и затем выберите подходящую команду из подсказок программы. Обычно никаких трудностей не возникает, так что, переживать не о чем.

Если в общем чате или на канале работают несколько виртуальных помощников, запустить их можно только после уточнения имени. К примеру, выбирается команда /startbot1 или /startbot2

Обратите внимание, что команды должны всегда начинаться со слэш и содержать от 5 до 32 символов латинского алфавита и синтаксических знаков

Использование бота обычно интуитивно понятно даже неопытному пользователю. Программа сама выдает подсказки и предлагает следующие шаги. Вам нужно только выбрать команду из доступных в данный момент (если меню скрыто). Часто предлагаются категории на выбор или кнопки, так что не запутаетесь.

Что делать, если на ваши запросы бот ничего не отвечает? Причин такого поведения может быть несколько:

• вы набираете не те команды;
• бот не понимает русского языка (если пытаетесь с ним общаться таким образом);
• произошла ошибка на сервере, тогда можно попробовать вернуться к боту через какое-то время;
• в коде программы содержится ошибка, повлиявшая на ее работоспособность.

Если робот не реагирует только на определенные команды, где-то в его коде допущена неточность. Попробуйте найти другой, более качественный вариант бота Телеграмм.

Как самому создать бота

Конечно, эта задача не самая простая, но с ней вполне можно справиться с помощью конструктора чат-ботов. Чтобы создать своего помощника, можно воспользоваться помощью другого бота, к примеру, @BotFather. Вкратце инструкция по работе в нем выглядит следующим образом:

1. нажмите «Запустить»;
2. выберите команду, в нашем случае /newbot;
3. задайте название бота;
4. придумайте ему имя формата @…bot;
5. система проверит, что такой аккаунт не занят, и создаст нового помощника;
6. обязательно сохраните API-токен, ведь это путь к вашему боту для дальнейшего управления им;
7. задайте описание виртуального помощника и поставьте картинку (их увидят подписчики канала при обращении к боту);
8. после этого нужно задать команды, для этого используется сообщение /setcommands;
9. включите программу в свой канал для удобства, собственного или пользователей.

Команды боту задаются при помощи все того же значка слэш и короткого названия действия. К примеру, /go или /off. Затем дается описание выбранного действия. Конечно, придется изучить правила создания ботов и особенности работы с ними. Без определенных знаний ничего не получится.

Создание своего бота может вызвать закономерные трудности у человека, никак не связанного с программированием. Поэтому при необходимости лучше обратиться к профессионалу. Причем можно придумать практически любой функционал. Выбирайте любые виртуальные опции, которые будут полезны вашему бизнесу или каналу. Правда, за правильно обученного Телеграмм помощника придется немало заплатить. Ценник на качественные услуги стартует примерно от 10 тысяч рублей.

На разработку первичной версии уйдет около 1-2 недель. Но как показывает практика, для развивающейся компании ограниченного функционала становится мало. Приходится добавлять новые и новые команды, что также требует временных и финансовых затрат.

Сколько стоит бот?

Сегодня обзавестись чат-ботом достаточно просто. Платформ для создания ботов в Сети — великое множество, причем есть среди них и те, где создать простейшего бота можно абсолютно бесплатно. Правда, и заработать на нем вряд ли получится. Другие сервисы работают по подписке.

Для примера, стоимость создания чат-бота для Telegram и дальнейшее пользование им начинается от 1000 рублей/месяц.

На платформе «Сбер Бизнесбот» обещают, что настроить бота можно буквально за три минуты, при этом он позволит сократить расходы на поддержку клиента на 20%.

Стоимость создания Telegram-бота на рынке фриланса может достигать от $50 до $5 тыс., в зависимости от задачи и уровня разработчика. Ориентировочно Антипов оценивает несложное стандартное приложение, реализованное в виде бота, в $150-300. При этом опытному программисту на создание собственного бота потребуется всего 20-30 минут на изучение документации. «Если у вас нет опыта написания кода, тогда для вас могут подойти сервисы-конструкторы, позволяющие воплотить 70% идей без обращения к специалистам — такие как магазины/чаты поддержки/оказание каких-либо услуг.

Более сложные и продвинутые решения для корпораций и Enterprice-сегмента — вотчина специализированных компаний-разработчиков. Они могут создавать ботов с нуля или использовать свои платформы с искусственным интеллектом для того, чтобы делать ботов качественнее и быстрее. Накопленная диалоговая база позволяет искусственному интеллекту чат-бота правильнее и грамотнее общаться с клиентом, эффективнее понимать его запросы и давать более уникальные ответы.

Именно такие боты интересны банкам, страховым компаниям и сервисным платформам. Стоимость Enterprice-решений измеряется миллионами и десятками миллионов рублей. Бизнес видит смысл в таких затратах, поскольку умные решения могут полноценно заменять большую долю операторов контакт-центров и любого другого фронт-офиса. Они общаются на одном языке с клиентами, имеют глубокую интеграцию с бизнес-системами компании-партнера и предоставляют разветвленный сервис для конечного клиента. Так, специализированные боты на базе TalkBank Platform позволяют провести клиента из пункта А в пункт Б в рамках бизнес-процесса партнера максимально быстро и эффективно с высоким уровнем конверсии

Это важно не только для компании-партнера, но и для клиента, так как ему необходимо быстрое распознавание его запросов и эффективное решение конкретно его ситуации, например, когда речь идет о совершении транзакции

Что такое бот, и зачем он нужен?

Бот – кто это такой? В сфере интернет-технологий ботами называют специальные программы, которые используются для выполнения работы, где человеческих ресурсов может быть недостаточно, либо в них нет необходимости.

Боты – это роботы. Как уже отмечалось, это специальные программы, разработанные специально для конкретных целей и видов активности в интернете. Для создания бота пишутся программы, содержание которых зависит от предназначения робота.

Что такое бот в интернете, где и для чего он используется? Давайте вкратце ознакомимся с этим вопросом. Итак, интернет бот может применяться в следующих сферах:

Что такое ботоводство?

Это понятие означает использование бот-программ для выполнения поставленных задач, которые имитируют действия человека (отравляют автоматические сообщения, делают клики мышкой и выполняют однотипные операции). Мы не будем далее развивать эту тему, поскольку ранее мы подробно изучили вопрос, кто такие боты в интернете. Стоит только отметить, что виртуальные роботы не всегда используются для выполнения полезной работы. В некоторых случаях они имеют и откровенно вредные функции.

Какие плюсы и минусы ботоводства? Давайте перейдем к их изучению.

Что такое бот в Телеграмм

Бот – это сокращенно от слова «робот». По сути, он им и является. Это программа, которая помогает пользователям выполнять рутинные, однотипные действия в мессенджере. Пользователь задает параметры работы своему помощнику, а тот выполняет все в точности. Функционал ботов чрезвычайно широк – от получения новостей до торговли или выдачи займов.  Работают они в автоматическом режиме и имитируют действия реального человека. Сейчас боты стали очень востребованы во многих сферах, ведь они значительно облегчают жизнь владельцев каналов и простых пользователей.

Вот неполный перечень их возможностей в Телеграмм:

• проведение пошагового обучения (например, иностранному языку);
• развлечение, игры (шашки, шахматы, викторины, анекдоты);
• показ актуальных данных (к примеру, курс валют или погода);
• поиск информации в интернете;
• скачивание медиафайлов, текстов;
• напоминание о важных событиях;
• ответы на сообщения других пользователей;
• заработок в мессенджере;
• консультирование и направление информации по заданным темам;
• комментирование постов и т.д.

В Телеграмме боты представляют собой аккаунты, созданные в авторежиме. Они выполняют команды, который им задает пользователь в текстовом виде. В названии бота обязательно содержится слово «bot». Так вы сможете отличить его от реального человека. Основное взаимодействие пользователя и бота происходит при помощи системы «вопрос-ответ» или через команды, которые приходят после нажатия кнопки «Старт».

Преимущества использования ботов в Телеграмм:

• круглосуточная доступность;
• простота и удобство применения, с заданными командами роботы справляются на отлично;
• ответ поступает моментально;
• их установка никак не влияет на работу вашего устройства, потому как боты обращаются к сторонним серверам;
• безопасность личных данных, ни один робот не сможет «слить» информацию, потому как ничего не видит, кроме собственных команд (к тому же, доступ к боту можно запаролить);
• не нужно устанавливать дополнительные программы или виджеты, боты доступны напрямую в мессенджере;
• неограниченный функционал, пользователь может найти своего виртуального помощника практически в любом деле.

Многие компании (даже из числа тех, кто не ведет бизнес в сети) уже оценили полезность чат-ботов в Телеграмме. С их помощью клиенты могут бронировать столики в ресторане, заказывать турпоездки, авиабилеты, узнавать меню, график работы и многое другое. По отзывам предпринимателей, покупатели положительно реагируют на нововведения, что приводит и к росту прибыли. Учитывая распространенность мессенджера (а он сейчас есть практически у каждого владельца смартфона), трудно переоценить его пользу для развития своего дела.

К тому же, использование бота значительно разгружает сотрудников компании. Зачем по сто раз в день отвечать на одни и те же вопросы, если это можно доверить интернет-помощнику? Специалисты сходятся во мнении, что за подобными ботами будущее, вскоре человек будет максимально отстранен от рутинных однообразных задач, которые по силу выполнить роботу. Благодаря им происходит существенная экономия людских и финансовых ресурсов.

Как отличить бота в мессенджере

Многие Телеграмм каналы имеют в своем названии слово «bot», если их тематика как-то связана с данным направлением. Могут такие обозначение быть и в имени обычного пользователя. Определить, что перед вами именно программа, можно по следующим признакам:

• при открытии чата вместо поля для сообщения вы увидите надпись «Запустить»;
• в списке каналов рядом с ботом есть маленькая иконка робота;
• у бота нет пометки, когда он был в сети, она имеется только у реального пользователя.

Как создать бота

Можно придумать собственную программу. Она тоже будет действовать по алгоритму и выполнять простые задачи. Для создания не придется изучать языки программирования, достаточно разобраться с конструктором. Один из подходящих – Chatfuel.

Базовые функции у него работают бесплатно, полный доступ стоит от 15 долларов в месяц. Созданный через него бот может запрашивать у пользователя данные, подтверждать контактные данные, проверять информацию в базе. В платной версии доступна сегментация подписчиков и экспорт.

Его можно использовать для создания простых ботов, но только после регистрации через Facebook*. Для использования необходимо хотя бы минимально знать английский.

Как создается Chatfuel

Необходимо ответить на вопрос, сколько людей работает в компании.

Как создается Chatfuel

Еще пара вопросов о компании и обязательный для регистрации электронный адрес.

Процесс создания Chatfuel

Открывается основное окно, в котором уже можно работать над созданием бота.

Иногда внутри таких конструкторов нет нужного функционала или требуется создать что-то серьезное. В таком случае нужно изучать языки программирования типа JavaScript или Python.

После того, как бот будет создан и протестирован, его следует загрузить в общий каталог, где хранятся все боты. Сделать это можно на storebot.me или подобный ему botfamily.com. Это самые популярные каталоги, загрузка в которые бесплатна и доступна для всех пользователей. Регистрация и загрузка проходит через кнопку «Log in».

Как выглядит страница загрузки на сервис botfamily.com

Давайте рассмотрим этот процесс по этапам.

Этап 1. Подготовка к разработке и проверка рынка

Не советуем сразу бросаться заказывать или конструировать бота. Стоит оценить реальную ситуацию на рынке и постараться понять, действительно ли с помощью такого инструмента получится получить больше продаж, сэкономить деньги фирмы и время сотрудников компании. Не стоит внедрять бота только из-за общего тренда.

Можно нарисовать любой график, в котором станет понятно, есть ли смысл заниматься созданием бота. Главное — понять, оправдывает ли цель средства.

Этап 1.2. Выберите цель и оцените рентабельность

Чтобы определиться, нужен ли бот, следует проанализировать деятельность. Необходимо понять, есть ли в компании какие-то рутинные задачи и процессы, на которые уходит много времени.

Например, в компании необходимо проводить опросы, поставить на поток прием заявок или уменьшить нагрузку на отдел техподдержки. В отдельных случаях такие виртуальные помощники хорошо помогают отрабатывать возражения клиентов.

Необходимо продумать цепочку и логику сервиса. Пропишите, какими функциями он должен обладать, какие варианты развития событий существуют. Нужно убедиться, что среди клиентов эта система будет востребована.

Этап 1.3. Определите будущие возможности бота

В ботах сейчас закладывают 3 базовые функции, которые потом можно адаптировать под конкретную цель.

Это три наиболее популярных среди них:

Бот-меню. Чтобы получить информацию, клиенту нужно нажимать на кнопки. Обычно так себя ведут боты поддержки. Можно создать справочник, в котором будут храниться вопросы и ответы на них.

Вот пример простого бота-меню:

Бот-продавец на сайтах

Бот-диалог. Все общение с пользователем будет происходить в режиме вопрос-ответ. Клиент будет вводить команды, а бот – реагировать. Он может искать информацию, выставлять ее, оформлять заказ и так далее. По такому принципу работает Aviasales. Этот вариант подходит, если необходимо выявить потребности покупателя.

Общение в режиме онлайн с ботом Aviasales

Бот-автоматическая серия ответов. Больше всего такие боты похожи на автоматическую рассылку, которая необходима для прогрева и подготовки клиентов. С его помощью можно проинформировать клиентов об услугах, нововведениях и изменениях в сервисе.

Бот с автоматической серией ответовБот, который создает много сообщений

После нескольких сообщений подряд такие боты чаще всего предлагают клиенту оставить свои контактные данные, чтобы ему перезвонил менеджер. Причем автосообщения всегда одинаковые, даже если заходишь на этот сайт впервые.

Что такое Бот в Телеграм?

Ботом называется программа, выполняющая определенные функции (действия) в автоматическом режиме. Действия могут носить различный характер, но чаще всего ботов используют для выполнения каких-либо однотипных задач.

Как правило, ботам поручают всю рутинную работу, которую выполнять вручную не очень эффективно. Ведь программа сделает это быстрее и качественнее. Иными словами производительность становится выше. Да и не всегда хочется заниматься такими вещами, гораздо проще завести помощника.

Мессенджер Телеграм обладает своими ботами, которые представляют собой простые аккаунты.Их можно отличить от настоящих «живых» аккаунтов наличием слова «bot» в названии.

Хорошим плюсом является тот факт, что все боты – бесплатные. Вам не требуется их покупать или платить за использование. Все что вам необходимо – найти и добавить в свою группу.

В основном они пишутся на языках программирования: phyton, php, js. Либо создаются при помощи конструкторов.

Конструкторы можно поделить на:

• Внутренние;
• Сторонний софт.

Первые – находятся внутри самого мессенджера, и для их использования не требуется дополнительного софта.

Вторые – чаще всего представляют собой онлайн-сервис, где можно без специальных знаний легко и просто создать своего робота-помощника.

Зачем нужны Чат боты

Чат-боты созданы для множества вещей, все зависит от того, какие задачи ему предстоит выполнять. Предлагаю свою классификацию их предназначения, состоящую из бизнеса и личных нужд.

1. Бизнес

В создании чат-бота для бизнеса стоит учитывать, конкретные задачи, которым он будет отвечать и анализировать часто задаваемые вопросы пользователей вашего продукта. Далее расскажу, какими преимуществами обладает виртуальный ассистент в сфере бизнеса:

• Автоматизация бизнес процессов. В основном, чат-бот берет на себя работу консультанта, отвечая на самые часто задаваемые вопросы, выполняя ежедневные однотипные задачи. Это, в отличие от традиционного метода обслуживания пользователей, помогает экономить ваше время и деньги, при этом повышая производительность, так как чат-бот способен обрабатывать столько запросов, сколько вам нужно, освобождая время специалистов, позволяя им работать с более серьезными задачами. По данным исследования Invesp Research чат-боты помогли компании сэкономить до 30% затрат на входящие звонки.
• Увеличение аудитории и ее лояльности. Многие пользователи интернета склонны обмениваться мгновенными сообщениями, не тратя время на удачное составление запроса. По данным исследований State of Chatbot 2018, более 64% пользователей считают преимуществом – круглосуточную работу любого сервиса и предпочитают консультации с чат-ботом, нежели человеком-консультантом, за надобностью получить точную информацию в кратчайшие сроки. Чат-бот способен собирать все отзывы ваших клиентов, что поможет в чем-то улучшать услуги и оптимизироваться. Так же чат-бот может говорить на нескольких языках, что хорошо, как для бизнеса международного уровня, так и для развивающегося стартового.
• Генерация неквалифицированных покупателей. На основе заданного КПИ (ключевых показателей эффективности) чат-бот сможет с легкостью определить покупателей, на которых вам не стоит тратить время, если простыми словами, то в программу прописываются ваши цели, на основе которых бот может подобрать вам клиентов для повышение вашей конверсии. И таким образом чат бот будет целенаправленно подталкивает потенциального покупателя стать клиентом. И это все может чат-бот? Удивительно правда?

2. Повседневная жизнь

Главное в этой теме, это понимание преимуществ чат-бота относительно общения с живыми людьми из тех. поддержки или личных удобств. Кому-то на морозе удобнее продиктовать Сири запрос для поиска, нежели замерзшими пальцами искать дорогу из пункта А в пункт Б. Так вот я опишу основные достоинства интернет помощника для нас:

• Получение быстрой и точной информации по запросу. Благодаря Алану Тьюрингу, который дал старт идее существования искусственного интеллекта, мы можем не ждать днями ответа от тех. поддержки и в течении дня узнавать, где же едет наша посылка, почти у всех транспортных компаний есть чат-боты в Telegram, Вконтакте и Viber. Чат-бот всегда сам предложит нам варианты запроса, которые точно характеризуют ситуацию и быстрее разрешат задачу. Больше не нужно ждать ответа оператора пиццерии и попросить бота, чтобы нам не клали помидоры.
• Отсутствие человеческого фактора. У многих людей случаются жизненные ситуации, за которые, возможно, стыдно, о которых не хочется говорить вслух, но они так или иначе требуют решения. Не каждый может рассказать человеку-консультанту о личном происшествии, однако большинство чат-ботов поддержки анонимны и не осудят, повсеместно решая ваши запросы.
• Малозатратность чат-ботов. Мобильный интернет зачастую хочется беречь, а затраты на звонки тем более. Чат-боты в мессенджерах потребляют очень мало трафика, что позволяет даже при низкоскоростном интернете, получать консультацию по срочным вопросам и не только.

Как использовать бота

А сейчас я расскажу вам о том, как пользоваться ботами. Рассмотрю общие настройки, покажу основные команды и объясню, что делать, если они не проходят.

Как пользоваться

Чтобы начать, найдите и откройте бота, после чего нажмите на кнопку «Запустить»:

Напишите команды, которые нужно выполнить. Либо, как вариант, нажмите на нужную в появившемся меню:

Далее все предельно просто. Бот будет просить вас выполнить то или иное действие, задать первоначальные настройки (вроде времени публикации оповещений), либо сразу начнет выполнение команды.

Общие команды

К счастья для нас все боты так или иначе имеют общие, стандартные команды, которыми можно воспользоваться. Одно плохо, их очень мало. Ну а если быть совсем точным, то, по сути, всего три:

• /start — запускает приложение;
• /help — помощь в работе с приложением;
• /settings — меню настроек;

Что делать, если бот не отвечает на команды

Главная проблема в сбоях при работе с ботами — это проблемы с серверами Телеграм. Из-за этого происходят зависания и отказы при выполнении команд. Чтобы исправить ситуацию, достаточно просто подождать, пока системные администраторы все починят.

Еще одна возможная причина отсутствия реакции на команды — это ошибка в написании кода. Здесь уже необходимо разбираться создателю бота. Увы, но по другому тут никак не помочь.

Последняя причина — это ввод команды, которую бот банально не распознает или не знает. Здесь поможет гугл или ввод команды «/».

Что это такое простыми словами, и для чего он нужен

Слово «бот» с «англ. bot» является сокращением от «робот» с «англ. robot». В наше время веб-мастера закладывают в свои программы множество функций, и боты у них получаются довольно продвинутыми. К примеру, они могут делать осмысленные комментарии под публикациями в Интернете или соцсетях, могут выступать в роли голосового помощника, упрощая пользование айфоном. Свои действия программа выполняет автоматически или же функционирует по заданному алгоритму.

Бот, как автоматическое устройство, способен
выполнять программу действий в Интернете намного быстрее, чем это подвластно
человеку. Обычно это скучные механические операции, заменяющие человеческий
труд и упрощающие жизнь людям.

Как они работают

Сфера деятельности программ с каждым днем только расширяется. Они способны:

• вести чат;
• следить за соблюдением правил участников;
• отслеживать флуд;
• блокировать нецензурные сообщения.

Ботов широко применяют в предоставлении
справочной информации, ведь они могут быстро отсортировать любую базу данных и
выдать нужный результат. Переводчик, комментатор, поисковик, прогноз погоды,
курс валют – все это интерфейсы полезных ботов.

Для людей, которым не с кем поговорить, придумали ботов-виртуальных собеседников. Быстрота реакции этих программ позволяет им успешно участвовать в аукционах. Геймеры применяют в играх — игровые боты.

Какие бывают боты

Они бывают полезными и вредоносными. Все их можно подразделить на несколько видов:

• чат-боты;
• спам-боты;
• игровые боты;
• трафик-боты.

Если вы сделали звонок, вам ответили и просят нажать ту или иную цифру, знайте – вы общаетесь с чат-ботом, работающим внутри мессенджера. Их используют также для поиска необходимой пользователю информации, к примеру, программа посоветует где пообедать во время поездки или какой подарок выбрать для любимой девушки.

Спам-боты используются и для сетевых атак на
процессоры, распространения вирусов или рассылки рекламной информации. Они
могут скупить билеты на концерт с целью последующей перепродажи, вмешиваются в
онлайн-игры. Специально для противодействия спам-ботам стала использоваться
капча.

Трафик-боты имитируют посещения людей на
сайт, таким образом значительно увеличивая количество посещений. Но есть и
боты-бомбардировщики, способные засорять статистику посещений.

В царстве компьютерных игр они могут стать одним из виртуальных соперников, а могут имитировать действия самого игрока. Плохие гейм-боты способны действовать в целях добывания игровой валюты.

Вывод

Чат-боты имеют много преимуществ, от которых ваш бизнес может извлечь выгоду. Некоторые из наиболее заметных преимуществ чат-ботов:

• Улучшение качества обслуживания клиентов
• Обеспечение ценности маркетинга
• Генерация потенциальных клиентов
• Увеличение продаж
• Экономия времени

Вы должны помнить, что у ботов также есть некоторые проблемы, которые вам нужно будет преодолеть. К ним относятся своевременная настройка и обслуживание, а также отсутствие эмоций в разговоре.

Не забудьте тщательно выбрать поставщика чат-ботов и убедиться, что они предлагают все функции, необходимые для вашего бизнеса. Тогда вы получите максимальную отдачу от своего бота, разместив его на нужной странице вашего сайта и придав ему индивидуальность.

Ну а если вы хотите точно получить 100% отдачу и результат, то лучше доверить это дело профессионалам.

У нас вы можете заказать чат-ботов любой сложности и под любые задачи.

Заполняйте заявку на нашем сайте. Также с нами можно связаться через .

Оригинал статьи опубликован на сайте tidio на английском языке. Мы перевели и адаптировали ее для вас:)

282

Чат-боты
15 марта 2023

Привет! На связи BotCreators. Вы этой статье мы поделимся своими

Чат-боты
21 февраля 2023

Независимо от того, продаете ли вы товары или услуги, услуги

Чат-боты
15 февраля 2023